Presentación Evento Ecommerce. Cámara Argentina de Comercio. 12/08/2015
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•398 vistas
Disrupción en Comercio, cómo la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo y como podemos comprender a los clientes.
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (19)
Último
Último (20)
Presentación Evento Ecommerce. Cámara Argentina de Comercio. 12/08/2015
- 1. Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #1
- 2. DISRUPCI ÓN
- 3. 500,000,000
- 7. COMPAREM OS
- 8. ¿DÒNDE MÁS?
- 10. QUE HIZO LA DISRUPCIÓN
- 12. EN CONCLUSION
- 14. Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #2
- 15. La tecnología al servicio del cuadrante del ecommerce omnicanal Operaciones + Logística Soft Marketing UX CX
- 16. La tecnología cambia los hábitos de consumo. Con la tecnología debemos entender a los usuarios.
- 18. Los millenials engendran nuevas tecnologías. Influencian las tendencias, las crean. Y se ajustan a ellas.
- 19. Conocer tus usuarios / tu cliente = Conocer tu negocio ¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
- 21. "El 95 % de nuestras decisiones de compra se realiza de forma subconsciente" Gerald Zaltman Harvard Business School
- 22. Hipótesis máxima para comprender al usuario e innovar
- 24. Qué ves cuando me ves?
- 25. Emocionalidad
- 27. Aplicación para grandes y chicos: tips
- 28. Ej: La Alteración positiva es más grande cuando llega un producto comprado en online que en la tienda física.
- 29. #1 Hacela fácil para tu usuario No trates de ser tan original
- 30. #2 Tus banners no se ven.
- 31. #3 Apelá a las emociones. Activación emocional.
- 32. Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos Intervalo promedio de atención de un pez 9 segundos Adolescentes que olvidan detalles importantes sobre amigos cercanos o parientes 25% Personas que a veces olvidan su propio cumpleaños 7% Número promedio de veces que un trabajador de oficina verifica su casilla de email 30 Promedio de tiempo que un usuario dedica a ver un video en Internet 2,7 minutos Porcentaje de palabras leídas en páginas con 111 palabras o menos 49% Porcentaje de palabras leídas en una página web promedio (593 palabras) 28% #4 Hacela corta Límite de memorias e intervalos de atención Weinreich, Obendorf, Herder and Mayer: “Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use”, ACM Transactions on the Web, vol. 2m no. 1 (February 2008), article 5.
- 33. #5 Identificá cómo navega tu usuario
- 34. #6 No se le regales a la competencia
- 35. En casa
- 36. DESCUBRIR Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y piensan OBSERVEN. SIÉNTANSE CÓMODOS. PREGUNTEN PORQUÉS. USEN EL SILENCIO. BUSQUEN FRUSTRACIONES, tensiones, qué irrita al usuario. NO PRE-JUZGUEN. LEAN ENTRE LÍNEAS.
- 37. Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-Lab Studies Estudios etnográficos de campo Ethnographic Field Studies Diseño participativo Participatory Design Focus group Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-Lab Studies Seguimiento de la mirada del usuario Eye tracking Estudio de Benchmarking Usability Benchmarking Est. Remotos Moderados Moderated Remote Usability Studies Testear Mediante distinas metodologías analizar y testear el comportamiento de los usuarios
- 38. Análisis de datos - Marketing
- 39. Herramientas analíticas para comprender a los usuarios
- 40. Tip: Mobile first / Only?
Notas del editor
- creemos que conocer a tus usuarios es igual que conocer tu negocio. Y eso es una clave fundamental para el éxito de tu negocio.
- Estos son algunos de los dispositivos que usamos y que nos ayudan a saber cosas que los usuarios no pueden verbalizar. algunos son más invasivos que el otro pero usándolos de forma correcta dan muy buena información. El eyetracking entre todos estos es de los que más información nos puede proveer y tiene un grado de invasividad reducido dependiendo de la modalidad. En algunos casas no es invasivo bajo ningún punto de vista. El glass es un poco más invasivo pero se han tenido muy buenos resultados de todas formas .
- Hagámosla fácil al usuario. Nuestro cerebro trabaja en dos modos. Slow and Fast. El primero es intuitivo, sin esfuerzo. El sistema dos centra toda la atención necesaria para la tarea en la que estamos enfocado. Requiere de mecanismos complejos de computo. Cuando estamos en este sistema se dice que estamos en un estado cognitive strain cuando estamos en el http://www.nngroup.com/articles/navigation-cognitive-strain/
- http://www.prnewswire.com/news-releases/new-neuroscience-study-finds-that-native-advertising-appears-to-garner-twice-as-much-visual-focus-as-banner-ads-on-mobile-300048136.html
- Los diseños tienen que evocar reacciones positivas de nuestros usuarios.
- Cuando hablamos de patrones de navegación también se puede hacer referencia al estudio de nngroup que reveló el Fshaped pattern http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/
- Diferenciáte. Tomar acciones para no pasar desapercibido en el contexto. No seas el gorila