Information Gas Station

528 visualizaciones

Publicado el

Parte del dossier "Proyectos de servicio bibliotecario más allá del equipamiento estable", de I. Bonet, E. Omella y E. Vilagrosa, en Educación y Biblioteca n. 149 (2005).

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
528
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
1
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Information Gas Station

  1. 1. PROYECTOS DE SERVICIO BIBLIOTECARIO MÁS ALLÁ DEL EQUIPAMIENTO ESTABLEBUENAS PRÁCTICAS IGS Information Gas Station Información en la carretera “El objetivo de la biblioteca y de los servicios de información faci- litados por las bibliotecas públicas es el de promover las mismas oportunidades entre los ciudadanos para cultivarse, para pasar el tiempo con medios culturales, para profundizar en sus conocimientos y desarrollarlos, así como las destrezas personales y cívicas, para ‘internacionalizarse’ y para la educación no formal, la que puede desarrollarse en cualquier momento y a cualquier edad”. Library Act 904/1998Helsinki City Library Información en la carretera visitar in situ, llamar por teléfono o enviarhttp://www.lib.hel.fi una pregunta por e-mail o sms.IGS – Information Gas Station La IGS es una estación de servicio de La estación tiene dos partes: puntos con-http://igs.kirjastot.fi información móvil de la biblioteca de la ciu- cretos de “autoservicio” y dos puestos deigs@kirjastot.fi dad de Helsinki. La estación hace sus reco- servicio informativo personal. La estación rridos fuera de la biblioteca y va a todos se completa con un punto de servicio fácil- aquellos lugares donde hay gente. Se puede mente movible e independiente. En Internet, la página web de IGS está en http://igs.kirjastot.fi. En estas páginas, hay un formulario www para enviar preguntas y un archivo con base de datos de preguntas y respuestas. Pregunta lo que quieras La IGS se abrió en 2001. La Biblioteca de la Ciudad de Helsinki se construyó con los fondos del Access Learning Award (Pre- mio al acceso al aprendizaje) que recibió de la Bill & Mellinda Gates Foudation en el verano de 2000. Inicialmente, la IGS se planeó como un proyecto para dos años. Sin embargo, se ha convertido en una parte de las actividades diarias de la biblioteca, una manifestación más de la naturaleza cambiante del trabajo. Esto incluye la idea de un híbrido de biblioteca que mezcla los servicios de una biblioteca de antaño con las nuevas tecnolo- gías digitales y la creación de una nueva fór- Puesto de servicio de informacion personalizado de IGS mula de servicio personal. La plantilla de laEDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 149, 2005 72
  2. 2. PROYECTOS DE SERVICIO BIBLIOTECARIO MÁS ALLÁ DEL EQUIPAMIENTO ESTABLE BUENAS PRÁCTICASIGS está formada por miembros de los dife- EJEMPLOS DE PREGUNTASrentes puntos de servicio de la Biblioteca dela Ciudad de Helsinki que ocupan parte de – ¿Qué edad se debe tener para poder viajar al extranjero sin los padres?su tiempo trabajando para la IGS, bien ¿Qué edad debe tener el mayor de los menores de los compañeros de viaje para que él o ella esté autorizado/a a viajar? (26.7.2003)haciendo “escapadas”, bien respondiendo a – En muchos lugares de Roma, y en Asterix, se puede leer la abreviaturalas preguntas recibidas por Internet. El tra- SPQR. ¿A qué se refiere? (12.11.2003)bajo que ellos realizan en la IGS también – En la tierra, la altura de las montañas se mide desde el nivel del mar. ¿Cómoenriquece el trabajo que hacen en sus se mide la altura de las montañas en otros planetas? (24.11.2003)“bibliotecas de origen” y estimula el nivel – ¿Por qué el símbolo de la República de Finlandia es un león? Que yo sepa, no hay leones en Finlandia. ¿De dónde viene el símbolo y cuándo fue adop-de competencia. El 30 de Mayo de 2002 la tado? (17.12.2003)Biblioteca de la Ciudad de Helsinki premióa la plantilla de la IGS con el “Library Dia-mond” (El diamante de la biblioteca). El nombre de “Information Gas Station” mación en Internet, muchas fuentes derefleja la importancia de acceso a la infor- información importantes están lejos delmación en nuestra sociedad. Al mismo alcance del ciudadano cotidiano debido a lastiempo, la IGS es un anuncio vivo del servi- cargas del usuario u otras limitaciones. Porcio de información de la biblioteca. Un otro lado, los servicios gratuitos no sonanuncio puede ser exagerado e incluso accesibles para todo el mundo.juguetón. El slogan de la IGS “Pida todo lo El acceso cómodo a la información aque quiera”, puede parecer una manera pun- veces se convierte en un obstáculo, cuandotual de describir el servicio de información las marcas de identificación de las fuentesconvencional en una biblioteca pública, de información desaparecen. Es fácil encon-pero también refleja la práctica real en las trar información que parece correcta, perobibliotecas. La gente siempre ha preguntado se pierde de vista lo que realmente se nece-“cualquier cosa” en una biblioteca pública – sita.ahora esta práctica se ha convertido en la ¿Qué tipo de información necesita labase principal de una forma de servicio. gente en su vida diaria como miembros acti- vos de la sociedad? ¿Qué clase de informa- ción necesitan para su ocio y disfrute?Servicio en la Red Mientras que una persona necesita La IGS presenta la biblioteca como un encontrar la manera apropiada de limpiarlugar donde todo ciudadano puede buscar una determinada prenda o la preparación deinformación y acerca la biblioteca pública al un plato, otra quiere entender un fenómenopropósito del Library Act de 1998. natural, y una tercera esforzarse por resolver El acceso a la información se ha vuelto los problemas filosóficos de la vida. Jóve-rápido y fácil. La mayoría de la población nes e incluso ancianos pueden estar ansiosostiene acceso a Internet, y a sus contenidos; acerca de las enfermedades y las relacionesla calidad de los mismos y la facilidad de humanas. No hay una respuesta correcta auso mejoran constantemente. La gente tam- muchas de estas preguntas. Sin embargo,bién ha aprendido a utilizar estos servicios. fuentes asesoradas profesionalmente pue- Sin embargo, contar con información den ofrecer una información que ayude aaccesible no es igual de fácil para todo el seguir adelante.mundo. Un ciudadano puede encontrarse La IGS se esfuerza en completar lastodavía con muchos y distintos obstáculos, necesidades prácticas de información de losincluso de nueva clase, durante la búsqueda ciudadanos (1), ayudarles a ir tirando conde información. “La destreza con los orde- sus vidas diarias, y saciar la sed cultural pornadores” no garantiza la búsqueda efectiva conocer. Los ciudadanos tienen un grande información cuando el único modelo es número de necesidades en torno a la infor-una palabra buscada en Google. mación que no pueden satisfacer porque no No todo el mundo tiene las destrezas tienen acceso a los canales necesarios debásicas para utilizar un ordenador. Muchas información o porque tienen unas destrezaspersonas no tienen tiempo para buscar infor- de búsqueda de información que son inade-mación mediante el método de “intento- cuadas. La IGS es “una asistente especial deerror”. A pesar de la gran cantidad de infor- los ciudadanos”. 73 EDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 149, 2005
  3. 3. PROYECTOS DE SERVICIO BIBLIOTECARIO MÁS ALLÁ DEL EQUIPAMIENTO ESTABLEBUENAS PRÁCTICAS Estacion de autoservicio IGS Servicio cara a cara punki. La arquitectura de la IGS no se basa en la tradicional disposición en la que el La IGS no funciona sólo en la Red. Tam- cliente y el empleado se comunican, cara a bién existe físicamente cuando el color rojo cara, con un mostrador (y una pantalla) de brillante aparece en distintos barrios de la por medio, donde el empleado es un custo- ciudad. Además de en la Red, se necesita dio de la información. En su lugar, los dos contacto directo con los usuarios. Al princi- están en frente de la misma pantalla, bus- pio, la IGS trabajaba en una habitación de la cando juntos la información. Con esta dis- Lasipalatsi Film and Media Centre. En 2002 posición el cliente puede continuamente se fue de gira y visitó estaciones de tren, dirigir la búsqueda de información. La mercadillos, centros de encuentros para la situación ayuda al cliente a darse cuenta de tercera edad, ferias y atracciones turísticas lo que él o ella está buscando realmente. en Helsinki. Un nuevo medio de locomo- ción para IGS hace que sus desplazamientos En el aire sean más flexibles y rápidos. IGS está cambiando su manera de traba- La IGS está también en el aire. En cola- jar, pero al mismo tiempo también está cam- boración con la Finnish Broadcasting Com- biando rutinas y maneras de pensar. El tra- pany la biblioteca ideó una programación bajo en una biblioteca con pocos libros es semanal. Los oyentes de la radio pueden una buena manera para practicar la búsque- enviar sus preguntas bien a través de la da de información en la web. página web de la radio o telefoneando a la El diseño de la IGS fue hecho al estilo de oficina de la redacción. Las preguntas se las estaciones de servicio. Su apariencia tan transmiten al equipo de IGS, el cual selec- llamativa fue diseñada por Talli-Toimistot cionará una que será contestada en directo. Oy (Martti Lukander y Pia Ilonen ) y fueron El equipo también responderá a las otras construidas por Henrikin Tuote en Uusikau- preguntas que se hayan recibido. Gracias alEDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 149, 2005 74
  4. 4. PROYECTOS DE SERVICIO BIBLIOTECARIO MÁS ALLÁ DEL EQUIPAMIENTO ESTABLE BUENAS PRÁCTICASprograma, IGS ha obtenido mucha publici-dad y el número de preguntas se ha incre-mentado. La compañía de comunicacióntambién se ha beneficiado del programa,pues ha incrementado su audiencia.Una parte del servicio deinformación La IGS ha encontrado su hueco en elespectro de servicios de la Biblioteca deHelsinki, y es parte del servicio de informa-ción de la biblioteca. Los clientes son dife-rentes, y sus habilidades de acceso a lainformación también. Estos necesitanmuchos tipos de servicios, los cuales se handispuesto jerárquicamente. Necesitan guía yconsejo, ayuda a la hora de localizar lasfuentes, o una información que no han podi-do localizar por sí mismos. A veces necesi-tan la información de manera urgente, mien-tras que otras la información se necesitadetalladamente. El trabajo en las bibliotecas está cam-biando, pues el “autoservicio” está aumen-tando. La mayoría del trabajo de localiza-ción de libros ha parado, y está siendo reem-plazado por los múltiples facetas de los ser-vicios de información. Las demandas entorno a las destrezas profesionales estánaumentando y el resto de los servicios están Segundo diseño de la estación de autoservicio IGScambiando. eArtículo traducido del finés al inglés por Martti NotasBergestad y del inglés al castellano porEsperanza Álvarez Castillo (1) En el momento de preparar este artículo, uno de los auto- res dirije una consulta al IGS (desde Barcelona) sobre elHelsinki City Library procedimiento para obtener en Finlandia un visado paraRautatieläisenkatu 8 Rusia, siendo ciudadano comunitario. En unas horas seP.O. Box 4100 obtuvo una respuesta (que reproducimos en Anexo 1) pre-00099 City of Helsinki cisa, documentada, y que amplía información.Anexo 1 75 EDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 149, 2005

×