1. Digital/physique
une nouvelle complémentarité dans
les parcours d’achat en assurance
7 février 2012
7 février 2012 - 1

2. U n e a g e n c e d ’a s s u r a n c e ?
7 février 2012 - 2

3. Une agence bancaire ?
7 février 2012 - 3

4. 7 février 2012 - 4

5. 7 février 2012 - 5

6. Le grand écart d’internet
dans le parcours d’achat assurance
déclencheurs recherche" comparaison
décision
d’information
choix
80% 98%
des consommateurs des souscriptions"
s’informent sur Internet avant en assurance"
de souscrire une assurance
se font off line
7 février 2012 - 6

7. Entre les deux, la complexité
des nouveaux parcours d’achat
déclencheurs recherche" comparaison
décision
d’information
choix
80% 98%
des consommateurs des souscriptions"
s’informent sur Internet avant en assurance"
de souscrire une assurance
se font off line
7 février 2012 - 7

8. 3 parcours d’achat génériques
en assurance
Digital
Physique
internet
téléphone
face à face
courrier
23 %
Les « Tout en agence »
des"
consommateurs*
+
+/-­‐
61 %"
Les « Multicanal »
des"
consommateurs*
+
+
+
+/-!
16 %"
Les « Tout à distance »
des"
consommateurs*
+
+
+/-!
* Enquête DAFSA avril 2011
7 février 2012 - 8

9. Au-delà de ces parcours génériques
de nombreux parcours spécifiques
En tendanciel, nous retrouvons ces 3 grands parcours d’achat génériques dans les
études que nous réalisons pour nos clients sur des couples cibles/produits spécifiques
dans l’univers assurance-bancassurance."
"
Exemples :
• les familles avec enfants/complémentaire santé,
• les dirigeants d’association/multirisques association,
• les plus de 20 ans /crédit consommation,
• les plus de 50 ans/ assurance dépendance,
• etc.
… mais dans chaque couple cible/produit,!
il existe 3 à 6 parcours d’achat spécifiques
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10. Face à ces parcours d’achat complexes,
quelle stratégie parcours d’achat ?
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11. Les moments digitaux
du parcours d’achat
Source
:
Google
Macro
Study,
avril
2011
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12. Source
:
Exchangewire
et
Ratecard
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13. Prendre en compte toute la bibliothèque
des points de contact utilisables
7 février 2012 - 13

14. Etape 1 :
le consommateur
déclencheurs recherche" comparaison
décision
d’information
choix
1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape
7 février 2012 - 14

15. Etape 2 : les couples
points de contact/message
déclencheurs recherche" comparaison
décision
d’information
choix
1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape
2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication"
(mass média, point de vente, one to one, event, indirect)
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16. Etape 3 :
le dispositif en action
déclencheurs recherche" comparaison
décision
d’information
choix
1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape
2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication"
(mass média, point de vente, one to one, event, indirect)
3 Créer et mettre en synergie les supports de communication dans un parcours cohérent
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17. La Stratégie parcours d’achat ®
de G et A Links
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18. notre méthode
La stratégie parcours d’achat® est un préalable nécessaire à la
réflexion et à l’action des différentes expertises de l’agence.
ie Analyse de la
Brief
S t r a t é gr s Réflexion,
performance/RO
P a r c o u t®
conception,
Découverte de" Trafic, ventes,"
d ’A c h a
votre objectif
production
notoriété
Publicité on et off,"
marketing
opérationnel,
télémarketing,
Market research formation et"
• Dans la peau" animation des "
commerciaux,"
du client
animation du point
• Diagnostic PA
de vente.
• Adhoc
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19. Nos expertises
L’agence est constituée d’experts dans les principales disciplines
du marketing services rencontrées lors d’un parcours d’achat.
Identités de marques
Études Promotion Télémarketing
Marketing opérationnel Publicité
Animation des réseaux Animation point de vente
Formation Marketing digital
Marketing évènementiel
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20. Nos clients
7 février 2012 - 20

21. Aujourd’hui, un zoom sur 3 facettes
de la stratégie parcours d’achat
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22. Atelier expert
vad
Web + téléphone, le mix gagnant de la vente à
distance en assurance
• Comment vendre à des consommateurs de plus en plus
nombreux à vouloir acheter de l’assurance à distance ?"
( 61% de consommateurs « multicanal » + 16% de consommateurs « tout à distance »)
• Comment construire la meilleure synergie de points de contact
web et téléphone dans toutes les phases du parcours
d’achat ?
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23. Atelier expert
création
La nécessité d’un planning créatif
en communication assurance
• Comment utiliser au mieux la bibliothèque des points de
contact, qui s’enrichit de jour en jour ? "
… points de contact digitaux, physiques, mixtes
• Comment utiliser tout leur potentiel de mise en scène de votre
idée de communication dans toutes les phases du parcours
d’achat ?
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24. Atelier expert
réseau
L’émergence d’un nouveau type
de face à face en fin de parcours d’achat
• Comment être à la hauteur de « l’expérience » marketing
attendue par le consommateur qui fait l’effort de se déplacer
pour un face à face ?
• Comment exploiter tous les points de contact que contient un
face à face avec un consommateur ?"
… un face à face = l’entretien, l’OAV print ou électronique, la
PLV, la vitrine, …
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