Conversie optimalisatie. In zes stappen naar een verdubbeling van de conversie. Presentatie van Frans Appels van www.netprofiler.nl op IMME 2011

1. Conversie verdubbelen
in 6 stappen
Frans Appels, Netprofiler

2. Kennismaking: wie ben ik?
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association
• Twitter: @frappels en @netprofiler
• Online marketing bureau gespecialiseerd in:
• Conversie optimalisatie (door web analytics en usability)
• Traffic optimalisatie (search en social media)
• Interim support (webanalisten, online marketeers)
• Accreditaties:
2
2

3. Wie helpen we online succesvol te zijn?
3

4. Wat is conversie ratio?

5. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Voice of the customer insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

6. 1. Webstatistieken
analyse

7. 1. Web analytics

8. 1. Web analytics
• aankoop
• offerte aanvraag
• hypotheek berekening
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• etc.

9. 1. Webstatistieken analyse

10. 1. Webstatistieken analyse

11. 1. Webstatistieken analyse

12. 1. Web analytics

13. 2. Expert analyse

14. 2. Wat is een expert analyse?
Expert analyse:
A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen
alle belangrijke doelprocessen
B. Site check op honderden usability en conversie criteria:
1. Navigatie
2. Content
3. Design en kleurgebruik
4. Pagina opbouw
5. Betrouwbaarheid
6. Zoekmogelijkheden
7. Functionaliteiten
8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid)
9. Interactiviteit
10.Formulier opbouw

15. 2. Expert analyse: selexyz case
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
15

17. selexyz case

18. Long Tail campagne selexyz
Genomineerde case voor SES2009
• 650.000 boektitels
• 650.000 ISBN-nummers
• 45.000 auteurs
Omzet uit zoekmachines: +30%

19. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
4. A/B & multivariate testing Vormen:
a. Usability research
b. Eyetracking
3. Voice of the customer
c. Online survey
d. Onsite feedback
2. Expert audit e. Sessie analyse
1. Web analytics

20. 3. Voice of the customer:
(Eyetracking) usability
onderzoek

21. 3A: Eyetracking usability onderzoek

22. 3A: Eyetracking usability onderzoek

23. 3A: Eyetracking onderzoek, Heatmap

24. 3A: Doe regelmatig usability onderzoek

25. 3. Voice of the customer:
Online surveys /
Customer feedback

26. 3a. Online survey

27. 3a. Online survey
• (Entry) exit onderzoek
• Regelmatig herhalen om verschillen te zien
De drie belangrijkste vragen:
1. Wat is het doel van je bezoek
2. Heb je je doel bereikt
3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:
• Doelgroep
• Net Promotor Score
• Verbeterpunten

28. 3b. Customer feedback

29. 3. Voice of the customer:
Customer Experience

30. 3C: Mouse tracking analyse

31. 3C: Mouse tracking

32. 3C: Formulier analyse met Google Analytics

33. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Voice of the customer insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

34. 4. A/B en multivariate testing

35. 6. Multivariate testen tools
Wie heeft er wel eens getest?
35

36. 6. Multivariate testen tools
• Google Website Optimizer
• Visual Website Optimizer
• Omniture Test & Target
• Sitespect
• Memetrics (Accenture)
• Optimost
• Maxymiser
36

37. Origineel:

38. 1. 2.
3. 4.

39. 5. Resultaten test
1,5%
3,5%
(+ 133%)

40. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Voice of the customer insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

41. 5. (Behavioural) targeting

42. 5. Behavioural targeting
Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)

43. 5. Behavioural targeting
1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk)
(remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)
2. Onsite Behavioural targeting
A. Rule based
- First time visitor (land, bron, etc.)
- Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product)
- Klant (profiel, huidige producten)
B. Test based, self learning

44. 5. Onsite Behavioural targeting
Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

45. Tools voor Behavioral Targeting
1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)
2. Sitecore
3. Asknow
4. Netmining
5. BT Buckets
6. Sitespect
7. Personyze
8. Kefta
9. Speedtrap
10. One2few
11. ..

46. 5. BT op basis van sitegedrag

47. 5. BT op basis van klantkennis

48. 6. Proces en organisatie

49. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools B. 6 methodes C. Specialisten D. Organisatie en
• Web analist proces
• Usability expert • Commitment
• Techneut • Budget & tijd
• Proces
• Cultuur
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging

50. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
50

51. 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisation & process
5. Behavioural targeting
Conversion 4. A/B & multivariate testing
impact
3. Voice of the customer
2. Expert audit
1. Web analytics

52. Wat doe je zelf, wat doet bureau?
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
4. A/B & multivariate testing
22% tot
3. Voice of the customer 400%
conversie
2. Expert audit verbetering
1. Web analytics

53. Criteria voor bureau keuze:
1. Usability kennis
2. Web analytics kennis
3. Juiste accreditaties
4. Proven track record
5. Klik!

54. Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488
www.netprofiler.nl
frans@netprofiler.nl
54