Im Rahmen des systematischen Social Media Monitorings werden mit Software Unterstützung die Beiträge im Web gesammelt und aufbereitet. Damit haben Unternehmen die Möglichkeit, zeitnah Feedback aus dem Web zu extrahieren und daraus Massnahmen abzuleiten oder auf Dialoge zu reagieren. - Was sind die Möglichkeiten und Herausforderungen des Monitorings? - Wie soll ein systematisches Monitoring angegangen werden?

1. Aiciti. Social Media Monitoring.
Wissen worüber Ihre Kunden reden. Namics.
Nils Seiter. Senior Consultant.
12. Mai 2011

2. Nils Seiter
 Senior Consultant
 Seit 2007 bei Namics
 Themen
 Online Marketing
 Social Media
 Social Media Monitoring
 Informationen
 Mail: nils.seiter@namics.com
 Twitter: Nils_
 Blogbeiträge zum Thema: http://bit.ly/namics
 Vorträge: http://slidesha.re/lb6iQR
13.05.11 2 Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

3. Einstieg: Gründe für Social Media Monitoring
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4. Social Media: Nischenmedium.
Hype. Irrelevant.
Namics.

5. 53% der Schweizer Internetuser
nutzen nach eigenen Angaben
Social Media häufig bis sehr
häufig.
Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)

6. Rund ein Drittel der Schweizer
Facebook User sind über 35.
Zitatquelle: http://www.checkfacebook.com/

7. Durchschnittlich wurden rund
870 Beiträge pro Monat über die
untersuchten Unternehmen
verfasst.
Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: 2010, Deutschsprachiger Raum

8. Im Jahr 2011 wird die Anzahl der
Beiträge mit Unternehmensbezug
um rund 20% zunehmen.
Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: Januar und Februar 2011, Deutschsprachiger Raum

9. Rund 85% der Schweizer
Internetnutzer kauft online ein.
Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)

10. 91% der Onlinekäufer lesen
Kundenbewertungen bevor Sie
eine Kaufentscheidung treffen.
Quelle: JC Wiliams Group / Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch

11. Auf den Punkt gebracht...
 Reichweite
 Wachstum
 Inhalte
 Relevanz
Immer mehr Kunden äussern sich immer
häufiger in relevanter Weise über
Unternehmen, Produkte und
Dienstleistungen.
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12. Hören Sie auch hin?

13. Grundlage: Was ist Social Media Monitoring?
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14. Wo wird diskutiert?
Wer ist wichtig?
Was wird diskutiert?
Quelle: http://static.zooomr.com

16. Monitoring Hilfsmittel – Gratis oder nicht?
Gratis Tools Full Service Tools
+ Günstig + Konfigurations- und
Analysemöglichkeiten
 Schneller Überblick
 Umfassende Quellenauswertung
 Workflowoptionen
-
 CRM Integration
-  Hoher manueller Aufwand  Konfigurationsaufwand
 Mangelhafte Konfigurations-  Kosten
möglichkeiten
 Kaum Datenspeicherung
 Quellenabdeckung
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17. Was machen Monitoring Tools?
17
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18. Überblick

19. Ereignisse

20. Detailanalyse

21. Vergleichen
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22. Identifikation neuer Themen

23. Alarmierung

24. ... das kann daraus abgeleitet werden
 Beobachtung der Wirkung der eigenen Kommunikation
 Kundenfeedback aufnehmen
 Kundenkommunikation verbessern
 Kooperation mit wichtigen Quellen/Authoren
 Social Media Strategie
 Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen
 Thematische Ausrichtung der Kanäle
 Investionen in Google Adwords
 ...
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25. Herausforderungen: Tücken beim SMM
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26. Sprache ist selten eindeutig.
Namics.

27. Social Media bewegt sich.

28. Wichtige Beiträge und Personen
sind relativ.
Namics.

29. Eingrenzung ist schwierig.
Namics.

30. Erkenntnisse: Auf was muss ich mich einstellen?
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31. Handarbeit ist immer nötig.
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32. Monitoring ist ein iterativer
Prozess.
Namics.

33. Klein anfangen und gut zielen.
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34. Tool im Pilotbetrieb testen.
Namics.

35. Roadmap: Wie gehe ich SMM an?
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36. Ziele definieren.

37. Pilotteam aufstellen.
Namics.

38. Pilottools auswählen.
Namics.

39. 1. Auswertung machen.
Namics.

40. Finetuning.

41. Los legen.
Namics.

42. Auf den Punkt gebracht.
 Sie müssen kein Tool kaufen!
 „Zuhören“ ist Pflicht
 Monitoring ist Arbeit
 Ohne Fragen gibt es keine Antworten
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43. Merci.
nils.seiter@namics.com
© Namics
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44. Mehr Namics. Save the date.
 Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich
Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück.
 Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich
E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps
für Konzeption und Interaction Design.
à Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich
„Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices,
Studienergebnisse und Expertenmeinungen
Details und Anmeldung unter:
www.namics.com/kalender
13.05.11 44 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.