1. Social Media สำหรับธุรกิจขนำดเล็ก
จักรพงษ์ คงมาลัย @jakrapong

2. มำรู้จักกันก่อน
ประวัตการทางาน
ิ
เนือหา
้
เรื่ องราว
สื่อสารมวลชน
ธุรกิจ
การตลาด
2536 สถานีวิทยุ Boom Radio 90 FM, 89 Pirate
Rock, Get 102.5 และคอลัมนิสต์นิตยสาร
2541 นักข่าวออนไลน์รุ่นบุกเบิกเว็บข่าวอันดับ 1 ของไทย
manager.co.th
2543 เว็บมาสเตอร์ aussietip.com
2545 เว็บมาสเตอร์ ของนิตยสารผู้ชาย mars
2547 นักการตลาดผลิตภัณฑ์ YellowPages.co.th
2550 ผู้จดการชุมชน และผลิตภัณฑ์ Yahoo! (Flickr,
ั
Yahoo! Answers, Yahoo! Group) และผู้ดแลเว็บไซต์
ู
singtip.com
2553 บรรณาธิการเว็บไซต์ ข่าวและบทความธุรกิจดิจตอล
ิ
thumbsup.in.th และคอลัมนิสต์นิตยสาร Positioning
2554 ผู้จดการฝ่ าย Social Media – Thai Samsung
ั
Electronics
2555 Accredited Trainer Econsultancy
(Thailand)
2556 ผู้จดการฝ่ าย Content Marketing – Thai
ั
Samsung Electronics

4. วันนี้มีเรื่องอะไรบ้ำง?
• ภาพใหญ่อินเทอร์ เน็ตในประเทศไทย
• ทาไมต้ อง Social Media? Social Media จะช่วยอะไร
SME ได้ บ้าง?
• แนวทางการทา Social Media สาหรับ SME
• บทสรุป และคาถาม

5. ภำพใหญ่อินเทอร์เน็ตไทย
-
| 5
ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ตไทยทะลุหลัก 25 ล้ านคน
Thailand’s mobile market had reached 89.1 million subscribers in Q2 2013 (AIS
37.7%, DTAC 30.5%, Truemove 20.4%, AWN 4.4%, Truemove H 4.3%, CAT 2.1%,
TOT 0.3%)
63.28% of revenue still come from Voice. Non-voice service 24.02% (but
growing and we can expect Non-voice revenue due to 3G rollout in Q2 2013)
High-speed Internet users 4.5M ( True Internet 36.7%, TOT 32.1%, 3BB 28.50%)
Fix line telephone 6.2M (TOT 60%, True 28.62%, TT&T 11.3%)
Source: National Broadcasting and Telecommunications Commission (NBTC) Q2 2013

6. Audience Demographic
| 6
Source: truehits

7. Total value of Digital advertising in
Thailand
- 100,000 millions baht is total
advertising value in Thailand
- 2,005 millions baht  2,968 millions
baht
- +48.03% Growth
- Digital advertising 2.74% of advertising
value
| 7
Source: DAAT

8. World Record by Thai
| 8
Bangkok is the world’s No.1 Facebook city with
12.7M accounts from 18.3M. We beat Jakarta
in 2012
Image: http://bk.asia-city.com/city-living/article/why-bangkok-global-social-media-

9. Countries that viewed “Gangnam
Style” on YouTube the most
1.) USA 2.) Thailand 3.) South Korea
| 9
Sources: Zocialrank.com, Socialbaker.com, web.stagram.com, truehits.net, We
Are Social Singapore, Thaitrend, YouTube

10. Summary about Thai Internet users
•
The biggest Thai internet user groups are 12-17 years old (31.67%), 18 – 23
years old (23.67%), 24-35 (22.75%) Most of them are Digital natives
•
31% from Bangkok & Territory. Central 20%, Northeast 18%, South 12%,
North 10%, East 9%
•
The most popular reason for Net surfing are Entertainment & Gaming
•
Thai people is very social addicted. 23M people are on Facebook
•
2.8M is number of Thai SME
Source: truehits, SocialBakers
| 10

11. แต่ธุรกิจ SME มีเงิน 100,000 ล้านบาทโฆษณาไหม?

13. สำหรับ SME ไทย ผมเสนอดังนี้
1. สร้ างเว็บด้ วยเว็บสาเร็จรูปก่อน เช่น TARAD,
WeLoveShopping, Lnwshop, Bentoweb ฯลฯ
2. สร้ าง Social Media (เช่น Facebook Page, Twitter
Account, Instagram Account)
3. เรี ยนรู้นิสยคนบนโลกออนไลน์
ั
4. เรี ยนรู้วิธีการทาการตลาดผ่าน Social Media
5. มุงเน้ นที่การสร้ างความน่าเชื่อถือ การเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพ การ
่
ติดต่อสื่อสารที่วองไว สร้ างการซื ้อซ ้า สร้ างแฟนประจาของสินค้ าและ
่
บริการของเรา ด้ วยต้ นทุนที่ต่าและได้ ประโยชน์สง
ู

14. Q: ทำไมต้อง Social Media?
A: เพรำะเทคโนโลยี social เข้ำมำ
เปลี่ยนแปลงวิธีกำรสื่อสำรของคน
แล้ว

15. นี่คือบริษัทของคุณ. . .

16. . . . และนี่คือลูกค้ำของคุณในวันนี้
เค้ าพูดอะไรกันน่ะ?
สุดยอดไปเลยซาร่า!
ห่วยแตกมากๆ เลยจอร์ จ!
Forums, Facebook, Twitter, Foursquare, LINE Group, YouTube etc.

17. นี่คือคุณ และ ลูกค้ำของคุณในวันนี้
ขอบคุณที่พดถึงเรานะครับ เออ
ู
เรามีอะไรจะให้ ครับ!
ผมว่า Galaxy S4 สี
ใหม่นี่มนแจ่มแมวมักๆ
ั
่
JOIN
จริงเหรอคะ ซาร่าก็ว่าดีนะ
แต่ไม่เคยลอง Android
ซักที!

18. ถือเป็นควำมเสี่ยงไหม?

19. กำรเมืองก็ใช้ Social Media

20. ไม่ใช่แค่กำรเมือง

21. ลำมมำถึง Entertainment
Flood
donation,
Nonnoi TV,
Sing for Japan,
Save South
Side

22. พฤติกรรมของคนเปลี่ยนไป เล่น Social มำกขึ้น
| 22
Source: Nielsenwire 2011

23. Internet Meme
| 23

24. แล้วคนสมัยนี้คิดอะไรกัน?

26. ต้องกำรคนฟัง
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12195761/T12195761.html

28. ต้ องการสื่อความต้ องการของตัวเองกับ Brand
| 28

29. ต้องกำรได้ยิน “story” ก่อนขำย
จริงๆ เราไม่ได้ ชื่อมาก เราชื่อ
มาร์ ค …แต่ daddy กลับ
United States ไปแล้ ว
44.2M คือยอดผู้ชม YouTube ก่อน “พี่มากฯ” จะสร้ างรายได้ ถึง
1,000 ล้ านบาท

30. เรื่องรำวของ SME ดังๆ มีหลำยคน
ก๋วยเตี๋ยวของชาว Social
หมูทอดของชาว Social
รายได้ ก้าวเข้ าสู่ 100 ล้ าน
บาท / 1.2 ล้ าน Fans

31. คนสมัยนี้มีทำงเลือกเยอะ
และมีวิธีเลือกสินค้ำและบริกำรที่ดีขึ้น

32. เรำชอบ “Check” ก่อนซื้อ
เราค้ นหา รีวิวสินค้ า บริการ จาก บทความใน Blog, คลิป YouTube, Facebook,
ความเห็นของคนบน Webboard, ตามดูรูปสวยๆ บน Instagram

33. “เสื้อผ้ำนำเข้ำจำกเกำหลี” บน Google

34. “เสื้อผ้ำนำเข้ำจำกเกำหลี” Facebook

35. “เสื้อผ้ำนำเข้ำจำกเกำหลี” Twitter

40. แล้วไง?

41. Facebook Page
ปี ที่แล้ ว 142,029 fans 8,458 Talking about this
(10% is average value )
ปี นี ้ 920,000 fans
30,000 Talking about this (3.2%)

42. แฟนเรำคือใคร?

43. Social Posting

44. แล้ว Twitter ล่ะ?
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
|
|

45. เรำทำอะไรกับ Twitter ได้บ้ำง?
•
•
•
•
สร้างความน่าเชื่อถือ
สร้างเครือข่ายคนที่ติดตามเรา
ให้บริการตอบคาถามและดูแลลูกค้า
ใช้เป็นเครื่องมือการตลาด
www.cotweet.com www.tweepdiff.com www.trendistic.com
|
45

46. แล้วบริษัทต่ำงๆ ใช้ Twitter ทำอะไร
|
46
Source: Econsultancy Social Media And Online PR Report 2010

47. https://business.twitter.com/en/basics/best-practices/
|
47

48. |
| 48

49. |
| 49

50. |
| 50

51. |
| 51

52. 10
Online Customer Support

53. Sample e-Loyalty
Online Reputation
September 2012
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12685938/T12685938.html#2

54. Sample e-Loyalty
ตัวอย่างข้ อความที่แสดงให้ เห็นว่า ลูกค้ าเริ่ม เข้ ามาปกป้อง Brand Samsung Mobile

55. บทสรุป
• ผู้บริโภคสมัยใหม่ ต้ องการให้ เราฟั งเขา ต้ องการเป็ นส่ วนหนึ่ง
ของแบรนด์ และต้ องการฟั งเรื่องราวที่น่าสนใจจากคุณ
• ผู้บริโภคสมัยใหม่ จะ Search หาข้ อมูลเกี่ยวกับสินค้ าและ
บริการก่ อนซือผู้ประกอบการจาเป็ นต้ องใช้ เครื่องมือยุค
้
Digital ในการเข้ าถึงลูกค้ า ดังต่ อไปนี…..
้

56. กว่ำคนจะซื้อของในโลกออนไลน์
ลูกค้ ามองหา
สินค้ าและ
บริการ
Influencers

57. สำหรับ SME ไทย ผมเสนอดังนี้ (อีกที)
1. สร้ างเว็บด้ วยเว็บสาเร็ จรูปก่อน TARAD, WeLoveShopping,
Lnwshop, Bentoweb ฯลฯ
2. สร้ าง Social Media (Facebook Page, Twitter
Account, Instagram Account)
3. เรี ยนรู้นิสยคนบนโลกออนไลน์
ั
4. เรี ยนรู้วิธีการทาการตลาดผ่าน Website, Mobile site, Search
Engine Marketing, Social Media, YouTube, Blog,
Forum, Email marketing
5. มุ่งเน้ นที่การสร้ างความน่าเชื่อถือ การเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพ การ
ติดต่อสื่อสารที่วองไว สร้ างการซื ้อซ ้า สร้ างแฟนประจาของสินค้ าและ
่
บริ การของเรา ด้ วยต้ นทุนที่ต่าและได้ ประโยชน์สง
ู

58. Samsung GALAXY for SME

59. Q&A
@jakrapong
jakrapong@gmail.com