Niveles de conflictos
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Niveles de conflictos Presentation Transcript

  • 1. Desarrollo profesional Sesión 6 Niveles de gravedad de los conflictos
  • 2.
    • Conflicto percibido
      • Las partes perciben su existencia
      • Hay alguna opción de interferirlo o bloquearlo
      • También se le llama latente.
    Niveles de gravedad
  • 3. Niveles de gravedad
    • Conflicto experimentado
      • Provoca sentimiento de hostilidad, ira, temor, recelo entre ambas partes.
      • Suele ser velado, no del todo exteriorizado
    • Conflicto manifiesto
      • Muestra claramente sus señales en el comportamiento de al menos una de las partes.
      • Se le conoce también como conflicto abierto
  • 4. Condiciones antecedentes de los conflictos
    • Ambigüedad del papel
      • Poca claridad de expectativas.
      • Incertidumbre.
      • Los propósitos se perciben como incompatibles.
  • 5.
    • Objetivos encontrados
      • La diferenciación de objetivos acentúa la especialización de funciones.
      • Aparecen distintos modos de pensar y actuar.
      • Distintos lenguajes.
      • Se percibe que los objetivos e intereses no coinciden o llegan a sentirse como incompatibles.
    Condiciones antecedentes de los conflictos
  • 6.
    • Recursos compartidos
      • Existe limitación o escasez de recursos.
      • Se siente que para que un grupo aumente su disponibilidad de recursos, otro debe perderla.
    Condiciones antecedentes de los conflictos
  • 7.
    • Interdependencia de actividades
      • Para que un grupo pueda desarrollar sus tareas otro debe antes realizar las suyas.
      • La interdependencia existe siempre en algún grado.
      • Se abre así la posibilidad de que los grupos se ayuden o se perjudiquen.
    Condiciones antecedentes de los conflictos
  • 8. Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal
    • Características de identificación:
      • Foco
        • ¿El conflicto está en las personas o en asuntos específicos?
        • ¿Se trata de ideas, propuestas, intereses o recursos?
        • ¿O se trata de algo que ha ocurrido entre las partes?
  • 9.
    • Conflictos enfocados en las personas
      • Alto nivel de afectación
      • Altos niveles de emocionalidad
      • Dificultad de resolverlos
      • La duración determina el distanciamiento de las partes.
    Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal
  • 10.
    • Conflictos enfocados en el asunto en particular
      • El conflicto se percibe como una negociación con dificultades peculiares
      • Existen disparidad de enfoques o propuestas, pero no se niegan la necesidad y la posibilidad de llegar a una solución.
    Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal
  • 11. Fuente del conflicto Responde a la pregunta “¿Cómo se originó el conflicto?” Se suele atribuir el conflicto a algún defecto de la personalidad ( personalización del conflicto) . En realidad, estos conflictos son los menos en las organizaciones.
  • 12. Fuentes de conflicto interpersonal
    • Diferencias personales
      • Son los distintos aportes de las personas a sus funciones dentro de la organización.
      • Esto determina la diferente interpretación de los eventos.
      • Esto a su vez, condiciona la relación personal.
      • Pueden ser de difícil resolución.
  • 13.
    • Deficiencia de la información
    • Este es un problema de comunicación organizacional.
    • Suele tomar la forma de un malentendido.
    • El uso de distintas bases de datos crea este tipo de conflictos.
    • Mejorando la calidad de los mensajes o aclarándolos se puede resolver el conflicto.
    • No existe mucha carga emocional en ellos
    Fuentes de conflicto interpersonal
  • 14.
    • Conflictos por incompatibilidad de roles
      • Pueden ir acompañados de los tipos de conflictos anteriores.
      • Suelen ser provocados por algún evento propio de la interdependencia de tareas, generalmente las distintas funciones asignadas.
      • Los grupos ponen muy de relieve esas diferencias.
    Fuentes de conflicto interpersonal
  • 15.
    • Estrés ambiental
    • Las condiciones de estrechez de recursos en que la empresa puede operar generará un ambiente estresante.
    • La escasez aumenta el etnocentrismo, la desconfianza.
    • Reduce la participación en la toma de decisiones.
    Fuentes de conflicto interpersonal