1. Berliner Cloud Know-how
Wir bringen Salesforce in Ihr Unternehmen.
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über
viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen
von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht
nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug
bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing,
Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse für mehr
Produktivität in Ihrem Unternehmen.
360° Sales Assessment
Unser 360° Sales Assessment bildet
die Basis für die Planung von Opti-
mierungen für vertriebsorientierte
Organisationen. Ihr Unternehmen
wird ganzheitlich bewertet und Sie
erhalten einen objektiven Überblick
über den Zustand des Unterneh-
mens aus vertrieblicher Sicht.
Umsetzung von CRM-Projekten
Wir planen und realisieren Individual-
projekte und Lösungen im Bereich
der Informationstechnologie. Unser
Schwerpunkt liegt auf den CRM-
Lösungen von salesforce.com. Neben
Planung, Umsetzung und Individual-
anpassung bieten wir Ihnen Trainings-
konzepte und die Weiterentwicklung
Ihres CRM-Systems.
Interim-Management
CRM-Projekte sind häufig auch
Restrukturierungsprojekte im Unter-
nehmen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen
Ressourcen für strategische Interim-
Positionen im Vertrieb, Marketing
und Support, um den Fortschritt
sowie den Erfolg Ihres Projekts zu
unterstützen und zu gewährleisten.
CRM-Beratung
Ein ganzheitlicher Ansatz spielt bei
der richtigen Auswahl von Kriterien
für ein neues CRM-System eine
wesentliche Rolle. Wir stellen Ihnen
die Möglichkeiten solcher Systeme
vor, damit Sie sich bereits sehr früh
für eine nachhaltige strategische
Ausrichtung entscheiden können.
Mehr Nachhaltigkeit
Ein neues CRM-System bedingt
häufig auch eine neue Art des
Arbeitens. Die kontinuierliche
Überprüfung und gezielte Optimie-
rung interner Prozesse sind wichtige
Bausteine, um die Produktivität in
Ihrem Unternehmen nachhaltig zu
steigern. Wir stehen Ihnen auch als
langfristiger Partner zur Seite.
© YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten.
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Erfolg mit Cloud Computing
www.yoursl.de
Projekt-Management
Unsere Projektleiter verfügen über
professionelle und internationale
Erfahrung in der klassischen Unter-
nehmensberatung, im Management
in der Informationstechnologie
sowie in der Projektleitung für unter-
nehmensweite Softwareeinführun-
gen und Reorganisationsprojekte.
Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de
Unsere Geschäftsbereiche und Services

2. Vertrieb
ServiceMarketing
CRM
CRM – eine gewinnende
Kundenstrategie
YOUR SL ist Beratungs, Umsetzungs-
und Optimierungspartner für Ihr
Kundenbeziehungsmanagement.
Seit 2006 blicken wir auf viele erfolg-
reiche IT- und CRM-Projekte zurück
und unsere Mitarbeiter verfügen
neben einem sehr guten IT-Know-
how ebenfalls über Erfahrung in
den Bereichen Sales, Marketing
oder Support.
Kundenbeziehungsmanagement
(CRM) hilft, Ihr Unternehmen effizi-
ent und kundenzentriert aufzustellen
und sich dabei vom Wettbewerb zu
unterscheiden. CRM optimiert hierzu
alle Ihre Prozesse rund um die
Kundeninteraktion.
Ob Kundendaten, Geschäftsanbah-
nungen, Marketing-Kampagnen
oder Serviceanfragen – alles, was Sie
und Ihr Team brauchen, wird zentral
verwaltet und ist von jedem Ort aus
verfügbar. Das Durchforsten mehre-
rer Tabellen, E-Mails und Daten-
banken hat endlich ein Ende. Natür-
lich passt sich ein modernes CRM
ganz an Ihre individuellen Bedürfnis-
se an. Sie und Ihre Kunden werden
den Unterschied merken.
Kompetenter Service
aus einer Hand
Wir haben aus vielen Projekten
gelernt, wie man CRM-Systeme
optimal einsetzen kann und nutzen
diese Erfahrungen, um Ihnen
Schulungen und Supportleistungen
anzubieten, die Ihnen dabei helfen,
die bestmöglichen Ergebnisse mit
diesen Systemen zu erzielen.
Unser Schulungsteam versetzt Sie
und Ihre Mitarbeiter, die mit dem
CRM-System arbeiten sollen, inner-
halb kürzester Zeit in die Lage, dies
effizient zu benutzen. Viele Systeme
sind einfach in der Anwendung für
End-User – unsere Schulungen
gewährleisten jedoch, dass Sie alle
Vorteile optimal nutzen können.
Support bedeutet für uns, unsere
Kunden jederzeit schnell und
zuverlässig zu unterstützen. Die
Service-Mitarbeiter sind kompetente
Ansprechpartner während
der Einführung des CRM-Systems,
aber selbstverständlich auch
darüber hinaus, während des
Betriebs der Lösung. Unser Ziel ist es
jederzeit, Probleme unserer Kunden
zeitnah und effizient zu lösen.
Mobile Nutzung von
CRM-Anwendungen
CRM-Systeme müssen dem verän-
derten Nutzerverhalten in einer
mobilen Welt gerecht werden.
Das mobile Büro aus der Cloud für
Vertriebs- und Marketingmitarbei-
ter ist bereits heute Realität. Mo-
bile Endgeräte, Smartphones und
Tablet-PCs sind das Zugriffsmedium
Nummer eins auf das Internet und
die Nutzung von E-Mail-, Kontakt-
und Kalenderfunktionen sind für
viele Unternehmen längst Standard.
Mobiles CRM kann jedoch viel mehr
und bietet darüber hinaus den Zugriff
auf detaillierte Kundendaten, die
individuelle Kontakthistorie, aktuelle
Projekte, Verkaufschancen, Dash-
boards und viele andere Elemente.
© YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten.
Berliner Cloud Know-how
YOUR SL ist Ihr Partner für cloudbasierte IT-Projekte.

3. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de
Bei diesen Applikationen erhalten
Anwender die gleiche Benutzer-
freundlichkeit wie auf dem PC oder
dem Laptop, weil es sich um native
Mobilanwendungen handelt. Die
Bedienbarkeit der Anwendung sowie
der Zugriff auf Daten in einheitli-
cher Qualität und Aktualität tragen
maßgeblich zur Akzeptanz und dem
Nutzen von mobilem CRM bei. Das
Management von Kunden-, Liefe-
ranten und Partnerbeziehungen
wird flexibilisiert und kann nun auch
dezentral und in Echtzeit erfolgen.
Gesprächsberichte, Skizzen oder An-
gebote werden dem Unternehmen
mobil bereitgestellt und führen so zu
einer vereinfachten und schnelleren
Bearbeitung von Kundenvorgängen.
Mobile CRM-Systeme werden sich
zu den Hauptwerkzeugen im Ver-
trieb und Service entwickeln und
sich auch als Kommunikations-,
Kollaborations- und Steuerungs-
tool in Unternehmen mit Fokus auf
ein starkes Kundenbeziehungs-
management durchsetzen. Wir
unterstützen Unternehmen bei der
individuellen Entwicklung einer
„Mobilen CRM-Strategie“.
CRM- und Social-Network-
Funktionen
CRM-Anwendungen werden so-
zial und unterstützen die direkte
Verknüpfung von sozialen Netz-
werk-Profilinformationen mit dem
bestehenden Kunden- und Inter-
essentenmanagement. In sozialen
Netzwerken geben Menschen viel
von sich preis und verbinden sich
mit ihren Lieblingsmarken und
-produkten. Die so gewonnenen
Informationen lassen sich einfach
und automatisiert in ein Kundenbe-
ziehungsmanagement einbinden.
Dort erhalten Vertriebs- und Marke-
tingmanager u.a. einen Einblick in
die Interessen und Wünsche ihrer
Kunden.
Viele Unternehmen nutzen bereits
intensiv die Social-Media-Kanäle,
um mit der Zielgruppe zu kommuni-
zieren und die Kundenbindung auf
diesem Wege zu festigen. Auch die
Auswertung von Lob und Kritik
am Unternehmen, seinen Produk-
ten oder dem Service können im
Rahmen von„Social-Monitoring-
Projekten“ zu einer Verbesserung
der Leistungen führen.
Der Dialog mit der Zielgruppe lohnt
sich auch für die Marktforschung,
Personalbeschaffung und selbstver-
ständlich die Öffentlichkeitsarbeit.
Wo sucht meine Zielgruppe nach
den von meinem Unternehmen
angebotenen Produkten und
Dienstleistungen? Wo tummeln
sich potenzielle Bewerber, die auf
unsere aktuellen Job-Profile passen
könnten? Was sagen unsere Kunden
generell über uns? Dies sind nur
einige Fragen die ihnen eine richtige
„Social-Enterprise-Strategie“ beant-
worten kann.
Social-CRM sowie der sinnvolle
Umgang mit einer Vielzahl von
persönlichen Informationen sind
heute unverzichtbar für soziales und
interaktives Marketing ebenso wie
für den Vertrieb. Gute Kundenbin-
dung und die Nähe zur Zielgruppe
entscheiden bereits allzu oft über
den Erfolg von Unternehmen sowohl
im B2C- als auch B2B-Bereich.
„Mobile CRM-Systeme werden sich
zu den Hauptwerkzeugen im Vertrieb
und Service entwickeln und sich auch
als Kommunikations-, Kollaborations-
und Steuerungstool in Unternehmen
mit Fokus auf ein starkes Kunden-
beziehungsmanagement durchsetzen.“
12 bis 18 Monate
1.Version(Release)
4-6 M. 6-9 M. mtl. mtl.
Funktionalität
Laufendes
Projekt
ZukunftZukunft Zukunft
Traditionelle Software-Einführung
Effiziente Cloud-Einführung/Salesforce

4. Über uns
Das Portfolio des Berliner Unter-
nehmens umfasst heute die gesamte
Bandbreite moderner Cloud-Lösungen
auf Basis von Salesforce. YOUR SL
entwickelt maßgeschneiderte CRM-
und Business-Lösungen und über-
nimmt generalunternehmerisch und
gesamtverantwortlich das Manage-
ment von komplexen Kundenprojek-
ten – von der Analyse der aktuellen
Gegebenheiten im Vertrieb- und
Supportbereich bis zur schlüsselferti-
gen Übergabe optimierter Lösungen
für das gesamte Kundenmanage-
ment. YOUR SL ist ein Beratungs-
unternehmen, das das gesamte
Spektrum von der Konzeption bis zur
Implementierung und der
direkten Unterstützung durch eige-
ne, von salesforce.com zertifizierte
Ressourcen sowie in Zusammen-
arbeit mit einem starken Partner-
Netzwerk garantieren kann.
Weitere Informationen erhalten
Sie auf www.yoursl.de
Unsere Partner
Um Ihnen optimale Lösungen
für Ihre Anforderungen bieten
zu können, arbeiten wir mit an-
erkannten Partnerunternehmen
zusammen. Hier eine Auswahl der
Anbieter, mit denen wir in unseren
Projekten erfolgreich zusammen-
arbeiten – insbesondere bei Mobile
& Social CRM-Applikationen für
die Bereiche Marketing, Vertrieb,
Service und Finance.
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Bismarckstraße 68
D-10627 Berlin
T +49 30 692051340
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