PwC begleitet Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Dabei wendet PwC bewährte Modellen und Methoden als selbstverständliches Handwerk an, erarbeitet aber insbesondere eine Vision und die Berücksichtigung des Faktors Mensch – für nachhaltigen Erfolg. Bogdan Sutter zeigt, welche Herausforderungen und Möglichkeiten für Unternehmen und Entscheider in der digitalen Revolution liegen.
2. Willkommen in der digitalen Normalität
<
Die technologische Innovation
ist der zentrale Treiber
neuer Business Modelle
Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter
PwC
Oktober 2013
Seite 2
3. Wir sind in einer Transformationsphase, welche die DNA der
Kunden fundamental verändert
% der aktiven Bevölkerung in der Schweiz
Alte Welt Paradigma
Transformationsphase
100
Neue Welt
Paradigma
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2000
2002
2004
Traditionelle Konsumenten
2006
2008
Digital Converts
Bis 2013
traditionelle Konsumenten
sind in der Mehrheit
Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter
PwC
2010
2012
2014
2016
2018
2020
2022
2024
Digital Natives
2013-2019
Digital Converts
sind in der Mehrheit
Ab 2020
Digital Natives
sind in der Mehrheit
Oktober 2013
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4. Die veränderten Kundenerwartungen treiben den Wandel in
der Wirtschaft voran
Kunden ...
... erwarten
mehr
... vertrauen
ihren Freunden
... sind
informiert
... haben eine
Auswahl
1
Wir treffen smartere Entscheidungen
2
Wir erwarten am Unternehmen teilnehmen und Dinge verändern zu können
3
Wir erwarten, dass die Welt 24x7 zur Verfügung steht
4
Wir wissen mehr über Unternehmen als sie selbst
5
... haben eine
Stimme
Wir teilen «persönliche aber auch konsumbezogene Daten», um tatsächlichen
Mehrwert zu erhalten
Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter
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5. Digitalisierung ermöglicht profitables Wachstum durch
Erhöhung von Kundenloyalität, Innovation und Effizienz
Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter
Zunehmende ‘digitale Fitness’ nötig, um im Wettbewerb mitzuhalten und zu gewinnen
Die nächste
digitale Welle
Dritte digitale Welle:
digitale Identität
Konsumationskette
Supply
chain
(Operations)
Operating
Model Wandel
Nachfragekette
Geschäftsmodell
Wandel
Zunehmende Herausforderungen, Gefahren und Opportunitäten in der digitalen Wirtschaft
“Buying brands” &
digitale Identitäten
entstehen
Der Kunde erhält ein Bild
seiner Konsumationsdaten, das
ihm ermöglicht, seine Ziele zu
erreichen
Zweite digitale Welle:
digitale Konsumation
Kundenservice
Marketing
Verkauf
Erste digitale
Welle: digital
commerce
eCommerce
wird genutzt für transaktionen,
zur Werbung, als
Marketingplattform und für
Kunden Selbst-Service
Channel Integration
Fortlaufende operationelle
Integration über die gesamte
Supply Chain, inklusive
externe Lieferanten und
Partner
Arbeitsprozesse
5-10% Wachstum
+$
10-20% Wachstum
+$
5-10% Wachstum
+$
5-10% Effizient
-($)
10-20% Effizienz
-($)
5-10% Effizienz
-($)
Innovation & Loyalität
Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter
PwC
Innovation & Loyalität
Innovation & Loyalität
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6. Die meisten Firmen konzentrieren sich noch zu stark auf die
erste digitale Welle
Erste digitale Welle
Einkaufsmarkt
Profitables Wachstum im digitalen Zeitalter
PwC
Zweite digitale Welle
Fitness
Dritte digitale Welle
Analytics durch Preisvergleicher
Oktober 2013
Seite 6
7. Im digitalen Zeitalter erfolgreiche Firmen beherrschen sechs
zentrale Disziplinen
Kenne deine Kunden und dein Ökosystem
• Verhaltensmuster, Bedürfnisse und
Wünsche des digitalen Kunden
• deren Einfluss auf Profitabilität und
Wachstum verstehen
• Verständnis wie Werte in der digitalen
Wirtschaft, Wertschöpfungskette und im
eigenen Ökosystem geschaffen werden
Definiere wie dein Erfolg aussieht
• Dynamik und Kräfte im eigenen
Ökosystem
• neue Werteflüsse
• Business Strategien
• Angebots-Portefeuille
• neues Geschäftsmodel etc.
Beschütze dein Business
• Optimale Aufstellung und
Ausrüstung zum Schutz
der Assets, Daten und
Reputation gegen
Bedrohungen aus der
digitalen Ökonomie
Entwickle dein Unternehmen
weiter
• Gestaltung des angestrebten
Angebots
• Design des besten Operating
Models sowie ein klarer Plan,
wie dieses erreicht werden kann
Beschleunige die Umsetzung durch
technologische Möglichkeiten
• Agile Ansätze zur Gestaltung, zum
Aufbau und der Integration von
unternehmensweiten Social, Mobile
und Web Lösungen
Schaffe neue Werte
• neue Geschäftsideen,
Dienstleistungen, Produkte
• sowie deren Inkubation und
der Skalierung
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