-CAPACITACIÓN-
TRÁMITES Y SERVICIOS
¿Qué es un Trámite?
Serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben
efectuar los usuarios para “adquirir un d...
Soporte Legal
Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y
procedimientos administrativos de lo...
¿QUÉ ES EL SISTEMA ÚNICO DE
INFORMACIÓN DE TRÁMITES
SUIT?
El SUIT es una herramienta Web que permite inscribir y actualizar la
información de trámites y servicios de las entidades ...
Qué entidades deben registrar trámites y servicios en el SUIT?
• Toda entidad y organismo de la Administración Pública del...
• En cada Entidad existe uno o varios administradores de trámites y
servicios del SUIT, quien es el responsable de cargar ...
Evolución del SUIT
V 1.0 V 2.0 V 3.0
Características del Suit 3.0
1. Descripción clara de los momentos que debe seguir el ciudadano para la
realización del trá...
Características del Suit 3.0
1. Permite la integración con otros sistemas de información
2. Implementación de sinónimos pa...
Tips para el Suit 3.0
. ¿Cómo obtener las coordenadas geográficas del punto
de atención de la entidad y como registrarla e...
Tips para el Suit 3.0
Aprobador de trámites y Servicios
Departamento Administrativo de la Función Pública
DAFP
Administrador
Entidad
Los trámite...
Alcaldía DAFP
Administrador de
Trámites
Aprobador de
Trámites
Información
compartida
PORTAL DEL ESTADO
COLOMBIANO
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•El ciudadano tiene acceso a la información que se publica en el SUIT a
través del PEC www.gobiernoenlinea.gov.co.
• Las c...
-CAPACITACIÓN-
CADENA DE TRÁMITES
Una Cadena de Trámites es la
relación de dos o más trámites
en función de sus requisitos y
cuya gestión implica el acceso ...
Solicitud retito
parcial de
cesantías
Certificado de
Tradición y
libertad
N° Matricula
inmobiliaria
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Publica
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Metodología para Optimización de cadenas
Identificación Priorización Optimización Automatización
Metodología para Identificación de Cadenas
Parámetros Generales
A Priori Impacto
Dificultad de
Implantación
A Posteriori
Prelación
Voluntad
Metodología para Prioriza...
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Tramites y servicios

  1. 1. -CAPACITACIÓN- TRÁMITES Y SERVICIOS
  2. 2. ¿Qué es un Trámite? Serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para “adquirir un derecho o cumplir con una obligación” prevista o autorizada por la Ley. Los trámites están amparados por una normatividad, con fuerza de ley. ¿ Qué es un Servicio? Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad. Ejemplo de trámite: solicitud de cédula de ciudadanía por primera vez. Ejemplo de servicio: envío a domicilio de la cédula de ciudadanía.
  3. 3. Soporte Legal Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado. Ley Número 962 de 2005 – Anti trámites Las autoridades públicas no podrán establecer trámites o requisitos para el cumplimiento de obligaciones, salvo que se encuentren expresamente autorizados por la ley. Todo requisito deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT. RECUERDE. - Todo requisito para que sea exigible al ciudadano, deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT. Articulo 1 numeral 3 de la ley antitrámites.
  4. 4. ¿QUÉ ES EL SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN DE TRÁMITES SUIT?
  5. 5. El SUIT es una herramienta Web que permite inscribir y actualizar la información de trámites y servicios de las entidades en el Portal del Estado Colombiano – PEC. A cargo del Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP. Sistema Único de Información de Trámites-SUIT SUIT
  6. 6. Qué entidades deben registrar trámites y servicios en el SUIT? • Toda entidad y organismo de la Administración Pública del nivel central y descentralizado del orden nacional y territorial. • Así mismo los entes autónomos, Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios de cualquier orden y naturaleza, y los particulares que desempeñen funciones administrativas. Entidades Entidades
  7. 7. • En cada Entidad existe uno o varios administradores de trámites y servicios del SUIT, quien es el responsable de cargar y mantener actualizada la información. Administrador de Trámites
  8. 8. Evolución del SUIT V 1.0 V 2.0 V 3.0
  9. 9. Características del Suit 3.0 1. Descripción clara de los momentos que debe seguir el ciudadano para la realización del trámite. 2. Generación de estadísticas y reportes que permiten hacer seguimiento y trazabilidad a nivel de sector, departamento, municipio, e institución. 3. Seguimiento a los tiempos de respuesta en la revisión y corrección de los trámites. 4. Establece alertas y notificaciones. 5. Fomenta la escritura de los trámites en un lenguaje entendible que busca garantizar la efectividad en la comunicación entre los servidores públicos y los ciudadanos, facilitando el uso de la información para la ejecución de los trámites.
  10. 10. Características del Suit 3.0 1. Permite la integración con otros sistemas de información 2. Implementación de sinónimos para búsqueda por lenguaje común para el ciudadano 3. Realiza actualización automáticas del costo del trámite, que se encuentre 4. Permite la estandarización de los trámites
  11. 11. Tips para el Suit 3.0 . ¿Cómo obtener las coordenadas geográficas del punto de atención de la entidad y como registrarla en el SUIT 3?1. Ingrese a la siguiente dirección de Internet: www.maps.google.com 2. En la caja de dialogo digite la ciudad y si conoce la dirección que desea ubicar digítela también, y luego de clic en el botón buscar y ubique el punto exacto que desea como muestra la figura: 3. De clic derecho sobre el punto exacto en el mapa y seleccione ¿Que hay aquí?, le mostrara los valores de latitud y longitud, de la siguiente manera: 4. En la caja de búsqueda aparecerán dos números decimales separados por comas, el primero representa la latitud y el segundo la longitud
  12. 12. Tips para el Suit 3.0
  13. 13. Aprobador de trámites y Servicios Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP Administrador Entidad Los trámites y servicios que la Entidad inscriba o actualice en el SUIT, deben quedar en estado “Enviados para revisión” para que el Departamento Administrativo de la Función Pública –DAFP, ingrese y valide la información del trámite.
  14. 14. Alcaldía DAFP Administrador de Trámites Aprobador de Trámites Información compartida PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO Acceso Restringido SUIT Acceso Público PEC CENTRO DE DATOS REVISIÓN Y APROBACIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS
  15. 15. •El ciudadano tiene acceso a la información que se publica en el SUIT a través del PEC www.gobiernoenlinea.gov.co. • Las consecuencias de no actualizar la información que se publica en el SUIT relacionada con su entidad son:  Consecuencias a nivel de imagen para la entidad.  Consecuencias legales para la entidad en general. Que sigue para las entidades… Deberán Inscribir y actualizar permanentemente la información de sus trámites y servicios. Desarrollar trámites y servicios en línea. Trámites y Servicios SUIT
  16. 16. -CAPACITACIÓN- CADENA DE TRÁMITES
  17. 17. Una Cadena de Trámites es la relación de dos o más trámites en función de sus requisitos y cuya gestión implica el acceso a dos o más entidades, con el fin de reunir los requisitos (documentos) solicitados para su realización. s ¿Qué es una Cadena de Trámites?
  18. 18. Solicitud retito parcial de cesantías Certificado de Tradición y libertad N° Matricula inmobiliaria Escritura Publica Recibo de Consignación Autorización del Min. Protección Social Cedula de Ciudanía Diagrama De Una Cadena de Trámites
  19. 19. Metodología para Optimización de cadenas Identificación Priorización Optimización Automatización
  20. 20. Metodología para Identificación de Cadenas
  21. 21. Parámetros Generales A Priori Impacto Dificultad de Implantación A Posteriori Prelación Voluntad Metodología para Priorización de Cadenas
  22. 22. Cadenas identificadas y priorizadas en la Alcaldía Nombre Cadena Entidades involucradas Creación de Empresa Cámara de comercio Alcaldía Nombre Cadena Entidades involucradas Solicitud de Cita Médica sin afiliación definitiva Cámara de comercio Alcaldía

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