15. Définitions
• Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des
monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
• Le web 2.0 (web social) ce sont des
conversations entre personnes physiques
20. Mot-valise constitué à partir des mots
« consommateur » et « acteur » pour désigner
un consommateur qui n’accepte plus
passivement les biens et les services qu’on lui
propose.
40. Les activités du CM
Développer la présence
numérique de la marque
Animer la communauté sur les
différents canaux de
communication
Fédérer la communauté
de la marque
Suivre et mesurer ses actions
Organiser et agréger une
veille en lien avec
l’activité de la marque
#1
#2
#3
#4
COMMUNITY
MANAGER
63. 63
Accès massif à internet
Développement des
facilité de partage
Augmentation de la
propension à partager
Temps réel
L’e-Réputation
devient une
problématique
centrale
88. 88
Bad buzz : Nestlé
• Attaqué : Nestlé
• Attaquant : GreenPeace
Toute l’histoire : http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-facebook-lart-de-guerre/
89. 89
Greenpeace dénonce les agissements des
sous-traitants de Nestlé qui, pour produire
l’huile de palme agro-alimentaire, saccagent
la forêt indonésienne.
Etape 1