Copie de Engineering Software Marketing Plan by Slidesgo.pptx.pptx
Ergonomie e-commerce - Tunnel de conversion
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Ergonomie e-commerce
Tunnel de conversion
Formation CEPEGRA
Laurent Mottet nakatomi-formation.be
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5 étapes du processus de commande
1. Le panier - récapitulatif d’achat
2. L’inscription et le guest ckeckout
3. La livraison
4. Le paiement
5. La confirmation
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Le panier présent à chaque étape
apple.com
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Commande rapide
Inscription complète
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Guest checkout
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Commande rapide
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Les coordonnées et la livraison
amazon.fr
Informations
non-obligatoires
Livraison
Livraison
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Le paiement
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La confirmation
prestashop.fr
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5 points importants pour réussir
le processus de commande
1. Sécuriser le paiement
2. Donner des informations sur le transport,
la garantie et l’échange
3. Afficher la progression de l’achat
4. Autoriser le «Guest Checkout»
5. Garder l’identité du site
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Site sécurisé
Amazon.fr - fr.europcar.be
Paiement sécurisé
https
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Livraison, garantie et échange
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Conditions de vente
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Conditions de vente
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Progression de la commande
fr.europcar.be - sncb.be
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Pourquoi l’acheteur abandonne
son pannier d’achat
1. Le coût élevé du transport
2. Le manque informations sur la livraison
3. Le «no guest checkout»
4. Le manque d’information sur le produits
5. Les moyens de paiement, la crédibilité
de la société, la lenteur du site
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Rendez l’achat plaisant
honda.be
Suscitez l’envie de
lecture
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Rendez l’achat plaisant
maniet.be
Testez la lisibilité
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Identité du site
itailor.com
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Penser multi-produits
jetair.be
Prévoir la mise en page
pour tous les produits
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Les erreurs de la mise en page papier
www.leroidumatelas.be
Une infobulle permet de
rendre une note lisible
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Une alternative réaliste
maniet.be
Désire une pointure 42
Proposition 44 et 46
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6∞2012
Merci
Twitter : @cepegra
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