Powerpoint de mon mémoire de fin d'année portant sur le digital dans le secteur de l'Horlogerie.

1. Mémoire de Fin d’année
GOUJON Nicolas

2. Problématique
Comment les marques de luxe horlogères peuvent-
elles intégrer le digital afin d’améliorer
l’expérience et la fidélité de leurs clients ?

3. Pourquoi cette problématique ?
Explosion des chiffres
Tendances
Stratégies
E-réputation
E-CRM

4. Les chiffres de l’année 2013
Le marché du E-commerce c’est :
En France :
 31 millions de français qui achètent sur internet.
 37,7 milliards d’euros dépensés.
 Plus de 100 000 sites marchands actifs.
Dans le luxe :
 Plus de 7 milliards d’euros de vente en ligne
 Augmentation de 25% des ventes en ligne
chaque année.
 Les ventes en ligne représentent 2,6% des ventes
totales.
 MAIS l’achat en ligne est plus naturel aux USA et
en Chine.
 Une Rolex de 24 000 $ vendue via un I Pad.
 Bientôt plus de 1,8 milliards de terminaux
mobiles dans le monde.
Prévisions :
11 milliards d’euros
en 2015
Sources: Etude du cabinet Bain
et Compagnie chiffres 2013
01 Business chiffres de 2013

5. I - Méthodologie Employée

6. Questionnaires Quantitatifs
Galeries Lafayette & Printemps Haussman Monsieur Benssoussan Directeur général
du pôle « Luxe – Montres & Joaillerie » de
Kering
Etudiants de l’EIML Paris Forum à Montres

7. Questionnaires Qualitatifs
Antonin Van Niel Technical Internet
Manager chez Bell & Ross
Conseillers de vente de la
boutique principale Bell & Ross
Sébastien Genty, Directeur de la
boutique Hublot Place Vendôme
Laurent Picciotto, Directeur de la
boutique Chronopassion

8. II - Réponses à la Problématique : Illustrations
des moyens digitaux utiles à l’expérience et à la
fidélisation des clients du luxe

9. Illustrations – Site Vitrine
• Univers féérique
• Retranscription de l’ADN de la
marque
• Structuration et arborescence
efficaces
• « Responsiv Design »
• Redirection automatique de langue

10. Illustrations – Site E-commerce
• Titre réfléchi et précis
• Description unique du produit
• Possibilité de partage
• Vue à 360° avec image de qualité
• Crosselling
• Onglet demande d’informations
• Service personnalisé

11. Illustrations – Youtube
• 17 455 421 vues
• Recrutement et fidélisation des fans
• Expérience digitale pluri-sensorielle
• Amélioration du taux d’engagement
• Buzz d’envergure

12. Illustrations – Applications I Phone
Cartier Art
Cartier BRIDAL
Cartier Haute Horlogerie

13. Illustrations – Site Vitrine
• ADN de la marque retranscrit
• Ergonomie et arborescence efficaces
• Partenariat  Fidélisation digitale par
le sport
• Visite guidée en 3D

14. Illustrations – Application professionnelle I-Pad
• « Prix Grand » en 2011
• « Meilleur Outil Mobile »
• Interactif / Compact / Flexible
et ludique
• Moteur de recherche interne
• Détails et précisions
• Fidélisation interne & externe
 Expérience digitale Unique

15. Illustrations – Application I-Phone
• Accès rapide
• Mises à jour régulières
• Interactif / Compact / ludique
• Détails et précisions
• Informations sur le profil des clients et sur
les produits qu’ils visionnent  E-CRM
• Fidélisation externe
 Expérience digital Unique et dynamique
pour le client

16. Illustrations – Forum à Montre « FAM »
• Présence sur Forum à Montre d’Hublot
• Réponse automatique de l’ancien CEO
aux membres
• Interactivité / Dynamisme / Réactivité
• Prise en considération des clients
• Fidélisation externe
 Expérience digitale rendant les clients
ambassadeurs

17. Illustrations – Linkedin
• Présence sur Linkedin
• Prise de contact rapide
• Interactivité / Dynamisme / Réactivité
• Prise en considération des clients
 Expérience digitale rendant les clients
et professionnels ambassadeurs d’Hublot

18. Illustrations – Site vitrine
• Retranscription de l’ADN de B&R
• Excellent référencement
• Linkage vers les réseaux sociaux
• Structuration pertinente du site
• Mise en scène des montres
• Identification à l’aviateur
• Descriptifs cours et précis
• Photos de qualité

19. • Vidéo interactive dès l’entrée sur le site
• Plonge le client dans l’univers de l’aviation
• Touche l’émotionnel
• Marketing digital sensoriel
Illustrations – Site vitrine

20. • Vision d’ensemble des
montres  Lisibilité
simplifiée
• Simplicité d’achat  3 clics
• Information sur les
disponibilités
• Ventes d’accessoires :
bracelets, fermoirs, sacs,
porte clés, vis
• Fonction de recherches
avancées et personnalisées
Illustrations – Site E-commerce

21. • Plus de 250 000 likes
• Informations qualitatives
• Information sur les
disponibilités
• Linkage entre les différents
réseaux sociaux et renvoi
vers le site internet de Bell
and Ross
Illustrations – Réseaux Sociaux

22. III – Parti prisIII – Parti Pris

23. Site Vitrine
Prise d’informations
Rentrer en contact personnalisé
avec la Maison
Retranscription de l’ADN
comme en boutique retail
Permet la création de bases
de données E-CRM
Accessibilité
Internationale
Dynamisme  Fidélisation
Augmentation du trafic
 Gage de notoriété
Penser écosystème
Offrir des expériences digitales
uniques
Communiquer sur des
évènements spéciaux

24. E-Boutique
Prise d’informations techniques sur un
garde temps
Achat rapide et efficace  3 clics
Augmenter les ventes tout en
fidélisant les clients
Permet la création de bases de données E-
CRM plus précises  Proposer des montres
par affinité de comportements d’achats
Visualisation des garde-temps en 3D

25. Présence sur les Réseaux Sociaux
• Utilisation d’un Community Manager
• Contact direct avec les clients  Possibilité de s’exprimer
• Communication rapide, intime, actuelle
• Publication de contenus qualitatifs recherchés par les internautes  éveil de
la curiosité
• Penser écosystème  Animation d’une communauté engagée et impliquée

26. Marché de l’Internet Chinois

27. Marché de l’Internet Chinois
• Fédérer, animer et développer une
communauté d’ambassadeurs
chinois impliqués.
• Display des montres sur le compte
de la marque.
• Engagement démultiplié grâce à la
publication de contenus qualitatifs.
• Interactions directes et
personnalisées avec les clients
chinois.
• Relève d’informations importantes
lors de partages d’expériences
d’achats sur le réseau social.
• Permet de nourrir la désirabilité
digitale et expérientielle des
attentes chinoises.

28. Merci pour votre Attention