Six sigma

1. Nombre de la materia: Administración de servicios de TI
Tema: Six sigma
Nota docente: Gabriela Capallera Reyes

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Administración de servicios de TI
Es una metodología centrada en la reducción de la variabilidad de
los procesos, reduciendo o eliminando los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma
es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u
oportunidades (DPMO).
Defecto:
Cualquier evento en
que un producto o
servicio no logra
cumplir los
requisitos del cliente

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Administración de servicios de TI
 Utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los
procesos
 Reducir la variabilidad del proceso, dentro de los límites establecidos por
los requisitos del cliente.
Sigma:
es la desviación típica
que da una idea de la
variabilidad en un
proceso

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Administración de servicios de TI
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
Six Sigma se apoya en una estructura directiva que
incluye de gente de tiempo completo
Entrenamiento
Acreditación
Orientada al cliente y enfocada a los procesos
Dirigida con datos
Los proyectos generan ahorros

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Administración de servicios de TI
Se caracteriza por 5 etapas:
1. Definir.- Se identifican los proyectos.
2. Medir.- Es la caracterización del proceso.
3. Analizar.- Se evalúan los datos de los resultados.
4. Mejorar.- Se determina la relación causa-efecto.
5. Controlar.- Diseñar y documentar los controles del proceso.

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•Seis Sigma. Consultado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma,
recuperado el 29 de septiembre de 2011.