Este documento presenta información sobre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile. Explica que SERNAC fue creado en 1932 y ha desempeñado un papel importante en la economía chilena, protegiendo los derechos de los consumidores. También describe los derechos y deberes de los consumidores, así como el ciclo del buen consumidor. El objetivo principal de SERNAC es mejorar continuamente la experiencia de compra y venta mediante la mejora de las interacciones entre vendedores y consumidores.
3. ¿Qué es SERNAC?
• Desde su creación, en 1932, el Servicio Nacional del
Consumidor (Sernac) y las organizaciones predecesoras han
desempeñado un rol fundamental en la economía nacional.
• A lo largo de los diferentes regímenes y orientaciones
gubernamentales, distintos organismos con variadas
atribuciones se han hecho cargo del tema del consumo y que
constituyen los antecedentes del actual Sernac. El Sernac
intercede o media en los conflictos de consumo entre las
empresas y los consumidores.
• Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con
la empresa para informarle la situación existente y solicitar
una respuesta al caso.
4. Derechos del Consumidor
• 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio: El silencio del consumidor no
constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de
consumo con el comercio establecido.
• 2. Acceder a una información veraz y oportuna: Acceder a una información veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.
• 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios: Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de
los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre
otras.
5. Deberes del Consumidor
• 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
• 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
• 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
• 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable
y no inducir a engaño.
• 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
• 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
• 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la
Ley.
7. • El SERNAC es un servicio creado por el gobierno que
tiene como objetivo la mejora continua de la
experiencia de compra y venta.
• Este Servicio es el encargado de mejorar las
interacciones de las dos partes (VENDEDOR &
CONSUMIDOR) económicas.