노먼의 7단계 인간행위모형에 기반한 실행차/평가차 케이스 스터디

1. 실행차 사례
1. 휴대폰 요금 청구서 수납방법 변경
•목적: 이메일로 받던 휴대폰 요금청구서를 우편으로 변경하고자 함
•의도: KT 통신사 홈페이지에 들어가서 방식을 변경하고자 함
•행동: 총 3단계 행동 예측 (로그인->고지서 옵션 탐색->변경)
•실행차: 단계별 실행차 발생, 전화/방문변경과 같은 대안 대비 더 많은 노력/시간 소요
로그인
브랜드는 Olleh로 통합하며, ID는 통합되지 않아,
ID 조회가 이뤄지지 않음 (기존 브랜드 구분 선택
하여 조회하여야 함)
고지서 옵션 탐색
종이 청구서로 변경하는 메뉴를 찾을 수가 없음
청구서 키워드 검색을 하여 명세서 조회/변경을
발견하였으나, 오류 발생
결국 메뉴옵션 찾지 못하고 1:1 Q&A에 문의
11년 10월 11일 화요일

2. 실행차 사례
2. 네비게이션 안내에 따른 차량 주행시 방향 변경
•목적: 네비게이션 안내에 따라 직진도로 주행 중 우측 노선으로 빠져나가고자 함
•의도: 네비게이션 우측(방향) 몇미터(거리) 정보를 듣고 빠져나가려 함
•행동: 남은 거리를 듣고, 언제 나가야 하는지 결정하려 함
•실행차: 우측 out도로가 연이어 존재하거나, 동방향에 2개 이상의 도로 존재 시,
절대적인 거리 가늠이 어려워 순간적인 혼란 발생
방향/거리 최초정보
약 300미터 앞에서 우측 방향으로 빠지세요
거리 선택의 어려움
(1) 전방 시야에 방향은 동일하나, 서로 다른 길이 연이어 존재시,
어떤 길을 의미했는지 혼란
- 예) 우측 OUT 길이 200미터, 300미터 간격으로 복수 존재
(2) 거리는 동일하나, 우측에 복수의 방향 존재시
역시 어떤 길을 의미했는지 혼란
- 예) 전방 300미터 우측방향에 고가도로/OUT 도로 동시 존재
11년 10월 11일 화요일

3. 평가차 사례
3. 책 읽으며 갈무리 하고 싶은 내용 표시해놓기
•목적: 책을 읽다가 나중에 다시 곱씹고 싶은 부분을 표시해놓고 싶음
•실행: 페이지의 상단 모서리를 작게 접어놓음
•해석: 어느정도 시일이 흐른 후, 접어놓은 페이지를 살펴봄
•평가차: 해당 페이지에서 어떤 글귀/구절을 갈무리하고 싶었는지 기억나지 않을 때가 종종 발생
실행
해당 글귀/구절에 대한 감정적 흐름을 갈무리하고 싶어 우측 상단
을 접어놓음 (해당 부분에 직접 표시는 도구의 부재, 또는 성향에
따라 기피하는 경향을 보임)
평가차
접어놓을 당시, 어떤 감정적 문맥에서 어떤 특정 부위를 기억하고
자 했는지, 100% 재현되지 않음
* 대안
페이지 내 위치를 표시 - 예)하단 모서리 동시 접기, 또는 포스트
잇으로 보다 자세한 위치 체크
11년 10월 11일 화요일

4. 평가차 사례
4. 컴퓨터를 활용한 멀티태스킹 중 적절한 시간 배분
•목적: 컴퓨터를 활용하여 다양한 업무 처리시, 주어진 제한 시간 내 적절한 배분비율을 지키고 싶음
•실행: To do list 목록을 만들어놓은 후, 대략적인 시간 배분을 한 후 업무 진행
•해석: 제한 시간이 끝나갈 무렵 task별 진행 프로세스 체크
•평가차: 적절한 배분이 잘 이루어지지 않음, 업무별 효율적 선행과정이 잘 지켜지지 않음
실행
제한시간 내 컴퓨터를 활용하여 3~4개 이상의 Multi-tasking 요
구시, 리스트업한 후, 시간 배분 및 진행 프로세스 구상
평가차
적절한 배분 및 순서가 지켜지지 않아 비효율적일 때가 많음
(1) 여러 창을 동시에 띄어놓고 하다보면, 단계별 선행성이 지켜지
기 어려움
(2) task 외적 요소-주로 인터넷-에 의해 방해받음 (마치 네이버
검색하려 들어갔다가 한참 다른 것을 찾아보는 것과 같이)
* 대안
컴퓨터 내 task별 start/end 상태 및 진행시간 등을 표시해서 보여
줄 수 있는 툴바/보드 배치
11년 10월 11일 화요일