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CAPITULO I 
MARKETING 
EDUCATIVO
MARKETING 
Marketing es el conjunto de 
actividades destinadas a lograr, 
con beneficio, la satisfacción 
del consumidor mediante un 
producto o servicio
MARKETING COMO 
FILOSOFÍA 
Centrarse en el cliente. 
¿Cómo? Buscando la satisfacción 
de sus necesidades. 
¿Dónde empezar? 
Conociendo e identificando las 
necesidades y deseos de 
clientes.
LA FUNCIÓN DEL MARKETING 
El marketing cumple dos funciones básicas: 
ajusta los flujos de producción y consumo y 
organiza las relaciones de intercambio en la 
sociedad 
Esta dos funciones implica: 
Organización material del intercambio: flujos 
físicos de bienes. 
Organización de la comunicación: flujos de 
información.
NEGOCIOS: 
Bienes de consumo, bienes industriales, 
servicios 
PERSONAS 
LUGARES 
IDEAS 
INSTITUCIONES 
AMPLITUD DEL 
MARKETING
EL MARKETING EN LA 
EMPRESA 
MARKETING PASIVO 
MARKETING DE ORGANIZACIÓN 
MARKETING ACTIVO
MARKETING PASIVO 
Las organizaciones de marketing 
pasivo sobreviven en un entorno 
caracterizado por la escasez de 
oferta. La capacidad de producción 
disponible es insuficiente para las 
necesidades del mercado, y por 
tanto, la demanda es superior a la 
oferta.
MARKETING DE ORGANIZACION 
En un entorno caracterizado por la 
fuerte expansión de la demanda y 
las capacidades de producción, la 
organización pone el énfasis en la 
óptica de ventas.
MARKETING ACTIVO 
En esta etapa se refuerza el papel del 
marketing estratégico en la empresa. 
Se caracteriza por la orientación de la 
empresa hacia el marketing, siendo la 
satisfacción de las necesidades de los 
consumidores el objetivo prioritario de las 
organizaciones.
CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE 
SERVICIOS
INTANGIBILIDAD 
Es la característica definitiva que 
distingue productos de servicios 
Con frecuencia no es posible gustar, 
sentir, ver, oir u oler los servicios 
antes de comprarlos
INSEPARABILIDAD 
 Con frecuencia los 
servicios no se pueden 
separar de la persona del 
vendedor. 
 Una consecuencia de 
esto es que la creación o 
realización del servicio 
puede ocurrir al mismo 
tiempo que su consumo, 
ya sea este parcial o 
total. Los servicios se 
venden y luego ser 
producen y consumen
HETEROGENEIDAD 
Con frecuencia es 
difícil lograr la 
estandarización 
de producción en 
los servicios 
debido a que 
cada “unidad” de 
prestación de un 
servicio puede 
ser diferente de 
otras “unidades”.
PERECIBILIDAD 
Los servicios son susceptibles de perecer 
y no se pueden almacenar.
PROPIEDAD 
La Falta de propiedad es una diferencia 
básica entre una industria de servicios y 
de productos, porque un cliente 
solamente puede tener acceso a utilizar 
un servicio determinado.
MARKETING ESTRATEGICO
¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING? 
Es un instrumento de gestión de las 
empresas sobre cuya base deberían 
desarrollarse todas sus actividades 
comerciales. En el se detallan los 
objetivos, estrategias y actividades a 
emplearse en la comercialización de un 
producto o servicio en un periodo de 
tiempo determinado.
FACTORES DISTINTIVOS DE UNA 
ESTRATEGIA DE MARKETING 
Relación a largo plazo con el cliente. 
Flujo de comunicación en ambos 
sentidos. 
Economías de conjunto. 
Estrategias de adaptación. 
Centrarse en la productividad del 
Marketing.

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Marketing educativo

  • 2. MARKETING Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio
  • 3. MARKETING COMO FILOSOFÍA Centrarse en el cliente. ¿Cómo? Buscando la satisfacción de sus necesidades. ¿Dónde empezar? Conociendo e identificando las necesidades y deseos de clientes.
  • 4. LA FUNCIÓN DEL MARKETING El marketing cumple dos funciones básicas: ajusta los flujos de producción y consumo y organiza las relaciones de intercambio en la sociedad Esta dos funciones implica: Organización material del intercambio: flujos físicos de bienes. Organización de la comunicación: flujos de información.
  • 5. NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios PERSONAS LUGARES IDEAS INSTITUCIONES AMPLITUD DEL MARKETING
  • 6. EL MARKETING EN LA EMPRESA MARKETING PASIVO MARKETING DE ORGANIZACIÓN MARKETING ACTIVO
  • 7. MARKETING PASIVO Las organizaciones de marketing pasivo sobreviven en un entorno caracterizado por la escasez de oferta. La capacidad de producción disponible es insuficiente para las necesidades del mercado, y por tanto, la demanda es superior a la oferta.
  • 8. MARKETING DE ORGANIZACION En un entorno caracterizado por la fuerte expansión de la demanda y las capacidades de producción, la organización pone el énfasis en la óptica de ventas.
  • 9. MARKETING ACTIVO En esta etapa se refuerza el papel del marketing estratégico en la empresa. Se caracteriza por la orientación de la empresa hacia el marketing, siendo la satisfacción de las necesidades de los consumidores el objetivo prioritario de las organizaciones.
  • 11. INTANGIBILIDAD Es la característica definitiva que distingue productos de servicios Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oir u oler los servicios antes de comprarlos
  • 12. INSEPARABILIDAD  Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor.  Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los servicios se venden y luego ser producen y consumen
  • 13. HETEROGENEIDAD Con frecuencia es difícil lograr la estandarización de producción en los servicios debido a que cada “unidad” de prestación de un servicio puede ser diferente de otras “unidades”.
  • 14. PERECIBILIDAD Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.
  • 15. PROPIEDAD La Falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.
  • 17. ¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING? Es un instrumento de gestión de las empresas sobre cuya base deberían desarrollarse todas sus actividades comerciales. En el se detallan los objetivos, estrategias y actividades a emplearse en la comercialización de un producto o servicio en un periodo de tiempo determinado.
  • 18. FACTORES DISTINTIVOS DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING Relación a largo plazo con el cliente. Flujo de comunicación en ambos sentidos. Economías de conjunto. Estrategias de adaptación. Centrarse en la productividad del Marketing.