1. NETWORK LAB REPORT 2012
prof. Silvio Cardinali - prof.ssa Federica Pascucci
1° Convegno NetWork Lab - Ancona, 23 febbraio 2012
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2. OBIETTIVI DEL PROGETTO NETWORK LAB
Creare un luogo di osservazione, di analisi e di condivisione di
conoscenza sui temi legati al mondo del web, in un’ottica di
marketing per le imprese
Realizzare un monitoraggio delle pratiche aziendali di web
marketing, in termini quantitativi e qualitativi
Svolgere attività di supporto alle imprese, allo scopo di fornire
un contributo per una comprensione profonda delle opportunità
offerte dalla Rete e per la trasformazione di tali opportunità di
risultati di business
Sviluppare una rete di relazioni – un NetWork – che connetta in
modo sinergico ricerca, imprese e studiosi, aggregando competenze
ed esperienze diverse
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3. IL TEAM NETWORK LAB
Prof. Gian Luca Gregori – preside della Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”
Prof. Silvio Cardinali – ricercatore in Economia e Gestione delle Imprese e docente di
Comunicazione Aziendale presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”
Prof.ssa Federica Pascucci – ricercatore in Economia e Gestione delle Imprese e docente di
Internet e Marketing presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”
Prof. Valerio Temperini – ricercatore in Economia e Gestione delle Imprese e docente di
Comunicazione Aziendale presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”
Dott. Luca Marinelli – dottorando di ricerca in Economia Aziendale presso la Facoltà di
Economia “Giorgio Fuà”
Dott.ssa Laura Moscatelli - dottoranda di ricerca in Economia Aziendale presso la Facoltà di
Economia “Giorgio Fuà”
Dott. Gabriele Micozzi – docente di Service Marketing presso la Facoltà di Economia “Giorgio
Fuà”
Dott. Giacomo Sorbi – consulente in tema di Brand e Marketing Management
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4. REPORT NETWORK LAB 2012
DOMANDE DI RICERCA
 Quanto è diffuso l’uso dei social network nelle imprese marchigiane per
finalità di comunicazione esterna?
 Come viene gestita la presenza nei social network da parte delle imprese
marchigiane?
 Quali e quante sono le interazioni che si sviluppano all’interno dei social
network?
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5. METODOLOGIA
Analisi desk sulle prime 100 imprese manifatturiere
marchigiane 2010 (Classifica della Fondazione Aristide Merloni)
 Presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube,
Linkedin) e possesso di un proprio corporate blog
 Integrazione dei social network nel sito web dell’impresa
 Qualità della presenza sui principali social network (Facebook, Twitter,
Youtube, Linkedin)
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6. A) PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK
LUCI ED OMBRE
 il 59% delle imprese utilizza almeno un social network (la
percentuale scende al 33% se si esclude dall’analisi il social
professionale Linkedin)
Linkedin è il social più utilizzato!
36%
27%
14% 13%
7%
LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG
 l’1% delle imprese è presente su tutte le piattaforme
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7. a) Esistono grandi differenze tra le prime 10 imprese e le ultime 10
della classifica
PRIME 10 ULTIME 10
60% 60% 20%
30% 10%
20% 20%
0% 0% 0%
LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG
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8. b) Le imprese del BtoC sono maggiormente presenti nei social
BtoB BtoC
35.70% 38%
37.90%
20,60%
19%
9.50%
7.10% 8.60%
4.80%
2.40%
LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG
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9. c) Le imprese tendono a gestire le attività sui social come canali separati
ed indipendenti dal sito web corporate
12%
36%
6%
9%
15%
1%
8%
6%
4%
LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG
NON INTEGRATO INTEGRATO
Presenza dei bottoni social sul sito web aziendale
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10. Soltanto in n.8 casi si è riscontrata una forma di integrazione
più avanzata di condivisione dei contenuti del sito, del tipo :
su prodotti e raramente news
su prodotti e raramente news
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11. B) QUALITÀ DELLA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK
La valutazione della presenza sui social network non può limitarsi
alla rilevazione del numero di utenti che seguono l’impresa
Occorre indagare la qualità delle relazioni che si
sviluppano all’interno del social, la quale si fonda sul
grado di coinvolgimento degli utenti
INDICATORI DI ENGAGEMENT degli utenti
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12. Il 27% delle imprese è presente con una propria pagina (la
percentuale sale al 60% per le prime 10 imprese e scende al 10% per
le ultime 10)
Ogni pagina ha in media n.14.534 “mi piace”
N.5 profili su 27 non sono attivi da oltre 3 mesi
In metà delle bacheche aziendali sono presenti solo “post” dell’impresa
Il 99.9% dei “mi piace” è concentrato nelle bacheche delle imprese
appartenenti al BtoC
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13. RIPARTIZIONE DEI “mi piace” PER MACRO SETTORE
MERCEOLOGICO (BtoC)
Peso dei 4.7% Ripartizione dei “mi
settori sul piace” per settore
22% 18,390
campione
86,511
21.7
26.0
% %
Moda
Altro
Arredamento
287,170
Moda
52.3
Altro 73.3%
%
Arredamento
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14. IL MODELLO DI ANALISI UTILIZZATO
AZIONI DELL’UTENTE INDICI
“Creo un post” FAN ACTION INDEX = N. dei post
dei fan sul totale dei post aziendali
in bacheca
“Commento” FAN RE-ACTION INDEX = N. dei
commenti dei fan sul totale dei post
aziendali in bacheca
FAN SHARING INDEX = N. di
“Condivido”
condivisioni sul totale dei post
aziendali in bacheca
FAN APPRECIATION INDEX = N.
“Mi piace” dei “mi piace” sul totale dei post
aziendali in bacheca
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15. FAN E N G AG E M E N T F U N N E L
-
Fan appreciation index 27.5
Fan sharing index 6.69 Livello
di
engagement
dei fan
Fan re-action index 2.6
Fan action index 0.41 +
Fan engagement totale = 37.2
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16. -
Pagine con “mi piace” 51.8%
Pagine con condivisioni dei fan 40.7% Livello
di
engagement
dei fan
Pagine con commenti dei fan 33.3%
Pagine con post dei fan 18.5% +
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17. Il 44% è
concentrato in
N. Imprese con proprio 13 2 canali!
canale attivo
N. Video caricati per canale 40 Il 74% è
concentrato in
N. Visualizzazioni per canale 77.759 3 canali!
N. Iscritti in ciascun canale 83
Quasi l’80% è
N. Visualizzazioni per video 67 concentrato in
4 canali!
Dati al 09/02/2012
Valori espressi in media
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18. N. Imprese con un proprio account 14
Il 61% è
N. Tweet aziendali 265 concentrato in
3 account!
N. Followers 418
Following/Followers 0,99 Il 55% è
concentrato in
N. Replies to 5,62% 3 account!
N. Retweet 7,43%
Replies to* = % dei tweet di terzi ai quali l’azienda ha risposto
Retweet* = % dei tweet aziendali retweettati dagli utenti
*Fonte: Tweet Stats
Dati al 09/02/2012
Valori espressi in media
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19. C O N T E N U TO D E I T W E E T
0,09%
4,11%
Prodotti
News
Links 95,8%
HR ENGAGEMENT INFO
Dati al 09/02/2012
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20. N. Imprese con pagina 36
N. medio di Followers per pagina 370
Gruppi creati dalle aziende (totale) 8
N. di imprese con pagine prodotti 2
N. di imprese con annunci 1
Dati al 09/02/2012
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21. Indice medio di presenza sui
social network 0.75
20%
NETWORK LAB INDEX 0 100%
0.82
Indice medio di integrazione
(presenza dei link ai social sul
sito corporate) 0.07
5.6%
0 100%
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22. ALCUNE OSSERVAZIONI “NON
CONCLUSIVE”
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23. IMPATTO SOCIAL DELLE PRIME 100 IMPRESE MARCHIAGIANE
(Contatti lordi)
392.427 Fans
13.285 Followers
5.727 Followers 1.010.987 Views
1.085 Iscritti
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24. SI PUO’ QUINDI PARLARE DI “POTENZIALITA’ INESPRESSA” PER LE
IMPRESE MARCHIGIANE?
diverse imprese non hanno una presenza “effettiva” sui social network
il livello di integrazione dei social network con il sito web corporate è
limitato
si riscontra un limitato livello di interazione e di engagement che inficia
la qualità delle relazioni di tipo social
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25. Si riscontra una non piena CONSAPEVOLEZZA delle
opportunità che una presenza e una gestione
“ragionata” e “strutturata” dei social network possono
aprire alle imprese
3 fasi di sviluppo :
CONSAPEVOLEZZA
PRESENZA
CONOSCENZA
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26. SOCIAL NO THANKS – SNT
WAITING THE FUTURE
REAL SOCIAL
SOCIAL WASHING
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27. ESSERCI (nei social)
E NON ESSERE (social)
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28. USER LEISUR E USER
BUSINESS
3.026.074 utenti italiani
http://vincos.it/osservatorio- facebook
2.000.000 utenti attivi italiani
www.pandemia.info
http://vincos.it/osservatorio- facebook
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29. USER LEISUR E USER
BUSINESS
La necessità di costruire dei ponti:
• Age divide e cultural divide
• Fra domanda ed offerta
di professionalità (in particolare 2.0)
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30. INTEGRAZIONE E STRATEGIA
La necessità di adottare strategie di integrazione
• Fra comunicazione on line ed off line
• Fra strumenti WEB
• Fra above e below the line
• Fra reti personali e reti professionali
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31. Troppo spesso ci chiediamo: QUANDO saremo
fuori dalla crisi?
Ma è opportuno anche chiedersi: COSA saremo
fuori dalla crisi?
Il web ci ricorda che il processo di cambiamento è
ongoing e che la crisi è un ACCELLERATORE
DEI PROCESSI DI TRASFORMAZIONE
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32. 1° Convegno NetWork Lab -
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33. GRAZIE PER L’ATTENZIONE !
Contatti:
www.networklab.biz
E-mail: networklab@univpm.it
Twitter : @LabNetwork
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