Modelli regole e tecnologie per l'azienda collaborativa
1. Executive Dinner
Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa
Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting
Milano, 9 Giugno 2011
2. Il mercato italiano dell’ICT (2008-2010)
1
Valori in Milioni di Euro e in %
Area in controtendenza
IT
20.343 18.686 18.430
+18%
-8.1% -1.4%
PC Portatili/Tablet
2008 2009 2010
TLC Area in controtendenza
-2.3% -3.0% +100%
44.120 43.085 41.800
Smartphone
2008 2009 2010
Fonte: Assinform / NetConsulting
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
3. Il nuovi paradigmi dell’ICT (2011+)
2
Mobility
Collaboration
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
4. L’evoluzione degli strumenti di interazione:
da one to one a many to many
3
Esigenze
Condivisione/ editing dati
Teleworking / Lavagna condivisa
Accesso
applicazioni
Unified
Portali interni/ esterni Communication
Telefonia IP
Wiki
Collaboration /
Comunicazione Blog Social
Group calendaring Networks
Reperibilità
Raccolta /
elaborazione
dati
Comunicazione
Fino al
1980
1980-1990 1990-1995 1995-2000 2000-2010 2010+ Tempo
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
5. Le vendite di smartphone hanno superato quelle di PC
4
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: Morgan Stanley Research
6. Il nuovo mondo digitale
5
Dati 2010 in milioni 10 MLD
di applicazioni 152 Mln
255 Mln di blog
di siti web scaricate
da Apple Store
5.260
2 MLD
107.000 MLD 3.980 Video visti
di mail spedite su YouTube
2008
2.050 2010
1.550 Crescita annua
3 MLD eCommerce:
di link, post, 537 Cina: 48.6%
500
foto condivisi 398 485 414 18 175 1,3
su Facebook
ogni mese
Utenti Internet Utenti Internet Utenti Utenti di Mondo Italia Mondo Italia
Mondo Cina
54B$ Larga
Banda cellulari UtentiMln 25 MLD
di fatturato di 20 Facebook Utenti Twitter
di Tablet venduti di tweet
Global Internet postati
Advertising
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting su fonti varie
7. Si impongono i paradigmi mobile e social
La navigazione su Internet diventa mobile Cresce il mercato delle mobile apps 6
71.000 apps 32.000 apps
224.000 apps
22.000 apps
Fonte: Morgan Stanley Research
375.000 apps
Fonte: NetConsulting su fonti
varie, giugno 2011
Si impongono le piattaforme social Cambiano le strategie aziendali e le
abitudini dei consumatori
Aziende
5% del budget Marketing è allocato su Social Media
43% apre una pagina su Facebook
58% sviluppa azioni di fidelizzazione su Social Media
27% ha sviluppato almeno un’applicazione mobile
Consumatori 72% dei navigatori ha un account su Facebook
27% di questi è fan di un’azienda
e si collega alla pagina in media 10 volte al mese
Fonte: Morgan Stanley 41% si collega a Internet da device mobili
Research
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Fonte: NetConsulting su Osservatorio eBusiness eBit
Milano, 9 Giugno 2011 Innovation e Demoskopea, Marzo 2011
8. La propensione verso il Cloud delle aziende italiane
7
Valori medi (da 1 minimo a 5 massimo)
3,6
Cloud IaaS
2,9
3,4
Mobile applications
3,1
3,0
Cloud SaaS
2,6
2,9
Social Networking interno
2,7
2,3
Private social network per clienti e
fornitori 2,2
Grado Interesse Propensione Adozione
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
9. Il Cloud SaaS come fattore abilitante della Collaboration
8
Aree applicative di interesse per una fruizione in modalità SaaS
Ranking – Scala da 1 (interesse minimo) a 5 (interesse più elevato)
Tool di produttività individuale 5,0
email 4,4
Siti, portali, social tool 4,1
Mobile apps 4,0
Web Conferencing e Collaboration 3,8
CRM 3,6
SFA 3,0
ECM - Content Management,
Archiviazione documentale 2,2
ERP 1,5
Business Intelligence 1,1
HCM 1,0
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
10. La globalizzazione dei flussi informativi e delle relazioni
9
Fornitori/ Partner/
Azienda Clienti
Enti pubblici
Connettività, Applicazioni, Mobile, Social/ Web 2.0, Cloud Computing, UCC
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
11. La globalizzazione rende i confini delle aziende sempre
più labili: cresce l’esigenza di comunicare
10
LOCALIZZAZIONE IMPRESE ESTERE A CONTROLLO ITALIANO
>3%
1-3%
0,1 - 1%
Fonte: ISTAT - Struttura, performance e comportamenti delle multinazionali Italiane, Marzo 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
12. Il nuovo contesto lavorativo
11
Modelli
Tecnologie
Generazione
A,B,C Generazione
X,Y… Z
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
13. Come cambiano i modelli di organizzazione del lavoro: il
percorso verso un contesto meno strutturato
12
Prospettive e livello di adesione ai diversi contesti proposti
Bassa diffusione
Alta diffusione
Incremento dell'importanza dei
team cross-funzionali
Ridisegno dei processi per
garantire un utilizzo di skill e
risorse indipendente dal luogo
fisico di lavoro
Outsourcing
Introduzione di modelli differenti di
lavoro (orari e giorni flessibili)
Previsioni
crescita 2011/12
Insourcing
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
14. Gli strumenti di UCC a supporto dei nuovi modelli organizzativi
13
Prospettive e livello di adozione delle tecnologie proposte
Bassa diffusione Alta diffusione
Sale Videoconferenza
Soluzioni di condivisione documenti online
Soluzioni di Instant messaging
Cellulare Tradizionale
Notebook e/o netbook
Internet key per l'accesso in mobilità
Telepresence
Previsioni
crescita 2011/12
Smartphone
Tablet
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
Fonte: NetConsulting, 2011
15. Ricambio generazionale vs refresh tecnologico: l’impatto della
generazione Y
14
Atteggiamento dei neo assunti rispetto al modo di lavorare
Ranking – Scala da 1 (caratteristica poco diffusa) a 10 (caratteristica altamente diffusa)
4 5 6
3 7
8
Familiarità con nuove tecnologie di comunicazione 2 9
1 10
4 5 6
3 7
8
2
Propensione al cambiamento e all'innovazione 1
9
10
4 5 6
3 7
8
Capacità di adattamento a schemi e modalità relazionali flessibili 2 9
1 10
4 5 6
3 7
8
Capacità di lavorare in un ambiente flessibile 2 9
1 10
4 5 6
3 7
8
Capacità di lavorare in strutture organizzative decentralizzate/collaborative 2 9
1 10
Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
16. I benefici di un contesto di lavoro UCC oriented
15
Giudizio sui benefici attesi dall’adozione della UCC
Incremento della produttività
Incremento dell'efficienza
Condivisione esperienze e conoscenze a livello aziendale
Stimolo alla creatività e all'innovazione
Miglioramento della relazione con i clienti
Miglioramento della reattività alle richieste del mercato
Migliore gestione della "presenza" del dipendente
Incremento della "fedeltà" della forza lavoro
Miglioramento dell'attrattività verso la forza lavoro più giovane
Minimo Massimo
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
17. Aree aziendali maggiormente impattate dall'utilizzo di strumenti
di Collaboration e di Remote Working
16
Ranking – Scala da 1 (benefici minimi) a 5 (benefici elevati)
Customer service 3,9
Ricerca e Sviluppo 3,2
Sales 3,0
Marketing e Comunicazione 3,0
Help Desk Informatico 2,9
Risorse Umane 1,8
Finance 1,1
Supply Chain 0,9
Executive Dinner Zerouno BT –NetConsulting, 2011
Fonte: Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
18. I vincoli all'adozione di un contesto di lavoro UCC
oriented 17
Percezione dei freni all’adozione della UCC
Resistenze culturali
Mancanza di una precisa strategia aziendale
Mancanza di interesse del top management
Diminuzione del livello di sicurezza di dati e sistemi
Difficoltà a gestire più fornitori
Volontà di mantenere il controllo sulla proprietà intellettuale del patrimonio dati
Infrastruttura non adeguata a supportare strumenti di collaboration
Costi di implementazione delle nuove tecnologie ritenuti eccessivi
Volontà di non appesantire le policy interne
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Minimo Massimo
Fonte: NetConsulting, 2011
Milano, 9 Giugno 2011
19. Il CIO come regista e promotore di un ambiente di lavoro
collaboration oriented
18
INNOVAZIONE
SICUREZZA INTEGRAZIONE
CONNETTIVITA’
MONITORING
PERFORMANCE
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
20. Come predisporre un ambiente ideale alla collaboration
19
Selezione
fornitori
Infrastruttura
Tecnologica
ICT
Governance
Fonte: NetConsulting 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
21. 20
GRAZIE
Executive Dinner
Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa
Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Milano, 9 Giugno 2011