Jordi Casanovas i Font
EAP Vic SLP
Vic (Barcelona)
CANAL
PACIENTE
Línea Directa con el
usuario
CANAL
PACIENTE
Línea Direct...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Que pretendemos?
Fomentar la comunicación profesional/usuario a ...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
LA SEGURIDAD
Sistema seguro con dictamen legal que lo apoya (No
...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Inscripción
UsuarioUsuario
Información sobre Canal PacienteInfor...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Sencillez
https://portal. eapvic.org
Multidispositivo (PC, Table...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Página principal
Principales gestiones
Top 4 links
Comunicación ...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Los 4 ejes
11
InformarInformar
22
ColaborarColaborar
33
Trámites...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
La agenda del taller esLa agenda del taller es
...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
Visualización del carnetVisualización del carne...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
No se visualizan aquellosNo se visualizan aquel...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
Uso del lenguaje “coloquial” enUso del lenguaje...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
AVISA cuando hay actividades caducadasAVISA cua...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
Visualización en gráficos de la evoluciónVisual...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ColaborarColaborar
El paciente nos informa deEl paciente nos inf...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ColaborarColaborar
Calculadoras como soporte enCalculadoras como...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
El profesional (enfermería)El profesional (enfermería)
recibe en...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Los datos de seguimiento se recuperan de los planes
de salud def...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
TrámitesTrámites
Impresión de hoja deImpresión de hoja de
tratam...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
TrámitesTrámites
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ComunicaciónComunicación
Posibilidad de anexar archivosPosibilid...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Usuario y
profesional:
El profesional:
ComunicaciónComunicación
...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ComunicaciónComunicación
TODA la actividad generadaTODA la activ...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Pacientes dados de alta 1889 7,9%
Hombre Mujer
Entre 0 y 9 20 16...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Comunicación correo electrónico 9757 21,17%
Hacer un control de ...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Gestiones en CAPAC
(hasta feb- 2015)
Comunicación
correo @
21%
C...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Proporción uso CAPAC
interprofesionales
1082
85
18
1151
140
21
0...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
Presenciales / No
presenciales
223039 232244
252553
23...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
No presenciales / CAPAC
9901
15552
13270
21949
25306
2...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
Gestiones en CAPAC
2129
17342
43268
0
5000
10000
15000...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
Citas CAPAC en
Agenda
481
1249
1720
0
200
400
600
800
...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Perspectivas
• E-mails recordatorios
• Campañas sanitarias
• Act...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Integración en La Meva
Salut (Plataforma CatSalut de Atención
No...
I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Integración en La Meva
Salut (Plataforma CatSalut de Atención
No...
RESULTADOS
Satisfacción de clientes
Satisfacción de profesionales
Gracias por su atención
Jordi Casanovas
EAP Vic SLP
e-mail: jcasanovas@eapvic.org
https://vimeo.com/52179658
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Canal Paciente_ Involucrando al paciente

1.303 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Salud y medicina
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.303
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
268
Acciones
Compartido
0
Descargas
14
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Canal Paciente_ Involucrando al paciente

  1. 1. Jordi Casanovas i Font EAP Vic SLP Vic (Barcelona) CANAL PACIENTE Línea Directa con el usuario CANAL PACIENTE Línea Directa con el usuario
  2. 2. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Que pretendemos? Fomentar la comunicación profesional/usuario a través de un medio fácil y seguro Co-responsabilizarnos con el paciente en el control i seguimiento de su salud Gestionar mejor la demanda , fomentando las CONSULTAS NO- PRESENCIALES, que: Deben planificarse y programarse en la misma agenda de trabajo diaria de los profesionales. Deben constar como una actividad asistencial más. Ayudar a minimizar la burocracia en las consultas (partes, impresión de recet@, resultados analíticos, informes, etc.) ................................
  3. 3. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 LA SEGURIDAD Sistema seguro con dictamen legal que lo apoya (No es necesaria la identificación digital): Nombre de usuario, palabra clave, PIN inmodificable Consentimiento informado firmado. Condiciones Mayor de edad Válido cognitivamente Adscrito al centro e-mail + Teléfono móbil
  4. 4. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Inscripción UsuarioUsuario Información sobre Canal PacienteInformación sobre Canal Paciente • Por otros usuariosPor otros usuarios • Por profesionalesPor profesionales • Por la UAAUPor la UAAU UAAUUAAU Solicitud de Inscripción:Solicitud de Inscripción: • Mayor de edadMayor de edad • En uso de sus fcultadesEn uso de sus fcultades • Adscrito al centroAdscrito al centro •Disponer correo electrónico yDisponer correo electrónico y teléfonoteléfono • Firmar consentimiento informadoFirmar consentimiento informado • Impresión de PIN secretoImpresión de PIN secreto UsuarioUsuario Recibe un correo electrónico con un linkRecibe un correo electrónico con un link a la dirección del portala la dirección del portal • Usuario de acceso (e-mail)Usuario de acceso (e-mail) • ContraseñaContraseña ProfesionalProfesional Recibe un correo electrónicoRecibe un correo electrónico notificándole el alta del pacientenotificándole el alta del paciente
  5. 5. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Sencillez https://portal. eapvic.org Multidispositivo (PC, Tabletas, Terminal móvil) Ningún componente adicional al explorador web
  6. 6. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Página principal Principales gestiones Top 4 links Comunicación Información Alertas Área de información Trámites
  7. 7. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Los 4 ejes 11 InformarInformar 22 ColaborarColaborar 33 TrámitesTrámites 44 ComunicaciónComunicación Dar accesibilidad al paciente a su información de salud Permitir la colaboración del paciente en sus cuidados Posibilidad de realizar trámites de forma autónoma Establecer nuevas vías de comunicacion
  8. 8. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 InformarInformar La agenda del taller esLa agenda del taller es exportable paraexportable para integrar en agendaintegrar en agenda personalpersonal Datos generales delDatos generales del centrocentro El usuario ve laEl usuario ve la información del perfilinformación del perfil del profesionaldel profesional
  9. 9. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 InformarInformar Visualización del carnetVisualización del carnet VACUNALVACUNAL Últimas ANALÍTICASÚltimas ANALÍTICAS (comentadas por el(comentadas por el profesional)profesional) Listado de MEDICACIÓNListado de MEDICACIÓN
  10. 10. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 InformarInformar No se visualizan aquellosNo se visualizan aquellos episodios que el clínicoepisodios que el clínico configura como PRIVADOS oconfigura como PRIVADOS o NO-IMPRIMIBLESNO-IMPRIMIBLES
  11. 11. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 InformarInformar Uso del lenguaje “coloquial” enUso del lenguaje “coloquial” en saludsalud AVISA cuando los valores estanAVISA cuando los valores estan fuera de los márgenesfuera de los márgenes considerados como “normales”considerados como “normales” El centro configura QUE actividadesEl centro configura QUE actividades de las configuradas en la estaciónde las configuradas en la estación clínica son ACCESIBLES desde elclínica son ACCESIBLES desde el canalcanal
  12. 12. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 InformarInformar AVISA cuando hay actividades caducadasAVISA cuando hay actividades caducadas que precisan ser revisadas y sugiereque precisan ser revisadas y sugiere actualizarlasactualizarlas
  13. 13. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 InformarInformar Visualización en gráficos de la evoluciónVisualización en gráficos de la evolución de los datos principales de saludde los datos principales de salud
  14. 14. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 ColaborarColaborar El paciente nos informa deEl paciente nos informa de variables de saludvariables de salud
  15. 15. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 ColaborarColaborar Calculadoras como soporte enCalculadoras como soporte en la introducción de valoresla introducción de valores
  16. 16. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 El profesional (enfermería)El profesional (enfermería) recibe en su agenda aviso derecibe en su agenda aviso de la introducción de valoresla introducción de valores Los valida y se registranLos valida y se registran automáticamente en la historiaautomáticamente en la historia clínicaclínica ColaborarColaborar
  17. 17. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Los datos de seguimiento se recuperan de los planes de salud definidos en el sistema El usuario los registra El profesional los valida Quedan incorporados en la estación clínica con el mismo valor como si los hubiera introducido el profesional ColaborarColaborar
  18. 18. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 TrámitesTrámites Impresión de hoja deImpresión de hoja de tratamientotratamiento Cartilla de vacunaciónCartilla de vacunación Últimos resultados analíticosÚltimos resultados analíticos (con valoración del profesional)(con valoración del profesional)
  19. 19. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 TrámitesTrámites
  20. 20. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 ComunicaciónComunicación Posibilidad de anexar archivosPosibilidad de anexar archivos para enviar al profesional depara enviar al profesional de forma segura (escaneo deforma segura (escaneo de informes, fotos, etc.)informes, fotos, etc.)
  21. 21. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Usuario y profesional: El profesional: ComunicaciónComunicación Junto con la actividad, elJunto con la actividad, el profesional sabe el motivo delprofesional sabe el motivo del contactocontacto Todas las solicitudes deTodas las solicitudes de comunicación se incorporan acomunicación se incorporan a la agenda diariala agenda diaria
  22. 22. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 ComunicaciónComunicación TODA la actividad generadaTODA la actividad generada desde el canal forma parte dedesde el canal forma parte de la gestión diariala gestión diaria El profesional puede configurar la oferta no presencial a ofrecer
  23. 23. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Pacientes dados de alta 1889 7,9% Hombre Mujer Entre 0 y 9 20 16 Entre 10 y 19 19 42 Entre 20 y 29 72 186 Entre 30 y 39 153 288 Entre 40 y 49 222 295 Entre 50 y 59 156 172 60 o más 115 133 Pacientes activos 1468 77,7% Profesionales en el canal 27 Mayores de 60 años 13% Accesos (desde el 12/03/2013) 26299 Media de gestiones x acceso (desde el 12/03/2013) 1,75 Media de accesos diarios (desde el 12/03/2013) 29 Media de gestiones x día (desde el 12/03/2013) 51,43
  24. 24. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Comunicación correo electrónico 9757 21,17% Hacer un control de salud 53 0,12% Solicitar llamada 96 0,21% Consulta historia de salud 6979 15,15% Datos biométricos 530 1,15% Seguimiento de mi salud 1830 3,97% Imprimir hoja medicación 9588 20,81% Imprimir comunicado de alta 282 0,61% Solicitar nuevo parte de confirmación 4475 9,71% Imprimir comunicado de baja 1070 2,32% Imprimir comunicado de confirmación 2828 6,14% Solicitar alta baja laboral 69 0,15% Imprimir analíticas 2000 4,34% Imprimir calendario 87 0,19% Reclamación y/o Sugerencia 395 0,86% Talleres de salud 558 1,21% Solicitar visita al centro 5484 11,9%
  25. 25. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Gestiones en CAPAC (hasta feb- 2015) Comunicación correo @ 21% Consulta Historial Clínico 15% Imprimir Recet@ 21% Gestión de las IT 19% Programarse visita 12% Imprimir analíticas 4% Otros 8%
  26. 26. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Proporción uso CAPAC interprofesionales 1082 85 18 1151 140 21 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Médicos de Familia Enfermeras Pediatras 2013 2014
  27. 27. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Evolución Presenciales / No presenciales 223039 232244 252553 230184 216820 199009 205141 202654 213138 216692 239283 208235 191514 170475 174481 170015 9901 15552 13270 21949 25306 28534 30660 32639 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 COMPARACIÓANUAL DECITES Totals Presencial No-Presenc
  28. 28. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Evolución No presenciales / CAPAC 9901 15552 13270 21949 25306 28534 30660 32639 0 0 0 0 0 481 1249 1954 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 COMPARACIÓANUAL DECITES No-Presenc CAPAC
  29. 29. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Evolución Gestiones en CAPAC 2129 17342 43268 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 2012 2013 2014 GESTIONES EN LA PLATAFORMA
  30. 30. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Evolución Citas CAPAC en Agenda 481 1249 1720 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2012 2013 2014 COMPARACIÓN ANUALDE CITAS CAPAC
  31. 31. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Perspectivas • E-mails recordatorios • Campañas sanitarias • Actividades Pendientes • Preventivas • Seguimiento de enfermedades crónicas  Tele-Consultas i.....................
  32. 32. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Integración en La Meva Salut (Plataforma CatSalut de Atención No-Presencial)
  33. 33. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015 Integración en La Meva Salut (Plataforma CatSalut de Atención No-Presencial) Esfuerzo de consenso de quéEsfuerzo de consenso de qué incluir / qué no y las formas deincluir / qué no y las formas de acceso a las prestaciones de CAPACacceso a las prestaciones de CAPAC que no ofrece LMSque no ofrece LMS
  34. 34. RESULTADOS Satisfacción de clientes Satisfacción de profesionales
  35. 35. Gracias por su atención Jordi Casanovas EAP Vic SLP e-mail: jcasanovas@eapvic.org https://vimeo.com/52179658

×