Workshop over Zoekdokter.nl door Peter Vermeiren op Zelfmanagement 2.0; ehealth congres van de NPCF op 1 december 2009

1. Vergelijken op internet en
zelfmanagement
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

2. Wie ben ik
Peter Vermeiren
• Fysiotherapeut/ manueel therapeut
• Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4
• Lange afstand loper
• Internet en zorgondernemer
• Was gemiddeld internet gebruiker, nu 10-12 uur online.
Inspiratie en interesses:
• Health 2.0
• Communicatie, transparantie in de zorg
• Nichtje Bo met AMC
• Mijn patienten (+/-60.000 gesprekken a 30 minuten)
• (Com)passionate care, Zorgbeleving
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

3. Wat wil ik met u delen?
1.Het belang van patiententevredenheid
2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg
3. Hoe helpen deze ontwikkelingen de patient?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

4. Zoekdokter.nl
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

5. Hoe werkt zoekdokter.nl?
• Patient kan artsen zoeken en vergelijken
• Patient kan een arts beoordelen aan de hand van 10
vragen (verkorte CQ-index)
• Gegevens over een arts zoeken (extra info,
publicaties, aandoeningen)
• Beoordeling en recensies worden eerst goedgekeurd
voordat deze geplaatst worden
• Data worden verzameld en aan zorgpartijen
aangeleverd
• Patienten en artsen kunnen elkaar informeren, vragen
stellen op het forum
• Artsen (en volgend jaar ook andere zorgverleners en
instellingen) kunnen zich profileren.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

6. Waarom Zoekdokter.nl
• = vergelijkingssite voor de zorg met als
basis de beleving van de patient.
Waarom beleving centraal?
De ervaring is in de zorg belangrijker dan in
andere branches omdat dit direct effect heeft op
resultaat van de behandeling. (Nivel.nl)
De zachte (warme?) factoren
vs. harde (koude?) factoren
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

7. Patient is meer dan zijn ziekte
• De ervaring is iets anders dan de medische
aandoening, de patient is meer dan zijn
aandoening.
• Ziek zijn en ziek voelen zijn niet hetzelfde
• Ziekte en pijn zijn belangrijke soms
“lifechanging” ervaringen
Zorgverleners kunnen hier gebruik van maken
door dit een belangrijk onderdeel te maken
van iedere behandeling.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

8. Tijd voor een Zoover.nl of Iens.nl van de zorg
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

9. Zorgconsument is al lang online en
wacht op de zorgsector
NPCF NVEH Congres zelfmanangement
1 december 2009

10. De patient krijgt een stem
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

11. Stimuleren keuzevrijheid en
bewustwording
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

12. Niches in de zorg zichtbaar
maken ( Long Tail)
Wie is de beste arts voor mijn aandoening. Wie
past bij mij?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

13. • Stimuleren van gelijkwaardige relatie
tussen patient en zorgverlener
• Patient empowerment. Controle
geven aan patienten: bottom up
(r)evolutie.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

14. 76 % consumenten vertrouwen op elkaars
oordeel meer dan op advertising en artikelen
• Real time
• Voor en door consumenten
• Zonder filter dus betrouwbaar.
Geen WC-Eend effect.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

15. transparantie
“Fooling your customers” isn’t a
good business model anymore
Transparency is
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

16. Minder “techniek” meer
“dienstverlening”
Efficiency en empathy hangen samen
Het maakt zorg efficienter en het verlaagt kosten
Het stimuleert marktwerking en competitie op
niveau van zorgverlener-patient realtie.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

17. Wisdom of crowds
•participative medicine:
patient is deel van
oplossing
•Patienten hebben een
bredere kijk dan
professionals en kunnen
helpen bij “best practices”
bij bepaalde
aandoeningen
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

18. Kunnen vergelijken en controle
zijn belangrijk, vooral voor
chronische patient
Controle geloof vertrouwen
Chronisch Acuut
“Around 90 percent of the care a person
needs to manage a chronic disease must
come directly from the patient. Evidence is
growing that self-management interventions
lead not only to improvements in health
outcomes and health status, but also to
increased patient satisfaction and reductions
in hospital and emergency room costs.”
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

19. belangrijkste
tagwords uit 450 recensies
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

20. Poll op
Zou jij je arts op internet beoordelen?
1.Ja, ik kan heel goed aangeven hoe tevreden ik ben: 31, 3%
2.Ja, ik denk het wel 46,9 %
3.Nee, ik denk het niet 15,6 %
4.Nee, absoluut niet, ik kan niet beoordeln of mijn arts goed is 6,3%
Gemiddelde leeftijd: 43
Aantal: 33
70 % vrouw
Meer vrouwen stemden ja
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

21. Hoe gaat de patient online?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

22. Bekende cijfers
• 86 % gebruikt dr. Google voor hij naar de dokter gaat.
• 20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte
• 1 op de 3 baseert keuze op info van niet medische profesionals
• Slechts 6% van online lotgenoten info is foutief
• 52% maakt keuze online, 4 % vraagt de huisarts
• Internetpenetratie Nederland 86%
• Grootste stijgers internetgebruik zijn ouderen
• 30 % kiest zijn dokter zelf
• 76% vertrouwt advies familie en vrienden meer dan advertising
en artikelen
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

23. Vertaal dit eens naar de
zorg?
‘In de toekomst zouden de
rollen tussen consumenten en
ondernemingen weleens om kunnen
draaien. Dus dat de consument
bedenkt en het bedrijf realiseert.’
‘De introductie van waarderingen
en recensies heeft Wehkamp een
toename van 15% aan verkoop
opgeleverd. Daarnaast was er
een afname van retourzendingen
van 10% doordat de klant beter
geïnformeerd was.’
— martin kloos — Deloitte
Uit handboek Social Media
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

24. En dit………
• 63% of consumers are more likely to
purchase from a supplier, if it has
ratings and reviews.
• 77% of online shoppers use reviews
and ratings when purchasing.
• 82% of those who read reviews said
that their purchasing decisions have
been directly influenced by those
reviews.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

25. Uw mening?
Vergelijkingssites in de zorg zullen de
kwaliteit van de zorg stimuleren en de
kosten verlagen?
Hoe kan Zoekdokter.nl de
patientenorganisaties helpen?
DBC voor patiententevredenheid?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009

26. Waar ben ik te vinden?
www.zoekdokter.nl info@zoekdokter.nl
www.twitter.com/zoekdokter
Yes We Care:
www.zoekdokter.blogspot.com
www.hyves.nl/zoekdokter
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1
december 2009