Calidad
Percibida de
Marca
La Marca
Definiciones de Calidad.
La calidad es el resultado de
comparación de las expectativas y
percepciones.
La calidad...
La Marca
Tipos de Calidad.
Calidad Objetiva:
Es una característica palpable de un
producto, ligada a su fabricación, como
...
La Marca
Calidad Percibida en los Servicios
Los consumidores comparan el servicio
percibido con sus expectativas con las
“...
La Marca
Calidad Percibida en los Servicios
• Fiabilidad
• Capacidad de respuesta
• Seguridad
• Empatía
• Elementos tangib...
Asociación de
Marca
La Marca
Definición:
Conjunto de percepciones que un
consumidor tiene sobre el producto que
se le ofrece.
El conjunto de a...
La Marca
Asociaciones de Marca
¿Es apropiada la celebridad que hemos
contratado para nuestra última campaña?
¿Realza los v...
La Marca
Se puede analizar la velocidad de respuesta
de nuestros cerebros al ser sometidos a la
asociación: una marca y un...
La Marca
Personalidad de Marca
Algunos estudios señalan que un 76% de las
personas estaría dispuesto a pagar un costo
supe...
La Marca
Identidad de Marca
Es el conjunto de asociaciones que el
estratega aspira crear y mantener. Es lo que
la marca as...
La Marca
La esencia de la Marca
Capta el alma de la marca, es su espíritu,
algo que flota a su alrededor, esta
condición n...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Calidad percibida de marca

500 visualizaciones

Publicado el

Como se percibe la calidad de una marca

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
500
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
10
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Calidad percibida de marca

  1. 1. Calidad Percibida de Marca
  2. 2. La Marca Definiciones de Calidad. La calidad es el resultado de comparación de las expectativas y percepciones. La calidad consiste en exceder las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de la vida de un producto o servicio. Es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor La calidad consiste en satisfacer las demandas del cliente
  3. 3. La Marca Tipos de Calidad. Calidad Objetiva: Es una característica palpable de un producto, ligada a su fabricación, como aspectos técnicos de control del fabricante. Calidad Percibida: Se refiere a cómo el consumidor considera la calidad de dicho objeto o servicio. Ésta es la que provoca la decisión de compra.
  4. 4. La Marca Calidad Percibida en los Servicios Los consumidores comparan el servicio percibido con sus expectativas con las “expectativas del servicio”. Diferencias: • Entre las expectativas del consumidor y la dirección. • Entre la percepción de la dirección y las especificaciones de calidad del servicio. • Entre las especificaciones de calidad del servicio y la prestación real del mismo. • Percepción del servicio y el servicio esperado.
  5. 5. La Marca Calidad Percibida en los Servicios • Fiabilidad • Capacidad de respuesta • Seguridad • Empatía • Elementos tangibles
  6. 6. Asociación de Marca
  7. 7. La Marca Definición: Conjunto de percepciones que un consumidor tiene sobre el producto que se le ofrece. El conjunto de asociaciones que una marca tenga sobre el producto en cuestión constituye el posicionamiento del mismo en la mente del consumidor. http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing- publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/asociacion-de- la-marca/
  8. 8. La Marca Asociaciones de Marca ¿Es apropiada la celebridad que hemos contratado para nuestra última campaña? ¿Realza los valores de nuestra marca? ¿Transmite una asociación natural con nuestro producto?
  9. 9. La Marca Se puede analizar la velocidad de respuesta de nuestros cerebros al ser sometidos a la asociación: una marca y un personaje. Una velocidad de respuesta rápida querrá decir que la marca y el personaje son coherentes. https://www.youtube.com/watch?v=MD4szKqRNio&lis t=PL-IhYKPoNHROfu8H8X0pGhhTzgOcpB3mn
  10. 10. La Marca Personalidad de Marca Algunos estudios señalan que un 76% de las personas estaría dispuesto a pagar un costo superior al 20% por “su” marca. Al igual que las personas, las empresas tienen personalidad, reflejada en sus signos externos, su forma de organización y sus relaciones internas. En la comunicación publicitaria, los signos externos de las empresas se han convertido en un referente constante y en la guía para que los consumidores tomen decisiones.
  11. 11. La Marca Identidad de Marca Es el conjunto de asociaciones que el estratega aspira crear y mantener. Es lo que la marca aspira. Implica una promesa de los integrantes de esa organización a los clientes. Es una proposición de Valor que involucra beneficios funcionales, emocionales y de autoexpresión. Si el consumidor compra el producto, adquiere determinados beneficios, por elegir la marca.
  12. 12. La Marca La esencia de la Marca Capta el alma de la marca, es su espíritu, algo que flota a su alrededor, esta condición no aparece desde la creación, se va construyendo y gestionando. Debe ser lo suficientemente motivadora para motivar a las personas de la organización.

×