RELACIONES HUMANAS
RELACIONES HUMANAS
OBJETIVO
AL FINALIZAR EL CURSO, LOS Y LAS
PARTICIPANTES ESTARÁN EN CAPACIDAD
DE APLICAR LOS CONOCIMIENTOS
ADQUIRIDOS EN SU...
PLAN DE EJECUCION
 LA COMUNICACION
 RELACIONES HUMANAS
 MOTIVACION Y TRABAJOEN EQUIPO
 LOS COMPONENTES DE LAS RELACION...
CONTENIDO
 SUPERACION PERSONAL
 QUE CONSEGUIMOS CON UNAS BUENAS
RELACIONES HUMANAS
 CARACTERISTICAS DE LA AUTOESTIMA
BA...
 COMO LLEVARSE BIEN CON LA GENTE
 CUAL ES TU PERSONALIDAD
 PROHIBIDO QUEJARSE (PENSAMIENTOS
POSITIVOS)
 MIEDO Y TEMOR ...
APRENDE A SER POSITIVO
COMO POTENCIAR LAS RELACIONES FAMILIARES
COMO MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL
ENTENDER COSAS QUE MOT...
VE
ESCUCHA
Y
SIENTE
PIENSA Y ANALIZA
"Las palabras son el vestuario de tus
pensamientos, así que vístelos
bien".
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es importante porque es la
manera en la que nos convertimos en emisores y
receptores de me...
COMUNICACION
 Muchas veces no necesitamos abrir la
boca para comunicarnos.
 Proyecta una imagen y conducta de
servicio.
...
LA APARIENCIA
 La apariencia se basa en el vestuario, la
postura y las gesticulaciones; Cada uno
influye y envía mensajes...
Tips para comunicarnos bien
 * Organiza tus pensamientos de manera que
al exponerlos sean claros y ordenados.
 * Modula ...
VE A LOS OJOS AL HABLAR
 * Ve a los ojos al hablar.
 El mejorlugarpara fijarla mirada durante
una conversación es en los...
 señales que ayudan a tomar decisiones.
 La mirada es una parte importante al igual
que el lenguaje corporal. La misma
c...
 * Adapta tu lenguaje respecto al
cliente o persona que atiendes.
 * Pon en práctica tu sentido del
humor.
 Nuestros actos demuestran mucha más
calidad de un servicio que lo que dicen
nuestras palabras
"Las palabras mueven, el ejemplo
arrastra"
 * Vístete con propiedad, respondiendo a la
cultura de la empresa.
 * Cuida tu arreglo personal, la pulcritud es
básica....
 *Cuida lo que tu lenguaje corporal refleja
en los movimientos de tus manos y
expresiones del rostro.
 Haz que tus accio...
"La conversación la controla quien
escucha, no quien habla".
 Saber escuchar exige de un
entrenamiento permanente.
 Escuchar es la piedra angular de la
negociación.
 Permanece en s...
Hum, ya veo, entiendo; de manera que
demuestres claramente que sigues las
palabras del cliente y esto lo hará sentir
tomad...
 Formula preguntas abiertas para que te
dén información, sí escuchas obtendrás un
cuadro completo acerca de la persona.
...
 Presta atención a lo que te responden.
Sólo así podrás saber qué desea, cuáles
son sus valores y le hablarás en su
lengu...
 Ponerte en sus zapatos es una de las
reglas más básicas, piensa que te gustaría
que hicieran por ti si tú fueras el clie...
LO QUE HAY QUE HACER
Para reflejar confianza, honestidad y
cooperación practica estas recomendaciones:
 *En tu postura in...
 *Manten una sonrisa amable y auténtica
además de un contacto visual.
 *Tu expresión oral debe ser con tono y
expresión ...
 *Maneja el enojo a nivel profesional y no
personal, cuando alguien se enoja primero
maneja su enojo y luego el problema....
 *Ten congruencia en lo que piensas, dices y
haces.
 Pon en práctica estas sugerencias y te
sorprenderás de la mejora qu...
Tipos de comunicación
Comunicación verbal.
Es la que expresamos mediante el uso de la
voz:
 Saludar con calidez. Esto hará que la
persona se sienta bienvenida/o.
 Ser precisos .
 No omitir ningún detalle .
 Pe...
Comunicación no verbal
La comunicación es mucho más que las
palabras que utilizamos; Éstas, en realidad,
constituyen un ca...
Investigaciones recientes demuestran que en
una disertación, una comunicación personal
ante un grupo de individuos, el 55 ...
El 38 % llega mediante el tono de voz,
cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del
contenido y el significado de las palabr...
La habilidad de preguntar
 En todos los casos hay que escuchar lo que la
gente "dice" pero también lo que "no dice".
 Mu...
Las preguntas ABIERTAS sirven para:
 1. Establecer necesidades
 2. Definir problemas
 3. Obtener más información
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 La capacidad para leer nuestros sentimientos,
razonar y controlar nuestros impulsos nos da
her...
 Un concepto base de la calidad en el servicio
es la Inteligencia Emocional, la cual conjunta
habilidades que ayudan a qu...
 Hay comportamientos como apatía,
prepotencia, desaire, frialdad, robotismo,
impaciencia y reglamentarismo que son
ejempl...
 Al mostrar optimismo y control emocional
podemos llevar a cabo cualquier situación
ante cualquier circunstancia.
Se utilizan preguntas CERRADAS para:
 Clarificar lo que se ha dicho
 Resumir una conversación o confirmar un
servicio
LOS COMPONENTES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 a) Diferencias Individuales
 b) La Personalidad: temperamento y carácter
 c)...
EL ÉXITO COMIENZA CON LA VOLUNTAD
 Hoy en día hoy se ha comprobado la fuerte
influencia que ejercen las relaciones humana...
Porque los miembros de un grupo son personas
que proceden de diferentes extractos sociales,
con diferentes experiencias, p...
 Por estas razones, cada persona observa la
vida, las situaciones y las cosas de diferentes
maneras y presenta una actitu...
 Para que las relaciones humanas sean
adecuadas es necesario que se tome en
cuenta el ser humano integral, ya que este es...
 Existen varias definiciones que tratan de
explicar qué son las Relaciones Humanas:
"Es el arte de llevarse bien con los ...
 En los últimos tiempos se ha comprobado
que muchas de las dificultades claves de la
administración han estado íntimament...
 De modo de que la aptitud para comprender
los aspectos humanos de una situación y
para llevar relaciones adecuadas con e...
 El ser humano debe poseer las
siguientes Características:
 Capacidad
 confianza
 creatividad
 iniciativa
 lealtad
...
 Perfeccionarlas Relaciones humanas:
¿Porqué
y
para qué?
 La razón del ser humano es viviren
sociedad.
Y allí su requerimiento máximo es el
de disfrutar de relaciones humanas
arm...
 En efecto, todo el mundo sabe muy bien
de lo satisfactorio y placentero que es el
de disfrutar de buenas relaciones
huma...
 El tan inquietante y comentado "stress"
(tensión) en los seres humanos es
prácticamente siempre producto de
experiencias...
 Es decir, malas relaciones humanas
implican una amenaza claramente
comprobada de problemas de salud tanto
mental como or...
 No es necesario ser un experto para saber
cómo afectan a las personas los conflictos
conyugales, las problemáticas famil...
 En efecto, es bien conocido el que las
llamadas enfermedades
psicosomáticas (colon irritable, asma,
alergias, hipertensi...
 También, que la tensión acelera la
arteriosclerosis, que afecta las funciones
sexuales al alterar el balance de las
horm...
 Y por su parte los trastornos mentales
funcionales (neurosis, inhibiciones, psicosis
funcionales) dependen esencialmente...
 Incluso, el fracaso en los estudios,
descartando el factor capacidad
intelectual, deriva de la mayoría de los
casos de r...
 En suma, para teneruna vida feliz es
requisito indispensable el gozarde buenas
relaciones humanas.
 Por otra parte, para la eficiencia y
productividad en empresas e instituciones
diversas (clubes deportivos, institucione...
 En ambientes conflictivos y con discordia
en que predominan los antagonismos,
resentimientos y desconfianza sucede
preci...
 Lo que impulsa cada vez más a ejecutivos y
directivos tanto a aplicarse en propia
capacitación en relaciones humanas, co...
Podemos lograr buenas relaciones si ponemos
en práctica los siguientes principios generales:
 1) Amor al prójimo como a n...
 3) Respetar las diferencias individuales.
 4) Escuchar: queremos que nos escuchen,
pero se nos hace difícil escuchar al...
 8) No ser dominante tratar siempre de
persuadir.
 9) Usar frases de cortesía.
 10) Trata a los demás como te gustaría ...
 13) Pensar bien de todos.
 14) Cultivar la simpatía.
 15) Ser generoso en el elogio.
 16) Corregir con cariño y en pr...
 17) Dar confianza y animar.
 18) Mostrarse agradecido.
 19) Perdonar y olvidar.
 20) Saludar y sonreír.
 21) Presentar excusas.
 22) Ser hospitalario y responsable.
 23) Controlar las preocupaciones.
 24) Usar conversacion...
 26) Debemos llamar a las personas por su
nombre.
 27) Ser flexible y adaptables.
 28) Continuar aprendiendo toda la vi...
Revisión Y evaluación personal
 Toma papel y lápiz y pon los números del 1 al
29 y vas leyendo las preguntas y en la hoja...
 1) Siento que tengo éxito en mi trabajo/ ocupación
actual.
 2) Te sientes satisfecho con tu trabajo/ trayectoria
labora...
 7) Me siento cómod@ en situaciones sociales
nuevas.
 8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los
demás.
 9) Me sient...
 7) Me siento cómodo en situaciones sociales nuevas.
 8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los demás.
 9) Me sient...
 13) Me siento cómodo al tomar la mayor parte de las
decisiones.
 14) Estoy en buena condición física.
 15) Los demás m...
 19) Disfruto las conversaciones de
controversia.
 20) Considero que los obstáculos son un reto.
 21) Puedo reírme de m...
 23) Soy directo al dar voz en mis sentimientos.
 24) Llevo una vida equilibrada.
 25) Soy una persona entusiasta.
 26...
 27) Me agrado genuinamente por ser quien
soy.
 28) Hago ejercicios físicos diariamente.
 29) Considero que es importan...
SUMA TUS PUNTOS Y ANOTA EL TOTAL
EN UN ESPACIO DE LA HOJA.
Superación personal
 He querido incluir en este curso un tema
sobre superación personal.
 Son fórmulas para vivir la vid...
 1- Fijarse metas.
 2- Auto imagen positiva.
 3- Ambición.
 4- Perseverancia.
 5- Responsabilizarse de sí mismo.
 6- Relaciones personales.
 7- Hábitos.
 8- Hacerlo, no posponer.
 9- Ahorro.
 10- Esfuerzo
¿Qué conseguimos con unas buenas Relaciones
Humanas?
 1) Logramos tener mejor salud mental y
emocional.
 2) Favorece nue...
 6) A más relaciones, mayor será el respeto
hacia usted.
 7) La vida se le despeja y disminuye los
conflictos.
 8) Crec...
 En síntesis las relaciones humanas son:
 1) Convivir
 2) Llevarse bien
 3) Armonizar
 4) Negociar en los conflictos
 5) Quererse
 6) Respetarse
 7) Comprenderse
 8) Aceptarse
 9) Crecer
 10) Desarrollarse
 11) Madurar
 12) Expresar menos controversias
 13) Vislumbrar un sol en el horizonte
 Éstas son las mayores aspiraciones de los
seres humanos en susrelaciones
cotidianas y esto es lo que se pretende
con est...
Características de la autoestima baja
 - No tienen metas,
 - No generan ideas de progreso,
 - Viven aburridos,
 - Depr...
 - Tienen poco sentido del humor, por lo
tanto son normalmente tristes,
 - No creen que su vida tenga sentido
ni trascen...
 - Tienen la conversación pobre y sin
entusiasmo,
 - Prefieren que otros hablen de sus éxitos y
tienen dificultad para s...
Características de la autoestima alta
 - Tiene metas sanas y realizables,
 - Ideas constantes de progreso,
 - Tiene sen...
 - Le gustan las cualidades y disfrutar sus
logros sin jactancia,
 - Se acepta a sí mismo,
 - Está conforme con lo que ...
 - Prefiere triunfar, pero no se hunde cuando
tiene que enfrentar dificultades,
 - Además sabe reconocer cuándo se ha
eq...
 - Es respetuoso, comprensivo y cariñoso
consigo mismo y con quienes la rodean.
Confía en su capacidad para lograr lo que...
Cómo llevarse bien con la gente
 1) No digas todo lo que piensas, cultiva una
voz baja y persuasiva. A veces importa más
...
 3) Nunca dejes pasar la oportunidad de
decirle una palabra amable o alentadora a
alguien. Celebra una buena labor, no im...
 5) Se optimista. No molestes ni deprimas a
aquellos que le rodean, contándoles tus
desilusiones y dificultades pequeñas,...
 7) Deja que tus virtudes hablen por sí
mismas, no hables de los defectos de otro.
No alientes el chisme, que es sólo una...
 8)Respeta los sentimientos de otros. Las
burlas y los comentarios mordaces, a costa
de los demás, no vale la pena, y pue...
 9) No prestes atención ninguna a los
comentarios malintencionados que se
haga sobre ti.
 Cabe la posibilidad de que la ...
 Una mala digestión o un desarreglo nervioso
puede ser la causa de un comentario
desagradable.
 10) No te preocupes demasiado de que los
otros reconozcan tu valor. Haz las cosas lo
mejor que puedas, y espera. Olvídat...
¿Cuál es tu personalidad?
Hay 4 tipos de personalidades
1) Sanguíneo
 El sanguíneo es súper extrovertido, es una
persona calida, amistosa y que vive confiando en
la buena fortun...
 Un optimista, es generoso y compasivo, atento a
lo que le rodea y al ánimo y sentimientos de los
demás.
 Tiene dificultad para quedarse callado y
tiene dificultad para ocuparse de detalles.
Los sanguíneos resultan ser buenos
...
2) Flemático
El flemático es pasivo y súper introvertido,
observador y pesimista, agradable y
bonachón imperturbable, tamb...
 Los flemáticos pueden ser buenos
diplomáticos por que son pacificadores por
naturaleza, pueden ser maestros,
médicos, ci...
 No se enfada fácilmente, tiene sentido del
humor, es empatico y justifica la actuación
de los demás.
3) Colérico
 El colérico es activista, tiene una voluntad
fuerte, es un líder natural y es muy optimista,
su mente esta l...
 Es autosuficiente, impetuoso, se enoja con
facilidad y tiene a ser duro y cruel, puede ser
bueno como supervisor general...
4) Melancólico
 El melancólico es perfeccionista e introvertido
es el mas rico no solo en dones y sensibilidad
estética, ...
 También es rico en debilidades emocionales,
particularmente en lo referente a la tendencia a
la ira y la depresión.
 También tiene tendencia a sentirse
perseguido y que están hablando de el
(paranoico) rara vez explotan en el
momento, si...
 Son muy creativos y pueden ser artistas
compositores, filósofos, inventores y
pensadores.
 En la antigüedad se utilizab...
DIEZ COSAS QUE NO CUESTAN NADA
 1. Un rostro alegre en el trabajo cotidiano.
 2. Un silencio comprensivo sobre las falla...
 4. Un servicio prestado a un compañero.
 5. Una cara sonriente.
 6. Un favor hecho.
 6. Un favor hecho.
 7. Una molestia aceptada de buena
gana.
 8. El reconocimiento sincero de un error
cometido.
 9. Un apretón de manos cálido y sincero.
 10. Una conversación paciente e
interesada.
LA ACTITUD
 La actitud de servicio es la disposición que
mostramos hacia ciertas situaciones, influye
para realizar nuest...
 Nuestra actitud es un estado mental
influenciado por nuestras experiencias,
sentimientos, pensamientos y conductas.
 La...
 Si todo empieza con la forma en que recibes
a las personas: tu sinceridad, tu interés
auténtico, tu gusto por ser quien ...
TÉCNICAS QUE MEJORAN LA
ACTITUD
 1. Técnica de lado opuesto: piensa siempre
en positivo, deja de lado lo negativo.
 2. J...
 3. Simplifica: haz las cosas sencillas y
elimina los obstáculos para seguir adelante.
 4. Apártate: aléjate de la gente...
 5. Comparte tu actitud positiva con otros:
Una actitud positiva te permitirá generar
una fuerza para crear equipo con aq...
 6. Cuida tu imagen: recuerda que una
imagen dice más que mil palabras y como te
ven te tratan.
 7. Cuida tu condición f...
 8. Esclarece tu misión: Ten claro lo que
quieres y hacia donde vas.
 9. Visualiza creativamente: Utiliza tu
imaginación...
 Todo lo que conforma tu entorno es la
manera en que lo quieras vivir, depende de
la actitud que tengas, está en ti disfr...
Las quejas. Relaciones humanas y laborales
 Prohibido quejarse. Pensamiento positivo
 Yo no inventé la Regla. La descubrí en una
pequeña y próspera compañía en rápido
crecimiento que aplica estas sencillas
...
 Un día almorcé con un amigo y cliente,
Dwight Cooper, un ex jugador y entrenador
de baloncesto alto, delgado y afable, q...
 La empresa de Dwight, PPR, fue varias veces
citada por la revista Inc. como una de las
firmas en más rápido crecimiento,...
 Dwight me habló acerca de un libro que
había leído y que trataba sobre los pelmazos
o vampiros de energía (las personas
...
 Pero después de acabar la lectura del libro y
reflexionar sobre su contenido, comprendió
que, en lo que respecta al desa...
 Las quejas y las formas más sutiles de
negativismo. Y él sabía que necesitaba
una solución.
 Dwight comparó a los pelma...
 Ellos no se esconden.
 Se presentan ante usted y dicen:
«Aquí estoy».
En consecuencia, usted puede deshacerse de
ellos ...
 Mucho más peligroso es el tipo de cáncer
sutil que está dentro de su cuerpo.
 Crece oculto debajo de la superficie, a v...
 La queja y el negativismo representan ese
tipo de cáncer para una organización, y
Dwight había visto arruinarse a muchas...
 Yo he sido un quejita profesional
 De hecho, si usted ha leído mi
libro The Energy Bus [El autobús de la
energía]
 -un...
 Mis quejas y mi negativismo iban tan lejos
que mi mujer me dio un ultimátum: o
cambiaba o me bajaba del autobús. ¡Estaba...
2. Miedo y Temor. Productos de las quejas
 Lo cierto es que la queja era una parte
importante de mi vida y mi educación. ...
 Me crié en una familia judía-italiana muy
aficionada a la comida y con sentimiento
de culpa, donde el vino y la queja
ab...
 Tenía tanto miedo de volar que decía: «Sé
que cuando dicen que nos ha llegado la
hora, la vida se acabó, pero no quisier...
 Y cada vez que veía a mi tía, ella solía
empezar la conversación con todas las
noticias negativas sobre su vida.
 Todavía sigo recibiendo correos electrónicos
de ella que dicen: «Hola» y luego hace una
lista de todos sus problemas. In...
 Ojalá no tuviera que lidiar con tantos
problemas para poder disfrutar de este día
contigo».
 Pero no culpo a mi familia. Como he dicho,
vengo de una larga línea de quejicas.
Después de todo, mis ancestros vagaron ...
 En un viaje que debería haber durado 11
días, ellos pasaron 40 años lamentándose.
Hablamos de la ineficiencia. Pero eso ...
 Hay un pasaje en la Biblia donde Moisés
libera a los israelitas de Egipto.
Habían pasado casi 400 años como esclavos
cau...
 Al principio, se sentían dichosos y
entusiasmados, pero un mes y medio
después empezaron a quejarse del hambre.
 Se quejaban de no tener suficiente agua.
 Se quejaban de estar viviendo en un
desierto. Incluso dijeron que sería mejor...
 Después de más de tres siglos de esclavitud,
sólo necesitaron un mes y medio para
empezar a lamentarse otra vez.
 Final...
Así Dios resultó ser el gran promotor de la Regla
sin quejas. Incluso me atrevería a decir que
Dios la creó
 Convertir las quejas justificadas en
soluciones positivas
 Mi mujer tampoco fue muy tolerante con las
quejas.
 Aun cuando la lamentación estuviera
incorporada en mi ADN y las cir...
 Comprendí que mis quejas y negativismo se
estaban manifestando en todos los
problemas que afrontaba en mi vida.
 Cada día me estaba muriendo, en lugar de
vivir.
 Entonces coincidí plenamente con la
declaración de Abraham Lincoln:
 ...
 Esto me impulsó a escribir, disertar y
asesorar a las empresas y organizaciones y,
finalmente, a formular la regla de Pr...
 ¿Todavía me quejo? Sin duda, lo hago.
Pero muchísimo menos. ¿Todavía me
deprimo? Desde luego.
 Todos nos deprimimos, pe...
 Cada uno de nosotros afronta el
negativismo y nos encontramos con
vampiros de la energía y obstáculos en el
camino al éx...
 Por eso, una de las cosas más importantes que
podemos hacer en la empresa y en la vida es
ser positivos con las estrateg...
 Por lo tanto, la meta de este libro no es
eliminar todas las quejas, sino las
lamentaciones crónicas y sin fundamento
 Y la mayor meta es convertir las quejas
justificadas en soluciones positivas. Después
de todo, cada queja representa una...
 Podemos usar las reclamaciones de un
cliente para mejorar nuestro servicio. Las
quejas del empleado pueden servir como
u...
 Y nuestras propias quejas pueden
interpretarse como señales que nos
indican qué es lo que no deseamos, para
que podamos ...
 De acuerdo con esta filosofía, compartiré
con usted una historia acerca de la regla
de Prohibido quejarse y otras manera...
Aprende a ser positivo
 Era martes, y Hope llegó a la oficina con una
sensación de agotamiento y dolor,
exactamente como ...
 Por alguna razón, su café matinal no le había
producido el acostumbrado efecto. Había
llegado con retraso y, afortunadam...
 Había padecido otra noche de insomnio, tenía
la mente embotada, los ojos hinchados y, lo
peor de todo…, una gran congoja.
 Pensó en los diferentes caminos que podría
tomar desde el ascensor hasta su oficina.
«En el peor de los casos, trataré d...
Además, era la vicepresidenta de recursos
humanos de EZ Tech, de modo que no pasaría
mucho tiempo antes de que alguien ent...
 Era en parte gerente, en parte psicóloga, en
parte conciliadora y en parte cubo de la
basura. Todo eso venía con el carg...
 Cuando empezaban a hablar, Hope sólo
podía pensar en sus propios problemas.
 Ella leía los labios de los demás, pero
to...
Aprende a ser positivo (2/2)
Baterías quemadas
El ascensor se abrió y Hope se sobresaltó con el
alboroto.
Los empleados es...
 Los teléfonos sonaban sin parar. Los
equipos de marketing y relaciones
públicas se cruzaban en los pasillos.
 Todo el m...
 Hoy no necesito esto», se dijo a sí misma
mientras caminaba rápidamente hacia su
oficina con la cabeza gacha.
 Antes de...
 Hope, Hope, Hope. ¿Dónde has estado?
—gritó, mientras se acercaba a ella.
 -Oí mi nombre la primera vez —repuso
ella, c...
 Jim tenía el peor aliento a café del mundo, y
ella experimentó una sensación de náusea en
su estómago.
 - Sí, vale, qui...
 Nuestro jefe está en la televisión nacional
explicando por qué nuestras baterías de
ordenadores producen un cortocircuit...
 «En realidad, me siento como si me hubiera
atropellado un autobús», pensó Hope.
 Jimla cogió del brazo mientras la cond...
 - En todos mis años a cargo de las
operaciones nunca había visto a los
medios de comunicación atacar a una
compañía como...
 Son como una jauría de perros de presa. La
Red de Televisión Empresarial (RTE) acaba
de terminar su entrevista a Dan y e...
 - Ya hemos tenido problemas antes con
nuestros ordenadores.
 Hemos tenido fallos. No creo que sea peor
esta vez—dijo Ho...
 -Es más que eso —dijo Jim—. El problema de
la batería sólo es la punta del iceberg. Todos
dicen que Dan ha perdido el ru...
 La RTE sacó a la luz el hecho de que
tenemos bloggers dentro de nuestra
compañía que están difamando a la
dirección, e i...
 ¿Puedes creerlo? ¿Memorandos privados
expuestos a los ojos del mundo? Ahora
parecemos más guardianes del zoo que
fabrica...
 Personalmente, quisiera emprender una
misión de búsqueda y destrucción:
averiguar quiénes son esas perrsonas y
echarlas ...
 -Lo haremos. Lo haremos —respondió Hope,
intentando calmarlo, a sabiendas de que a
menudo perdía los estribos.
: 
 “ NADATETURBE, NADA TEESPANTE, DIOS
NOSEMUDA, LA PACIENCIA TODOLO
ALCANZA, QUIEN ADIOSTIENENADA LE
FALTA, SOLODIOSBASTA.”
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  1. 1. RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS
  2. 2. OBJETIVO AL FINALIZAR EL CURSO, LOS Y LAS PARTICIPANTES ESTARÁN EN CAPACIDAD DE APLICAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN SUS RELACIONES INTERPERSONALES, CON TODO EL EQUIPO DE TRABAJO Y EN LA SOCIEDAD.
  3. 3. PLAN DE EJECUCION  LA COMUNICACION  RELACIONES HUMANAS  MOTIVACION Y TRABAJOEN EQUIPO  LOS COMPONENTES DE LAS RELACIONES HUMANAS  PRINCIPIOS GENERALES  REVISION Y EVALUACION PERSONAL  LA AUTOESTIMA
  4. 4. CONTENIDO  SUPERACION PERSONAL  QUE CONSEGUIMOS CON UNAS BUENAS RELACIONES HUMANAS  CARACTERISTICAS DE LA AUTOESTIMA BAJA  CARACTERISTICAS DE LA AUTOESTIMA ALTA
  5. 5.  COMO LLEVARSE BIEN CON LA GENTE  CUAL ES TU PERSONALIDAD  PROHIBIDO QUEJARSE (PENSAMIENTOS POSITIVOS)  MIEDO Y TEMOR PRODUCTO DE QUEJAS  CONVERTIR LAS QUEJAS JUSTIFICADAS EN SOLUCIONES POSITIVAS.
  6. 6. APRENDE A SER POSITIVO COMO POTENCIAR LAS RELACIONES FAMILIARES COMO MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL ENTENDER COSAS QUE MOTIVAN Y COSAS QUE NO DISEÑAR UN ESPACIO LABORAL INTERESANTE COMO CREAR UN AMBIENTE LABORAL POSITIVO CONFLICTO SOLUCION Y ESTRATEGIAS ETAPAS DE CONFLICTOS
  7. 7. VE ESCUCHA Y SIENTE
  8. 8. PIENSA Y ANALIZA "Las palabras son el vestuario de tus pensamientos, así que vístelos bien".
  9. 9. LA COMUNICACIÓN La comunicación es importante porque es la manera en la que nos convertimos en emisores y receptores de mensajes.
  10. 10. COMUNICACION  Muchas veces no necesitamos abrir la boca para comunicarnos.  Proyecta una imagen y conducta de servicio.  La imagen personal se compone de apariencia, comunicación y acciones.
  11. 11. LA APARIENCIA  La apariencia se basa en el vestuario, la postura y las gesticulaciones; Cada uno influye y envía mensajes a las personas que nos ven.
  12. 12. Tips para comunicarnos bien  * Organiza tus pensamientos de manera que al exponerlos sean claros y ordenados.  * Modula la voz y enfatiza en diferentes tonos las ideas importantes.
  13. 13. VE A LOS OJOS AL HABLAR  * Ve a los ojos al hablar.  El mejorlugarpara fijarla mirada durante una conversación es en los ojos del otro.  Saberobservarlos ojos de la persona con quien conversamos es prácticamente una forma de leersu pensamiento.
  14. 14.  señales que ayudan a tomar decisiones.  La mirada es una parte importante al igual que el lenguaje corporal. La misma conversación nos va mostrando
  15. 15.  * Adapta tu lenguaje respecto al cliente o persona que atiendes.  * Pon en práctica tu sentido del humor.
  16. 16.  Nuestros actos demuestran mucha más calidad de un servicio que lo que dicen nuestras palabras
  17. 17. "Las palabras mueven, el ejemplo arrastra"
  18. 18.  * Vístete con propiedad, respondiendo a la cultura de la empresa.  * Cuida tu arreglo personal, la pulcritud es básica.  * Al expresarte utiliza un vocabulario accesible de acuerdo a cada grupo de clientes.
  19. 19.  *Cuida lo que tu lenguaje corporal refleja en los movimientos de tus manos y expresiones del rostro.  Haz que tus acciones sean el fiel reflejo de la persona exitosa que eres.  *Aprende a interpretar el lenguaje corporal de los clientes para anticiparte a sus necesidades
  20. 20. "La conversación la controla quien escucha, no quien habla".
  21. 21.  Saber escuchar exige de un entrenamiento permanente.  Escuchar es la piedra angular de la negociación.  Permanece en silencio para dejar hablar sin interrupciones, utiliza palabras de asentamiento de ideas como:
  22. 22. Hum, ya veo, entiendo; de manera que demuestres claramente que sigues las palabras del cliente y esto lo hará sentir tomado en cuenta y escuchado.
  23. 23.  Formula preguntas abiertas para que te dén información, sí escuchas obtendrás un cuadro completo acerca de la persona.  Evita a toda costa un interrogatorio que sólo genere como respuesta un sí o un no
  24. 24.  Presta atención a lo que te responden. Sólo así podrás saber qué desea, cuáles son sus valores y le hablarás en su lenguaje.  El ponerte en contacto con las necesidades de la persona, ayuda a saber que necesita y que darás para que se sienta satisfecho de tu servicio.
  25. 25.  Ponerte en sus zapatos es una de las reglas más básicas, piensa que te gustaría que hicieran por ti si tú fueras el cliente.  Ofrece confianza, honestidad y cooperación
  26. 26. LO QUE HAY QUE HACER Para reflejar confianza, honestidad y cooperación practica estas recomendaciones:  *En tu postura inclínate hacia adelante y manten la espalda derecha al sentarte. Tus piernas deben estar descruzadas y mantener las manos abiertas.
  27. 27.  *Manten una sonrisa amable y auténtica además de un contacto visual.  *Tu expresión oral debe ser con tono y expresión amable. Pon mucha atención en lo que dices para así comprender lo que quieres.
  28. 28.  *Maneja el enojo a nivel profesional y no personal, cuando alguien se enoja primero maneja su enojo y luego el problema.  *Evita ponerte a la defensiva, no discutas, manten la calma. No te dejes arrastrar por las emociones.
  29. 29.  *Ten congruencia en lo que piensas, dices y haces.  Pon en práctica estas sugerencias y te sorprenderás de la mejora que habrá en comprender y persuadir a los demás.
  30. 30. Tipos de comunicación Comunicación verbal. Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
  31. 31.  Saludar con calidez. Esto hará que la persona se sienta bienvenida/o.  Ser precisos .  No omitir ningún detalle .  Pensar antes de hablar .  Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.
  32. 32. Comunicación no verbal La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; Éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.
  33. 33. Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos.
  34. 34. El 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras. Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación no verbal.
  35. 35. La habilidad de preguntar  En todos los casos hay que escuchar lo que la gente "dice" pero también lo que "no dice".  Muchas veces las personas tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas ABIERTAS o generales o CERRADAS específicas.
  36. 36. Las preguntas ABIERTAS sirven para:  1. Establecer necesidades  2. Definir problemas  3. Obtener más información
  37. 37. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL  La capacidad para leer nuestros sentimientos, razonar y controlar nuestros impulsos nos da herramientas para permancer ecuanimes cuando nos vemos obligados a enfrentar ciertas pruebas y mantenernos a la escucha del otro, todo esto se llama Inteligencia Emocional.
  38. 38.  Un concepto base de la calidad en el servicio es la Inteligencia Emocional, la cual conjunta habilidades que ayudan a que conozcamos y controlemos nuestras emociones.  Volvernos capaces de automotivarnos y enfrentar las decepciones, llevarse bien con los demás, ser empáticos y optimistas.
  39. 39.  Hay comportamientos como apatía, prepotencia, desaire, frialdad, robotismo, impaciencia y reglamentarismo que son ejemplo de disgusto para cualquier persona.
  40. 40.  Al mostrar optimismo y control emocional podemos llevar a cabo cualquier situación ante cualquier circunstancia.
  41. 41. Se utilizan preguntas CERRADAS para:  Clarificar lo que se ha dicho  Resumir una conversación o confirmar un servicio
  42. 42. LOS COMPONENTES DE LAS RELACIONES HUMANAS  a) Diferencias Individuales  b) La Personalidad: temperamento y carácter  c) La Comunicación  d) La Autoestima  Revisión de la evaluación personal  Características de autoestima baja  Características de autoestima alta
  43. 43. EL ÉXITO COMIENZA CON LA VOLUNTAD  Hoy en día hoy se ha comprobado la fuerte influencia que ejercen las relaciones humanas en el trabajo de cualquier grupo, ya sea formal o informal, institucional o no.
  44. 44. Porque los miembros de un grupo son personas que proceden de diferentes extractos sociales, con diferentes experiencias, preparación, aspiraciones, deseos, características psicológicas y utilizan diferentes métodos para lograr los objetivos que se han plantado.
  45. 45.  Por estas razones, cada persona observa la vida, las situaciones y las cosas de diferentes maneras y presenta una actitud diferente ante un mismo hecho.
  46. 46.  Para que las relaciones humanas sean adecuadas es necesario que se tome en cuenta el ser humano integral, ya que este es el eje de dichas relaciones.
  47. 47.  Existen varias definiciones que tratan de explicar qué son las Relaciones Humanas: "Es el arte de llevarse bien con los demás, son un dar y recibir,.."
  48. 48.  En los últimos tiempos se ha comprobado que muchas de las dificultades claves de la administración han estado íntimamente ligados al elemento humano.
  49. 49.  De modo de que la aptitud para comprender los aspectos humanos de una situación y para llevar relaciones adecuadas con el equipo de trabajo y los clientes, las relaciones humanas adquieren cada vez mayor importancia.
  50. 50.  El ser humano debe poseer las siguientes Características:  Capacidad  confianza  creatividad  iniciativa  lealtad  Ingenio  honradez, entre otros.
  51. 51.  Perfeccionarlas Relaciones humanas: ¿Porqué y para qué?
  52. 52.  La razón del ser humano es viviren sociedad. Y allí su requerimiento máximo es el de disfrutar de relaciones humanas armónicas.
  53. 53.  En efecto, todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el de disfrutar de buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el de no tenerlas.
  54. 54.  El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos es prácticamente siempre producto de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias o del riesgo de que así ocurra.
  55. 55.  Es decir, malas relaciones humanas implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como orgánica.
  56. 56.  No es necesario ser un experto para saber cómo afectan a las personas los conflictos conyugales, las problemáticas familiares (relaciones padres-hijos, relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo.
  57. 57.  En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades psicosomáticas (colon irritable, asma, alergias, hipertensión, etc.) son consecuencias directas de la tensión.
  58. 58.  También, que la tensión acelera la arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al alterar el balance de las hormonas respectivas, y así sucesivamente.  También, hay consenso entre los especialistas que el cáncer tiene como factor destacado a la tensión.
  59. 59.  Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en relaciones humanas.
  60. 60.  Incluso, el fracaso en los estudios, descartando el factor capacidad intelectual, deriva de la mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores.
  61. 61.  En suma, para teneruna vida feliz es requisito indispensable el gozarde buenas relaciones humanas.
  62. 62.  Por otra parte, para la eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas (clubes deportivos, instituciones vecinales, etc.) tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas.
  63. 63.  En ambientes conflictivos y con discordia en que predominan los antagonismos, resentimientos y desconfianza sucede precisamente lo contrario.
  64. 64.  Lo que impulsa cada vez más a ejecutivos y directivos tanto a aplicarse en propia capacitación en relaciones humanas, como a la puesta en práctica de programas destinados a mejorar el respectivo clima organizacional.
  65. 65. Podemos lograr buenas relaciones si ponemos en práctica los siguientes principios generales:  1) Amor al prójimo como a nosotros mismos.  2) Darle importancia a las aspiraciones de la gente.
  66. 66.  3) Respetar las diferencias individuales.  4) Escuchar: queremos que nos escuchen, pero se nos hace difícil escuchar al otro.  5) Aceptar a los demás como son.  6) Nos discutir jamás.  7) Ir conociendo los sentimientos del otro.
  67. 67.  8) No ser dominante tratar siempre de persuadir.  9) Usar frases de cortesía.  10) Trata a los demás como te gustaría que te traten.  11) Ponerse en el lugar del prójimo. (Empatia)  12) Estudiar los gustos ajenos.
  68. 68.  13) Pensar bien de todos.  14) Cultivar la simpatía.  15) Ser generoso en el elogio.  16) Corregir con cariño y en privado.
  69. 69.  17) Dar confianza y animar.  18) Mostrarse agradecido.  19) Perdonar y olvidar.  20) Saludar y sonreír.
  70. 70.  21) Presentar excusas.  22) Ser hospitalario y responsable.  23) Controlar las preocupaciones.  24) Usar conversaciones positivas.  25) Ser comprensivo, tolerante y prudente.
  71. 71.  26) Debemos llamar a las personas por su nombre.  27) Ser flexible y adaptables.  28) Continuar aprendiendo toda la vida.  29) Aptitud positiva.  30) Mirar a los demás a los ojos.
  72. 72. Revisión Y evaluación personal  Toma papel y lápiz y pon los números del 1 al 29 y vas leyendo las preguntas y en la hoja escribes la valoración que consideres.  5-alto  4-moderado  3-medio  2-moderado bajo  1-bajo
  73. 73.  1) Siento que tengo éxito en mi trabajo/ ocupación actual.  2) Te sientes satisfecho con tu trabajo/ trayectoria laboral actual.  3) Crees que eres una persona que asume riesgos.  4) Sientes que es importante tu educación.  5) Busco lo bueno en los demás.  6) Puedo hacer casi todo lo que me propongo.
  74. 74.  7) Me siento cómod@ en situaciones sociales nuevas.  8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los demás.  9) Me siento cómod@ al hablar ante otras personas.  10) Disfruto contándoles a los demás mis éxitos.
  75. 75.  7) Me siento cómodo en situaciones sociales nuevas.  8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los demás.  9) Me siento cómodo al hablar ante otras personas.  10) Disfruto contándoles a los demás mis éxitos.  11) Soy una persona optimista.  12) Soy una persona orientada a las metas.
  76. 76.  13) Me siento cómodo al tomar la mayor parte de las decisiones.  14) Estoy en buena condición física.  15) Los demás me respetan por quien soy.  16) Proyecto una auto imagen positiva.  17) Escucho activamente.  18) Me gusta ser responsable de personas y proyectos.
  77. 77.  19) Disfruto las conversaciones de controversia.  20) Considero que los obstáculos son un reto.  21) Puedo reírme de mis errores.  22) Soy responsable de mis pensamientos y acciones.
  78. 78.  23) Soy directo al dar voz en mis sentimientos.  24) Llevo una vida equilibrada.  25) Soy una persona entusiasta.  26) Uso contacto visual al hablar con las personas.
  79. 79.  27) Me agrado genuinamente por ser quien soy.  28) Hago ejercicios físicos diariamente.  29) Considero que es importante mi forma de vestir.
  80. 80. SUMA TUS PUNTOS Y ANOTA EL TOTAL EN UN ESPACIO DE LA HOJA.
  81. 81. Superación personal  He querido incluir en este curso un tema sobre superación personal.  Son fórmulas para vivir la vida, para darnos un hábito de felicidad.  Son afirmaciones que al final nos ayudarán a ser mas productivos, incluso económicamente.
  82. 82.  1- Fijarse metas.  2- Auto imagen positiva.  3- Ambición.  4- Perseverancia.  5- Responsabilizarse de sí mismo.
  83. 83.  6- Relaciones personales.  7- Hábitos.  8- Hacerlo, no posponer.  9- Ahorro.  10- Esfuerzo
  84. 84. ¿Qué conseguimos con unas buenas Relaciones Humanas?  1) Logramos tener mejor salud mental y emocional.  2) Favorece nuestra armonía con los demás y nos provee la paz interior.  3) Fomenta la amistad.  4) Evita minimiza los conflictos.  5) Favorece los ascensos en el trabajo.
  85. 85.  6) A más relaciones, mayor será el respeto hacia usted.  7) La vida se le despeja y disminuye los conflictos.  8) Crece el aprecio hacia su persona.  9) Las manifestaciones de solidaridad son cada vez mas frecuentes
  86. 86.  En síntesis las relaciones humanas son:  1) Convivir  2) Llevarse bien  3) Armonizar  4) Negociar en los conflictos
  87. 87.  5) Quererse  6) Respetarse  7) Comprenderse  8) Aceptarse  9) Crecer
  88. 88.  10) Desarrollarse  11) Madurar  12) Expresar menos controversias  13) Vislumbrar un sol en el horizonte
  89. 89.  Éstas son las mayores aspiraciones de los seres humanos en susrelaciones cotidianas y esto es lo que se pretende con este curso.
  90. 90. Características de la autoestima baja  - No tienen metas,  - No generan ideas de progreso,  - Viven aburridos,  - Deprimidos y con poco entusiasmo,
  91. 91.  - Tienen poco sentido del humor, por lo tanto son normalmente tristes,  - No creen que su vida tenga sentido ni trascendencia,  - No aceptan su realidad,  - Son tímidos e introvertidos,
  92. 92.  - Tienen la conversación pobre y sin entusiasmo,  - Prefieren que otros hablen de sus éxitos y tienen dificultad para socializarse,  - Son personas generalmente aisladas,  - Calladas y huidizas,  - Dificultad de integración al grupo.
  93. 93. Características de la autoestima alta  - Tiene metas sanas y realizables,  - Ideas constantes de progreso,  - Tiene sentido del humor,  - Siente aprecio sincero por el / ella como persona,
  94. 94.  - Le gustan las cualidades y disfrutar sus logros sin jactancia,  - Se acepta a sí mismo,  - Está conforme con lo que es,  - Aunque se plantee superar lo que entiende que nos limita,
  95. 95.  - Prefiere triunfar, pero no se hunde cuando tiene que enfrentar dificultades,  - Además sabe reconocer cuándo se ha equivocado,  - Se siente en paz con sus pensamientos y sentimientos,
  96. 96.  - Es respetuoso, comprensivo y cariñoso consigo mismo y con quienes la rodean. Confía en su capacidad para lograr lo que se ha propuesto,  - Atiende sus necesidades físicas, psíquicas, intelectuales,
  97. 97. Cómo llevarse bien con la gente  1) No digas todo lo que piensas, cultiva una voz baja y persuasiva. A veces importa más cómo se dicen las cosas que lo que se dice.  2) Haz pocas promesas, pero cúmplelas fielmente, no importa lo que pase.
  98. 98.  3) Nunca dejes pasar la oportunidad de decirle una palabra amable o alentadora a alguien. Celebra una buena labor, no importa quién lo haya hecho.  4) Interésate por otros, por su trabajo, familia, etc. Haz que todas las personas con la que te encuentras piensen que las consideras importantes, por humilde, que sea.
  99. 99.  5) Se optimista. No molestes ni deprimas a aquellos que le rodean, contándoles tus desilusiones y dificultades pequeñas, recuerda que todo el mundo tiene problemas.  6) Se de mente abierta, conversa, pero no discutas. Lo que distingue a una mente superior es la habilidad para discernir sin ser desagradable.
  100. 100.  7) Deja que tus virtudes hablen por sí mismas, no hables de los defectos de otro. No alientes el chisme, que es sólo una valiosa pérdida de tiempo y puede resultar muy destructivo.
  101. 101.  8)Respeta los sentimientos de otros. Las burlas y los comentarios mordaces, a costa de los demás, no vale la pena, y pueden hacerle daño cuando menos lo esperas.
  102. 102.  9) No prestes atención ninguna a los comentarios malintencionados que se haga sobre ti.  Cabe la posibilidad de que la persona que le cuenta no diga las cosas exactamente cómo la oyó.
  103. 103.  Una mala digestión o un desarreglo nervioso puede ser la causa de un comentario desagradable.
  104. 104.  10) No te preocupes demasiado de que los otros reconozcan tu valor. Haz las cosas lo mejor que puedas, y espera. Olvídate de ti mismo y deja que sean los otros los que se acuerden.  El éxito es mucho más agradable así.
  105. 105. ¿Cuál es tu personalidad? Hay 4 tipos de personalidades
  106. 106. 1) Sanguíneo  El sanguíneo es súper extrovertido, es una persona calida, amistosa y que vive confiando en la buena fortuna, sociable, que atrae a las personas hacia si como un imán.
  107. 107.  Un optimista, es generoso y compasivo, atento a lo que le rodea y al ánimo y sentimientos de los demás.
  108. 108.  Tiene dificultad para quedarse callado y tiene dificultad para ocuparse de detalles. Los sanguíneos resultan ser buenos vendedores, oradores, actores y a veces lideres.
  109. 109. 2) Flemático El flemático es pasivo y súper introvertido, observador y pesimista, agradable y bonachón imperturbable, también alegre, trabajador, es eficiente, conservador, confiable, ocurrente y con una actitud mental práctica.
  110. 110.  Los flemáticos pueden ser buenos diplomáticos por que son pacificadores por naturaleza, pueden ser maestros, médicos, científicos, comediantes y editores. Pueden llegar a ser líderes muy capaces.
  111. 111.  No se enfada fácilmente, tiene sentido del humor, es empatico y justifica la actuación de los demás.
  112. 112. 3) Colérico  El colérico es activista, tiene una voluntad fuerte, es un líder natural y es muy optimista, su mente esta llena de ideas, proyectos u objetivos, generalmente los concreta.
  113. 113.  Es autosuficiente, impetuoso, se enoja con facilidad y tiene a ser duro y cruel, puede ser bueno como supervisor general, constructor, político y organizador (no es preciso).
  114. 114. 4) Melancólico  El melancólico es perfeccionista e introvertido es el mas rico no solo en dones y sensibilidad estética, sino que tiene la amplitud necesaria para experimentar toda la serie de fluctuaciones de estados de ánimos.
  115. 115.  También es rico en debilidades emocionales, particularmente en lo referente a la tendencia a la ira y la depresión.
  116. 116.  También tiene tendencia a sentirse perseguido y que están hablando de el (paranoico) rara vez explotan en el momento, sino que cuando nadie se acuerda explotan y entonces si es verdad que hay que oírlos.
  117. 117.  Son muy creativos y pueden ser artistas compositores, filósofos, inventores y pensadores.  En la antigüedad se utilizaba indistintamente los términos melancolía y depresión.
  118. 118. DIEZ COSAS QUE NO CUESTAN NADA  1. Un rostro alegre en el trabajo cotidiano.  2. Un silencio comprensivo sobre las fallas y los defectos de los demás.  3. Una palabra de reconocimiento y estímulo.
  119. 119.  4. Un servicio prestado a un compañero.  5. Una cara sonriente.  6. Un favor hecho.
  120. 120.  6. Un favor hecho.  7. Una molestia aceptada de buena gana.  8. El reconocimiento sincero de un error cometido.
  121. 121.  9. Un apretón de manos cálido y sincero.  10. Una conversación paciente e interesada.
  122. 122. LA ACTITUD  La actitud de servicio es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.
  123. 123.  Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas.  La actitud que transmitimos será la que generalmente recibiremos.
  124. 124.  Si todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu sinceridad, tu interés auténtico, tu gusto por ser quien eres y por hacer lo que haces; todas son causas que tienen el efecto de lograr que alguien se sienta a gusto y bienvenido contigo.
  125. 125. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD  1. Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo, deja de lado lo negativo.  2. Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y compórtate como un ganador.
  126. 126.  3. Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los obstáculos para seguir adelante.  4. Apártate: aléjate de la gente con mala actitud, no te contamines.
  127. 127.  5. Comparte tu actitud positiva con otros: Una actitud positiva te permitirá generar una fuerza para crear equipo con aquellas personas que comparten tu actitud.
  128. 128.  6. Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice más que mil palabras y como te ven te tratan.  7. Cuida tu condición física: tu salud física te permite contar con la energía para emprender acciones que te llevan a la meta que quieres alcanzar.
  129. 129.  8. Esclarece tu misión: Ten claro lo que quieres y hacia donde vas.  9. Visualiza creativamente: Utiliza tu imaginación para avanzar a lo que quieres, ponlo en imágenes, sonidos y sensaciones que tendrás en el momento que llegues a lo que quieres.
  130. 130.  Todo lo que conforma tu entorno es la manera en que lo quieras vivir, depende de la actitud que tengas, está en ti disfrutar o sufrir.
  131. 131. Las quejas. Relaciones humanas y laborales  Prohibido quejarse. Pensamiento positivo
  132. 132.  Yo no inventé la Regla. La descubrí en una pequeña y próspera compañía en rápido crecimiento que aplica estas sencillas prácticas con extraordinarios resultados.
  133. 133.  Un día almorcé con un amigo y cliente, Dwight Cooper, un ex jugador y entrenador de baloncesto alto, delgado y afable, que pasó los últimos 10 años desarrollando una empresa que había cofundado y convertido en una de las principales compañías de dotación de enfermeras en el mundo
  134. 134.  La empresa de Dwight, PPR, fue varias veces citada por la revista Inc. como una de las firmas en más rápido crecimiento, y además en esa época PPR se consideraba como uno de los mejores lugares para trabajar en Florida y él compartió conmigo algunas de las razones de esa preferencia.
  135. 135.  Dwight me habló acerca de un libro que había leído y que trataba sobre los pelmazos o vampiros de energía (las personas negativistas) en el lugar de trabajo.
  136. 136.  Pero después de acabar la lectura del libro y reflexionar sobre su contenido, comprendió que, en lo que respecta al desarrollo de un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento, había un problema mucho más sutil y más peligroso que los pelmazos:
  137. 137.  Las quejas y las formas más sutiles de negativismo. Y él sabía que necesitaba una solución.  Dwight comparó a los pelmazos con una especie de cáncer de piel localizado.
  138. 138.  Ellos no se esconden.  Se presentan ante usted y dicen: «Aquí estoy». En consecuencia, usted puede deshacerse de ellos rápida y fácilmente.
  139. 139.  Mucho más peligroso es el tipo de cáncer sutil que está dentro de su cuerpo.  Crece oculto debajo de la superficie, a veces lentamente, a veces con rapidez, pero de uno u otro modo, si no se detecta, finalmente se extiende hasta el extremo que puede destruir el cuerpo.
  140. 140.  La queja y el negativismo representan ese tipo de cáncer para una organización, y Dwight había visto arruinarse a muchas compañías.  Estaba resuelto a no convertirse en otra estadística y así nació la regla de Prohibido quejarse.
  141. 141.  Yo he sido un quejita profesional  De hecho, si usted ha leído mi libro The Energy Bus [El autobús de la energía]  -un relato imaginario acerca de un hombre que es desgraciado, negativo y al que su mujer está a punto de abandonar, debería saber que el personaje estaba inspirado en mí mismo.
  142. 142.  Mis quejas y mi negativismo iban tan lejos que mi mujer me dio un ultimátum: o cambiaba o me bajaba del autobús. ¡Estaba desalentado, abatido y a punto de ser expresivo.
  143. 143. 2. Miedo y Temor. Productos de las quejas  Lo cierto es que la queja era una parte importante de mi vida y mi educación. A menudo, digo con ironía que provengo de una larga línea de quejicas.
  144. 144.  Me crié en una familia judía-italiana muy aficionada a la comida y con sentimiento de culpa, donde el vino y la queja abundaban. Mi abuela sentía un gran amor por su familia, pero estaba llena de temores en su vida.
  145. 145.  Tenía tanto miedo de volar que decía: «Sé que cuando dicen que nos ha llegado la hora, la vida se acabó, pero no quisiera estar en un avión cuando le llegue la hora a otra persona».
  146. 146.  Y cada vez que veía a mi tía, ella solía empezar la conversación con todas las noticias negativas sobre su vida.
  147. 147.  Todavía sigo recibiendo correos electrónicos de ella que dicen: «Hola» y luego hace una lista de todos sus problemas. Incluso sus tarjetas de cumpleaños para mis hijos dicen: «Feliz cumpleaños.
  148. 148.  Ojalá no tuviera que lidiar con tantos problemas para poder disfrutar de este día contigo».
  149. 149.  Pero no culpo a mi familia. Como he dicho, vengo de una larga línea de quejicas. Después de todo, mis ancestros vagaron por el desierto durante 40 años.
  150. 150.  En un viaje que debería haber durado 11 días, ellos pasaron 40 años lamentándose. Hablamos de la ineficiencia. Pero eso es lo que producen las quejas.
  151. 151.  Hay un pasaje en la Biblia donde Moisés libera a los israelitas de Egipto. Habían pasado casi 400 años como esclavos cautivos y ahora eran completamente libres.
  152. 152.  Al principio, se sentían dichosos y entusiasmados, pero un mes y medio después empezaron a quejarse del hambre.
  153. 153.  Se quejaban de no tener suficiente agua.  Se quejaban de estar viviendo en un desierto. Incluso dijeron que sería mejor volver a Egipto como esclavos que ser libres en el desierto.
  154. 154.  Después de más de tres siglos de esclavitud, sólo necesitaron un mes y medio para empezar a lamentarse otra vez.  Finalmente, Dios se sintió tan frustrado con las quejas del pueblo judío que puso bajo amenaza su propia existencia.
  155. 155. Así Dios resultó ser el gran promotor de la Regla sin quejas. Incluso me atrevería a decir que Dios la creó
  156. 156.  Convertir las quejas justificadas en soluciones positivas
  157. 157.  Mi mujer tampoco fue muy tolerante con las quejas.  Aun cuando la lamentación estuviera incorporada en mi ADN y las circunstancias fueran desfavorables para mí, cuando ella amenazó la existencia de nuestro matrimonio no tuve otra opción que reflexionar detenidamente sobre mi vida.
  158. 158.  Comprendí que mis quejas y negativismo se estaban manifestando en todos los problemas que afrontaba en mi vida.
  159. 159.  Cada día me estaba muriendo, en lugar de vivir.  Entonces coincidí plenamente con la declaración de Abraham Lincoln:  «Un hombre es tan feliz como elige serlo», y empecé a investigar los efectos beneficiosos de ser positivo y los efectos perjudiciales de ser negativo.
  160. 160.  Esto me impulsó a escribir, disertar y asesorar a las empresas y organizaciones y, finalmente, a formular la regla de Prohibido quejarse.
  161. 161.  ¿Todavía me quejo? Sin duda, lo hago. Pero muchísimo menos. ¿Todavía me deprimo? Desde luego.  Todos nos deprimimos, pero la clave es cómo vencer esa depresión.  Cada uno de nosotros afronta el negativismo y nos encontramos con vampiros de la energía y obstáculos en el camino al éxito.
  162. 162.  Cada uno de nosotros afronta el negativismo y nos encontramos con vampiros de la energía y obstáculos en el camino al éxito.
  163. 163.  Por eso, una de las cosas más importantes que podemos hacer en la empresa y en la vida es ser positivos con las estrategias que convierten la energía negativa en soluciones positivas.
  164. 164.  Por lo tanto, la meta de este libro no es eliminar todas las quejas, sino las lamentaciones crónicas y sin fundamento
  165. 165.  Y la mayor meta es convertir las quejas justificadas en soluciones positivas. Después de todo, cada queja representa una oportunidad de transformar algo negativo en una acción positiva.
  166. 166.  Podemos usar las reclamaciones de un cliente para mejorar nuestro servicio. Las quejas del empleado pueden servir como un catalizador de la innovación y los nuevos procesos.
  167. 167.  Y nuestras propias quejas pueden interpretarse como señales que nos indican qué es lo que no deseamos, para que podamos concentrarnos en lo que nos apetece.
  168. 168.  De acuerdo con esta filosofía, compartiré con usted una historia acerca de la regla de Prohibido quejarse y otras maneras positivas de abordar el negativismo en el trabajo y en el hogar.
  169. 169. Aprende a ser positivo  Era martes, y Hope llegó a la oficina con una sensación de agotamiento y dolor, exactamente como había hecho cada día del año. Pasó con la cabeza gacha delante del puesto de seguridad, se introdujo en el ascensor y se dio unas palmadas en la cara después de que la puerta se cerró.
  170. 170.  Por alguna razón, su café matinal no le había producido el acostumbrado efecto. Había llegado con retraso y, afortunadamente, esto significaba que todos se encontraban ya en el trabajo y el ascensor estaba vacío.
  171. 171.  Había padecido otra noche de insomnio, tenía la mente embotada, los ojos hinchados y, lo peor de todo…, una gran congoja.
  172. 172.  Pensó en los diferentes caminos que podría tomar desde el ascensor hasta su oficina. «En el peor de los casos, trataré de escabullirme», pensó. Todavía no estaba dispuesta a conversar con nadie e indudablemente no quería que nadie la viera hasta que pudiera mantener una conversación normal sin lamentarse.
  173. 173. Además, era la vicepresidenta de recursos humanos de EZ Tech, de modo que no pasaría mucho tiempo antes de que alguien entrara en su oficina para conversar, quejarse y compartir sus problemas e inquietudes con ella.
  174. 174.  Era en parte gerente, en parte psicóloga, en parte conciliadora y en parte cubo de la basura. Todo eso venía con el cargo, y ella lo aceptó así.  En realidad, le gustaba ayudar a la gente. Sin embargo, últimamente tenía dificultades para escuchar sus problemas.
  175. 175.  Cuando empezaban a hablar, Hope sólo podía pensar en sus propios problemas.  Ella leía los labios de los demás, pero todo lo que podía pensar era: «Si ellos supieran lo que estoy afrontando. Si conocieran mi vida. Si sólo supieran…
  176. 176. Aprende a ser positivo (2/2) Baterías quemadas El ascensor se abrió y Hope se sobresaltó con el alboroto. Los empleados estaban corriendo en todas las direcciones.
  177. 177.  Los teléfonos sonaban sin parar. Los equipos de marketing y relaciones públicas se cruzaban en los pasillos.  Todo el mundo gritaba. «Estamos bajo un ataque o el mercado se ha derrumbado», pensó Hope. «Por Dios, hoy no. 
  178. 178.  Hoy no necesito esto», se dijo a sí misma mientras caminaba rápidamente hacia su oficina con la cabeza gacha.  Antes de que pudiera darotro paso, levantó la cabeza y vio a Jimque corría hacia ella
  179. 179.  Hope, Hope, Hope. ¿Dónde has estado? —gritó, mientras se acercaba a ella.  -Oí mi nombre la primera vez —repuso ella, con la esperanza de que él retrocediera unos pasos o unos kilómetros al menos.
  180. 180.  Jim tenía el peor aliento a café del mundo, y ella experimentó una sensación de náusea en su estómago.  - Sí, vale, quizá sólo es porque estoy contento de que estés aquí —contestó Jim—. O quizás es porque me sorprende que, en uno de los peores días de la historia de la compañía, estabas ilocalizable.
  181. 181.  Nuestro jefe está en la televisión nacional explicando por qué nuestras baterías de ordenadores producen un cortocircuito, y tú llegas a la oficina una hora más tarde con el aspecto de haber sido atropellada por un autobús
  182. 182.  «En realidad, me siento como si me hubiera atropellado un autobús», pensó Hope.  Jimla cogió del brazo mientras la conducía hacia su oficina y le señaló una silla para que se sentara.
  183. 183.  - En todos mis años a cargo de las operaciones nunca había visto a los medios de comunicación atacar a una compañía como lo están haciendo esta vez con esta historia.
  184. 184.  Son como una jauría de perros de presa. La Red de Televisión Empresarial (RTE) acaba de terminar su entrevista a Dan y el público no ha reaccionado favorablemente.  Millones de personas han visto a nuestro consejero delegado recibir una paliza verbal en el plató.
  185. 185.  - Ya hemos tenido problemas antes con nuestros ordenadores.  Hemos tenido fallos. No creo que sea peor esta vez—dijo Hope meneando la cabeza.
  186. 186.  -Es más que eso —dijo Jim—. El problema de la batería sólo es la punta del iceberg. Todos dicen que Dan ha perdido el rumbo con la compañía.  ¿Me creerías si te dijera que el entrevistador tuvo el descaro de preguntarle a Dan cómo se siente un consejero delegado estrella cuando las acciones de su compañía caen hasta el nivel más bajo de toda su historia?
  187. 187.  La RTE sacó a la luz el hecho de que tenemos bloggers dentro de nuestra compañía que están difamando a la dirección, e incluso publican los memorandos que hemos compartido con nuestros empleados.
  188. 188.  ¿Puedes creerlo? ¿Memorandos privados expuestos a los ojos del mundo? Ahora parecemos más guardianes del zoo que fabricantes de ordenadores.
  189. 189.  Personalmente, quisiera emprender una misión de búsqueda y destrucción: averiguar quiénes son esas perrsonas y echarlas yo mismo del edificio —agregó Jim rechinando los dientes.
  190. 190.  -Lo haremos. Lo haremos —respondió Hope, intentando calmarlo, a sabiendas de que a menudo perdía los estribos. : 
  191. 191.  “ NADATETURBE, NADA TEESPANTE, DIOS NOSEMUDA, LA PACIENCIA TODOLO ALCANZA, QUIEN ADIOSTIENENADA LE FALTA, SOLODIOSBASTA.”

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