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 SERNAC
o Nicolás López
o II°A
o José A. Alfonso
 Índice
• Diapositiva 1 : Portada
• Diapositiva 2 : Índice
• Diapositiva 3 : ¿Qué es SERNAC?
• Diapositiva 4 : Derechos del Consumidor
• Diapositiva 5 : Deberes del Consumidor
• Diapositiva 6 : Ciclo del Buen Consumidor
• Diapositiva 7 : Conclusión
 ¿Qué es SERNAC?
• Desde su creación, en 1932, el Servicio Nacional del
Consumidor (Sernac) y las organizaciones predecesoras han
desempeñado un rol fundamental en la economía nacional.
• A lo largo de los diferentes regímenes y orientaciones
gubernamentales, distintos organismos con variadas
atribuciones se han hecho cargo del tema del consumo y que
constituyen los antecedentes del actual Sernac. El Sernac
intercede o media en los conflictos de consumo entre las
empresas y los consumidores.
• Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con
la empresa para informarle la situación existente y solicitar
una respuesta al caso.
 Derechos del Consumidor
• 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio: El silencio del consumidor no
constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de
consumo con el comercio establecido.
• 2. Acceder a una información veraz y oportuna: Acceder a una información veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.
• 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios: Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de
los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre
otras.
 Deberes del Consumidor
• 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
• 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
• 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
• 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable
y no inducir a engaño.
• 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
• 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
• 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la
Ley.
Ciclo
de
Lealtad
Evaluación
activa de las
opciones
Compra
Experiencia de
Post compra
Consideración
Inicial
 Ciclo del Buen Consumidor
• El SERNAC es un servicio creado por el gobierno que
tiene como objetivo la mejora continua de la
experiencia de compra y venta.
• Este Servicio es el encargado de mejorar las
interacciones de las dos partes (VENDEDOR &
CONSUMIDOR) económicas.

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Sernac

  • 1.  SERNAC o Nicolás López o II°A o José A. Alfonso
  • 2.  Índice • Diapositiva 1 : Portada • Diapositiva 2 : Índice • Diapositiva 3 : ¿Qué es SERNAC? • Diapositiva 4 : Derechos del Consumidor • Diapositiva 5 : Deberes del Consumidor • Diapositiva 6 : Ciclo del Buen Consumidor • Diapositiva 7 : Conclusión
  • 3.  ¿Qué es SERNAC? • Desde su creación, en 1932, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las organizaciones predecesoras han desempeñado un rol fundamental en la economía nacional. • A lo largo de los diferentes regímenes y orientaciones gubernamentales, distintos organismos con variadas atribuciones se han hecho cargo del tema del consumo y que constituyen los antecedentes del actual Sernac. El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores. • Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.
  • 4.  Derechos del Consumidor • 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio: El silencio del consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido. • 2. Acceder a una información veraz y oportuna: Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos. • 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios: Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras.
  • 5.  Deberes del Consumidor • 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido. • 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido. • 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente. • 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño. • 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado. • 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes. • 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
  • 6. Ciclo de Lealtad Evaluación activa de las opciones Compra Experiencia de Post compra Consideración Inicial  Ciclo del Buen Consumidor
  • 7. • El SERNAC es un servicio creado por el gobierno que tiene como objetivo la mejora continua de la experiencia de compra y venta. • Este Servicio es el encargado de mejorar las interacciones de las dos partes (VENDEDOR & CONSUMIDOR) económicas.