2. ¿Para qué sirve la web 2.0? (Entre otras cosas) Posicionamiento Branding Difusión
3. La (peligrosa) media luna de las redes sociales Envía mensaje relevante a Público Persona No necesariamente asocia con Envía mensaje ¿ ? Evalúa mensaje de Asocia con Empresa
7. ¿Quién cerró Trasnocho?Todos estos Blog posts/ Facebook posts/ Tweets han llevado a realizar manejo de crisis
8. Dos maneras de irresponsabilidad en redes sociales Causada: @Leaoxford: 32 seguidores al momento de enviar este tweet
9. El impacto de este tweet fue 300 veces mayor a su base Lección: En ninguna red social se habla sólo a la base personal, se habla a la comunidad entera (cualquiera interesado en el mensaje)
10. Dos maneras de irresponsabilidad en redes sociales Dirigida: 2365Followers 11953Followers
20. Preveer escenarios de respuestaAl primer día de revelarse el nuevo logo, la marca recibió 2.000.000 de tweets sobre el cambio. Además se crearon 16 grupos en Facebook al respecto
21. ¿Cómo ha sido la reacción general? + - Sopesar un posible agradecimiento a los seguidores Coordinar estrategia de respuesta Respuesta inmediata - De los 2 MM de tweets recibidos, 75% eran negativos. Todos los grupos creados en Facebook eran «haters». Hubo más de 10 mil blogpost al respecto, la mayoría negativos