06 monmark rafaelvalek_9sep

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06 monmark rafaelvalek_9sep

  1. 1. ComuniCar en tiempos de redes soCiales
  2. 2. de GutemBerG a suCKerBerG Los objetivos no cambian. Crear Reforzar Cambiar Cambian los métodos.
  3. 3. ANTES
  4. 4. AHORA
  5. 5. CamBia la forma de pensar • ideas líquidas • Multiplataforma o transmedia • que potencien el feedback que más que nunca… se centren en el consumidor / usuario
  6. 6. RELACIONES que necesitan reinventarse
  7. 7. la experienCia del Consumidor, loGrar emoCionarlo para lueGo administrar sus sensaCiones es la Clave.
  8. 8. Aventura / Tiempo Libre / Riesgo
  9. 9. Otras fOrmas de referirse a lO mismO ANTES: imagen HOY: reputación online
  10. 10. rrss: una era de OpOrtunidades
  11. 11. rrss: una era de desafíOs
  12. 12. “ZMOT, ganando el momento cero de la verdad” de Jim Lecinski (Google)
  13. 13. Francisco Samper (COL) FESTIVAL de GRAMADO celebrado en Montevideo, año 2013
  14. 14. tendencias y hábitOs + feedback MEDIOS TRADICIONALES: Comunicación UNIDIRECCIONAL MEDIOS DIGITALES: Comunicación MUTIDIRECCIONAL
  15. 15. Un ejemplo “chiquito” como Uruguay, pero con “inmensa” repercusión.
  16. 16. FACEBOOK: más de 2.000.000 / Twiiter: más de 200.000 / LINEKDIN: más de 400.000
  17. 17. prosumidor
  18. 18. FACEBOOK: tiene la fórmula secreta (hoy creo que vale más que la de COCA COLA)
  19. 19. TWITTER A nivel mundial solo el 10% de las marcas que disponen de un canal exclusivo de atención al cliente a través de Twitter responden a más del 70% de los mensajes que recibe. La media de respuesta se sitúa en torno al 42%. El tiempo medio de respuesta se establece en 5,1 horas aunque el caso más rápido fue en 42 minutos. Esto demuestra el esfuerzo que hacen estas empresas por ofrecer un servicio efectivo. Nike es, con mucha distancia, la empresa que más se preocupa por responder, recibiendo además casi el triple de peticiones que la siguiente marca, con una tasa de respuesta del 73%.
  20. 20. Una Agencia: Un Especialista en Comunicación 360 El P.O.: Un usuario, un fan, un seguidor Un Ejecutivo de Cuentas: Un Project Manager
  21. 21. La comunicación dejó de ser un monólogo, esta nueva era potencia el feedback. El rol de LA PUBLICIDAD: escuchar, escuchar y escuchar.
  22. 22. El contenido es el rey, no los productos ni la marcas. Mis respetos a quienes generan mensajes poderosos.
  23. 23. IDEAS FINALES: Lean más emociones y menos briefs Desconfíen del “siempre los hemos hecho así”
  24. 24. Gracias MINTIC por la invitación. rvalek@adinet.com.uy Rafael.valek@gmail.com Twitter: @rafaelvalek Skype: rafael.valek

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