Présentation d'un projet de A à Z avec la solution MyFeelBack avec une focalisation sur un point de contact précis de l'expérience client : le Service Après-Vente. Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H035p7x0

1. SATISFACTION CLIENT
Comment évaluer la satisfaction de
vos clients à chaud ?
Présentation d'un projet de A à Z
avec la solution MyFeelBack.

2. Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :

3. ENTRÉE SUR
SITE
PAGE
PRODUIT
AJOUT
PANIER
ACHAT
PRODUIT
LIVRAISON
PRODUIT
SERVICE
APRES-VENTE
ÉVALUATION DE LA SATISFACTION CLIENT
Provenance,
appareil utilisé...
Panier moyen,
nombre de
produits...
Montant,
moyen de
paiement...
Adresse,
type de livraison,
n° commande...
Call center,
nom du conseiller,
motif...
Temps passé,
type de produit,
catégorie...
Contexte
SEGMENTS D'ANALYSE

4. Objectifs
Évaluer la satisfaction client après une interaction avec le Service
Après-Vente
Dégager des indicateurs de pilotage de mon Service Après-
Vente (satisfaction par motif / par conseiller / par plate-forme
d'appel)
Être alerté en cas d'insatisfaction client
Réintégration des données collectées dans ma base client

5. Solution fonctionnelle
Quand dois-je déclencher mon questionnaire ?
Délai de déclenchement optimal : 1 à 5 minutes après interaction
Délai de déclenchement maximal : 24h
Au delà de 24h, le taux de feedbacks chute en moyenne de 30%.

6. Solution fonctionnelle
Via quels médias de diffusion ?
Email ou SMS en priorité.
Import manuel du fichier de contacts ou dépot FTP ou
synchronisation automatique via APi

7. Solution fonctionnelle
• Création du questionnaire
• Mise en place des scénarios
• Configuration de l'email d'alerte
• Création des Data Trackers
• Personnalisation graphique et diffusion
• Analyse des données

8. Solution fonctionnelle
Création du questionnaire
Évaluation de la satisfaction globale du SAV
Évaluation des motifs d'insatisfaction
Recueil des commentaires et suggestions clients
Évaluation du NPS
Mise en place des scénarios
Si note de satisfaction globale inférieure ou égale à 2 : évaluation
du motif d'insatisfaction et envoi automatique d'un email au
responsable du SAV afin de re-contacter le client

9. Solution fonctionnelle
Configuration de l'email d'alerte
Intégration dynamique du contenu
Données Clients
Données Conseiller
Réponses au questionnaire
Création des Data Trackers
Numéro de commande
Email
Plateforme d'appel
Nom du conseiller

10. Solution fonctionnelle
Personnalisation graphique et diffusion
Ajout du logo de la société
Personnalisation des couleurs du formulaire
Envoi par mail ou SMS
Analyse des données
Création d'un rapport d'analyse

11. Simple. Rapide. Efficace
Vous souhaitez l'étude d'un autre
point de contact ?
Contactez-nous vite !
Votre contact privilégié
Aurore Beugniez
a.beugniez@myfeelback.com
05 62 80 44 27

12. Ils nous font confiance
MyFeelBack, c’est l’outil pertinent pour
acquérir des retours sur la qualité de notre
relation client sur un périmètre multiactivité,
multicanal et multilingue.
Marc Françoise, Responsable recette client &
satisfaction client, Voyages-SNCF

13. Présenté par Aurore Beugniez
Co-fondatrice de MyFeelBack
VOIR LA VIDEO
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Allez plus loin avec les explications
et commentaires en vidéo
d’Aurore Beugniez, co-fondatrice
de MyFeelBack