Conferencia gc y bibliotecas (present2012 nmh)

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Esta presentación sobre la gerencia del conocimiento y el capital intelectual

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  • La biblioteca social crea ambientes que facilitan la búsqueda y el descubrimiento para que las comunidades puedan manejar y actuar sobre todas las formas de contenido, Estas incluyen documentos digitales, libros electrónicos, fotografías, imágenes digitales, videos, y cada vez más, información social. El cometido de la biblioteca social es compartir y crear conocimiento que aumente la productividad.
  • Conferencia gc y bibliotecas (present2012 nmh)

    1. 1. Estrategias degerencia del conocimiento para promover el capital intelectual en las bibliotecas Celebremos la biblioteca ampliando nuestros horizontes Semana de la Biblioteca 2012 Dra. Nitza M. Hernández López Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información 12 de abril de 2012
    2. 2. Objetivos 1. Reflexionar sobre el valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas 2. Introducir algunos conceptos básicos de la gerencia del conocimiento y su aplicación a las bibliotecas 3. Presentar algunas estrategias de gerencia de conocimiento útiles para las bibliotecas 4. Discutir 3 casos hipotéticos de bibliotecas con retos para aumentar su capital intelectual Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    3. 3. Contexto Economía y Sociedad del Conocimiento  Volumen creciente de la información  INFO y CONOC - factores de producción  Expansión de las TICs y redes para colaborar  Innovación, transformación organizacional y sustentabilidad„Sociedad red‟, Castells  Talento humano - valor económico de lo intangible: capital intelectual  Gerencia de conocimiento para la gestión institucional y empresarial  Organizaciones inteligentes  Competitividad a nivel mundial 12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    4. 4. Sociedades del conocimiento  Conocimiento es el recurso estratégico  Continua aparición de saberes nuevos  Desarrollo permanente de facultades intelectuales  Procesos basados en las ideas, la innovación, la experiencia  Cambios en los modelos mentales12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    5. 5. Sociedades del conocimiento y el aprendizaje  Nunca antes se había generado tanta información, ni se había hecho disponible tanto conocimiento a tanta gente a través de tantos medios tecnológicos.  Creación de valor en la economía y en la sociedad gracias al conocimiento, a los productos y bienes intangibles basados en el intelecto.12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    6. 6. Rol estratégico de las bibliotecas y las unidades de información + TIC • Aprendizaje permanente • Investigación y desarrollo • Desarrollo social y cultural • Participación • Democratización • Colaboración • Alianzas • Innovación Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    7. 7. El valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    8. 8. Interrogantes iniciales  ¿Está consciente usted de todo lo que sabe? ¿Comparte usted su conocimiento? ¿Cómo lo comparte?  ¿Piensa usted que el personal de su biblioteca comparte sus conocimientos?  ¿Se motiva al personal de su biblioteca a compartir entre sí sus respectivos conocimientos?  ¿De que maneras comparte el personal de su biblioteca sus opiniones, conocimientos y experiencias („know-how‟).  ¿Existe alguna manera en que su biblioteca comparte su conocimiento con otras bibliotecas? Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    9. 9. Qué es el conocimiento El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, valores, información contextualizada y percepción experta que provee un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en las mentes de los conocedores. En las organizaciones, generalmente se integra no sólo en los documentos o repositorios sino también en las rutinas organizacionales, procesos, práctic as y normativas. Davenport & Prusak (1998, M. Hernández López Dra. Nitza p. 5) - Traducido12/04/12
    10. 10. El dilema del conocimiento “Sabemos más de lo que somos capaces de expresar” (Polanyi, 1958) No sabemos todo lo que conocemos Si solo conociéramos lo que sabemos 12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    11. 11. Dos tipos de conocimiento Explícito: ha sido o puede ser articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio o formato. Fácil de transmitir: manuales, documentos, procedimient os, etc… Tácito: reside en la mente de las personas, su „saber hacer‟, experiencia, peritaje, difícil de compartir… Dra. Nitza M. Hernández López 12/04/12
    12. 12. Procesos del conocimiento Tácito Explícito Socializar Exteriorizar Tácito el C el C Explícito Interiorizar Combinar el C el C Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    13. 13. Cómo se mide el valor del conocimiento  El valor del conocimiento es intangible  Pero constituye la gran parte del valor de una organización o empresa12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    14. 14. Qué es el capital intelectual «La colección de elementos de activos intangibles que constituyen o utilizan el intelecto humano y la innovación para crear riqueza.» (Johnson, 1999:564) Es el conocimiento organizativo, esto es, el conocimiento colectivo acumulado por la organización o empresa en relación con sus productos, servicios, procesos, merca dos y clientes.12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    15. 15. El Capital Intelectual “Conjunto de recursos intangibles de la organización que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el presente, ya en el futuro” (Edvinson y Malone, 1997 citados por Benavides y Quintana, 2002, p. XXI). Capital humano • Recursos intangibles que residen en las personas: competencias, experiencia, valores, creatividad (CH) • Capaces de generar VALOR Capital • Todos los recursos intangibles que residen en la propia estructural (CE) organización: redes, sistemas, procesos, políticas, cultura Capital • Prestigio, reconocimiento, conexiones de la organización • Recursos intangibles relacionados con el entorno relacional (CR) (clientes, proveedores, comunidad)12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    16. 16. Principios para medir el CI La acción de las personas como capital humano Valoración de la tecnología en su más amplia definición Orientados de manera intensiva a la satisfacción de los usuarios/clientes, que constituyen el capital relacional Enfatizan en los beneficios y el impacto social de los resultados organizacionales12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    17. 17. Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    18. 18. Orígenes de la GC Como campo profesional - ámbito de la consultoría en sistemas de información y gestión – fines década 1980s Importancia de la INFO y el CONOC en las organizaciones Resultado de la red de internet GC - consecuencia y fuerza motriz para la economía y sociedad del CONOC Influencia de varias disciplinas Para diversos contextos organizacionales Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    19. 19. Carácter multidimensional de la GC Cultura Gestionar el organizacional AMBIENTE y las prácticas de trabajo Gente GC InfraestructuraValidaciónDepuración Tecnología Procesos Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    20. 20. ¿GC para qué?  Hacer explícito el conocimiento tácito (oculto) del personal y de los usuarios  Estimular que el conocimiento se comparta  Aumentar el aprendizaje en todos los niveles  Aumentar la creatividad, eficiencia y productividad  Potenciar la inteligencia colectiva  Promover el cambio y una nueva cultura organizacional  Potenciar las bibliotecas como centros sociales de conocimiento  Establecer alianzas y colaboraciones  Impulsar la economía y sociedad del conocimiento Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    21. 21. Función de la GC “…planificar, implementar, operar y analizar todas las actividades que se basan en el conocimiento y los programas que se requieren para una gestión efectiva del capital intelectual.” (Ponjuán, 2004, p. 114)12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    22. 22. GC = un nuevo paradigma para lasbibliotecas Integración de recursos organizacionales medulares: gente, procesos, tecnología y cultura organizacional para incrementar la generación de conocimiento, su retención e intercambio en el lugar de trabajo a fin de propiciar la innovación, la colaboración y la competitividad en la biblioteca y su impacto en la comunidad, la escuela o la universidad.12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    23. 23. GC = nuevas maneras de hacer las cosas en la organización  Producir nuevo conocimiento mediante la experiencia  Mejorar la comunicación interna y con los usuarios  Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente  Medir resultados a partir de los datos, de la información y el conocimiento dentro y fuera de la organización  Optimizar procesos optimizando la productividad del personal  Utilizar con mayor grado los recursos existentes dentro de la unidad  Posibilitar el aprendizaje desde la biblioteca hacia la organización o la comunidad en pleno Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    24. 24. Procesos de la gestión del conocimiento (según Valhondo, 2003) CREAR Y DESCUBIR Del conocimiento tácito al CONOCIMIENTO explícito; de los saberes INNOVAR UTILIZAR CAPTURARLO individuales en los procesos de trabajo al conocimiento organizacional; capital COMPARTIRLO CLASIFICARLO intelectual / aprendizaje/ COLABORAR ALMACENARLO innovación/ liderazgo y DISTRIBUIRLO competitividad. DISEMINARLO12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    25. 25. Componentes fundamentales de la GC Conocimiento Los La gente procesos La cultura organizacional Aprendizaje Las TICs organizacional (comunicación) Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    26. 26. Modelo de G. Ponjuán (2004) Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    27. 27. GC Capacidad organizativa  La gestión/gerencia del conocimiento como proceso de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa. (Benavides y Quintana, 2002, p. 3)  Nuevas formas de producción, de trabajo, de interacción, de innovación en los procesos organizacionales.12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    28. 28. Hacia una organización inteligente Es una en la que conectar a la gente, y estimular la comunicación y la colaboración son las cosas más importantes que se hacen, porque “los bienes de conocimiento aumentan con su uso: las ideas producen nuevas ideas, y el conocimiento compartido se queda con el que lo da y enriquece a quien lo recibe”. Davenport & Prusak (1998: 7) Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    29. 29. Estrategias útiles para las bibliotecas Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    30. 30. ¿Cómo se comparte el conocimiento en sus bibliotecas? Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    31. 31. Relación estrecha entre la GC y el capital intelectual “La gestión del “…el Capital conocimiento Intelectual organiza y identifica y facilita los estructura los procesos para procesos crear y relativos a la maximizar los gestión del objetivos del conocimiento.” capital intelectual.” León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011: 90) Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    32. 32. MAPA CONCEPTUAL GC T E INFORMACION CONOCIMIENTO CH VALOR C. I. CE CR CS/C Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    33. 33. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS GC • Portales • Redes • RSS sociales • Blogs y wikis Mapas de conocimient Foros o K-Cafés Directorios Comunidades de Expertos de Práctica Repositorios/ BD Mentoría Mejores Narración de Prácticas historias (storytelling) Lecciones Aprendidas • Podcasts • Marcadores • Videos Sociales digitales Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    34. 34. TRANSFORMACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS CON EL USO DE LA WEB 2.0 Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    35. 35. Características de las estrategias de GC  De la base hacia arriba: descentralizada  Distribuida y sustentada en el trabajo de equipo  Enfocada en las personas (staff y usuarios)  Compartición del conocimiento - comunicación y colaboración  Cultura organizacional abierta y transparente  Redes sociales reflejan las conexiones  Servicio participativo enfocado en los usuarios  TIC/Web 2.0 - facilitadores para gestionar conocimiento  Alianzas e innovación Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    36. 36. Cinco (5) pasos para implantar la GC en las bibliotecas Hacer una auditoría de conocimiento Implantar recomendaciones de la auditoría Identificar estrategias, herramientas y prácticas de GC adecuadas Integrar estrategias, herramientas y prácticas de GC seleccionadas Evaluar y monitorear la implantación Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    37. 37. Indicadores de una buena implantación de la GC  Aumenta la satisfacción de los usuarios  Crecen los servicios de información que se ofrecen  Se reducen los costos de la prestación de servicios  Aumenta el índice de empleados satisfechos y su retención  Aumenta la calidad de la comunicaciones internas y con los usuarios  Se elevan los niveles de impacto de servicios y productos  Aumentan los índices de motivación  Crece la base de conocimiento  Se reducen los tiempos de respuesta a las demandas Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    38. 38. Propuesta integral de GC  Con el fin de dotar de una herramienta gerencial a las organizaciones intensivas en información y conocimiento para que puedan hacer correcciones y diseñar acciones estratégicas de mejoramiento continuo y hacia la innovación. León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011)12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
    39. 39. PARA ELEVAR EL CAPITAL RELACIONAL DE LA BIBLIOTECA Próxima etapa de la GC en las bibliotecas: La Biblioteca Social (Phillip Green, 2008) Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    40. 40. Profesionales de la Información/gestores y gerentes de CONOC  Se distinguen por su e-Conciencia  Competencias informacionales, digitales y tecnológicas  Capacidad de aprender, desaprender y adaptarse  Gestores de contenidos  Conectados e interconectados para compartir conocimiento  En colaboración con otr@s  Miembros estratégicos para la organización y agentes de cambio Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    41. 41. Vídeo NRCan Knowledge Management Vision Video Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    42. 42. Tres (3) casos hipotéticos de bibliotecas con retos para aumentar su capital intelectual EJERCICIO EN GRUPOS Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12
    43. 43. nitza.hernandez@upr.eduEl poder del conocimiento es saber compartirlo "El conocimiento es como el amor, crece cuando fluye y más se comparte.” (Tissen, Andriessen & Lekanne Deprez, 2000) Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12

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