Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en
el comercio omnicanal
DISRUPCIÓN
#1
DISRUPCI
ÓN
500,000,000
LA
TECNOLOGÍ
A
DATOS SUELTOS
¿Y EL COMERCIO?
COMPAREM
OS
¿DÒNDE MÁS?
CONSECUENCIAS
QUE HIZO LA DISRUPCIÓN
CHANGO O MARKETPLACE?
EN CONCLUSION
ENTENDAMOS AL
CONSUMIDOR
Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el
comercio omnicanal
DISRUPCIÓN
#2
La tecnología al servicio del cuadrante del
ecommerce omnicanal
Operaciones
+ Logística
Soft
Marketing
UX
CX
La tecnología
cambia los hábitos
de consumo.
Con la tecnología debemos
entender a los usuarios.
Los millenials engendran
nuevas tecnologías.
Influencian las tendencias, las
crean.
Y se ajustan a ellas.
Conocer tus usuarios / tu cliente
=
Conocer tu negocio
¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
"El 95 % de nuestras
decisiones de compra se
realiza de forma
subconsciente"
Gerald Zaltman
Harvard Business School
Hipótesis máxima para
comprender al usuario e
innovar
Qué ves cuando me ves?
Emocionalidad
Vidrieras inteligentes off-
online
Aplicación para grandes y
chicos: tips
Ej: La Alteración positiva es
más grande cuando llega un
producto comprado en online
que en la tienda física.
#1
Hacela fácil para
tu usuario
No trates de ser tan
original
#2
Tus banners no se ven.
#3
Apelá a las emociones.
Activación emocional.
Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos
Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos
Intervalo promedio de...
#5
Identificá cómo
navega tu usuario
#6
No se le regales a la
competencia
En casa
DESCUBRIR
Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y
piensan
OBSERVEN.
SIÉNTANSE CÓMODOS.
PREGUNTEN PO...
Estudios de usabilidad en
el laboratorio Usability-Lab
Studies
Estudios etnográficos de
campo Ethnographic Field Studies
D...
Análisis de datos - Marketing
Herramientas analíticas para
comprender a los usuarios
Tip: Mobile first / Only?
¡Pensar
en
el
usuario!
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nicolas@lphub.co pablo@lphub.co
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Disrupción en Comercio, cómo la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo y como podemos comprender a los clientes.

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  • creemos que conocer a tus usuarios es igual que conocer tu negocio. Y eso es una clave fundamental para el éxito de tu negocio.
  • Estos son algunos de los dispositivos que usamos y que nos ayudan a saber cosas que los usuarios no pueden verbalizar. algunos son más invasivos que el otro pero usándolos de forma correcta dan muy buena información. El eyetracking entre todos estos es de los que más información nos puede proveer y tiene un grado de invasividad reducido dependiendo de la modalidad. En algunos casas no es invasivo bajo ningún punto de vista. El glass es un poco más invasivo pero se han tenido muy buenos resultados de todas formas .
  • Hagámosla fácil al usuario. Nuestro cerebro trabaja en dos modos. Slow and Fast. El primero es intuitivo, sin esfuerzo. El sistema dos centra toda la atención necesaria para la tarea en la que estamos enfocado. Requiere de mecanismos complejos de computo. Cuando estamos en este sistema se dice que estamos en un estado cognitive strain cuando estamos en el
    http://www.nngroup.com/articles/navigation-cognitive-strain/



  • http://www.prnewswire.com/news-releases/new-neuroscience-study-finds-that-native-advertising-appears-to-garner-twice-as-much-visual-focus-as-banner-ads-on-mobile-300048136.html
  • Los diseños tienen que evocar reacciones positivas de nuestros usuarios.
  • Cuando hablamos de patrones de navegación también se puede hacer referencia al estudio de nngroup que reveló el Fshaped pattern
    http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/
  • Diferenciáte. Tomar acciones para no pasar desapercibido en el contexto. No seas el gorila
  • Presentación Evento Ecommerce. Cámara Argentina de Comercio. 12/08/2015

    1. 1. Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #1
    2. 2. DISRUPCI ÓN
    3. 3. 500,000,000
    4. 4. LA TECNOLOGÍ A
    5. 5. DATOS SUELTOS
    6. 6. ¿Y EL COMERCIO?
    7. 7. COMPAREM OS
    8. 8. ¿DÒNDE MÁS?
    9. 9. CONSECUENCIAS
    10. 10. QUE HIZO LA DISRUPCIÓN
    11. 11. CHANGO O MARKETPLACE?
    12. 12. EN CONCLUSION
    13. 13. ENTENDAMOS AL CONSUMIDOR
    14. 14. Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #2
    15. 15. La tecnología al servicio del cuadrante del ecommerce omnicanal Operaciones + Logística Soft Marketing UX CX
    16. 16. La tecnología cambia los hábitos de consumo. Con la tecnología debemos entender a los usuarios.
    17. 17. Los millenials engendran nuevas tecnologías. Influencian las tendencias, las crean. Y se ajustan a ellas.
    18. 18. Conocer tus usuarios / tu cliente = Conocer tu negocio ¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
    19. 19. "El 95 % de nuestras decisiones de compra se realiza de forma subconsciente" Gerald Zaltman Harvard Business School
    20. 20. Hipótesis máxima para comprender al usuario e innovar
    21. 21. Qué ves cuando me ves?
    22. 22. Emocionalidad
    23. 23. Vidrieras inteligentes off- online
    24. 24. Aplicación para grandes y chicos: tips
    25. 25. Ej: La Alteración positiva es más grande cuando llega un producto comprado en online que en la tienda física.
    26. 26. #1 Hacela fácil para tu usuario No trates de ser tan original
    27. 27. #2 Tus banners no se ven.
    28. 28. #3 Apelá a las emociones. Activación emocional.
    29. 29. Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos Intervalo promedio de atención de un pez 9 segundos Adolescentes que olvidan detalles importantes sobre amigos cercanos o parientes 25% Personas que a veces olvidan su propio cumpleaños 7% Número promedio de veces que un trabajador de oficina verifica su casilla de email 30 Promedio de tiempo que un usuario dedica a ver un video en Internet 2,7 minutos Porcentaje de palabras leídas en páginas con 111 palabras o menos 49% Porcentaje de palabras leídas en una página web promedio (593 palabras) 28% #4 Hacela corta Límite de memorias e intervalos de atención Weinreich, Obendorf, Herder and Mayer: “Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use”, ACM Transactions on the Web, vol. 2m no. 1 (February 2008), article 5.
    30. 30. #5 Identificá cómo navega tu usuario
    31. 31. #6 No se le regales a la competencia
    32. 32. En casa
    33. 33. DESCUBRIR Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y piensan OBSERVEN. SIÉNTANSE CÓMODOS. PREGUNTEN PORQUÉS. USEN EL SILENCIO. BUSQUEN FRUSTRACIONES, tensiones, qué irrita al usuario. NO PRE-JUZGUEN. LEAN ENTRE LÍNEAS.
    34. 34. Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-Lab Studies Estudios etnográficos de campo Ethnographic Field Studies Diseño participativo Participatory Design Focus group Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-Lab Studies Seguimiento de la mirada del usuario Eye tracking Estudio de Benchmarking Usability Benchmarking Est. Remotos Moderados Moderated Remote Usability Studies Testear Mediante distinas metodologías analizar y testear el comportamiento de los usuarios
    35. 35. Análisis de datos - Marketing
    36. 36. Herramientas analíticas para comprender a los usuarios
    37. 37. Tip: Mobile first / Only?
    38. 38. ¡Pensar en el usuario!
    39. 39. @pablobaldoma@icoperazzo nicolas@lphub.co pablo@lphub.co
    40. 40. CONTACT O @celerative /celerative/laplatahub @lphub info@celerative.cominfo@lphub.co

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