PLAN DE GESTIÓN DELCONOCIMIENTO PARA LAEMPRESA "DISZAMVER"                         Verónica Jaramillo                     ...
INTRODUCCIÓNEl conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia   con un enorme potencial para cambiar el...
La utilización de herramientas web 2.0 es un factor clave para asegurarla viabilidad en el mercado regido por la libre com...
ANTECEDENTESDISZAMVER, constituida el 23 de agosto de 1992, es una empresa  dedicada a la distribución de productos de con...
En la actualidad, la empresa se enfrenta a una fuerte competencia,lo que implica que el consumidor cuenta con una mayor of...
OBJETIVOSDiseñar un plan de gestión del conocimiento que asegure un   posicionamiento efectivo de la empresa y garantice e...
ESTRATEGIAS•   La creación de una unidad de información tecnológicaPermitirá la diseminación interna y sistemática de la i...
ESTRATEGIAS•   Participación de la empresa en las redes socialesComo Facebook y Twitter, para fomentar la participación de...
ESTRATEGIAS•   Generar en los funcionarios y empleados nuevos    comportamientos y maneras de pensar frente a las redes   ...
CONCLUSIONES•   La aplicación y el uso de la web 2.0 en la gestión del    conocimiento, permite que las empresas sean más ...
RECOMENDACIONES••   El cambio cultural de la organización es imprescindible para    adentrarnos en el tema tecnológico, po...
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  1. 1. PLAN DE GESTIÓN DELCONOCIMIENTO PARA LAEMPRESA "DISZAMVER" Verónica Jaramillo Sandra Ramos Janneth Pantoja Valeria Ponce MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL UNIVERSIDAD PARTICULAR DE LOJAMÓDULO: APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
  2. 2. INTRODUCCIÓNEl conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia con un enorme potencial para cambiar el mundo debido a los avances de las nuevas tecnologías de la información. En el entorno económico en el que nos encontramos, el conocimiento es un elemento esencial para la economía de la información e implica la creación de herramientas que permitan una gestión correcta del mismo.DISZAMVER, una empresa Ibarreña del sector comercial que realiza todas las actividades necesarias para poner a disposición de sus clientes una variada gama de productos de consumo masivo, desde la oferta de los productos hasta el servicio posventa, ha considerado el diseño de un Plan de Gestión del Conocimiento en base a
  3. 3. La utilización de herramientas web 2.0 es un factor clave para asegurarla viabilidad en el mercado regido por la libre competencia, ya que estanueva manera de gestionar las organizaciones, sustenta su poder decompetitividad en la capacidad de compartir la información, lasexperiencias y los conocimientos individuales y colectivos; haciendoaccesible la información necesaria a los trabajadores a través de unaintranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet,y a la sociedad en general, mediante la nueva internet.Los criterios establecidos en el plan de gestión, se centranespecíficamente en la mejora de la competitividad, de la fiabilidad y dela calidad del servicio y el suministro así como el desarrollotecnológico, la formación del personal involucrado y elperfeccionamiento de la estructura organizacional.
  4. 4. ANTECEDENTESDISZAMVER, constituida el 23 de agosto de 1992, es una empresa dedicada a la distribución de productos de consumo masivo, hacia las tiendas y supermercados de las provincias de Carchi e Imbabura. La distribuidora se encuentra ubicada en la ciudad de Ibarra.Los vendedores están organizados por rutas para realizar la cobertura de las dos provincias, las zonas son atendidas de tal manera que cada cliente es visitado por el vendedor correspondiente exactamente cada 7 días, lapso en el que el cliente pierde contacto con la empresa y es difícil obtener la información necesaria para satisfacer sus necesidades.
  5. 5. En la actualidad, la empresa se enfrenta a una fuerte competencia,lo que implica que el consumidor cuenta con una mayor oferta deproductos que a la vez disminuye nuestra participación en elmercado.En consecuencia, la necesidad fundamental consiste en gestionarla comunicación a través de herramientas web 2.0, para hacer máseficiente el conocimiento y la información empresarial, de maneraque se pueda recuperar y mantener la fidelidad de los clientes,además de ampliar nuestro mercado para llegar a posicionarnoscomo la distribuidora líder en el norte del país.
  6. 6. OBJETIVOSDiseñar un plan de gestión del conocimiento que asegure un posicionamiento efectivo de la empresa y garantice el incremento de la cuota de mercado para DISZAMVER, en el norte del país. • Crear una base de datos con información que pueda servir para la toma de decisiones. • Promover e incentivar la participación de los empleados del área de ventas en los procesos de transferencia de información. • Desarrollar una cultura virtual de intercambio de información entre la empresa DISZAMVER y todos los usuarios.
  7. 7. ESTRATEGIAS• La creación de una unidad de información tecnológicaPermitirá la diseminación interna y sistemática de la información. Sedistribuirá la información adecuada a cada individuo en respuesta a losintereses de información de la empresa. El desarrollo de esta unidad deinformación se basará en la clasificación de las tecnologías másrelevantes para la empresa en cuestión y que participará de las fuentesvaloradas positivamente para cada una de ellas. Una parte fundamentalde este gabinete es su Base de Información que continuamente sealimentará a partir de la información captada y que queda a disposiciónde todos los usuarios para su consulta en cualquier momento. Seutilizará la intranet para uso interno y se creará un blog de la empresapara la interacción con los clientes internos y externos.
  8. 8. ESTRATEGIAS• Participación de la empresa en las redes socialesComo Facebook y Twitter, para fomentar la participación de losagentes de ventas, fortaleciendo grupos de comunicación queinteractúen en las redes sociales para apoyar el cumplimiento de losobjetivos de la empresa. Es indiscutible, que previamente se deberágenerar capacidades internas para gestionar la apropiabilidad delconocimiento que interesa sea transmitido a los clientes, para lo cual esimportante establecer mecanismos de incentivos hacia los empleadosque se dediquen a transferir conocimiento.
  9. 9. ESTRATEGIAS• Generar en los funcionarios y empleados nuevos comportamientos y maneras de pensar frente a las redes socialesque se logrará con la capacitación en el manejo y mantenimiento deherramientas web 2.0. Previo a ello es necesario crear un plan dedifusión para dar a conocer los objetivos que se pretenden alcanzar conel intercambio de información, promoviendo el uso flexible en las redessociales para generar propuestas sin importar el nivel en el que seencuentre el empleado. Crear espacios para compartir las experienciasadquiridas en la ejecución ordinaria del trabajo es una buena forma deconstruir conocimientos de forma colectiva que desarrollen confianzaen los colaboradores.
  10. 10. CONCLUSIONES• La aplicación y el uso de la web 2.0 en la gestión del conocimiento, permite que las empresas sean más rápidas y eficaces en el logro de los objetivos.• El uso de estas nuevas herramientas en las empresas es aplicable, de cara al exterior para la mejora del servicio al cliente y de manera interna en la gestión de proyectos, productividad, planificación estratégica etc.• Es importante el uso de herramientas web 2.0 por parte de los empleados para la interacción con los clientes.
  11. 11. RECOMENDACIONES•• El cambio cultural de la organización es imprescindible para adentrarnos en el tema tecnológico, por lo cual se recomienda socializar los objetivos a los clientes internos.• Para un funcionamiento adecuado de las herramientas tecnológicas se requiere de equipos computacionales con características acordes a la web 2.0.• Capacitar a los empleados en el uso de las herramientas web 2.0.

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