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Estudio: marzo 2012Los supermercados en SocialMedia y buscadores
Índice1.   Supermercados en Social Media. Objetivos del estudio3.   Metodología      •   Metodología      •   Elementos de...
1. Supermercados en Social Media      Objetivos del estudio
Objetivos del estudio  Analizar la situación en redes sociales del sector de la distribución alimentaria en España.  Con...
2. Metodología       El sector distribución alimentaria
Metodología     Para este estudio se han tomado como muestra los canales corporativos de las distintas      empresas.    ...
Metodología*   Este estudio pretende analizar la situación y presencia de las marcas de    supermercado en medios sociales...
Metodología*    Las empresas que participan en este estudio independiente son aquellas que durante 2011 y      2012 han o...
Elementos de estudioAHORRAMÁS             ALCAMPO           CAPRABO             CARREFOUR              CONSUM             ...
Canales analizados   AHORRAMÁS                        CONSUM                                           LIDL  Facebook ...
Parámetros baseA continuación, desglosamos cuáles son los paramentos en los que se basa la puntación y valoración del estu...
Parámetros base                   Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
Parámetros base                   Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
Parámetros base                   Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
KPI*   ¿Qué se mide?*Facebook
KPI*    ¿Qué se mide?*Twitter*YouTube
3. Actividad en redes sociales        Por canales
Datos en Facebook
Presencia*         ¿Cuántos supermercados están en Facebook?   9 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este c...
Valoración*     Las marcas que mejor uso hacen de este canal son: Lidl con un 9,5, Carrefour con un 5,5 y Eroski con     ...
Interacciones                                            NÚMERO TOTAL DE INTERACCIONES         ENGAGEMENT =               ...
Engagement por usuario*   Las marcas precisan que su comunidad hable de ella en su muro. Por tanto, debe ser activa. Tene...
Engagement por usuario                                        Fans vs. engagement Las interacciones de la marca con sus u...
Calidad y tipo de contenido                                                  Fans vs. calidad del canal*    Se aprecia que...
Conclusiones por canal        En Facebook
Conclusiones por canal➲   Es el canal preferido con este sector, ya que es el más extendido y en que invierten más recurso...
Optimización del canal   Se aprecia que las variables que influyen en la obtención de fans son la actualización (correlac...
Calidad y tipo de contenido      Es destacable que no siempre los supermercados que cuentan con más fans tienen una      ...
Datos en Twitter       Valoración
Presencia*         ¿Cuántos supermercados están en Twitter?  Un total de 7 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia ...
Valoración      El supermercado Eroski destaca por su buen uso en Twitter con un 7,2. Carrefour le sigue de cerca      con...
Coste de captación*    Este gráfico nos indica “el coste de captación”, es decir, cuántos tuits necesita cada marca para  ...
Influencia: listas        Podemos ver en esta gráfica todos los seguidores y el total de listas en las que está incluida ...
Influencia: listas                                    Tuits/listas*      Este gráfico muestra la cantidad de tuits de una...
Actualización diaria      En esta gráfica se muestra el índice de actualización de Twitter, es decir, cuántos tuits de me...
Actualización mensual           *       AHORRAMÁS               *       CAPRABO Las entidades que no aparecen en la gráfi...
Actualización mensual           *       CARREFOUR                 *       CONSUM Las entidades que no aparecen en la gráf...
Actualización mensual           *       EROSKI                 *       LIDL Las entidades que no aparecen en la gráfica e...
Actualización mensual                 *       MERCADONA Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen p...
Calidad*     Para medir la calidad, utilizaremos la cantidad de tuits necesarios para conseguir un retuit (RT), ya      q...
Calidad*     En este otro gráfico vemos los mismos datos pero esta vez comparados con el número de      seguidores. Así c...
Conclusiones por canal       En Twitter
Conclusiones por canal➲   Hay una correlación entre seguidores tuits (80%) esto significa que la cantidad de tuits publica...
Datos en YouTube       Valoración
Presencia*        ¿Cuántos supermercados están en YouTube?   8 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en YouTube....
Valoración     Se observa unas notas muy similares; ninguna de las empresas sobresale. Eroski y Caprabo empatan*      en ...
Reproducciones     Esta gráfica muestra el número de reproducciones totales de cada canal.*     Carrefour y Eroski son l...
Datos Tuenti       Visibilidad
Presencia*         ¿Cuántos supermercados están en Tuenti?   En este canal no hay presencia. Ninguno de los supermercados...
Datos Google+       Visibilidad
Presencia*         ¿Cuántos supermercados están en Google +?   Solo 2 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en e...
Datos FlickR        Visibilidad
Presencia*         ¿Cuántos supermercados están en FlickR?   Tan sólo 2 de las 16 empresas poseen una galería en FlickR.
Datos Blog       Visibilidad
Presencia*        ¿Cuántos supermercados tienen blog?   Sólo 3 supermercados tienen un blog propiamente dicho (sin contar...
Datos Linkedin       Visibilidad
Presencia*         ¿Cuántos supermercados están en Linkedin?   6 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este c...
Datos APP móvil       Visibilidad
Visibilidad*         ¿Cuántos supermercados tienen APP para móvil?  Sólo 3 de los 16 supermercados estudiados aplicaciones...
4. Conclusiones en Social Media
Conclusiones por canal              Esta es la red social más extendida. Los supermercados españoles la prefieren        ...
Notas finales        Marcas que destacan        Puntos clave
Valoración en redes sociales                        FACEBOOK   TWITTER   GOOGLE PLUS   YOUTUBE    TUENTI     FLICKR   LINK...
Nota global  *Aprobadas              Sólo aprueban 2 de los 16 supermercados analizados.Suspendidas   VALORACIÓN DE LA BAN...
Marcas que destacan              LOS SUPERMERCADOS CON MEJOR PUNTUACIÓN
Conclusiones generales       Sector distribución
Puntos clave del sector alimentaciónConclusión principal:➲   Los supermercados tienen un número de fans muy alto pero debe...
Prácticas más repetidas     Temáticas recurrentes
Prácticas más repetidas    No siempre concuerda la imagen de marca y el estilo utilizado en redes sociales.     La mayor...
Recomendaciones en redes sociales      Buenas prácticas
Buenas prácticas en redes sociales      El engagement debe ser lo primordial para las empresas, más allá, incluso, del núm...
Buenas prácticas en redes sociales   En YouTube, hay que procurar una gran calidad técnica y de contenidos, así como perso...
5. Supermercados en buscadores      Visibilidad SEO y SEM
Objetivos del estudio Analizar la visibilidad del sector alimentación en Internet. Conocer el performance en SEO y SEM d...
Conclusiones: search       Los supermercados a examen
Empresas que destacan        VISIBILIDAD SEO                          VISIBILIDAD SEM
Visibilidad SEONúmero de palabras clave con un volumen de búsquedas relevante que cada sitio tiene en los 20 primerosresul...
Visibilidad SEOLa métrica que mejor explica la visibilidad SEO es el número de enlaces desde distintos dominios con unacor...
Visibilidad SEMNúmero de palabras clave por las que cada competidor puja en Google España.Nota: Eroski, Alcampo, Carrefou...
Conclusiones search (SEO+SEM)
Visibilidad search      Número de palabras clave por las que cada sitio aparece en los buscadores (SEO + SEM).Nota: Erosk...
Visibilidad searchNota: Eroski, Alcampo, Carrefour e Hipercor incluyen en sus dominios otras líneas de negocio distintas ...
ConclusionesUn 75% de las empresas analizadas no hacen uso de SEM en su estrategia de Search. Ninguna empresa tiene gran...
Visibilidad: Social Media        El sector de los supermercados
Visibilidad Social Media                       Visibilidad total del dominio en redes sociales¿Qué se analiza? Facebook S...
Información adicional*   l estudio “Los supermercados en Social Media y buscadores” está también disponible en nuestro    ...
Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República on Mar 29, 2012
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Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores by Internet República on Mar 29, 2012

  1. 1. Presenta
  2. 2. Estudio: marzo 2012Los supermercados en SocialMedia y buscadores
  3. 3. Índice1. Supermercados en Social Media. Objetivos del estudio3. Metodología • Metodología • Elementos de estudio y canales analizados • Parámetros base • KPI3. Actividad en redes sociales. Por canales • Facebook: presencia, valoración, Interacciones, engagement, calidad y tipo de contenido. Conclusiones Facebook • Twitter: presencia, valoración, coste de captación, influencia, actualización, calidad. Conclusiones Twitter • YouTube: presencia, valoración y reproducciones • Tuenti • Google+ • FlickR • Blog • Linkedin • App móviles5. Conclusiones en Social Media • Notas finales: valoración, nota global, marcas que destacan • Conclusiones generales • Prácticas más repetidas • Recomendaciones en redes sociales. Buenas prácticas6. Supermercados en buscadores. Visibilidad • Objetivos • Conclusiones Search: visibilidad SEO y SEM. • Visibilidad vía Social Media
  4. 4. 1. Supermercados en Social Media Objetivos del estudio
  5. 5. Objetivos del estudio  Analizar la situación en redes sociales del sector de la distribución alimentaria en España.  Conocer qué prácticas son las más usadas por las marcas de supermercados.  Valorar la actuación en los distintos canales sociales y puntuar su presencia y actividad en cada canal.  Descubrir los rasgos comunes y las mejores prácticas.
  6. 6. 2. Metodología El sector distribución alimentaria
  7. 7. Metodología  Para este estudio se han tomado como muestra los canales corporativos de las distintas empresas.  Entendemos que los canales corporativos deben estar firmados por la marca y hablar en primera persona. Son la vía adecuada para la comunicación de la compañía y, por tanto, son los que consideramos que deberían tener mayor presencia.  En este estudio, no se han considerado aquellos canales referentes a iniciativas, obras sociales, patrocinios, productos, eventos y/o vías exclusivas para la atención al cliente, así como tampoco microsites vinculados a la marca (a excepción de los blogs).  La puntación procede de una metodología que se basa en el peso relativo que las distintas empresas le dan a cada una de sus redes sociales, sumando a un criterio profesional de buenas prácticas.  Se han medido las diferentes variables con criterios cuantitativos siempre que ha sido posible.  Las empresas que no aparecen en las gráficas carecen de presencia en cada canal.
  8. 8. Metodología* Este estudio pretende analizar la situación y presencia de las marcas de supermercado en medios sociales. Por ese motivo, el estudio tiene en cuenta datos tanto cuantitativos como cualitativos. Se ha mezclado ambas metodologías para realizar una fotografía mucho más exhaustiva y completa del comportamiento de las entidades en sus distintos canales sociales y su aprovechamiento. Los canales sociales cuentan con un peso mínimo y solo se mide la presencia o ausencia de cuentas corporativas.
  9. 9. Metodología*  Las empresas que participan en este estudio independiente son aquellas que durante 2011 y 2012 han obtenido mayor número de ventas en el sector distribución (incluyendo todas las empresas del grupo empresarial).  Los canales sociales están concebidos como un medio donde la marca puede y debe interactuar con sus usuarios. Por eso, lo más importante es generar conversaciones, entretener al público y establecer vínculos de unión más allá del producto o servicio.  Las notas son comparativas entre sí. Es decir, para la evaluación de los canales se ha tenido en cuenta el comportamiento de las diferentes entidades, aportando de ese modo una calificación justa e igualitaria dentro del mismo sector de actividad.
  10. 10. Elementos de estudioAHORRAMÁS ALCAMPO CAPRABO CARREFOUR CONSUM DÍA DINOSOL EL CORTE INGLÉS EROSKI HIPERCOR LIDL SUPERMERCADOS MAKRO MERCADONA OPENCOR SIMPLY SUPERCOR
  11. 11. Canales analizados  AHORRAMÁS CONSUM LIDL Facebook  Ahorramas Facebook  Consum Facebook  Lidl España Twitter  @Ahorramas_ Twitter  @consum Twitter  @lidlespana YouTube  SuperAhorramas YouTube Supermercados Consum YouTube  LidlEspaña Google+ Ahorramás Supermercados FlickR Supermercados Consum Linkedin Supermercados Lidl Blog El blog de Ahorramás LinkedinConsum cooperativa Valenciana DÍA MAKRO  ALCAMPO YouTube  Día España Ningún canal abierto. Linkedin Alcampo España DINOSOL YouTube  Grupo Dinosol MERCADONA  CAPRABO Facebook  Mercadona Facebook  Caprabo Twitter  @Mercadonasuper Twitter  @caprabo EL CORTE INGLÉS SUPERMERCADOS YouTube  Caprabo Aplicación móvil  Supermercado el corte inglés FlickR Caprabo Blog fansdelacocina OPENCOR LinkedinCaprabo EROSKI Ningún canal abierto. Facebook  Eroski Twitter  @eroski YouTube  Eroski contigo Linkedin eroski SIMPLY  CARREFOUR APP  aplicación móvil Facebook  Simply Facebook  Carrefour España Twitter  @carrefourES YouTube Carrefour España HIPERCOR Facebook  Hipercor SUPERCOR APP  aplicación móvil Ningún canal abierto.
  12. 12. Parámetros baseA continuación, desglosamos cuáles son los paramentos en los que se basa la puntación y valoración del estudio. Porcentaje total que corresponde a cada canal Los pesos otorgados a cada uno de los canales se ha realizado teniendo en cuenta el uso que las distintas empresas hacen en cada uno deellos, así como también un criterio profesional.
  13. 13. Parámetros base  Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
  14. 14. Parámetros base  Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
  15. 15. Parámetros base  Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .
  16. 16. KPI* ¿Qué se mide?*Facebook
  17. 17. KPI* ¿Qué se mide?*Twitter*YouTube
  18. 18. 3. Actividad en redes sociales Por canales
  19. 19. Datos en Facebook
  20. 20. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en Facebook?  9 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal. Por tanto, es el medio por excelencia, la red social más extendida y la que se utiliza con más fuerza por las marcas de supermercados. Se nutre de contenido muy diverso y en diferentes formatos, por ese motivo es ideal para un sector tan complejo que necesita apoyarse contantemente de recursos visuales.
  21. 21. Valoración*  Las marcas que mejor uso hacen de este canal son: Lidl con un 9,5, Carrefour con un 5,5 y Eroski con un 5,3. Tan sólo aprueban 3 de 16.  Alcampo, Día, Dinosol, El Corte Inglés Supermercados, Makro, Opencor y Supercor no tienen presencia en Facebook.  Las entidades que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  22. 22. Interacciones NÚMERO TOTAL DE INTERACCIONES ENGAGEMENT = NÚMERO TOTAL DE FANS En términos de engagement (implicación e identificación con la marca), este gráfico nos muestra uno de los indicadores más importantes en Social Media. Se trata de las interacciones de los fans. Al hacer esta división lo que se visualiza es el grado de engagement que genera cada marca con sus usuarios. Se ratifica que mayor número de fans no supone un número de engagement mayor, sino que viene determinado por muchas otras variables (contenido de calidad, dinamización, estrategia,…).
  23. 23. Engagement por usuario*  Las marcas precisan que su comunidad hable de ella en su muro. Por tanto, debe ser activa. Tener muchos fans “fantasmas” que no sean participativos repercuten negativamente en los niveles de interacción. Lo ideal es mantener un número elevado de fans y conseguir que estos participen.  Se observa una pauta clara, y es que aquellos supermercados con más volumen de fans parecen trabajar más su relación con sus usuarios. El engagement repercute en una buena imagen de marca y en un canal más atractivo que genere comunidad con sus usuarios. Destacamos la labor de Lidl como ejemplo de buenas prácticas en este medio. Tiene muchos fans y muy activos. Lo mismo pasa con Mercadona.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  24. 24. Engagement por usuario Fans vs. engagement Las interacciones de la marca con sus usuarios no son proporcionales al número de fans. Encontramos marcas con menos fans pero con mayor número de interacciones relativas, como es el caso de Consum , Ahorramás y Simply. Así, el número de fans y la cantidad de engagement no son proporcionales, es decir la cantidad de fans no siempre implica más engagement. El engagement es uno de los índices más importantes para las marcas, ya que de este depende que el canal sea fructífero. Un índice alto de engagement determina si la estrategia adoptada en Social Media funciona correctamente. Son recomendables índices como los de Lidl o Mercadona, con muchos fans y mucho engagement, o como Consum o Simply, donde el número total de fans es reducido pero el índice de engagement es muy alto.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  25. 25. Calidad y tipo de contenido Fans vs. calidad del canal* Se aprecia que el número de fans de las marcas no siempre va de la mano de la calidad de sus páginas, aunque debemos extraer la conclusión general de que aquellas marcas con más fans tienen un estándar de calidad aceptable. En este caso, destaca la labor de Eroski, que posee un canal con una calidad óptima, Consum, Caprabo y Carrefour. Un canal de calidad ayuda a aumentar el número de fans.  La calidad se mide de forma cualitativa atendiendo a diversas variables (ver metodología).  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  26. 26. Conclusiones por canal En Facebook
  27. 27. Conclusiones por canal➲ Es el canal preferido con este sector, ya que es el más extendido y en que invierten más recursos.➲ Para captación de fans, las variables que parecen tener más peso son: ➲ La actualización: publicar frecuentemente en el canal, contestar a los comentarios,… en definitiva, nutrirlo de contenido relevante. ➲ Tipo de contenido y la calidad: se necesita una comunicación con un contenido mixto que no sólo emita información sobre productos o sobre la compañía, sino aporte un contenido relevante e interesante que incite a ser compartido. ➲ Y sobre todo el engagement: si conseguimos generar vínculos y fidelizar a nuestros fans podemos conseguir muchos más. En engagement contribuye en la obtención de fans. Invertir tiempo en la calidad de la página es invertir tiempo en generar más fans.
  28. 28. Optimización del canal  Se aprecia que las variables que influyen en la obtención de fans son la actualización (correlación del 56%) y el tipo de contenido (correlación del 68%). Por lo tanto, se deduce que un canal con un contenido mixto y muy actualizado se traduce en mayor productividad. El peso para la captación de fans recae en la actualización y en el tipo de contenido.  Existe también una correlación entre en número de fans y el engagement del 66%. Para que una página de fans funcione se debe cuidar el contenido (el contenido mixto es mucho más atractivo y aporta más valor), actualizar de forma diaria y potenciar el engagement. Hay que aportar diversidad en el contenido más allá del meramente corporativo. Para obtener más fans hay que trabajar la participación de los usuarios para así poder crear vínculos.
  29. 29. Calidad y tipo de contenido  Es destacable que no siempre los supermercados que cuentan con más fans tienen una mayor calidad, pero sí es cierto que aquellos que mejor calidad poseen son más propensas a conseguir un razonable número de fans.*  En este sentido, se nota que las empresas con menor número de fans invierten más tiempo en cuidar la calidad de su red social.  También se extrae que el contenido mixto afecta a la calidad de la página, tanto es así se se aprecia una correlación del 70% entre ambos conceptos.
  30. 30. Datos en Twitter Valoración
  31. 31. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en Twitter? Un total de 7 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, medio con un fuerte peso en la estrategia de Social Media de las distintas empresas de distribución. Eso se debe al creciente uso de Twitter como vía de atención al cliente y también a su aprovechamiento como emisor de información actualizada.
  32. 32. Valoración El supermercado Eroski destaca por su buen uso en Twitter con un 7,2. Carrefour le sigue de cerca con un 6,9. Hablamos de dos supermercados que invierten mucho tiempo y recursos en este canal. Además, lo utilizan convenientemente como canal de atención al cliente.  Nota total del canal, puntuada del 0 (sin presencia) al 10.  Las entidades que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  33. 33. Coste de captación* Este gráfico nos indica “el coste de captación”, es decir, cuántos tuits necesita cada marca para conseguir un seguidor. Mercadona tiene un índice muy alto (16,6), mientras que Consum tiene un índice muy bajo (0,5). La media de sector se sitúa en 3,2 tuits para conseguir un seguidor. Podemos decir que el coste de captación medio es alto.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  34. 34. Influencia: listas  Podemos ver en esta gráfica todos los seguidores y el total de listas en las que está incluida la marca. Las empresas con menor índice son las que poseen un mejor ratio (con menos seguidores* están en más listas ). Estas son Caprabo, Eroski , Carrefour y Ahorramás.  La media del sector es 57 seguidores para ser añadido en una lista.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  35. 35. Influencia: listas Tuits/listas*  Este gráfico muestra la cantidad de tuits de una marca, así como el número total de listas en el que está incluida, un indicador de reputación e influencia. Es lógico que cuanta más actividad más fácil sea entrar en alguna lista.  Las empresas con mayor volumen de tuits (más activas) son las que están incluidas en más listas. Los supermercados con más listas son: Eroski, Caprabo y Carrefour. Destaca la labor de Mercadona que, con muy pocos tuits, se encuentra en un número muy alto de listas debido a su buena reputación.  La media es 27,8 tuits para entrar en una lista.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  36. 36. Actualización diaria  En esta gráfica se muestra el índice de actualización de Twitter, es decir, cuántos tuits de media* realiza la marca al día. Carrefour es el supermercado con más actualizaciones diarias con una media de 21,8. Eroski también tienen un ratio alto una media de 8,5.  Los que menos publican son Lidl 1,78 tuits y Ahorramás con 2,1 tuits. Esta métrica debe ser tenida en cuenta de forma parcialm ya que no distingue aquellas marcas que hacen un uso de Twitter como canal de atención al cliente (lo que aumenta el número de tuits), ni mide su calidad.  La media de sector son: 6,7 tuits diarios. Se trata de una media alta.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  37. 37. Actualización mensual * AHORRAMÁS * CAPRABO Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.
  38. 38. Actualización mensual * CARREFOUR * CONSUM Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.
  39. 39. Actualización mensual * EROSKI * LIDL Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.
  40. 40. Actualización mensual * MERCADONA Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.
  41. 41. Calidad*  Para medir la calidad, utilizaremos la cantidad de tuits necesarios para conseguir un retuit (RT), ya que es un índice aproximado de la calidad de un canal. Si recibe muchos RT significa que su contenido es de calidad e interesa a su público.  Por lo tanto, el índice más bajo, con menor número de tuits, se debe obtener más RT. Según esta métrica, las marcas con más calidad en Twitter son Mercadona (1,2), Eroski (9), y Caprabo (11,7).  La herramienta que se ha usado es Twtrland.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal.
  42. 42. Calidad*  En este otro gráfico vemos los mismos datos pero esta vez comparados con el número de seguidores. Así comprobamos que los supermercados que más seguidores tienen no son siempre los que más calidad (RT) obtienen.  Destacamos en este sentido a Ahorramás por su calidad y porque esta viene compensada con su número de fans. También destaca Lidl por su gran calidad (afinidad con su público) .  Mercadona se sitúa en el peor puesto.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  43. 43. Conclusiones por canal En Twitter
  44. 44. Conclusiones por canal➲ Hay una correlación entre seguidores tuits (80%) esto significa que la cantidad de tuits publicados influye en la cantidad de seguidores que obtiene la marca.➲ La media de sector son: 6,7 tuits diarios, se trata de una media alta.➲ El sector distribución de media necesita 3,2 tuits para captar un seguidor.
  45. 45. Datos en YouTube Valoración
  46. 46. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en YouTube?  8 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en YouTube. Es uno de los canales más aprovechados por este sector. Junto con Facebook, es el canal favorito por los supermercados españoles.
  47. 47. Valoración  Se observa unas notas muy similares; ninguna de las empresas sobresale. Eroski y Caprabo empatan* en este canal con un 7.  En este caso, aprueban 5 supermercados, un índice muy alto. Muchos de los supermercados tienen canales con un logrado contenido: recetas, vídeos corporativos, campañas, acciones especiales, eventos,…  Las entidades que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  48. 48. Reproducciones  Esta gráfica muestra el número de reproducciones totales de cada canal.*  Carrefour y Eroski son las marcas que más reproducciones totales tienen y, por tanto, mayor visibilidad.  Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .
  49. 49. Datos Tuenti Visibilidad
  50. 50. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en Tuenti?  En este canal no hay presencia. Ninguno de los supermercados utiliza esta red social. Eso significa que hay un nicho de mercado y una oportunidad a explotar.
  51. 51. Datos Google+ Visibilidad
  52. 52. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en Google +?  Solo 2 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal. Esta red social sigue creciendo pero su uso en este sector está aún poco extendido.
  53. 53. Datos FlickR Visibilidad
  54. 54. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en FlickR?  Tan sólo 2 de las 16 empresas poseen una galería en FlickR.
  55. 55. Datos Blog Visibilidad
  56. 56. Presencia* ¿Cuántos supermercados tienen blog?  Sólo 3 supermercados tienen un blog propiamente dicho (sin contar microsites). Este aspecto es fundamental a la hora de plantearse una estrategia 2.0, ya que mucho contenido de valor se genera a través de él.
  57. 57. Datos Linkedin Visibilidad
  58. 58. Presencia* ¿Cuántos supermercados están en Linkedin?  6 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, o al menos disponen de un perfil abierto. El uso de este canal es más bien primario y lo utilizan sobre todo los empleados de los supermercados.
  59. 59. Datos APP móvil Visibilidad
  60. 60. Visibilidad* ¿Cuántos supermercados tienen APP para móvil? Sólo 3 de los 16 supermercados estudiados aplicaciones para móvil. Se trata de uno de los medios en auge, y por tanto aquellas empresas que los utilizan tienen un valor deferencial.
  61. 61. 4. Conclusiones en Social Media
  62. 62. Conclusiones por canal  Esta es la red social más extendida. Los supermercados españoles la prefieren porque suelen publicar mucho contenido visual.  La empresa con mejores prácticas en este canal es Lidl.  Es un canal utilizado para publicar ofertas y como atención al cliente Hay poca innovación en este canal.  La empresa que mejor se utiliza este canal es Eroski.  Este canal está muy poco extendido en este sector; su uso aún es ínfimo.  Este canal se utiliza por básicamente por los empleados.  Este canal está muy extendido. Se utiliza para realizar recetas.  En este caso hay dos empresas empatadas en el buen uso de este canal: Eroski y Caprabo.  Sólo tres supermercados tienen blog: Consum, Simply y Ahorramás.  Hay muy poco uso de este canal.
  63. 63. Notas finales Marcas que destacan Puntos clave
  64. 64. Valoración en redes sociales FACEBOOK TWITTER GOOGLE PLUS YOUTUBE TUENTI FLICKR LINKEDIN Mobile APP BLOG NOTA FINAL 35% 35% 5% 10% 3% 3% 3% 3% 3% 100% EROSKI 53% 72% 0% 70% 0% 0% 100% 100% 100% 5,7 CARREFOUR 55% 69% 0% 48% 0% 0% 0% 100% 0% 5,1 CAPRABO 37% 55% 100% 70% 0% 100% 100% 0% 100% 4,5 LIDL 95% 16% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 4,1 CONSUM 41% 37% 0% 62% 0% 100% 100% 0% 0% 4,0 MERCADONA 48% 53% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3,5 AHORRAMÁS 36% 16% 100% 65% 0% 0% 0% 0% 100% 2,5 DÍA 0% 0% 0% 60% 0% 0% 100% 0% 0% 0,9 HIPERCOR 6% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0,5DINOSOL SUPERMERCADOS 0% 0% 0% 40% 0% 0% 0% 0% 0% 0,4 EL CORTE INGLÉS SUPERMERCADOS 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0,3 ALCAMPO 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0,3 SIMPLY 29% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1,0 MAKRO 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0 OPENCOR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0 SUPERCOR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0  Las entidades que están coloreadas son las únicas aprobadas.
  65. 65. Nota global *Aprobadas Sólo aprueban 2 de los 16 supermercados analizados.Suspendidas VALORACIÓN DE LA BANCA ON-LINE EN REDES SOCIALES
  66. 66. Marcas que destacan LOS SUPERMERCADOS CON MEJOR PUNTUACIÓN
  67. 67. Conclusiones generales Sector distribución
  68. 68. Puntos clave del sector alimentaciónConclusión principal:➲ Los supermercados tienen un número de fans muy alto pero deben mejorar en la calidad: engagement (Facebook) y número de RT por tuit (Twitter), ya que sólo dos supermercados aprueban.➲ Facebook es el canal más utilizado.Muchos supermercados no tienen presencia en redes sociales:Algunos supermercados que se cobijan bajo el paraguas de un grupo empresarial sólido, pero no poseen presencia(como supermercado) en redes sociales.Facebook y YouTube y tienen más presencia en este sector:Debido a la necesidad de publicar imágenes de los productos, reportajes, recetas, descuentos …El sector supermercados tienen mucho que hacer en cuanto a dinamización de los canales:Pocas pestañas y aplicaciones, concursos, test, ofertas, promociones.
  69. 69. Prácticas más repetidas Temáticas recurrentes
  70. 70. Prácticas más repetidas  No siempre concuerda la imagen de marca y el estilo utilizado en redes sociales.  La mayoría de marcas utilizan los canales para transmitir información corporativa; pocos van más allá e interactúan con sus usuarios.  No explotan las posibilidades de cada canal. Pestañas estáticas a modo de gráficas, no hay juegos, no siguen a mucha gente ni hacen RT, no conversan en hashtags,…  Las prácticas más extendidas son: Promociones, inauguraciones de las tiendas, beneficios empresariales, catálogos y folletos, descuentos en la tarjeta de fidelización, recetas de cocina, ventajas del club, patrocinios y eventos, y concursos…  Mucho contenido proviene de fuentes propias, estilo demasiado corporativo.
  71. 71. Recomendaciones en redes sociales Buenas prácticas
  72. 72. Buenas prácticas en redes sociales El engagement debe ser lo primordial para las empresas, más allá, incluso, del número de fans. Este índice determina cuántas personas se relacionan activamente con la marca en sus redes sociales. Es lo que le da sentido y razón de ser al Social Media. Es recomendable publicar continuamente bajo parámetros de calidad, especialmente en Twitter, ya que es un canal que debe estar permanentemente actualizado. Se recomienda utilizar dos canales para Twitter si uno de ellos se dedica a la atención al cliente. De este modo evitamos el ruido innecesario. En Facebook se valora más la diversidad en el contenido. Funciona mejor un contenido mixto. El uso de aplicaciones en Facebook multiplica el número de fans de una página. Sacar el máximo partido al medio (a través de pestañas, aplicaciones, vídeos…) ayuda a que esta sea más rica y más atractiva para los usuarios.
  73. 73. Buenas prácticas en redes sociales En YouTube, hay que procurar una gran calidad técnica y de contenidos, así como personalizar el canal. Esa es la forma de conseguir mayor número de visualizaciones. Conocer el canal es fundamental para entender qué se necesita en cada uno de ellos., assí como conocer al target de cada uno de ellos. Se aconseja no duplicar el contenido en todos los canales. Se debe respetar las peculiaridades y el funcionamiento diferente, y sacar el máximo provecho.
  74. 74. 5. Supermercados en buscadores Visibilidad SEO y SEM
  75. 75. Objetivos del estudio Analizar la visibilidad del sector alimentación en Internet. Conocer el performance en SEO y SEM de cada entidad.
  76. 76. Conclusiones: search Los supermercados a examen
  77. 77. Empresas que destacan VISIBILIDAD SEO VISIBILIDAD SEM
  78. 78. Visibilidad SEONúmero de palabras clave con un volumen de búsquedas relevante que cada sitio tiene en los 20 primerosresultados de Google España. •Carrefour está muy por delante de los demás competidores. •La presencia en resultados orgánicos del 94% de las empresas cubiertas en el estudio es muy baja o nula.Nota: Eroski, Alcampo, Carrefour e Hipercor incluyen en sus dominios otras líneas de negocio distintas a supermercado. Por ello, su visibilidadorgánica es mayor que la de aquellas empresas que solo incluyen supermercado.
  79. 79. Visibilidad SEOLa métrica que mejor explica la visibilidad SEO es el número de enlaces desde distintos dominios con unacorrelación de un 0,83. •Carrefour destaca en número de enlaces desde distintos dominios. •Alcampo, Día, Eroski y Mercadona tienen amplio margen de mejora.Nota: Eroski, Alcampo, Carrefour e Hipercor incluyen en sus dominios otras líneas de negocio distintas a supermercado. Por ello, su visibilidadorgánica es mayor que la de aquellas empresas que solo incluyen supermercado.
  80. 80. Visibilidad SEMNúmero de palabras clave por las que cada competidor puja en Google España.Nota: Eroski, Alcampo, Carrefour e Hipercor incluyen en sus dominios otras líneas de negocio distintas a supermercado. Por ello, su visibilidadorgánica es mayor que la de aquellas empresas que solo incluyen supermercado.
  81. 81. Conclusiones search (SEO+SEM)
  82. 82. Visibilidad search Número de palabras clave por las que cada sitio aparece en los buscadores (SEO + SEM).Nota: Eroski, Alcampo, Carrefour e Hipercor incluyen en sus dominios otras líneas de negocio distintas a supermercado. Por ello, su visibilidadorgánica es mayor que la de aquellas empresas que solo incluyen supermercado.
  83. 83. Visibilidad searchNota: Eroski, Alcampo, Carrefour e Hipercor incluyen en sus dominios otras líneas de negocio distintas a supermercado. Por ello, su visibilidadorgánica es mayor que la de aquellas empresas que solo incluyen supermercado.
  84. 84. ConclusionesUn 75% de las empresas analizadas no hacen uso de SEM en su estrategia de Search. Ninguna empresa tiene gran dependencia de SEM para conseguir visibilidad en buscadores.Sólo Supermercado El Corte Inglés consigue tráfico de forma equilibrada por SEO y SEM.
  85. 85. Visibilidad: Social Media El sector de los supermercados
  86. 86. Visibilidad Social Media Visibilidad total del dominio en redes sociales¿Qué se analiza? Facebook Shares: número total de veces que la URL ha sido compartida públicamente en Facebook. Facebook Likes: número total de veces que alguien ha hecho like sobre esta URL. Tweets: Número total de veces en la que aparece el dominio. Google +1: Veces que se ha hecho +1.
  87. 87. Información adicional* l estudio “Los supermercados en Social Media y buscadores” está también disponible en nuestro slideshare:

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