Este documento presenta una charla sobre cómo las marcas pueden usar la comunicación emocional para promover experiencias entre los clientes. Explica que las emociones juegan un papel clave en la reacción ante la publicidad y la compra. Luego, proporciona seis pasos para que las marcas elaboren un diagnóstico de sus clientes, definan las emociones de su marca, desarrollen propuestas valor usando esas emociones, comuniquen mensajes emocionales, establezcan lealtad a través de acciones continuas
¿ESTÁ PREPARADA LA LOGÍSTICA PARA EL DECRECIMIENTO?
Comunicacion emocional
1. Título Píldora o Taller
Título Píldora o Taller
II Convención para la Transformación Turística
Parc Bit, Palma de Mallorca
Islas Baleares
“La Comunicación Emocional”
Promocionando Experiencias en las
mentes de nuestros clientes
Paula Martínez
3. De la emoción a la compra
Reacción física: NOS EMOCIONAMOS
Relación con recuerdo: SENTIMOS
Afecto por el sentimiento: REACCIONAMOS
Planteamiento de necesidad: PENSAMOS
Acción: ¡COMPRAMOS!
Búsqueda de solución: DECIDIMOS
10. y….
3. Diseñar nuestras
Propuestas de
valorusando las emociones
definidas para nuestra marca y llevar
al cliente a un estado
de ánimo que nos
proporcione beneficios.
11. Además…
4. Debemos desarrollar una
estrategia de
comunicación
que incluya el conjunto de palabras,
mensajes, imágenes con las
cargas
emocionales
que movilizan a nuestros clientes.
12. Imprescindible…
5. Desarrollar un Plan de
acciones
permanentes
para formar lealtades
duraderas y utilizar
formas creativas de penetración
13. Y por último…
6. Debemos Evaluar y
medir el programa,
maximizar los
aciertos y corregir los
errores
21. Algunos datos sobre resultados Campaña 2009
-Aumento de ventas en valor del 9,5% durante junio y julio
de 2009 respecto al mismo periodo del año anterior y de
un 12,8% anual (Nielsen)
Fuente: Noticia de Marketingnews.es de 26/10/10
-Incremento de notoriedad publicitaria del 236% en
Cataluña y 128% en el resto de España (OIPE TNS)
-Vinculación de Estrella Damm con el Mediterráneo pasó del
56% al 82% (Millward Brown)
-2.750.000 visitas en You Tube, 137.000 fans en Facebook
-Incremento del 860% de las visitas a la web de Estrella Damm
-Más de 400.000 descargas de la canción
¿y Formentera y Menorca?
24. Título Píldora o Taller
Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.com
www.tre2010.es
Notas del editor
RECIBIMOS UN ESTIMULO DEL EXTERIOR QUE IMPACTA EN NUESTRO SUBCONSCIENTE Y COMIENZA UN PERIPLO ALREDEDOR DE NUESTROS RECUERDOS, GENERANDO EMOCIONES, SENTIMIENTOS, ETC.
SOLO SI ES LO SUFICIENTEMENTE FUERTE EMOCIONALMENTE ALCANZARA NUESTRO PLANO CONSCIENTE, ES DECIR, LE DAREMOS IMPORTANCIA.
REAACCION: ESTADO DE ANIMO
ALGO MAS O MENOS ASI. EN FUNCIÓN DE LA CARGA EMOCIONAL QUE LE DES AL ESTIMULO (CAMPAÑA), EL PROCESO DE ATENCIÓN SERÁ COMPLETO O NO.
Poner en conexto los anuncios realizados en baleares
Convertir un producto, en el elemento clave de una experiencia.
Enmarcaron la experiencia del producto en un lugar y en una situación: baleares y las vacaciones = IMPACTO DIRECTO A RECUERDOS DE CUALQUIER PERSONA (jovenes y mayores)
Buscaron unos personajes de fácil identificación y recrearon momentos que todos hemos vivido o deseado vivir. Resultado: IMPACTO DIRECTO EN LOS SENTIMIENTOS Y AFECTOS (el cuerpo reacciona al ver el estímulo, escuchar la música, rememorar…e inmediatamente desea (AFECTO) vivirlo de nuevo.
Tanto una marca como la otra se enmarcan en la historia de forma magistral pero en un segundo plano. Lo que impacta en la mente es la emoción del recuerdo y el deseo, pero a la vez, de forma inconsciente, se graban los conceptos de “IR A MENORCA” y “BEBER ESTRELLA DAMM”, porque ambos actos harán vivir la historia a los usuarios.
Todos hemos vivido una noche de san juan inolvidable, o hemos subido a un barco, o nos hemos sentido perdidos, enamorados…es fácil emocionar impactando directamente en ellas, aunque el resto del mensaje ha de ser coherente e igual de fuerte para alcanzar el plano consciente
2 anuncios implica repetición de emociones y proceso de recepción de publi y por tanto se crea un PATRON DE PENSAMIENTO AFECTIVO CON LA MARCA