1. Internetbriefing. Social Media Marketing Konferenz.
Social Media Monitoring – Am Puls der User sein. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
06. April 2010

2. Agenda.
 Gründe für Social Media Monitoring
 Monitoring Grundlagen
 Roadmap
 Auf den Punkt gebracht
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3. Gründe für Social Media Monitoring.
4/6/10 3 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

4. Beiträge zum Suchwort “Migros”
pro Monat (08-10)
über 800 Beiträge
Immer mehr Menschen, teilen
sich immer häufiger auf immer
mehr Plattformen mit.
300 Beiträge
Unter 100 Beiträge
4/6/10 4 http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

5. Potential erkennen…
4/6/10 5 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

6. Kritik: Mütterrevolte gegen TV Spot
4/6/10 6 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

7. Meinungsführer: Bloggingtom vs. Cablecom
4/6/10 7 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

8. Idee: iPad Apps Wunschliste
4/6/10 8 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

9. Feedback: Harry Potter Reviews
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10. Informationen rechtzeitig nutzen…
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11. Cablecom in Google
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12. iPhone Apps: Bereits 65’000 im iTunes Store
4/6/10 12 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

13. Dell Laptop-Batterien
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14. Wieso Social Media Monitoring?
 Wissen, was Konsumenten
bewegt: Entwicklung der Postvolumen im Motrin Fall
 Themen
 Stimmung
 Meinungsführer
 Frühzeitiges erkennen
Point of no return
 Agieren anstatt reagieren
4/6/10 14 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

15. Microsoft-Case
 Problemstellung
 IT Pros sind kritisch für Erfolg von W7 Launch – Erkenntnis nach Vista
“Debakel”
 Massnahmen:
 Identifikation relevanter Meinungsführer
 Rekrutierung von Evangelist und direkte Einbindung in Kampagne
 Monitoring und Engagement in zentralen Diskussionen
 Resultat:
 Interaktionen von 60 auf über 1200 gesteigert
 Windows 7 Start war ein Erfolg
 Input für Produktverbesserungen und Anleitungen
4/6/10 15 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

16. Social Media Monitoring Grundlagen.
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17. Social Media Monitoring Grundlagen.
Soziale Medien sind
komplex und schwieriger auszuwerten.
 Social Media ist ein bewegliches Ziel
 Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
 Dynamische Social Media Plattformen
 Viele Störfaktoren
 Gesamtheit muss erfasst und ausgewertet werden
 Plattformen orientieren sich nicht an Landesgrenzen
 Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert
4/6/10 17 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

18. Social Media Monitoring Grundlagen.
Wer ist wichtig?
Viele Follower?
Viele Posts?
Themenführer?
Extremmeinung?
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19. Social Media Monitoring Hintergründe.
Phasen des Monitorings.
Facebook Kommentare YouTube Produktreviews RSS
Blogs Foren Twitter Communities Flickr
Datensammlung
Automatisiert
vs.
Manuell
? Bereinigung
Bewertung & Aufbereitung
Detailanalyse
Massnahmen entwickeln
Dialog aktiv gestalten
4/6/10 19 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.

21. Social Media Monitoring Basics.
Was zu beachten ist...
 Manuelles Monitoring
 Aufwändig und zeitintensiv
 Clipping Tools
 Wenig Mehrwert
 Bei grossem Volumen arbeitsintensiv
 Gratis Tools
 Qualität nicht sicher und ohne individuelle Konfiguration
 Allgemein
 Kaum konfigurierbare und automatisierte Exportfunktionen
 Nicht für den deutschsprachigen Markt ausgelegt
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22. Überblick

23. Identifizierung von Ereignissen

24. Analyse auf Postebene

25. Ergebnisse expotieren
Dashboard Share of Voice
Volumen Meinungsführer
Namics.

26. Roadmap.
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27. Setup
Interdisziplinäres Projekteam
Grundlegender Verwendungszweck
http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
Namics.

28. Toolevaluation
Unternehmensspezifische Keywords
Erfüllung Verwendungszweck
http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
Namics.

29. Erste Schritte
Wenige, eindeutige Keywords
Erstes Reporting
Namics.
http://www.flickr.com/photos/efilpera/3920499357/sizes/l/

30. Regelbetrieb
Solide Basis aber kontinuierliches Finetuning
Verankerung im Unternehmen
Namics.
http://www.flickr.com/photos/sparktography/83217827/sizes/o/

31. Handeln!
Namics.
http://www.flickr.com/photos/artwithrays/2326459966/sizes/o/

32. Auf den Punkt gebracht.
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33. Auf den Punkt gebracht
 Social Media ist sehr dynamisch und darum schwierig zu
tracken
 Monitoring bedeuted immer auch Handarbeit
 Interne Strukturen sind unabdingbar
 Klein Anfangen und wenige Keywords beobachten
 Konfiguration des Monitoringtools ist ein iterativer
Prozess
 Handlungsmassnahmen ableiten und umsetzen
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34. “Es geht nicht darum, die Beiträge
zu zählen, die wir finden, sondern
die Beiträge zu finden, die zählen.”
http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/
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35. Merci!
Twitter: Nils_
nils.seiter@namics.com
© Namics
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36. 4/6/10 36 Denken. Präsentieren. Umsetzen.