Présentation mrh 26 03-2013-1

La conduite du changement
Mardi 26 mars 2013
Les Matinales Ressources Humaine

Plan de la matinale
 Partie 1:
Constat – obligation – nécessité.
 Partie 2 :
Programmation et processus
les outils de diagnostic et de mise en œuvre.
 Partie 3 :
Composante humaine, Prédictivité des
comportements

Partie 1 : Constat
La nécessite d’un changement
 Un constat qui s’inscrit dans une
évolution « aller vers ».
 Les acteurs du changement
programmé, analyse et fonction.
 Composante temps et ses effets

Partie 2 : les outils
• Outils d’analyse, de
planification…
Les plus utilisés dans l’entreprise

Partie 3 : la composante humaine
 Résistance, deuil et recherche
d’équilibre
 Courbe du changement
 Les différents types de réaction
 Comment tenir compte des types de
personnalité

Partie 1 : Constat – obligation – nécessité
La nécessité du changement
 Perception de l’organisation
 Un cadre de référence sécurisé pour
faciliter les actions liées au changement.
 Perception d'un décalage entre le
fonctionnement d'une organisation et
les objectifs.

Un constat qui s’inscrit dans une évolution
Les facteurs du changement
 La technologie
 La stratégie
 La culture
 Le pouvoir
 La configuration

 structure dite « conventionnelle »
 structure « sociale »
 structure « informelle »
Les structures

Les acteurs
 Qui sont- ils ?
 Les collaborateurs de l'entreprise,
 Managers
 Acteurs sociaux

Mise en œuvre de la conduite du changement
 Les conditions de la réussite
– Partager une vision stratégique
– Mettre en œuvre une démarche
participative
– Impliquer et responsabiliser le
personnel.
– Définir des objectifs à court terme

Partie 2 : Les outils
• Analyse du contexte (SWOT)
• Plan de communication
• Analyse détaillée des impacts
• Plan de transition
• Stratégie de gestion du changement
• Plan de gestion du changement
• Matrice des rôles et responsabilités en gestion du
changement (RACI).
• Les outils de communication
• Le VUE – inspiré de AT
• La GDE – mobilisation dans la durée
Les outils

• C’est un outil idéal pour :
– Comprendre
– Communiquer
– Améliorer une situation
Analyse de l’organisation : le SWOT

Carte heuristiqueLa carte heuristique est un outil de
visualisation de l’information. C’est
une carte d’idées structurée avec des
mots clés et des arborescences.

• Visualiser les tâches à réaliser et les éventuels dépassements
• Visualiser le qui fait quoi et quand (avec des possibilités de tri)
• Visualiser l’enchaînement des tâches dans le temps
• Suivre le degré d’avancement des travaux
PERT - GANTT

Le RACI
• Un diagramme RACI est utilisé pour
décrire les rôles et responsabilités, de
différentes équipes et personnes, sur un
projet.
EQUIPE 1 EQUIPE 2 EQUIPE 3 EQUIPE 4
TACHE 1 A R I
TACHE 2 I C A R
TACHE 3 I C A R
TACHE4 A R I
…

La process com
 Une méthode de compréhension de la
personnalité et des mécanismes de la
communication

 Issue des travaux d’ Élisabeth KÜBLER-
ROSS, psychiatre et psychologue suisse
Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
La courbe du changement

• Le choc
• Le déni
• La colère
• La peur
• La tristesse
 L’acceptation
 Le pardon
 Renouveau
 Sérénité
Types de réaction
www.motivrh-formation.com

Types de réaction
• 1. CHOC – SIDÉRATION
 Changement a été annoncé, vécu
comme brutal par le collaborateur.
 Sa première réaction : choc.

Types de réaction
• 2. DÉNI – NÉGATION
 « Ce n’est pas possible. » « Je ne peux pas le
croire », « Non, pas lui quand même… » « ça
ne peut pas être définitif »
 Le déni est d’autant plus fort que le
changement touche à quelque chose
d’important. Il évite à celui qui s’y accroche, de
commencer son travail de deuil (étape 3).

Types de réaction
• 3. COLÈRE
 Sortie du déni, la personne fait face à la réalité
qu’elle ne peut accepter.
 Sentiment d’injustice, de colère, recherche du
responsable de son inconfort (dans une posture
de victime).

Types de réaction
• 4. PEUR
 La peur qui se manifeste face à la situation
présente et future : peur de l’inconnu, peur de
l’inconfort, peur de difficultés nouvelles, peur
de ne pas être à la hauteur etc.
 Période de stress et de grande anxiété.

Types de réaction
• 5. TRISTESSE
 Début de l’acceptation, prise de conscience
pleine de ce qui a été perdu et du caractère
définitif de la perte.
 Regrets et nostalgie
Fin de la phase de descente, début de l’ascension

Types de réaction
• 6. ACCEPTATION
 Changement de regard, la personne se tourne
vers l’avenir et essaye de « faire avec ».
 Le mouvement en avant devient possible.

Types de réaction
• 7. PARDON
 le pardon à soi-même (libération de la
culpabilité)
 le pardon aux auteurs
(compréhension, justification de la perte)

Types de réaction
• 8. QUÊTE DE SENS ET DE RENOUVEAU
 La personne trouve des bénéfices à la nouvelle
situation. C’est la révélation du cadeau caché :
« grâce à…, j’ai pu… ». Sans ce changement
elle n’aurait pas connu ces bénéfices.

Types de réaction
• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE
 Le changement est entièrement intégré, la page
tournée, on regarde vers l’avenir.
 Enthousiasme pour de nouveaux projets.

Schématisation= type de réaction
Confort
Inconfort
Temps
Zone d’intégrationZone de déni
Zone de résistance
Point d’inflexion
Zone d’expérimentation

Le changement en 4 phases
Confort
Inconfort
Temps
Zone d’intégrationZone de déni
Zone de résistance
Point d’inflexion
Zone d’expérimentation
DOUTE Action
ProjetBilan

En résumé
 La « courbe du deuil » est le
processus naturel par lequel passe
un collaborateur qui fait face à un
changement soudain dans son
quotidien professionnel.
 En connaître les phases permet de
comprendre les résistances et le
temps d’intégration (variable selon
les personnes) et d’accompagner les
personnes dans ce processus ; on
peut ainsi mieux conduire le
changement.

Démarche psychologique
 Changement et Perception
La psychologie nous a révélé que la perception joue
un rôle déterminant dans notre rapport avec la
réalité ambiante, qu'elle soit intérieure ou extérieure
à nous. Plus encore, il semble bien que la vision que
nous avons d'autrui ou par extension des
organisations passe par le filtre de la Perception.

Les perceptions dans le modèle
process communication
• Les 6 types de perceptions décrits dans le
modèle de la Process Com sont :
– Les émotions
– Les opinions
– Les pensées
– L’action
– La réaction
– L’imagin-action

Identifier le mode de perception
Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité
 En Process Com, on décrit des modes de
perception différents en fonction des types de
personnalités.

Immeuble de personnalité
 Chaque « immeuble de personnalité »
dispose de six étages.
 Le premier étage défini par la Process
Com, la base de la personnalité , serait
inné.
 L’ordre des étages suivants, de 2 à 6
, serait par contre, déterminé par les
caractéristiques de l’environnement dans
lequel l’enfant grandit et des motivations
qui l’animent

Structure de personnalité

www.motivrh.com
Tel : 02 38 62 70 28

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