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Executive Dinner



Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa

             Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting
                     Milano, 9 Giugno 2011
Il mercato italiano dell’ICT (2008-2010)
                                                                                                                              1
Valori in Milioni di Euro e in %
                                                                                       Area in controtendenza
                                              IT




                20.343                 18.686                 18.430
                                                                                                                  +18%
                           -8.1%                   -1.4%


                                                                                  PC Portatili/Tablet
              2008                  2009                    2010

                                            TLC                                        Area in controtendenza




                          -2.3%                 -3.0%                                                                 +100%
                 44.120              43.085                41.800



                                                                                         Smartphone
                2008                 2009                  2010
                                                                                   Fonte: Assinform / NetConsulting
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
Il nuovi paradigmi dell’ICT (2011+)
                                                                                                                    2




                            Mobility




                                                                                  Collaboration

                                                                                       Fonte: NetConsulting, 2011

Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
L’evoluzione degli strumenti di interazione:
da one to one a many to many
                                                                                                                                        3
             Esigenze
                                                                                    Condivisione/ editing dati
Teleworking /                                                                         Lavagna condivisa
Accesso
applicazioni
                                                                                                                       Unified
                                                                                      Portali interni/ esterni      Communication

                                                                                                                         Telefonia IP
                                                                                       Wiki
Collaboration /
Comunicazione                                                                              Blog        Social
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 Reperibilità




Raccolta /
elaborazione
dati




Comunicazione

                     Fino al
                     1980
                                1980-1990 1990-1995 1995-2000                     2000-2010                      2010+             Tempo
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
Le vendite di smartphone hanno superato quelle di PC
                                                                                                                   4




Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011                                                             Fonte: Morgan Stanley Research
Il nuovo mondo digitale
                                                                                                                                         5

 Dati 2010 in milioni                                                             10 MLD
                                                                             di applicazioni                      152 Mln
                                    255 Mln                                                                         di blog
                                    di siti web                                 scaricate
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                                                                                                                                 2 MLD
  107.000 MLD                                                            3.980                                                Video visti
   di mail spedite                                                                                                            su YouTube


                                                                                                                                     2008
                   2.050                                                                                                             2010

           1.550                                                                                                           Crescita annua
       3 MLD                                                                                                                eCommerce:
     di link, post,                                           537                                                            Cina: 48.6%
                                                                                            500
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                                               54B$ Larga
                                                 Banda                      cellulari UtentiMln                   25 MLD
                                           di fatturato di                                20 Facebook Utenti Twitter
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Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011                                                                      Fonte: NetConsulting su fonti varie
Si impongono i paradigmi mobile e social
La navigazione su Internet diventa mobile                                          Cresce il mercato delle mobile apps                  6




                                                                                  71.000 apps                             32.000 apps

                                                                                                                            224.000 apps

                                                                                        22.000 apps


                           Fonte: Morgan Stanley Research
                                                                                                                            375.000 apps
                                                                         Fonte: NetConsulting su fonti
                                                                         varie, giugno 2011


        Si impongono le piattaforme social                                          Cambiano le strategie aziendali e le
                                                                                       abitudini dei consumatori

                                                                                                                                  Aziende
                                                                      5% del budget Marketing è allocato su Social Media
                                                                              43% apre una pagina su Facebook
                                                                     58% sviluppa azioni di fidelizzazione su Social Media
                                                                       27% ha sviluppato almeno un’applicazione mobile

                                                               Consumatori         72% dei navigatori ha un account su Facebook
                                                                                           27% di questi è fan di un’azienda
                                                                                  e si collega alla pagina in media 10 volte al mese
                             Fonte: Morgan Stanley                                    41% si collega a Internet da device mobili
                             Research
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration       Fonte: NetConsulting su Osservatorio eBusiness eBit
Milano, 9 Giugno 2011                                                                 Innovation e Demoskopea, Marzo 2011
La propensione verso il Cloud delle aziende italiane
                                                                                                                                     7

       Valori medi (da 1 minimo a 5 massimo)


                                                                                                                               3,6
                                             Cloud IaaS
                                                                                                                 2,9

                                                                                                                         3,4
                                 Mobile applications
                                                                                                                   3,1

                                                                                                                  3,0
                                            Cloud SaaS
                                                                                                           2,6

                                                                                                                 2,9
                         Social Networking interno
                                                                                                            2,7

                                                                                                     2,3
             Private social network per clienti e
                          fornitori                                                                2,2

                                                Grado Interesse             Propensione Adozione

                                                                                           Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
Il Cloud SaaS come fattore abilitante della Collaboration
                                                                                                                                     8
   Aree applicative di interesse per una fruizione in modalità SaaS
   Ranking – Scala da 1 (interesse minimo) a 5 (interesse più elevato)

                   Tool di produttività individuale                                                                            5,0
                                                     email                                                               4,4
                              Siti, portali, social tool                                                           4,1
                                            Mobile apps                                                            4,0
              Web Conferencing e Collaboration                                                                 3,8
                                                     CRM                                                     3,6
                                                      SFA                                             3,0
                      ECM - Content Management,
                      Archiviazione documentale                                               2,2
                                                      ERP                               1,5
                               Business Intelligence                              1,1
                                                     HCM                      1,0
                                                                                                Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
La globalizzazione dei flussi informativi e delle relazioni
                                                                                                                9




          Fornitori/ Partner/
                                                                    Azienda                           Clienti
            Enti pubblici




          Connettività, Applicazioni, Mobile, Social/ Web 2.0, Cloud Computing, UCC




                                                                                  Fonte: NetConsulting, 2011

Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
La globalizzazione rende i confini delle aziende sempre
   più labili: cresce l’esigenza di comunicare
                                                                                                                         10


                               LOCALIZZAZIONE IMPRESE ESTERE A CONTROLLO ITALIANO




                    >3%



                    1-3%




                    0,1 - 1%



                       Fonte: ISTAT - Struttura, performance e comportamenti delle multinazionali Italiane, Marzo 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
Il nuovo contesto lavorativo
                                                                                                                  11




                                   Modelli
                                                                                       Tecnologie




                              Generazione
                                 A,B,C                                            Generazione
                                                                                     X,Y… Z



                                                                                     Fonte: NetConsulting, 2011

Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
Come cambiano i modelli di organizzazione del lavoro: il
percorso verso un contesto meno strutturato
                                                                                                                       12
Prospettive e livello di adesione ai diversi contesti proposti

                                                      Bassa diffusione
                                                                                  Alta diffusione


     Incremento dell'importanza dei
          team cross-funzionali


      Ridisegno dei processi per
     garantire un utilizzo di skill e
    risorse indipendente dal luogo
             fisico di lavoro


                          Outsourcing




Introduzione di modelli differenti di
   lavoro (orari e giorni flessibili)
                                                                                                       Previsioni
                                                                                                    crescita 2011/12


                            Insourcing




                      Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
Gli strumenti di UCC a supporto dei nuovi modelli organizzativi
                                                                                                                                           13

Prospettive e livello di adozione delle tecnologie proposte
                                                                                  Bassa diffusione         Alta diffusione


                                          Sale Videoconferenza


                 Soluzioni di condivisione documenti online


                               Soluzioni di Instant messaging


                                          Cellulare Tradizionale


                                          Notebook e/o netbook


                         Internet key per l'accesso in mobilità


                                                    Telepresence
                                                                                                                           Previsioni
                                                                                                                        crescita 2011/12
                                                     Smartphone


                                                            Tablet


Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
                                                                                                 Fonte: NetConsulting, 2011
Ricambio generazionale vs refresh tecnologico: l’impatto della
generazione Y
                                                                                                                                                14

 Atteggiamento dei neo assunti rispetto al modo di lavorare
 Ranking – Scala da 1 (caratteristica poco diffusa) a 10 (caratteristica altamente diffusa)
                                                                                                                       4   5   6
                                                                                                                   3               7
                                                                                                                                       8
   Familiarità con nuove tecnologie di comunicazione                                                           2                            9
                                                                                                           1                               10



                                                                                                                       4   5   6
                                                                                                                   3               7
                                                                                                                                       8
                                                                                                               2
   Propensione al cambiamento e all'innovazione                                                            1
                                                                                                                                           9
                                                                                                                                           10




                                                                                                                       4   5   6
                                                                                                                   3               7
                                                                                                                                       8
   Capacità di adattamento a schemi e modalità relazionali flessibili                                          2                            9
                                                                                                           1                               10




                                                                                                                       4   5   6
                                                                                                                   3               7
                                                                                                                                       8
   Capacità di lavorare in un ambiente flessibile                                                              2                           9
                                                                                                           1                               10



                                                                                                                       4   5   6
                                                                                                                   3               7
                                                                                                                                       8
   Capacità di lavorare in strutture organizzative decentralizzate/collaborative                               2                            9
                                                                                                           1                               10




                                                                                  Fonte: NetConsulting, 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
I benefici di un contesto di lavoro UCC oriented
                                                                                                     15
 Giudizio sui benefici attesi dall’adozione della UCC
   Incremento della produttività

   Incremento dell'efficienza

   Condivisione esperienze e conoscenze a livello aziendale

   Stimolo alla creatività e all'innovazione

   Miglioramento della relazione con i clienti

   Miglioramento della reattività alle richieste del mercato

   Migliore gestione della "presenza" del dipendente

   Incremento della "fedeltà" della forza lavoro

   Miglioramento dell'attrattività verso la forza lavoro più giovane

                                                                                  Minimo   Massimo
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
Aree aziendali maggiormente impattate dall'utilizzo di strumenti
 di Collaboration e di Remote Working
                                                                                                           16
   Ranking – Scala da 1 (benefici minimi) a 5 (benefici elevati)

                                    Customer service                                                 3,9

                                  Ricerca e Sviluppo                                           3,2

                                                    Sales                                     3,0

                      Marketing e Comunicazione                                              3,0

                              Help Desk Informatico                                          2,9

                                       Risorse Umane                                   1,8

                                                 Finance                         1,1

                                         Supply Chain                       0,9

Executive Dinner Zerouno BT –NetConsulting, 2011
                      Fonte: Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
I vincoli all'adozione di un contesto di lavoro UCC
   oriented                                                                                          17
 Percezione dei freni all’adozione della UCC

   Resistenze culturali

   Mancanza di una precisa strategia aziendale

   Mancanza di interesse del top management

   Diminuzione del livello di sicurezza di dati e sistemi

   Difficoltà a gestire più fornitori

   Volontà di mantenere il controllo sulla proprietà intellettuale del patrimonio dati

   Infrastruttura non adeguata a supportare strumenti di collaboration

   Costi di implementazione delle nuove tecnologie ritenuti eccessivi

   Volontà di non appesantire le policy interne

Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration   Minimo   Massimo
                  Fonte: NetConsulting, 2011
Milano, 9 Giugno 2011
Il CIO come regista e promotore di un ambiente di lavoro
collaboration oriented
                                                                                                 18




                                                                  INNOVAZIONE

                   SICUREZZA                                                      INTEGRAZIONE




               CONNETTIVITA’
                                                                                  MONITORING



                                                                PERFORMANCE


Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
Come predisporre un ambiente ideale alla collaboration
                                                                                                                     19




                                                                        Selezione
                                                                         fornitori
                                                                                                    Infrastruttura
                                                                                                     Tecnologica
                                                                                                         ICT




                                                             Governance
                                                                                     Fonte: NetConsulting 2011
Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration
Milano, 9 Giugno 2011
20




                                             GRAZIE
                                                      Executive Dinner



              Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa

                                            Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting
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Milano, 9 Giugno 2011                                      Milano, 9 Giugno 2011

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Modelli regole e tecnologie per l'azienda collaborativa

  • 1. Executive Dinner Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting Milano, 9 Giugno 2011
  • 2. Il mercato italiano dell’ICT (2008-2010) 1 Valori in Milioni di Euro e in % Area in controtendenza IT 20.343 18.686 18.430 +18% -8.1% -1.4% PC Portatili/Tablet 2008 2009 2010 TLC Area in controtendenza -2.3% -3.0% +100% 44.120 43.085 41.800 Smartphone 2008 2009 2010 Fonte: Assinform / NetConsulting Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 3. Il nuovi paradigmi dell’ICT (2011+) 2 Mobility Collaboration Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 4. L’evoluzione degli strumenti di interazione: da one to one a many to many 3 Esigenze Condivisione/ editing dati Teleworking / Lavagna condivisa Accesso applicazioni Unified Portali interni/ esterni Communication Telefonia IP Wiki Collaboration / Comunicazione Blog Social Group calendaring Networks Reperibilità Raccolta / elaborazione dati Comunicazione Fino al 1980 1980-1990 1990-1995 1995-2000 2000-2010 2010+ Tempo Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
  • 5. Le vendite di smartphone hanno superato quelle di PC 4 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: Morgan Stanley Research
  • 6. Il nuovo mondo digitale 5 Dati 2010 in milioni 10 MLD di applicazioni 152 Mln 255 Mln di blog di siti web scaricate da Apple Store 5.260 2 MLD 107.000 MLD 3.980 Video visti di mail spedite su YouTube 2008 2.050 2010 1.550 Crescita annua 3 MLD eCommerce: di link, post, 537 Cina: 48.6% 500 foto condivisi 398 485 414 18 175 1,3 su Facebook ogni mese Utenti Internet Utenti Internet Utenti Utenti di Mondo Italia Mondo Italia Mondo Cina 54B$ Larga Banda cellulari UtentiMln 25 MLD di fatturato di 20 Facebook Utenti Twitter di Tablet venduti di tweet Global Internet postati Advertising Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting su fonti varie
  • 7. Si impongono i paradigmi mobile e social La navigazione su Internet diventa mobile Cresce il mercato delle mobile apps 6 71.000 apps 32.000 apps 224.000 apps 22.000 apps Fonte: Morgan Stanley Research 375.000 apps Fonte: NetConsulting su fonti varie, giugno 2011 Si impongono le piattaforme social Cambiano le strategie aziendali e le abitudini dei consumatori Aziende 5% del budget Marketing è allocato su Social Media 43% apre una pagina su Facebook 58% sviluppa azioni di fidelizzazione su Social Media 27% ha sviluppato almeno un’applicazione mobile Consumatori 72% dei navigatori ha un account su Facebook 27% di questi è fan di un’azienda e si collega alla pagina in media 10 volte al mese Fonte: Morgan Stanley 41% si collega a Internet da device mobili Research Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Fonte: NetConsulting su Osservatorio eBusiness eBit Milano, 9 Giugno 2011 Innovation e Demoskopea, Marzo 2011
  • 8. La propensione verso il Cloud delle aziende italiane 7 Valori medi (da 1 minimo a 5 massimo) 3,6 Cloud IaaS 2,9 3,4 Mobile applications 3,1 3,0 Cloud SaaS 2,6 2,9 Social Networking interno 2,7 2,3 Private social network per clienti e fornitori 2,2 Grado Interesse Propensione Adozione Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 9. Il Cloud SaaS come fattore abilitante della Collaboration 8 Aree applicative di interesse per una fruizione in modalità SaaS Ranking – Scala da 1 (interesse minimo) a 5 (interesse più elevato) Tool di produttività individuale 5,0 email 4,4 Siti, portali, social tool 4,1 Mobile apps 4,0 Web Conferencing e Collaboration 3,8 CRM 3,6 SFA 3,0 ECM - Content Management, Archiviazione documentale 2,2 ERP 1,5 Business Intelligence 1,1 HCM 1,0 Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 10. La globalizzazione dei flussi informativi e delle relazioni 9 Fornitori/ Partner/ Azienda Clienti Enti pubblici Connettività, Applicazioni, Mobile, Social/ Web 2.0, Cloud Computing, UCC Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 11. La globalizzazione rende i confini delle aziende sempre più labili: cresce l’esigenza di comunicare 10 LOCALIZZAZIONE IMPRESE ESTERE A CONTROLLO ITALIANO >3% 1-3% 0,1 - 1% Fonte: ISTAT - Struttura, performance e comportamenti delle multinazionali Italiane, Marzo 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 12. Il nuovo contesto lavorativo 11 Modelli Tecnologie Generazione A,B,C Generazione X,Y… Z Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 13. Come cambiano i modelli di organizzazione del lavoro: il percorso verso un contesto meno strutturato 12 Prospettive e livello di adesione ai diversi contesti proposti Bassa diffusione Alta diffusione Incremento dell'importanza dei team cross-funzionali Ridisegno dei processi per garantire un utilizzo di skill e risorse indipendente dal luogo fisico di lavoro Outsourcing Introduzione di modelli differenti di lavoro (orari e giorni flessibili) Previsioni crescita 2011/12 Insourcing Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 14. Gli strumenti di UCC a supporto dei nuovi modelli organizzativi 13 Prospettive e livello di adozione delle tecnologie proposte Bassa diffusione Alta diffusione Sale Videoconferenza Soluzioni di condivisione documenti online Soluzioni di Instant messaging Cellulare Tradizionale Notebook e/o netbook Internet key per l'accesso in mobilità Telepresence Previsioni crescita 2011/12 Smartphone Tablet Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
  • 15. Ricambio generazionale vs refresh tecnologico: l’impatto della generazione Y 14 Atteggiamento dei neo assunti rispetto al modo di lavorare Ranking – Scala da 1 (caratteristica poco diffusa) a 10 (caratteristica altamente diffusa) 4 5 6 3 7 8 Familiarità con nuove tecnologie di comunicazione 2 9 1 10 4 5 6 3 7 8 2 Propensione al cambiamento e all'innovazione 1 9 10 4 5 6 3 7 8 Capacità di adattamento a schemi e modalità relazionali flessibili 2 9 1 10 4 5 6 3 7 8 Capacità di lavorare in un ambiente flessibile 2 9 1 10 4 5 6 3 7 8 Capacità di lavorare in strutture organizzative decentralizzate/collaborative 2 9 1 10 Fonte: NetConsulting, 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 16. I benefici di un contesto di lavoro UCC oriented 15 Giudizio sui benefici attesi dall’adozione della UCC Incremento della produttività Incremento dell'efficienza Condivisione esperienze e conoscenze a livello aziendale Stimolo alla creatività e all'innovazione Miglioramento della relazione con i clienti Miglioramento della reattività alle richieste del mercato Migliore gestione della "presenza" del dipendente Incremento della "fedeltà" della forza lavoro Miglioramento dell'attrattività verso la forza lavoro più giovane Minimo Massimo Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
  • 17. Aree aziendali maggiormente impattate dall'utilizzo di strumenti di Collaboration e di Remote Working 16 Ranking – Scala da 1 (benefici minimi) a 5 (benefici elevati) Customer service 3,9 Ricerca e Sviluppo 3,2 Sales 3,0 Marketing e Comunicazione 3,0 Help Desk Informatico 2,9 Risorse Umane 1,8 Finance 1,1 Supply Chain 0,9 Executive Dinner Zerouno BT –NetConsulting, 2011 Fonte: Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 18. I vincoli all'adozione di un contesto di lavoro UCC oriented 17 Percezione dei freni all’adozione della UCC Resistenze culturali Mancanza di una precisa strategia aziendale Mancanza di interesse del top management Diminuzione del livello di sicurezza di dati e sistemi Difficoltà a gestire più fornitori Volontà di mantenere il controllo sulla proprietà intellettuale del patrimonio dati Infrastruttura non adeguata a supportare strumenti di collaboration Costi di implementazione delle nuove tecnologie ritenuti eccessivi Volontà di non appesantire le policy interne Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Minimo Massimo Fonte: NetConsulting, 2011 Milano, 9 Giugno 2011
  • 19. Il CIO come regista e promotore di un ambiente di lavoro collaboration oriented 18 INNOVAZIONE SICUREZZA INTEGRAZIONE CONNETTIVITA’ MONITORING PERFORMANCE Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
  • 20. Come predisporre un ambiente ideale alla collaboration 19 Selezione fornitori Infrastruttura Tecnologica ICT Governance Fonte: NetConsulting 2011 Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011
  • 21. 20 GRAZIE Executive Dinner Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa Riccardo Zanchi, Partner NetConsulting Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & Collaboration Milano, 9 Giugno 2011 Milano, 9 Giugno 2011