Vzdělávací program je připraven tak, aby jeho absolventi byli vybaveni metodami pro úspěšné vedení konzultací přinášejících možná řešení problémů a nastavování nápravných opatření. Ty pramení ze zjištění hodnotících týmů využívajících pro hodnocení organizace model CAF (Common Asessment Framework) či Interní audit uložených v systému OLINA. Konzultanti tak zajišťují, aby samotné hodnocení nezůstalo „napůl cesty“ a organizace mohly vykročit dále směrem k utěšenému rozvoji svých činností.

2. Úvodní slovo
Vážení profesionálové,
3
6
6
7
7
7
8
8
9
9
10
12
16
20
21
22
23
Úvodní slovo
Cíle programu
Časová dotace
Cílová skupina
Vstupní předpoklady účastníka
Doporučený počet účastníků
Forma vzdělávání
Kompetence rozvíjené v jednotlivých blocích programu
Profil absolventa
Doporučené postupy (metody) výuky
Obsah vzdělávacího programu
Teoretická část
Praktická část
Didaktické prostředky a nároky na prostředí
Způsob ukončení vzdělávacího programu
Doporučená literatura
Seznam příloh
držíte v rukou publikaci shrnující to zásadní ze vzdělávacího programu pro odborné konzultanty, který byl vytvořen
v projektu K21 . Tento projekt se v jedné ze svých klíčových
aktivit soustředí na podporu zavádění nástrojů kvality do
organizací zájmového a neformálního vzdělávání. V konkrétní praxi to znamená posilování organizací pracujících
s dětmi mládeží prostřednictvím systému OLINA (on-line
nástroj pro zavádění kvality). Zjednodušeně řečeno, realizátoři projektu vycházejí z myšlenky, že jen kvalitní organizace má kvalitní výstupy. A cesta ke kvalitní organizaci
nevede přes náhodu, ale přes řízení vlastních procesů, jejich porovnávání a vzájemné propojování tak, aby bylo co
nejvíce z očekávání našich klientů naplněno. Právě odborní
konzultanti sehrávají v tomto snažení mimořádně důležitou
roli, neboť jsou připraveni s dobrou znalostí prostředí zájmového a neformálního vzdělávání pomoci tam, kde vedení organizací stojí před zásadními rozhodnutími, či kde
zrovna otevírají problematické otázky vlastní činnosti – ať
již se jedná o procesy řídící nebo podpůrné, otázky propagace, strategie, ekonomiky či legislativy a další.
Vzdělávací program, jehož popis se chystáte pročíst, je
připraven tak, aby jeho absolventi byli vybaveni metodami
Projekt K2 – Kvalita a konkurenceschopnost v neformálním vzdělávání (registrační číslo: CZ.1.07/4.1.00/33.0013) realizuje od 1.10.2012 Národní institut dětí a mládeže spolu
s Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy. Tuto publikaci, stejně jako ostatní výstupy
projektu a aktuální informace naleznete na webových stránkách www.ka2.cz. Vzdělávací program je součástí širšího záměru realizátorů projektu, do jehož rámce zapadá kromě rozvoje
systému OLINA a vzdělávání odborných konzultantů i příprava konzultantů k zavádění kvality,
kteří působí v domovských organizacích a řídí aplikaci zmíněného nástroje přímo na místě.
1
3

3. pro úspěšné vedení konzultací přinášejících možná řešení
problémů a nastavování nápravných opatření. Ty pramení
ze zjištění hodnotících týmů využívajících pro hodnocení
organizace upravených modelů CAF (Common Asessment
Framework) či Interní audit uložených v systému OLINA.
Konzultanti tak zajišťují, aby samotné hodnocení nezůstalo „napůl cesty“ a organizace mohly vykročit dále směrem
k utěšenému rozvoji svých činností.
Věříme, že prostudování přiložených stran, které jsou podpůrným materiálem pro vzdělávání konzultantů, Vám pomohou při orientaci v principech zavádění kvality do organizací
zájmového a neformálního vzdělávání a současně Vás snad
i pobídnou k zájmu o rozší ření profesní orientace. Program
je totiž ideální příležitostí pro odborníky ve sledovaných oblastech, aby přenesli své zkušenosti a podpořili tak kvalitu
v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání.
Vězte, že potřebné informace a metody, které snad nenaleznete na tištěných stránkách, jsou s ohledem na naši
snahu učinit text co nejpřehlednější uloženy pod uvedenými
hypertextovými odkazy na přílohy. A pokud se přeci najde
téma, které nepokládáte za dostatečně objasněné, neváhejte nás kontaktovat!
Realizační tým projektu K2
4
Metodika pro odborné
konzultanty

4. Klíčová slova
zájmové a neformální vzdělávání, systém řízení kvality,
konzultační dovednosti, SMART cíle, pozitivní vize, účinná
zpětná vazba
Cílová skupina
pracovníci školských zařízení pro zájmové vzdělávání, nestátních neziskových organizací pracující s dětmi a mládeží, nestátních neziskových organizací dětí a mládeže,
odborní pracovníci se zaměřením na procesy v zájmovém
a neformálním vzdělávání
Cíle programu
Cílem vzdělávacího programu je seznámit účastníky s problematikou zájmového a neformálního vzdělávání v České
republice. Dále vést účastníky k osvojení si konzultačních
dovedností k řídícím a podpůrným procesům (Strategie,
plánování; Marketing, PR; Finanční management; Lidské
zdroje (HR); Řízení projektů; Fundraisingová politika;
Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření; Správa majetku; Dokumentace, vnitřní normy) vydefinovaným v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání. Naučit účastníky
základní orientaci v on-line systému řízení kvality OLINA
(Administrační modul, Kompetenční modul, Hodnoticí modul, E-learningový modul), včetně aktivní práce s jednotlivými nástroji (Procesní analýza, Model CAF, Interní audit,
nástroje určené k měření úrovní kompetencí).
Časová dotace
• 48 vyučovacích hodin, jedna vyučovací hodina je 45 min
Vstupní předpoklady účastníka
Účastník:
• má ukončené alespoň střední vzdělání
• je pracovníkem či spolupracovníkem školského zařízení pro zájmové vzdělávání (zejména střediska volného
času), NNO pracujících s dětmi a mládeží
• účastník je odborník alespoň v jednom z uvedených
procesů: Strategie, plánování; Marketing, PR; Finanční
management; Lidské zdroje (HR); Řízení projektů;
Fundraisingová politika; Kontrolní systém, Evaluace,
Nápravná opatření; Správa majetku; Dokumentace,
vnitřní normy
Doporučený počet účastníků
• 10 účastníků
6
7

5. Forma vzdělávání
• kombinovaná v celkovém rozsahu 48 vyučovacích hodin
(8 h prezenčního a 40 h e-learningového studia)
Kompetence rozvíjené v jednotlivých blocích programu
I. Úvod do studia
• znalost základních pojmů z oblasti neformálního vzdělávání (včetně zájmového), práce s dětmi a mládeží v ČR
• znalost principů fungování organizací a poskytovaných
služeb v oblasti práce s dětmi a mládeží ve volném čase
II. On-line systém OLINA
• znalost teorie řízení kvality organizací s použitím standardizovaných nástrojů, jejich aplikace v organizacích
pracujících s dětmi a mládeží
• rozvoj dovednosti orientovat se v prostředí systému řízení kvality OLINA a využití jeho modulů
III. Konzultační dovednosti
• rozvoj dovednosti efektivně vést konzultační proces
• rozvoj dovednosti používat KKK model
• rozvoj dovednosti používat CLEAR model
• rozvoj dovednosti poskytnout účinnou motivační zpětnou vazbu
IV. Technické a organizační informace
• rozvoj dovednosti administrativně poskytovat konzultace
8
V. E-learningové studium k on-line systému řízení
kvality OLINA
• rozvoj dovednosti prakticky ovládat moduly on-line systému pro řízení kvality OLINA (Administrační modul,
Hodnoticí modul, Kompetenční modul, E-learningový
vzdělávací modul)
• rozvoj dovednosti prakticky ovládat nástroje on-line systému OLINA (model CAF, Interní audit, Procesní analýza,
nástroje určené k měření úrovní klíčových kompetencí)
Profil absolventa
Absolvent:
• Umí pracovat s on-line systémem řízení kvality OLINA.
• Dokáže se orientovat v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání ČR.
• Ovládá základní metody konzultačních dovedností (umí
specifikovat cíle s použitím metody SMART; umí specifikovat milníky a vytvářet pozitivní vize, dokáže poskytovat účinnou motivační zpětnou vazbu).
Doporučené postupy (metody) výuky
Účastník se učí samostatně, ve vzdělávacím procesu mu
radí lektor jako jeho partner. Tento princip určuje výběr
metod. Volba aktivizujících metod (interaktivní přednáška,
diskuze, sebereflexe, kompetenční nácvik s debriefingem,
sdílení dobré praxe, learning by doing) přispívá k dosahování vzdělávacích cílů na základě vlastní učební činnosti
účastníka. To vede k rozvoji jeho myšlenkové kultury, a to
z hlediska získávání vědomostí i myšlenkových dovedností,
rozvoje iniciativy a poznávacích potřeb.
9

6. Obsah vzdělávacího programu
Vzdělávací program je postaven na jednodenní prezenční výuce, která je doplněna 40 h e-learningového studia.
Účastník postupuje od úvodního seznámení s problematikou oblasti zájmového vzdělávání, typů a řízení organizací,
přes osvojení si základní orientace v on-line systému řízení
kvality OLINA (www.olina.ka2.cz), až po rozvoj konzultačních dovedností.
I. kapitola – Úvod do studia – seznámení s problematikou
oblasti zájmového a neformálního vzdělávání
1 hodina
Anotace: V této kapitole lektor přivítá účastníky studia
a představí strukturu školení (pokyny ke studiu, časový
harmonogram). Účastníky seznámí s problematikou oblasti
neformálního a zájmového vzdělávání (základní rozdělení,
typy organizací včetně jejich cílů, poslání a popis systému
jejich fungování).
III. kapitola – Konzultační dovednosti
4 hodiny
Anotace: V této kapitole lektor seznámí účastníky
s efektivním vedením konzultačního procesu. Účastníci
se naučí používat KKK model k stanovení podmínek
konzultace, rámce, postupu a vyhodnocení změnového
projektu. Lektor účastníky seznámí s úskalím organizační
změny v organizacích. Účastníci se naučí specifikovat cíle
(model SMART) a milníky včetně vytváření pozitivní vize.
Účastníkům bude představen model CLEAR využívaný
pro stanovení struktury a průběhu konzultantského
setkání. Účastníci se naučí poskytovat účinnou motivační
zpětnou vazbu.
IV. kapitola – Technické a organizační informace
0,5 hodiny
II. kapitola – On-line systém OLINA
2,5 hodiny
Anotace: V této kapitole se účastníci seznámí s on-line systémem řízení kvality OLINA. Naučí se orientovat v prostředí
systému a využívat jeho nástroje: Procesní analýza (identifikace procesů v organizaci, tvorba mapy procesů včetně
tvorby karet pro jednotlivé procesy), Model CAF (nastavení členů týmu, vkládání důkazů a jejich hodnocení, tvorba
akčních plánů včetně jejich vyhodnocení), Interní audit
(nastavení týmu auditorů, nastavení plánu auditu, vkládání záznamů do checklistu včetně vyhodnocení), nástroje
10
určené k měření úrovní klíčových kompetencí (Test úrovně, Znalostní test), E-learningové programy (8 vzdělávacích
programů sloužících k rozvoji 8 klíčových kompetencí).
Anotace: V této kapitole budou účastníci seznámeni s formami vykazování konzultací a jejich administrativním
zpracováním.
V. kapitola – E-learningové studium k on-line systému
řízení kvality OLINA
40 hodin
Anotace: V této kapitole si účastníci prohloubí znalosti
a dovednosti získané v druhé kapitole. E-learningové studium účastníky provede pěti kapitolami (Úvodní seznámení s on-line systémem OLINA (video), Administrační modul,
11

7. Hodnoticí modul, Kompetenční modul, E-learningový vzdělávací modul). Účastníci si prakticky vyzkouší jednotlivé
nástroje on-line systému OLINA (model CAF, Interní audit,
Procesní analýza, nástroje určené k měření úrovní klíčových kompetencí, 8 e-learningových programů). Účastníci si
v e-learningovém studiu prověří získané znalosti prostřednictvím testu.
Teoretická část
I. kapitola – Celoživotní učení2
Celoživotní učení představuje zásadní koncepční změnu pojetí vzdělávání, jeho organizačního principu, kdy všechny
možnosti učení – ať už v tradičních vzdělávacích institucích v rámci vzdělávacího systému či mimo ně – jsou chápány jako jediný propojený celek, který dovoluje rozmanité
a četné přechody mezi vzděláváním a zaměstnáním a který
umožňuje získávat stejné kvalifikace a kompetence různými cestami a kdykoli během života.
Celoživotní učení je v ideálním pojetí považováno za nepřetržitý proces, ve skutečnosti jde spíše o neustálou připravenost člověka učit se než o neustálé studium. Vychází se
přitom ze zásady, že konkrétní získané kompetence nejsou
tak cenné jako schopnost učit se. Mluví se tedy spíše o celoživotním učení, nikoliv vzdělávání, aby se tím zdůraznil
význam i takových učebních aktivit každého jedince, které
nemají organizovaný ráz, tzn. samostatného učení, učení
při práci ap.
Strategie celoživotního učení ČR. Praha: Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, 2007.
ISBN 978-80-254-2218-2.)
2
12
Celoživotní učení tedy zahrnuje: Formální vzdělávání, které je realizováno ve vzdělávacích institucích, zpravidla ve
školách. Jeho funkce, cíle, obsahy, organizační formy a způsoby hodnocení jsou definovány a legislativně vymezeny.
Zahrnuje na sebe navazující vzdělávací stupně (základní,
střední, vysokoškolské), jejichž absolvování je potvrzováno
certifikátem (vysvědčením, diplomem apod.).
Neformální vzdělávání, které je zaměřeno na získání vědomostí, dovedností a kompetencí, které mohou respondentovi zlepšit jeho společenské i pracovní uplatnění. Kurzy
neformálního vzdělávání mohou být poskytovány zpravidla
v zařízeních zaměstnavatelů, soukromých vzdělávacích institucích, neziskových organizacích i ve školských zařízeních. Patří sem např. kurzy cizích jazyků, počítačové kurzy,
řidičské kurzy, rekvalifikační kurzy, ale také krátkodobá
školení a přednášky. Nutnou podmínkou pro realizaci tohoto druhu vzdělávání je účast odborného lektora či učitele.
Nevede k získání uceleného stupně vzdělání.
Informální učení, které je chápáno jako proces získávání
vědomostí, osvojování si dovedností a kompetencí z každodenních zkušeností a činností v práci, v rodině, ve volném
čase. Zahrnuje také sebevzdělávání, kdy učící se nemá
možnost ověřit si nabyté znalosti (např. televizní jazykové
kurzy). Na rozdíl od formálního a neformálního vzdělávání
je neorganizované, zpravidla nesystematické a institucionálně nekoordinované.
Celoživotní učení předpokládá komplementaritu a prolínání
uvedených forem učení v průběhu celého života, v podstatě vždy a všude. Vzhledem k tomu ani termín „celoživotní“
13

8. plně nevyhovuje, protože zdůrazňuje pouze časovou dimenzi vzdělávání. V poslední době se proto uplatňuje i termín
„všeživotní“ („lifewide“) učení, který zdůrazňuje, že učení
probíhá ve všech prostředích.
III. kapitola – Konzultační dovednosti
• Teorie organizační změny – harvardská škola
• Mentoring
• Koučovací přístup – CLEAR model
• Rozvojová (efektivní) zpětná vazba
II. kapitola – Teorie řízení kvality
3
• SMART cíle
Kvalita je míra naplňování požadavků klientů na služby/činnosti a výstupy poskytovanými organizacemi.
Jakost – rozumíme souhrn znaků entity, které ovlivňují
schopnost uspokojovat stanovené a předpokládané potřeby (srov. ČSN ISO 8402:1995 či ČSN EN ISO 9000:2005).
Rozlišujeme jakost produkce, služeb, vzájemných vztahů,
řešení sociálních aspektů zaměstnavatelem, odpovědnost
producenta a poskytovatele, odpovědnost k životnímu
prostředí.
IV. kapitola – Systém řízení kvality4
Systém řízení jakosti (Quality Management System = QMS)
je systémem propojujícím různorodé vnitřní procesy v organizaci a směřuje k procesnímu přístupu při provádění projektu. Umožňuje rozpoznávání, měření a zlepšování různorodých procesů. Tím se zlepšuje výkonnost.
TQM (Total Quality Management) je filosofie řízení zaměřená na zákazníka, usilující o trvalé zlepšování hlavních
činností a využívající analytické nástroje a týmovou práci,
která vyžaduje angažovanost všech zaměstnanců. Existuje
několik typů modelů TQM, z nichž nejčastěji používanými
jsou Model excelence EFQM, model CAF, model Malcolma
Baldrige (USA), ISO 9000.
3
14
Aplikační příručka modelu CAF, Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2007
4
Aplikační příručka modelu CAF, Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2007
15

9. Praktická část
III. kapitola – Konzultační dovednosti (4 hodiny)
I. kapitola – Úvod do studia – seznámení s problematikou
oblasti zájmového a neformálního vzdělávání
1 hodina
• Úvod, seznámení účastníků, úvod do studia, představení organizace NIDM, pokyny ke studiu, časový harmonogram (15 min) – přednáška, diskuze
• Neformální vzdělávání, zájmové vzdělávání – současné
trendy (15 min) – interaktivní přednáška
• Vývoj neformálního vzdělávání v ČR a jeho současná situace (15 min) – diskuze
II. kapitola – On-line systém OLINA
2,5 hodiny
• Úvod, důvod vzniku systému řízení kvality, přínos pro
organizace, nabízené možnosti (30 min) – interaktivní
přednáška
Principy práce s jednotlivými moduly systému řízení OLINA
v internetovém prostředí:
Blok 1. Organizační změna – rámec konzultantské
spolupráce (45 min)
• Seznámení s účastníky, úvod do problematiky (5 min)
– diskuze
• Organizační změna, nastavení kontraktu (30 min) –
interaktivní přednáška, (5 min) – videoukázka
• Shrnutí, závěr (5 min) – reflexe
Blok 2. Kontraktování a cíle (45 min)
• Účinná vize, dobrý cíl, milníky implementace vize
(15 min) – interaktivní přednáška
• Nácviková aktivita: Formulování SMART cílů (25 min)
– learning by doing (účastníci si ve dvojicích vzájemně
konzultují vydefinování zadaného cíle podle metodiky
SMART)
• Shrnutí – zážitek, reflexe, videoukázka, uzavření (5 min)
– reflexe
Blok 3. Struktura konzultantského sezení (45 min)
• Administrační modul: registrace, přihlášení, nastavení
práv (5 min) – learning by doing
• Struktura konzultantského sezení (10 min) – interaktivní přednáška
• Kompetenční modul – nástroje: test úrovně kompetence, test znalostí kompetence, 360stupňová zpětná vazba, Development Centre, hodnotící rozhovory (15 min) –
learning by doing
• Hodnoticí modul (35 min) – learning by doing
• Nácviková aktivita: Vytvoření kontraktu (30 min) – learning by doing (Příloha: Formulář kontraktu – účastníci
ve dvojicích vzájemně simulují úvodní schůzku k vytvoření kontraktu se zástupcem klientské organizace, během 10 min je jejich úkolem domluvit základní parametry kontraktu dle předem připravené šablony – formuláře
kontraktu)
• Závěrečná reflexe (10 min) – diskuze
• Shrnutí, závěr (5 min) – reflexe
• E-learningový modul – osm e-learningových programů
(15 min) – learning by doing
16
17

10. Blok 4. Účinná zpětná vazba (45 min)
• Principy zpětné vazby (10 min) – interaktivní přednáška
• Nácviková aktivita: Zpětná vazba (20 min) – learning by
doing (účastníci si vzájemně poskytují zpětnou vazbu
dle zadání: klient splnil zadání – konfirmační zpětná vazba, klient nesplnil zadání – odpovídající zpětná vazba)
• Debriefing, uzavření (15 min) – reflexe
1. Způsoby ovládání administračního modulu on-line
systému pro řízení kvality OLINA (1,5 hodiny)
• Vstup do systému
• Registrace, přihlášení
• Administrace organizace
2. Způsoby ovládání hodnotícího modulu on-line systému
pro řízení kvality OLINA (23 hodin)
IV. kapitola – Technické a organizační informace
0,5 hodiny
• Organizace konzultací (15 min) – interaktivní přednáška
• Administrativní stránka konzultací (10 min) – interaktivní přednáška
V. kapitola – E-learningové studium k on-line systému
řízení kvality OLINA
40 hodin
• Jedná se o distanční vzdělávání s využitím výpočetní
techniky a internetu, znalosti jsou distribuovány elektronickými zařízeními. Účastník prochází jednotlivé texty
vztahující se k jednotlivým tématům, dosažené znalosti
si ověřuje v závěrečném autotestu.
• Nástroje pro sebehodnocení, kritéria výběru nástroje
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
procesní analýza
• Sebehodnocení organizace pomocí modelu CAF
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
model CAF
• Sebehodnocení organizace pomocí Interního auditu
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
interní audit
3. Způsoby ovládání kompetenčního modulu on-line systému
pro řízení kvality OLINA (12 hodin)
• Hodnocení úrovně kompetencí
• Postup při měření a hodnocení úrovní kompetencí
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
Development Centre
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
Hodnoticí rozhovory
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
360stupňová zpětná vazba
18
19

11. 4. Způsoby ovládání e-learningového modulu on-line
systému pro řízení kvality OLINA (3,5 hodiny)
• Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA –
E-learningové vzdělávací programy
• Struktura e-learningových kurzů a jejich obsah
• Závěr (15 min) – Test
Didaktické prostředky a nároky na prostředí
Místo konání:
Způsob ukončení vzdělávacího programu
Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávací akce bude
provedeno formou vstupního a výstupního evaluačního dotazníku ve vzdělávacím modulu NIDM (www.vm.nidm.cz).
Účastníci prostřednictvím systému hodnotí také celkovou
spokojenost včetně vedení a podpory lektora. K hodnocení úspěšnosti jednotlivých účastníků školení bude sloužit
závěrečný test. Po ukončení vzdělávacího programu dostanou všichni účastníci osvědčení o absolvování vzdělávacího programu.
• Vzdělávací zařízení v rámci ČR s požadovanými standardy pro interaktivní výuku prezenčního studia.
Vybavení učebny:
• flipchart, dataprojektor
• HW vybavení – počítač připojený na internet
• SW vybavení – WWW prohlížeč, základní SW aplikace
(textový editor, grafický editor, program na přehrání videa, zvuku)
E-learning:
• PC s připojením na internet a standartní SW
20
21

12. přílohy
Doporučená literatura
• Hawkins, P., Smith, N. Coaching, Mentoring and
Organizational
Consultancy:
Supervision
and
Development, McGraw-Hill International, 2007, ISBN
0335218156, 9780335218158.
• Luecke, R. Managing change and transition The
Harvard business essentials series – Svazek 3 Harvard
Business School Press, Harvard Business Press, 2003,
1578518741, 9781578518746.
Seznam příloh 5
Příloha 1: Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení
Příloha 2: Prezentace Konzultační provázení organizační
změnou
Příloha 3: Formulář kontraktu
Příloha 4: E-learning – dostupný na: lms.nidm.cz, kurz
„Vzdělávací program pro odborné konzultanty
k řídícím a podpůrným procesům v zájmovém
a neformálním vzdělávání“
Příloha 5: Implementační příručka – Pokyny k použití
systému OLINA – (pouze v elektronické podobě)
5
22
Přílohy v elektronické podobě naleznete na adrese www.ka2.cz/publikace

13. online systém OLINA
Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení
PŘÍLOHA 1
24
O systému OLINA
• Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní
podporu při zavádění procesu řízení kvality
do organizací poskytující neformální a zájmové
vzdělávání
• U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující
s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti
na procesy a na otázky řízení kvality
•
•
•
•
K sebehodnocení pracovníků
Ke vzdělávání pracovníků organizace
K nastavení procesního řízení v organizaci
K celkovému sebehodnocení chodu organizace
Moduly systému OLINA
Kompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových
kompetencí jednotlivých pracovníků organizace
prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení
360°zpětnou vazbou
Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší
organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím
nástrojů: Model CAF, Interní audit
E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků
prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj
klíčových kompetencí
Důvody vzniku systému OLINA
• Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a
jejich pracovníků v prostředí zájmového a
neformálního vzdělávání
Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení
kvalita do vašich organizací
Systém OLINA lze využít:
PŘÍLOHA 1
Využití systému OLINA v praxi
Přínos systému pro uživatele
Lepší systém řízení organizace
Efektivnější řízení vlastních činností
• Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti
řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání
• Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky
přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný
Profesionální pracovníci
Spokojené děti
více na www.ka2.cz/publikace
25

14. „Systém skutečně pochopíte teprve tehdy,
když se jej pokusíte změnit.“
Šok
• popření
Kurt Lewin
ORGANIZAČNÍ
• obranné
stažení
Eric Hoffer
The Ordeal of Change
ZMĚNOU
Přiznání
• truchlení
PŘÍLOHA 2
Prezentace Konzultační provázení organizační změnou
Přijetí
26
DOBRÉ ÚMYSLY KONZULTANTA
Chybné předpoklady





INDIVIDUÁLNÍ ZMĚNA
Mentor
Energie,
produktivita
Umím to, tedy můžu učit.
Důležité je expertíza.
Učení je přirozený
proces, který známe ze
školy.
Učení je racionální
proces. Změna chování
následuje automaticky.
Chci pomoct.
Nepotřebuji speciální
dovednosti. Vystačím se
selským rozumem a
opatrností.
Vyšší
produktivita
Neg. ZV, nízká
produativita
Popření



Změna je téměř vždy
konfliktní, někdy i
traumatická. Proto se jí
lidé raději vyhýbají.
Avšak změna je součástí
života organizace a je
nezbytná pro její vývoj.
Ti, kteří vědí jak ji
předvídat, katalyzovat a
zvládat, budou
úspěšnější.
Odučování Integrace
Vztek,
sebeobviňování,
pasivita
Ohlížení
se zpátky
Vyhlížení
dopředu
Experimentování,
zkoušení
Čas
Deprese
ORGANIZAČNÍ ZMĚNA
Proč?
• adaptace
Prezentace Konzultační provázení organizační změnou
Vztek
KONZULTAČNÍ PROVÁZENÍ
„Mám dojem, že vlastně nikdo nemá rád
novoty. Bojíme se jich. Nikdy
nemůžeme být plně připraveni na
zcela nové věci. Musíme se
přizpůsobovat a každé radikální
přizpůsobování představuje krizi
sebeúcty : podstupujeme test a
musíme se osvědčit. Postavit se
čelem k drastické změně vyžaduje
neotřesitelnou sebedůvěru .“
PŘÍLOHA 2
REAKCE NA ZMĚNU
OPATŘENÍ V PRŮBĚHU REAKCE NA ZMĚNU
Typy změn
1. Šok
Snižování
nákladů
Strukturní
změna
Změna
procesu
Změna
firemní
kultury
• Měňte
procesy za
běhu.
• Dávejte lidem
nárazovky,
přidělujte je
jinam.
• Používejte
výzvové cíle.
• Nedopusťte,
aby se lidé
cítili v práci
ukolébaní.
2. Vztek
• Udržujte
napojení lidí
na nejbližší
skupinu
(armáda:
„Jeden za
všechny…“).
• Vytvořte
příležitosti
k ventilování
kritiky.
3. Přiznání
• Dále
naslouchejte:
„Jak to cítíte?“
Můžete
zdůraznit
pozitiva.
• Stavte na
kotvách
skupiny.
• Podporujte
tendence
riskovat: „Co
s tím můžeme
udělat?“
4. Přijetí
• Pracujte na
skupinové
dynamice.
• Snažte se
chápat, co
jednotliví lidé
považují za
úspěch, čeho
se drží.
• Přesouvejte
pozornost od
pocitů
k činnostem.
• Buďte
připraveni
odstranit
jedince, kteří
se prostě
nepřizpůsobí.
27

15. Modelování
Dobrý plán
Dobrý postup
je jednoduchý
 byl vytvořen všemi
zúčastněnými
 je rozdělen do
dosažitelných celků
 stanovuje role a
odpovědnosti
 je flexibilní
Zajistit si podporu
klíčových lidí
Vytvořit plán
implementace
Potvrzovat plán
vlastním chováním
Konzultant:
Prezentace Konzultační provázení organizační změnou
Formulář kontraktu
Podpora
Výsledek
(nakolik jsme uspěli)
PŘÍLOHA 2
PŘÍLOHA 3
KONTRAKT pro konzultaci k organizační změně
Vize
IMPLEMENTACE ZMĚNY

Klient (jm., fce, org.):
Mají lidské a organizační
know-how potřebné
k implementaci vize.
Energizace
Jak

Své přesvědčení vyjadřují
v podobě důvěryhodné a
neodolatelné vize.
Role
Hodnocení

Mají utkvělou představu, že
revitalizace je klíč k
úspěchu, a hluboké
přesvědčení, že změna
bude od základu účinná.
Kdy
3 vlastnosti

Datum:
MANAŽER ZMĚNY
Řešená oblast (systém OLINA)
• Zveřejňujte
úspěchy
transformace –
prodávejte je
dovnitř firmy
• Odměňujte
žádoucí chování
• Vytvořte
struktury, které
zodpovídají za
realizaci plánu
změny
• Zajišťujte proces
zavedení změny
do každodenní
praxe
Kdo
28
Zmrazení
• Stanovte jasné
cíle
• Vytvářejte menší,
akceptovatelné
změny, které
podpoří
systémovou
změnu
• Vytvořte speciální
skupiny
manažerů, které
jsou odpovědné
za realizaci
změny
• Udržujte
otevřenou,
vzájemnou
komunikaci,
zjišťujte si
zpětnou vazbu
Zadání (vize)
Změna
• Podpořte
„neuspokojení
současným
stavem“
• Aktivizujte a
získejte intenzivní
podporu topmanagementu
• Podporujte
aktivní participaci
a rozhodování
• Zaveďte odměny
žádoucího
chování do
systému
Kritéria úspěchu
(jak poznáme, že jsme uspěli)
Rozmrazení
Termín ukončení a zhodnocení: __.__.____
PROCES ORGANIZAČNÍ ZMĚNY
Vytvářet podpůrné
struktury
Oslavovat milníky
více na www.ka2.cz/publikace
29

16. 30
Formulář kontraktu
Kdo
Kdo nejlépe
posoudí, zda jsme
uspěli?
Hledejte další
osoby, kterých se
cíle týkají.
Termín ukončení a zhodnocení: __.__.____
Toto není plán kroků, kterými budete
klienta provázet, ale cíle mohou
odpovídat milníkům projektu.
Buďte konkrétní, ať je možné cíle
posléze vyhodnotit. Definujte cíle
SMART.
Ať mají cíle vliv na fungování řešené
oblasti (srovnej „existuje směrnice X“
vs. „směrnice X je implementována“
Srovnej „informovat podřízené“ a
„podřízení vědí…“
Kritéria úspěchu, cíle
(jak poznáme, že jsme uspěli)
Popište jednotlivé dílčí cíle, kterých
chcete dosáhnout.
Jak
Jak poznáme, zda a nakolik se nám
podařilo dosáhnout tohoto cíle?
Hodnocení
Pokud je to příliš snadné (např.
Ať má
„informovat podřízené“, „existuje
projekt
„rytmus“. organizační směrnice“), má tento cíl vliv?
Ne
všechno
na konci.
Potvrzujte
úspěchy.
Kdy
Buďte
realističtí.
Pokud zbývají věci k dořešení,
rekontraktujte (od vize, ke
kritériím…)
Klient bude vděčný za realistické
zhodnocení.
Výsledek
(nakolik jsme uspěli)
Nebojte se neuspět na 100 %. Ušli
jste kus cesty k cíli, klientově vizi.
Stručně popište, čeho chce klient dosáhnout – jaký je cílový stav řešené oblasti v jeho organizaci po skončení vašeho
konzultačního procesu. Nebuďte příliš obecní (např. „fungující PR organizace“) ani příliš konkrétní (výčet všeho, co
budete řešit) – od toho máte kritéria úspěchu.
Zadání (vize)
Konzultant:
Jméno konzultanta
Klient (jm., fce, org.):
Jméno, funkční zařazení (pozice), název organizace
Stačí řešená oblast. Můžete stručně specifikovat problém, ale není to nutné.
Datum:
Zahájení konzultačního procesu
Řešená oblast (systém OLINA)
Příklad vyplněného formuláře kontraktu pro konzultaci k organizační změně
PŘÍLOHA 3