Cette semaine dans la veille de Né Kid : Actus : • L’ADETEM part à la chasse… • Virage d’Orange • Le disque continue à ramer Point de vue : le we-shopping Innovations et tendances : • La bougeotte • Bibliothèque infinie • Droit à l‘oubli Excellente lecture et à bientôt

1. 26 janvier 2011
L’actualité
& les innovations
de la
communication
par les
juniors de

2. Point de vue :
Le WE-shopping

3. L’actu mise à nu

4. L’ADETEM part à la chasse…
• … aux faux commentaires sur le net
à l’aide du GFII (Groupement
Français de l’Industrie de
l’Information).
• Le principe du web participatif
reposant sur la libre expression des
internautes vis-à-vis de sujets
variés, l’ADETEM a décidé d’éditer
une charte visant à protéger les
consommateurs des utilisations
abusives qui pourraient être faites
de leurs « avis ».
• Ces conversations sont
effectivement allègrement
surveillées et analysées par des
sociétés spécialisées dans la veille
de la « e-reputation ».

5. Virage d’Orange
• Alors qu’elle vient d’annoncer qu’elle
s’alignait sur l’offre du téléphone illimité
vers les mobiles en réponse à Free et
SFR, Orange est en train d’opérer un
virage stratégique important.
• Entré sur le marché de la télévision
payante il y a deux ans avec ses chaînes
Orange Sport et Orange Cinéma Séries,
la marque a décidé de sortir
partiellement de la TV en s’alliant à TPS
Star (en attendant une sortie totale en
2012) au bénéfice d’une approche dite
d’« agrégation de contenu ».
• Orange a effectivement pris des parts
dans Deezer (qui annonçait 500 000
comptes payant il y a quelques jours) et
Dailymotion afin de se concentrer sur
l’alimentation en contenu des écrans.

6. Le disque continue à ramer
• Le décès de Mickael Jackson
n’aura pas suffi : en 2010, le marché
du disque a décru de 5,9% (contre
3,2% en 2009).
• Après une année plate en 2009, le
marché du numérique augmente de
14 points et représente désormais
16% du gâteau global, notamment
grâce aux abonnements (Deezer,
etc.) qui décollent de 60% (là où le
mp3 ne prend que 20 points).
• Le CD diminue de 9%. Pour
mémoire, les meilleurs vendeurs de
disques de l’année passée sont
Christophe Maé et Les Prêtres.
• Ceci explique peut-être cela…

7. L’œil de Né Kid sur les avis sur
internet
• L’initiative de l’ADETEM est bienvenue à l’heure
où le secrétariat d’état à la consommation
s’attaque aux faux avis postés sur Internet.
• Alors les internautes s’insurgent – à juste titre –
contre les pratiques parfois manipulatoires de la
publicité, la prise de conscience que beaucoup
d’avis « spontanés » d’internautes ne le sont pas
tant que ça est salutaire.
• Des avis honnêtes utilisés de manière à induire
le lecteur en erreur à ceux qui sont délibérément
trompeurs, la vigilance devient de rigueur.
• Sachant que le web collaboratif repose
justement sur la confiance que chacun peut
accorder à ces avis, la multiplication des
déviances peut mettre en péril tout l’édifice.
• Le réalisme oblige à reconnaître que le système
ne peut être parfait. Mais ce besoin de police sur
internet risque d’accélérer le transfert des avis
de ce type sur les réseaux sociaux, aux
émetteurs mieux connus. Voire le retour vers les
anciens médias aux infos mieux contrôlés ?...

8. L’image de la semaine
Reçu aujourd’hui dans la boite mail d’Eric…

9. POINT DE VUE :
Le social shopping

10. Cette semaine le We-shopping
• Ce n’est pas de la session shopping du week-
end dont nous allons vous parler aujourd’hui
mais du We-shopping, une contraction de
« we » (nous) et « e-shopping », soit le shopping
collectif.
• Selon les occasions, on parle également de
« social shopping » ou de « social commerce ».

11. Le We-shopping, à l’intersection du web
• Le We-commerce est au point de rencontre de
quelques-uns des piliers centraux du web :
– L’économie de la recommandation
– Les réseaux sociaux
– Le peer-to-peer
– La géo-localisation et la mobilité
– Le temps réel
– L’inter-pénétration entre le monde réel et le digital
• Un tel mash-up ne pouvait laisser indifférents
les consommateurs… ni les industriels.

12. Des comportements e-shopping bien établis
• Tous achats confondus, les Français ont
dépensé 31Mds€ sur le web en 2010 (source
FEVAD), soit une augmentation de 24 points en
un an.
• Le taux de pénétration du commerce
électronique atteint près de 50% de la
population hexagonale (27,3M d’individus) et
chaque e-acheteur a dépensé en moyenne
1100€ en ligne l’an passé.
• Attendez la suite…

13. We-shopping = mine d’or
• Un récent rapport du cabinet Booz&Co
confirme le potentiel du We-shopping.
• Pour les seuls USA, le marché devrait passer
de 5 à 30mds$ de CA en 2015…

14. Comprendre le pouvoir du We-shopping
• Point intéressant du social shopping : il ne
s’agit ni d’un outil, ni d’une méthode, ni d’une
hype.
• On en retrouve à tous les niveaux, depuis la
publicité traditionnelle jusqu’aux principes de la
recommandation en passant par la promotion
ou la PLV.
• La We-shopping emploie toutes les ressources
du « calque digital » apposé sur le shopping
traditionnel.

15. Comprendre le pouvoir du We-shopping
• Nous avons donc choisi de vous présenter le
We-shopping comme phénomène global en
nous appuyant sur leconsumer decision
journey, un outil de modélisation idéal pour
comprendre les différentes étapes qui jalonnent
le parcours de décision d’un individu.
• Certaines société l’appellent également le
purchase funnel.

16. DÉCISION DU CONSOMMATEUR
Le consumer decision journey
Notoriété Intérêt Considération Achat Fidélisation Recommandation
L’individu L’individu L’individu L’individu L’individu a Satisfait de son
n’a jamais s’intéresse cherche, passe à acheté le achat, l’individu est
entendu à la compare, se l’acte produit, l’utilise devenu fidèle et
parler d’un catégorie renseigne et le ré-achète parle – le cas
produit XX autour de lui afin éventuellement échéant – du
de prendre une produit autour de
décision lui
Faire connaitre Créer de Convaincre Convertir Pédagogie/CRM Spreadabiity
ACTIONS REQUISES
= l’intérêt = = = =
Bannières et = ventes flash, coupons, récompenses, Recommandation
vitrines sociales, réductions, enchères, check-in, marketplaces, , me-diatisation…
SEO, co- ventes devise sociale, UGC…
communautés browsing… groupées… création de
trendsetters… trafic

17. 1. Faire connaître
• Point de départ du parcours, la
notoriété n’est pas la dimension qui
sied le mieux au web social.
• Toutefois, on voit apparaître des
initiatives ajoutant un calque social
à la pub traditionnelle :
– Les bannières publicitaires
sociales font figurer les
décisions de vos amis (les
sponsored stories de Facebook)
– De plus en plus de marques
créent des vitrines sociales : des
magasins directement sur
Facebook (Asos par exemple)
– Thisnext est une communauté de
fans de mode qui font découvrir
aux plus grands nombre leurs
trouvailles online.

18. 2. Créer de l’intérêt
• À ce moment, la marque doit retenir
l’attention d’un individu pour
l’intéresser à un produit.
• Mattel propose par exemple une
fonction co-browsing autorisant les
internautes à découvrir les Barbie
en partageant le même écran.
• Gap ou Starbucks utilisent quant à
eux la puissance sociale pour créer
du trafic en magasin avec des
réductions offertes aux auteurs de
check-in.
• On ne compte plus les fils Twitter
dédiés aux bonnes affaires tels que
Cheap Tweet.

19. 3. Convaincre
• À ce stade, le conso/prospect a besoin
d’arguments pour l’aider à se décider.
• Les mécaniques incitatives de
groupes ne manquent pas.
• Threadless invite les gens à voter pour
le design de T-shirt qu’ils veulent voir
produit. Idem pour Myfab pour la
décoration.
• Uniqlo a laissé les internautes décider
des articles à solder.
• Groupon propose des achats groupés
accessibles aux consommateurs
rapides qui réussissent à mobiliser un
groupe.
• Shop it to me ou Perfect Sale
proposent aux internautes de dénicher
des produits susceptibles de leur
plaire après avoir renseigné leurs
critères de choix.

20. 4. Convertir
• Sur le point de vente ou sur un site,
l’individu est sur le point de passer
à l’acte.
• D’autres dizaines d’applications
mobiles permettent de leur côté de
scanner le code barre (ou QR code)
d’un produit en magasin afin
d’obtenir la meilleure offre on ou
offline.
• Et que dire des programmes de
réalité augmentée permettant de
scanner chaque objet liké par vos
amis ou doté de capteur RFID
intelligents ?

21. 5. Fidéliser
• Ce n’est pas parce que l’achat est
passé qu’il faut laisser tomber le
client…
• Outre les recommandations
Amazon (« les acheteurs de ce
produit ont également aimé ça, ça
et ça… »), on a vu récemment La
Redoute offrir des crédits Facebook
(monnaie virtuelle) à ses clientes
afin de les inciter à shopper online .
• On peut aussi citer eBay ou la FNAC
qui poursuivent le lien avec leurs
consommateurs en proposant
d’acheter et revendre sur la même
marketplace.

22. 6. Recommander
• Nerf de la guerre de l’économie de
la recommandation, l’immense
majorité des sites de social
commerce propose aux internautes
de commenter ou liker les produits,
noter leurs achats ou partager leur
shopping list avec leurs amis.
• Certaines marques proposent
même d’être rémunérées en social
currency : on peut alors payer un
achat avec un tweet ou obtenir des
réductions en parlant de ses achats
(Swipely).

23. L’aurore de quelque chose de très gros
• L’arrivée de Google sur le marché (successive
à son rachat raté de Groupon), l’intégration
toute récente du paiement Paypal directement
dans Facebook (inauguré par le retailer online
Asos) sont des signes qui ne trompent pas sur
l’essor prochain du « social shopping ».
• Même si ses problématiques de sécurité et de
vie privée demeurent chez les consommateurs
(source Booz & Co), il y a fort à parier que ce
terme envahissent nos recommandations dans
les mois qui viennent.

24. Idées, tendances &
innovations

25. La bougeotte
Cliquer sur l’image pour voir les vidéos
• Vous n’êtes pas convaincus par l’approche de l’économie de
l’attention stipulant que les consommateurs sont si sollicités que
leur temps est devenu leur première ressource ?
• Essayez donc de répondre à ce challenge et vous allez remarquer
assez rapidement votre degré d’addiction au multitasking.

26. Bibliothèque infinie
• Les bibliophiles de petite taille se raviront de cette
bibliothèque pensée par le designer Danny Kuo.
• Ses premiers rayons sont mobiles et permettent de créer
un escalier rendant accessibles les rayons supérieurs.

27. Droit à l’oubli
Cliquer sur l’image pour voir le site
• Voilà qui devrait réjouir les têtes en l’air qui postent des
photos de leurs exploits honteux sur la toile.
• La société allemande X-Pire vient de mettre au point un outil
permettant de doter ses clichés numériques d’une date de
péremption…
• Une autre manière de défendre le droit à l’oubli

28. Adresses web
• Slide # : Bougeote >
http://www.donothingfor2minutes.com/
• Slide # : bibliothèque >
http://www.dannykuo.com/staircase.html
• Slide #5 : X-Pire > http://www.x-
pire.de/index.php?id=6&L=2

29. Au sommaire Clin d’œil…
la semaine prochaine Naked aussi a
désormais sa Carla !...
http://adage.com/agenc
ynews/article?article_id
=148298
La veille n°163 a été écrite par
Anne Rivoallan et Jean Allary
0€
dans la
cagnotte
ilétrisme

30. Merci et à la
semaine prochaine
www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48