Internationale Unternehmen sehen sich im Intranet noch grösseren Herausforderungen gestellt als dies bei KMU der Fall ist. Informationsüberflutung, Mehrsprachigkeit, Dezentralisierung von Standorten sowie Heterogenität der Kulturen wirken sich komplexitätssteigernd auf Intranet-Projekte aus. Diesen Herausforderungen zu begegnen und sie aktiv zu managen ist ein zentraler Erfolgsfaktor für internationale Intranets. Der Vortrag identifiziert die Schwierigkeiten und zeigt anhand von Fallbeispielen Lösungsansätze auf: Problemstellungen internationaler Intranets Methodisches Vorgehen Lösungsansätze und Fallbeispiele

1. ONE. Konferenz. Intranet Best Practices.
Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.
Benjamin Hörner. Senior Consultant.
Dr. Bernd Langkau. Principal Consultant. Partner.
09. Mai 2012

2. Die Referenten.
Die Referenten.
Dr. Bernd Langkau Benjamin Hörner
Principal Consultant. Partner. Senior Consultant.
Studien der Chemie, Biochemie und des Masterstudium an der Universität Konstanz (Politik- und
Umweltmanagements an den Universitäten Konstanz, Ann Management ). Masterarbeit zum Thema "Wissenstransfer
Arbor, Athen und Turin mit Abschluss als Dipl.Chem., in Online Communities in Unternehmen" im Rahmen einer
Dr.rer.nat. und Europ. Master Environmental Mgmt.. einjährigen Tätigkeit bei Siemens Healthcare im Bereich
Anschliessend Tätigkeiten als freier Umweltberater SharePoint-Einführung. Während dem Studium Tätigkeit
(Südtiroler Landesregierung) und Technologieberater als Projektleiter in der studentischen
(Universität Konstanz). Bei Namics seit 1997 tätig und Unternehmensberatung. Seit August 2009 bei Namics.
spezialisiert auf Beratung, Konzeption und Realisierung Beschäftigt sich hauptsächlich mit konzeptionellen Fragen
anspruchsvoller Internet- und Intranetprojekte. in den Bereichen Intranet, Collaboration und Enterprise 2.0
Zwischenzeitlich Mitbegründer des SEO Unternehmens und der Umsetzung mittels SharePoint
Suchtreffer AG (2000 – 2002).
23.05.12 2 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

3. Namics vorgestellt.
Zahlen und Fakten.
à Webdienstleister für hochwertige, professionelle
E-Business Dienstleistungen
§ 1995 gegründet
§ 320 Mitarbeiter
Frankfurt
§ 44 Mio. CHF Umsatz 2011 Hamburg
München
St.Gallen
Zürich
23.05.12 3 IntraNET-Tag. No Information Overflow. So klappt es. Namics.

4. Agenda.
Agenda.
à Einleitung
à 4 heisse Themen
§ Informationsüberflutung
§ Mehrsprachigkeit
§ Dezentralisierung
§ Kulturunterschiede
à Weitere Herausforderungen
à Diskussion
23.05.12 4 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

5. Warum dieser Vortrag?
23.05.12 5 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

6. Informationsüberflutung.
23.05.12 6 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

7. Informationsüberflutung.
Informationsüberflutung. Die Herausforderungen.
à Je grösser und heterogener das Unternehmen, um so
umfangreicher und vielfältiger die Inhalte & Services
§ Subjektiv gesehen ist für den einzelnen Mitarbeitenden nur
ein Bruchteil der Informationen/Services relevant
§ Navigationskonzepte stossen an ihre Grenzen
§ Die richtige Information zu finden gleicht häufig der Suche
in einem Heuhaufen
§ Zusätzlicher Ballast verstärkt das
Problem
- Veraltete Inhalte
- Herrenlose Inhalte
23.05.12 7 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

8. Informationsüberflutung.
Was ich suche...
23.05.12 8 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

9. Informationsüberflutung.
...und was mir angeboten wird
X
23.05.12 9 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

10. Informationsüberflutung.
Informationsüberflutung. Die Lösungen.
à Festlegung der Globalen Informationsarchitektur
§ Ein gemeinsames Intranet vs. mehrere Intranets
- Entscheidungskriterien
– Grösse / Umfang
– Wie gross ist der kleinste gemeinsame Nenner der von den
Mitarbeitenden benötigten Inhalte
§ Modelle
A. 1 gemeinsames Intranet
B. 1 gemeinsames Intranet mit personalisierten Inhalten
C. Je 1 Intranet pro Land und/oder Division (+/- 1 Corporate
Intranet)
23.05.12 10 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

11. Informationsüberflutung.
Informationsüberflutung. Die Lösungen.
à Targeting
§ Dem User die Inhalte anbieten, die er aufgrund seiner
geografischen, organisatorischen Zugehörigkeit oder aufgrund
seiner Funktion innerhalb des Unternehmens benötigt
§ Welche Dimension geeignet ist, bestimmt die Struktur des
Unternehmens und die Art der Inhalte
§ Häufiges Problem: Einheitliche, sauber gepflegte Datenbasis
(z.B. Active Directory) in dem alle Intranetuser mit den
genannten Kriterien erfasst sind
Geographie > Organisationseinheit > Funktion
einfach schwierig
23.05.12 11 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

12. Informationsüberflutung.
Informationsüberflutung. Die Lösungen.
viel
New
Wacker
Inhalte
Galenica
wenig
gross klein
Gemeinsamer Nenner relevanter Inhalte
23.05.12 12 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

13. Informationsüberflutung.
Beispiel: Corp. Intranet + Intranets Tochtergesells.
23.05.12 13 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

14. Informationsüberflutung.
Beispiel: Ein Intranet mit Targeting (Location/
Audience) & Personalisierung
My OrgUnit &
My Location Function
Me
23.05.12 14 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

15. Informationsüberflutung.
Informationsüberflutung. Die Lösungen.
à Life Cycle Management
§ Jeder Inhalt bekommt ein Verfallsdatum
§ Autoren werden regelmässig (z.B. jährlich) aufgefordert ihre
Inhalte zu verlängern
§ Laufende Überprüfung der abgelaufenen Inhalte durch Content
Master
23.05.12 15 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

16. Informationsüberflutung.
Informationsüberflutung. Die Lösungen.
23.05.12 16 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

17. Mehrsprachigkeit.
23.05.12 17 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

18. Mehrsprachigkeit.
Mehrsprachigkeit. Die Herausforderungen.
à In der Regel eine offizielle Konzernsprache und mehrere
Landessprachen
à Nicht alle Mitarbeitende sind der Konzernsprache
mächtig
à Es können nicht alle Inhalte übersetzt werden
§ Aufwand
§ Zeit
§ Inhaltstyp (Kommentare, Arbeitsdokumente)
Wer braucht welchen Inhalt in welcher Sprache?
23.05.12 18 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

19. Mehrsprachigkeit.
Mehrsprachigkeit. Die Lösungen.
à Alle Basisinformationen müssen in der(n)
Konzernsprache(n) zur Verfügung stehen
à Corporate Intranet
à Die wichtigsten Informationen sollten in allen anderen
konzern-relevanten Sprachen übersetzt werden; der
Zugang dazu sollte ohne Kenntnis der Konzernsprache
möglich sein
à Nach Möglichkeit Sprach-Fallback installieren
à „Location based services & information“ sollten
zwingend in der Landessprache angeboten werden
à User generated content wird nicht übersetzt
à Collaboration Rooms werden einsprachig aufgesetzt
23.05.12 19 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

20. Mehrsprachigkeit.
Mehrsprachigkeit. Die Lösungen.
à Integration eines Translation Memory Systems
Content Translation
Management Memory
System System
Übersetzungs-
Autor dienstleister
23.05.12 20 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

21. Dezentralisierung.
23.05.12 21 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

22. Dezentralisierung.
Dezentralisierung. Die Herausforderungen.
à Je weiter der User weg ist, um so dringender benötigt er
Infos, aber umso weniger ist er normalerweise in die
Analyse und Konzeption des Intranets eingebunden
à Stark unterschiedliche Grösse und Ausrichtung der
Standorte
à Zentralisierung des Publishings ist ineffizient, während
Dezentralisierung häufig zu Wildwuchs führt
à Globale, regionale und lokale Services/Infos
zusammenbringen
Governance vs. Subsidiarität
23.05.12 22 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

23. Dezentralisierung.
Dezentralisierung. Die Lösungen.
à Bedürfnisse der Länder und Standorte berücksichtigen
§ Definition und Priorisierung der internen Zielgruppen des
Intranets
§ Interviews mit den Vertretern aller wichtigsten Zielgruppen
(weltweit) zur Erhebung der Anforderungen
§ Einbezug von Vertretern der Aussenstandorte in die
Konzeption (mindestens Reviews)
23.05.12 23 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

24. Dezentralisierung.
Dezentralisierung. Die Lösungen.
à Aussensicht und Innensicht trennen
§ Organisationseinheiten vs. “Meine OrgUnit”
§ Länder/Standorte vs. “Mein Land/Standort”
à Standardisierung der Aussensicht, Freiheit bei den
internen Inhalten
à Flexibilität für die Unternehmensstrukturen schaffen
§ Matrix-Organisation à Mehrfachzuordnung von
Mitarbeitenden ermöglichen
§ Zusammenfassung kleinerer Standorte zu Ländern oder
Regionen ermöglichen
§ Baukastensystem für Inhalte: Minimallösung (ohne
Aufwand implementierbar) à Skalierbar!
23.05.12 24 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

25. Dezentralisierung.
Beispiel: Personalisierung der Main Navigation
23.05.12 25 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

26. Kulturunterschiede.
23.05.12 26 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

27. Kulturunterschiede.
Kulturunterschiede. Die Herausforderungen.
à Sprachbarrieren à s. Mehrsprachigkeit
à Umgang mit Transparenz und Offenheit von Information
à Unterschiedliches Kommunikationsverhalten und –wege
§ Informationskanäle
§ Feedback-Kultur
à Vorbehalte gegenüber Konzernzentrale
à Darstellung der Informationen / Web Design
23.05.12 27 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

28. Kulturunterschiede.
Kulturunterschiede. Die Lösungen.
à Roadshows bereits während der Konzeptionsphase und
das Feedback der verschiedenen Stakeholder
berücksichtigen
à Schulung des Systems und des zu Grunde liegenden
Konzepts
à Dialogfeatures an/abschaltbar vorsehen
à Elementare Unternehmensstandards (falls nötig mit Hilfe
des Top Managements) durchsetzen
§ Corporte Design/ Corporate Identity
§ Navigationskonzept und Basistemplates
§ Bereitstellung gewisser Informationen und Nutzung
bestimmter Services
23.05.12 28 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

29. Weitere Herausforderungen.
23.05.12 29 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

30. Weitere Herausforderungen.
Weitere Herausforderungen.
à Unterstützung der unterschiedlichen Schriftzeichen
(UTF-8 Kodierung)
à Nationale juristischen Gegebenheiten (insbesondere
Datenschutzrichtlinien)
à Textlängen anderer Sprachen bei der Konzeption
(Navigation, Überschriften, Inhalte)
à Roadmap für Länder Roll-Outs kann sich mit weiteren
Releases überschneiden
à Bandbreiten an den unterschiedlichen Standorten
à Infrastrukturkonzept (Zonen, Zugänge, Spiegelung von
Servern)
à und und und…
23.05.12 30 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.

31. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und das
Interesse an diesem Thema.
benjamin.hoerner@namics.com
bernd.langkau@namics.com
© Namics
23.05.12
31 Herausforderungen Internationaler Intranets. Namics.