Mobile Commerce & Payment

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Curso de Mobile Marketing, Mobile Commerce y Mobile Payment impartido en EAE Business School en abril de 2013.

Durante dos horas los alumnos pudieron aprender los siguientes temas relacionados con el mundo de las apps, la situación del comercio electrónico a través de dispositivos móviles y las nuevas plataformas sobre los pagos por móvil.

La presentación contiene consejos, tips y casos de estudio.

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Mobile Commerce & Payment

  1. 1. www.eae.esMadridMadrid, 2012Miriam PeláezMobile Commerce
  2. 2. www.eae.eswww.eae.esMadrid@MiriamPelaez Miriampelaez.com CMO en eMMa Solutions Mobile Account Manager en Elogia Miembro de la Comisión IAB – MMA - Adgital Curso Superior Mobile Business – IAB Madrid MBA - Universidad Europea de Madrid Licenciada en Economía - Tenerife
  3. 3. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  Situación del Mercado •  Aplicaciones •  Web Móviles •  Monetización de apps •  Mobile Commerce •  Mobile Paymets •  Estrategia •  Casos Temario
  4. 4. www.eae.eswww.eae.esMadridSituación del mercado
  5. 5. www.eae.eswww.eae.esMadrid63% Penetración enEspaña dedispositivos móviles Fuente: IAB (2013)
  6. 6. www.eae.eswww.eae.esMadrid24% Penetración detablets en España Fuente: IAB (2013)
  7. 7. www.eae.eswww.eae.esMadrid El uso de Internet serámayor del doble en 2015 La mayoría de los usuariosserán Mobile
  8. 8. www.eae.eswww.eae.esMadrid22% de las búsquedas enGoogle son desdedispositivos móviles Fuente: Google 2013
  9. 9. www.eae.eswww.eae.esMadrid Los smartphonesson el punto deacceso principalpara lasbúsquedas deInternet
  10. 10. www.eae.eswww.eae.esMadridEl contenido móvil seconsume enmicromomentos, el 80% de las sesionesdurante entre 1 y 10minutos
  11. 11. www.eae.eswww.eae.esMadrid 90 cm es la distanciamáxima entre un usuario ysu móvil
  12. 12. www.eae.eswww.eae.esMadrid40 es el número medio deveces que una personautiliza su móvil al día
  13. 13. www.eae.eswww.eae.esMadridAplicaciones
  14. 14. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  15. 15. www.eae.eswww.eae.esMadrid2,7 millones de apps al día sedescargan en España Fuente: The App Date 2012
  16. 16. www.eae.eswww.eae.esMadrid69% 64% 54,5% 49,3% 42,8% 16,8% 16,5% Juegos Redes Sociales Mensajería Tiempo Libre Email Información Localización Fuente: The App Date 2012 Tipos de Apps más descargadas enEspaña
  17. 17. www.eae.eswww.eae.esMadrid En EEUU el consumo medioen dispositivos móviles es de2h 28m, el 80% correspondea navegación en apps y el20% en mobile web Fuente: Flurry 2013
  18. 18. www.eae.eswww.eae.esMadridFuente: Flurry 2013 Consumo de apps por categorías App Store & Google Play Juegos 32% Facebook 18% Safari 12% Entretenimiento 8% Utilidad 8% Redes Sociales 6% Chrome 4% Opera 2% Noticias 2% Productividad 2% Otros 6%
  19. 19. www.eae.eswww.eae.esMadridVamos a pasar mástiempo consumiendocontenido endispositivos móvilesque en mediostradicionales
  20. 20. www.eae.eswww.eae.esMadrid66 94 127 162 168 169 70 72 70 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 ene-10 ene-11 ene-12 Apps TV Web Fuente: Flurry 2013 Consumo en minutos al día Apps vs TV vs Web (USA)
  21. 21. www.eae.eswww.eae.esMadridLas búsquedas mayoritariamente sonlocales que conllevan a una acción 61% 57% 31% 20% Contacta con la empresa Visita la tienda Compra Recomienda Fuente: Nielsen 2012
  22. 22. www.eae.eswww.eae.esMadridLos smartphones siempre estánencendidos y siempre los llevamos encima …siempre conectados
  23. 23. www.eae.eswww.eae.esMadridON Off Real Life + Internet + Real Time
  24. 24. www.eae.eswww.eae.esMadridObjetivos de las apps
  25. 25. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  Notoriedad e imagen de marca •  Fidelización con el cliente •  Herramienta de gestión •  Utilidad •  Generadora de ingresos •  Canal de venta
  26. 26. www.eae.eswww.eae.esMadridDecálogo de apps
  27. 27. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Define el modelo de negocio de la app 2.  Analiza tu competencia 3.  Aporta valor con el dispositivo 4.  Se creativo y cuida el diseño 5.  Optimiza el desarrollo y la usabilidad
  28. 28. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Posiciona tu app en las tiendas 7.  Integra la app en el plan de marketing 8.  Incentiva al usuario móvil 9.  Haz que sea social 10.  Mide para analizar y evolucionar la app
  29. 29. www.eae.eswww.eae.esMadridWEB MOBILE
  30. 30. www.eae.eswww.eae.esMadridSólo el 20% de lasempresas adaptan susite al móvil
  31. 31. www.eae.eswww.eae.esMadridEl 62% de usuarios quevisita un sitio web noadaptado a dispositivosmóviles abandona la web
  32. 32. www.eae.eswww.eae.esMadridLas empresas con unafuerte presencia en elámbito móvil cuentan conuna ventaja sobre sucompetencia
  33. 33. www.eae.eswww.eae.esMadridCoca Cola Zara Apple
  34. 34. www.eae.eswww.eae.esMadridExpansión Orange Groupalia
  35. 35. www.eae.eswww.eae.esMadridmSite es un escaparate de laempresa, es clave garantizar unabuena experiencia al usuario
  36. 36. www.eae.eswww.eae.esMadridEs necesario dar al usuario lo quebusca aquí y ahora de menararápida, eficaz
  37. 37. www.eae.eswww.eae.esMadridEl comportamiento cuando elusuario accede al móvil es diferente
  38. 38. www.eae.eswww.eae.esMadridEl móvil tiene limitaciones deespacio, es necesario hacer unanavegación eficiente, amigable yusable
  39. 39. www.eae.eswww.eae.esMadridEl mobile sit es un factorvalorable del Quality Score de Google
  40. 40. www.eae.eswww.eae.esMadridDécalogo de web móviles
  41. 41. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Diseño simple 2.  Código minimalista 3.  Buen uso de las imágenes 4.  Facilita la navegación 5.  Limita el scrolling
  42. 42. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Mantén el contenido útil 7.  Usa analytics 8.  No pongas pop-ups 9.  No usar flash 10.  Evitar redireccionamientos
  43. 43. www.eae.eswww.eae.esMadridWebs vs Apps
  44. 44. www.eae.eswww.eae.esMadridvs Web Móviles + Fáciles de encontrar enbúsquedas móviles + Costes de desarrollo másbajos + Menos recursos demantenimiento - Funcionalidades limitadas - Personalización einteractividad - Experiencia del usuario vsPC es mínima Apps + Uso de otrasfuncionalidades del móvil:GPS, cámara, acelerómetro, e + Funcionamiento sinnecesidad de conexión aWiFi ó 3G. + Fidelización - Altos costes de desarrollo ymantenimiento - Descarga necesaria - Necesidad de promoción.
  45. 45. www.eae.eswww.eae.esMadridMonetización de Apps
  46. 46. www.eae.eswww.eae.esMadridAplicaciones Pago Aplicaciones in App Purchase Aplicaciones con Suscripción Aplicaciones Gratis
  47. 47. www.eae.eswww.eae.esMadrid100 Apps Gratis = 3 Apps Pago
  48. 48. www.eae.eswww.eae.esMadridEl 89% de los ingresos vienen de apps gratis
  49. 49. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿De dónde viene el ingreso de las apps?
  50. 50. www.eae.eswww.eae.esMadridFuente: Distimo 2013 50% 76% Ingresos in – app Enero 2012 Ingresos in – app Febrero 2013
  51. 51. www.eae.eswww.eae.esMadridDecálogo para monetizar apps
  52. 52. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Focaliza descargas en usuarios leales 2.  Seguimiento de las descargas naturales 3.  Escoge bien la categoría en el raking 4.  Trabajar con el mayor número defuentes de tráfico 5.  Optimiza de qué fuente vienen tususuarios leales
  53. 53. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Define el LTV (life time value) 7.  Marca un coste por conversión 8.  Planifica día y hora para lanzar campañas 9.  Seguimiento de descargas 10.  Revisa el nombre y descripción de la app
  54. 54. www.eae.eswww.eae.esMadridLanzamiento Store Nota de prensa Actualización Evolución de las descargas
  55. 55. www.eae.eswww.eae.esMadridRedes Sociales Comunicación usuarios Lanzamiento Store Nota de prensa Actualizaciones Evolución de las descargas
  56. 56. www.eae.eswww.eae.esMadridMobile Commerce
  57. 57. www.eae.eswww.eae.esMadrid24% De los usuarios desmartphone hancomprado Fuente: Google (2013)
  58. 58. www.eae.eswww.eae.esMadridEspaña es el tercer país deEuropa en compras através del móvil
  59. 59. www.eae.eswww.eae.esMadrid82% De los usuarios hanbuscado un productoo servicio Fuente: Google (2013)
  60. 60. www.eae.eswww.eae.esMadrid67% 23% 19% 9% Investigan enSmartphone y compranen la tienda Investigan enSmartphone, visitan latienda y compran en PC Investigan en Smartphone,vistan la tienda, compra víaSmartphone Visitan la tienda ycompran vía Smartphone Fuente: Google (2012)
  61. 61. www.eae.eswww.eae.esMadrid64% de los usuariosrealiza compras almenos una vez al mes Fuente: Google (2013)
  62. 62. www.eae.eswww.eae.esMadrid67% 29% 8% 5% 5% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Preferenica por PC No le da seguridad Demasiado complicado Demasiado caro Pago complejo Falta de conexión No conoce servicios Barreras respecto al comercio móvil Fuente: PayPal (2012)
  63. 63. www.eae.eswww.eae.esMadridPrima la inmediatez, incluso lo compulsivo,y la sensación de comodidad e incluso enmuchas situaciones, sentirse privilegiado
  64. 64. www.eae.eswww.eae.esMadridLas tablets son el dispositivo ideal paracomprar desde casa y son una estupendaplataforma para construir marca
  65. 65. www.eae.eswww.eae.esMadridEl móvil como centro de experiencia enlas compras por móvil Fuente: PayPal 2012 Promociones yCupones Comercio móvil Pagos Localización de tiendas Escaneo y pagosautomáticos Lista de la compra Comparación deprecios Fidelización
  66. 66. www.eae.eswww.eae.esMadridExperiencia de comprarápida y fácil
  67. 67. www.eae.eswww.eae.esMadridTres pasos simples: login, click y comprar
  68. 68. www.eae.eswww.eae.esMadridElimina la introducción dedatos adicionales
  69. 69. www.eae.eswww.eae.esMadridMejora la conversión y lafidelización con el cliente
  70. 70. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  71. 71. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  72. 72. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Mobile site 2.  Diseño coherente de la app con la web PC 3.  Facilitar la búsqueda de productos (búsquedaavanzada, predictiva) 4.  Cuidar las páginas de productos (evitar fugas) 5.  Grandes botones call to action
  73. 73. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Fácil repetición de compra 7.  Escaneos de códigos de barras 8.  Compra multidispositivo 9.  Estar en todas las plataformas (depende delpresupuesto) 10.  Hacerlo ya, no esperar a que la competencialo haga mejor
  74. 74. www.eae.eswww.eae.esMadridMobile Payment
  75. 75. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  76. 76. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Qué hace falta para quedespeguen los pagos por móvil?
  77. 77. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Tecnología?
  78. 78. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Usuarios?
  79. 79. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Tiempo?
  80. 80. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  81. 81. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  82. 82. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  83. 83. www.eae.eswww.eae.esMadridEl protagonista NFC Near Field Communications
  84. 84. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  85. 85. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  86. 86. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  87. 87. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  88. 88. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  89. 89. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  90. 90. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  91. 91. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  92. 92. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  93. 93. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  94. 94. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  95. 95. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  96. 96. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  97. 97. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  98. 98. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  99. 99. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  100. 100. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  101. 101. www.eae.eswww.eae.esMadridEstrategia
  102. 102. www.eae.eswww.eae.esMadridDefine el Objetivo
  103. 103. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  NOTORIEDAD •  POSICIONAMIENTO •  VENTAS
  104. 104. www.eae.eswww.eae.esMadridAnaliza la situación
  105. 105. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  BENCHMARK •  DAFO
  106. 106. www.eae.eswww.eae.esMadridDefine las acciones
  107. 107. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  CANALES •  ACCIONES •  COMUNICACIÓN
  108. 108. www.eae.eswww.eae.esMadridEstablece los KPIs
  109. 109. www.eae.eswww.eae.esMadridDescargasTotales Descargas AppStore Descargas Redes Altas Usuario Ranking All RankingCategory Impresiones Red Conversión porfuente Coste Campaña CPD CPL CTR Compras Cesta Media Productos xCompra Conversión porcompra % Registro % Conversión aLead % DescargasRedes ROI Fuente: eMMa (2013)
  110. 110. www.eae.eswww.eae.esMadridAnaliza Resultados
  111. 111. www.eae.eswww.eae.esMadridSEM Mobile recompra recomienda TRAFFIC LEAD LEADNURTURING BUYERS LOYALTY Display Mobile Tráfico Orgánico ASO Web móviles Aplicaciones móviles Landing móviles eAT Analytics Tools Analytics Tools Loyalty Tools LoyaltyTools Loyalty Tools Fuente: eMMa (2013)
  112. 112. www.eae.eswww.eae.esMadridMaximiza el ROI
  113. 113. www.eae.eswww.eae.esMadridCase Study
  114. 114. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  115. 115. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  116. 116. www.eae.eswww.eae.esMadridPiensa en tu audiencia no sólo en Tecnología
  117. 117. www.eae.eswww.eae.esMadrid Al usuario le gusta compartir experiencias
  118. 118. www.eae.eswww.eae.esMadrid Construye relacionesno expectativas
  119. 119. www.eae.eswww.eae.esMadrid Hazlo simple
  120. 120. www.eae.eswww.eae.esMadridMiriam Peláez Email: miriam@eMMaSolutions.net Blog: Miriampelaez.com Twitter: @MiriamPelaez Linkedin: es.linkedin.com/in/miriampelaez/
  121. 121. www.eae.eswww.eae.esMadridC/ Aragò, 5508015 Barcelona – Españaeae@eae.esEAE BARCELONALomas de Cartagena, Mz 11 nº 77 - 2Fracc.Lomas de CartagenaTultitlán, CP 54958Edo. De Méxicomexico@eae.esEAE MÉXICOCalle de Menendez Pidal, 4328036 Madrid – Españamadrid@eae.esEAE MADRIDAv Victor A Belaunde 147Via principal 140, Edif. Real Seis, 7ºCentro Empresarial Real – Lima 27peru@eae.esEAE PERÚCentro InternacionalCra. 13 nº 27 – 00 Ofi. 714Edificio Bochica Bogotácolombia@eae.esEAE COLOMBIA

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