Libertad y Orden
Calidad de la prestación
del servicio móvil
Condiciones de calidad previstas en los contratos de concesión
2010 201320122011
Régimen de Calidad
CRC Res 3067
CRC Res 3...
Indicadores de calidad - Modificaciones indicadores de voz móvil
Anterior Modificación
Desagregación para
municipios con más...
Crecimiento de la Demanda: Baja en servicios de voz e incremento en la
demanda de servicios de datos exigen mayor capacida...
Colombia toma medidas innovadoras
Calidad desde la perspectiva del usuario: Calidadcelular.co
El Ministerio entrega a los usuarios una aplicación
para que t...
Planes de mejora: Las medidas del Gobierno solo funcionan con
el compromiso de los operadores
Planes de mejora
Medición de...
Existen factores exógenos que impactan la calidad del servicio y disminuyen la
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Calidad Celular

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Calidad celular es un servicio que permite a los usuarios de telefonía celular e internet móvil comparar en términos objetivos la calidad los servicios que los operadores ofrecen a sus respectivos usuarios.

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Calidad Celular

  1. 1. Libertad y Orden Calidad de la prestación del servicio móvil
  2. 2. Condiciones de calidad previstas en los contratos de concesión 2010 201320122011 Régimen de Calidad CRC Res 3067 CRC Res 3503 §Indicadores para voz, SMS y datos por Regulación §Tipología de red actualizada §Metodología uniforme §Información pública Circular 103 CRC Res 4000 Prueba Piloto UD §Metodología más precisa §Indicadores más exigentes §Aplicación del Nuevo Modelo de Vigilancia y Control Compensaciones por calidad Masificación MyMobileCoverage §Auditorías a la generación de indicadores §Inicio de mediciones de datos §Mediciones externas por parte del MinTIC §Empoderamiento al usuario
  3. 3. Indicadores de calidad - Modificaciones indicadores de voz móvil Anterior Modificación Desagregación para municipios con más de 500 mil habitantes Por capital de departamento. Por localidad o comuna para las capitales con más de 500 mil habitantes. Por municipio para aquellos municipios con más de 100 mil habitantes. Por resto de cada departamento. Reporte desagregado % llamadas caídas % Intentos no exitosos 10% % llamadas caídas 5% 6% % llamadas caídas 2% % Intentos no exitosos 2% 3%
  4. 4. Crecimiento de la Demanda: Baja en servicios de voz e incremento en la demanda de servicios de datos exigen mayor capacidad de red Tráfico de Voz Millones de Minutos Tráfico de Datos Millones de MBs Crecimiento de Tráfico Total por tipo de dispositivo 2012 Exabytes por mes 66% CAGR 2012-2017 2013 2014 2015 2016 2017 Otros dispositivos portatiles (0,2%) No Smartphones (1,4%) M2M (5,1%) Tablets (11,7%) Laptops (14%) Smartphones (67,5%) modulo M2M = 9*x Consola portatil de juegos = 42*x Smartphone = 50*x Tablet =120*x Laptop =368*x *trafico de datos mensual en telefóno móvil
  5. 5. Colombia toma medidas innovadoras
  6. 6. Calidad desde la perspectiva del usuario: Calidadcelular.co El Ministerio entrega a los usuarios una aplicación para que tengan una evidencia sobre la calidad de su servicio celular
  7. 7. Planes de mejora: Las medidas del Gobierno solo funcionan con el compromiso de los operadores Planes de mejora Medición de los indicadores de calidad Atención al cliente Despliegue de infraestructura -Instalación de estaciones bases y pico celdas -Reposición o arreglo de infraestructura -Planes para el suministro de energía Optimización de los procesos de calidad 1.538 bases 2G y 3G
  8. 8. Existen factores exógenos que impactan la calidad del servicio y disminuyen la capacidad efectiva de la red 850  MHz 1900  MHz Interferencia Externa Repetidor Interferencia Externa Bloqueador Bloqueadores
  9. 9. Instalación de antenas el reto y el compromiso de los alcaldes
  10. 10. Libertad y Orden GRACIAS

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