Formation aux réseaux sociaux pour les consultants en btob

1. Benett Portage - 30 novembre & 1er décembre 2015
LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DU
CONSULTANT

2. NOÉMIE EN #
#RAIZ
#SOCIAL MEDIA
#FORMATION
Pour me retrouver :
noemie@raiz.fr
@noemiette
Slideshare.net/noemiette
2

3. QUELQUES
CHIFFRES
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. DU WEB 1.0
AU WEB 2.0
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
23

26. DÉFINITIONS
Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre
personnes physiques

30. LA NAISSANCE DU
CONSOM’ACTEUR
CONNAÎTRE LE WEB 2.0

31. DÉFINITION
Mot-valise constitué à partir des mots « consommateur » et
« acteur » pour désigner un consommateur qui n’accepte
plus passivement les biens et les services qu’on lui propose.
31

32. L’EXEMPLE BARILLA (2013)

34. LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR
2007

35. UN PETIT
TEST ?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
35

36. NOMMEZ AUTANT
DE RÉSEAUX
SOCIAUX QUE
POSSIBLE EN 1
MINUTE

37. LES AVIEZ-VOUS
CITÉS ?
…

38. LES RÉSEAUX SOCIAUX
GÉNÉRALISTES

39. LES PROS

40. LES VISUELS

41. LES VIDÉOS

42. PARTAGE ET
DÉCOUVERTE DE
CONTENU

43. GÉOLOCALISÉS

44. OPEN SOURCE

45. MUSICAUX

46. ÉPHÉMÈRES

47. ANONYMES

48. ET EN
BTOB?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
48

49. 49

50. LES FRONTIÈRES
S’ESTOMPENT
50

51. LINKEDIN
# réseau social professionnel en ligne
# créé en 2003 à Mountain View (Californie)
# 20 milliards de dollars en 2015
# 380 millions d’utilisateurs dans le monde
# 10 millions en France
# 2 nouveaux membres chaque seconde
# 79% des membres ont plus de 34 ans
# 1,5 millions de groupe
51

52. LINKEDIN
Profil
Page (entreprise ou école)
Groupe
SlideShare
52

53. VIADEO
# Créé en 2004 sous le nom Viaduc
# En 2007, devient Viadeo
# Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 65 millions
# Nombre d’utilisateurs en France : 10 millions
# 54% des membres sont des hommes
53

54. VIADEO
Profil
Page
Groupe
Événement
54

55. FACEBOOK
# Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)
# Ouverture au public : 26 septembre 2006
# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,49 milliard (30
millions en France).
# Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions (20
millions en France).
# Chiffre d’affaires en 2014 : 12,466 milliards de dollars (+58%
par rapport à 2013).
# Bénéfice en 2014 : 2,940 milliards de dollars (+96% par
rapport à 2013).
55

56. FACEBOOK
Profil
Page
Groupe
56

57. TWITTER
# Date de lancement : 21 mars 2006
# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 304 millions (2,3
millions en France).
# 500 millions de tweets envoyés chaque jour
# 320 nouveaux comptes créés chaque minute
# Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber, avec plus de 38
millions de followers.
# Tweet le plus retweeté : plus de 3,3 millions de RT (Elen De
Generes)
57

58. L’E-
RÉPUTATION,
QU’EST-CE QUE
C’EST?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0

59. 59
E-
Réputation
Avis des
internautes
Réputation
offline
Qualité des
produits
Partage
d’infos
Influenceurs
Google
Bad buzz
Good buzz
Vous
(et moi :-)

60. 60
 L’entreprise
n’est plus seule à
communiquer en
ligne

61. 61
 L’internaute a
son mot à dire

62. ÇA NE FONCTIONNE PLUS

63. 63

64. 64
Ça marche.

65. 65
Source : Rubicon Consulting
(2008)
INFLUENCE DE DIVERSES SOURCES DE
RECOMMANDATIONS SUR L’ACTE D’ACHAT

66. 66
 Les moyens de
partage se
développent

67. 67

68. 68
 Tout va très vite…

69. 69
Source
DOMO –
Août 2015

70. 70
Accès massif à
internet
Développement des
facilité de partage
Augmentation de la
propension à
partager
Temps réel
L’e-Réputation
devient une
problématique
centrale

71. L’EXEMPLE PANZANI

75. CRÉER DES
COMTES
DÉBUTER AVEC LE WEB 2.0
75

76. LINKEDIN – VOTRE
PROFIL
Afficher votre nom et prénom complet
Baseline = value proposition
Pas une copie de votre fonction actuelle mais une phrase qui vous définit et attire le
regard - Vous avez 160 caractères à votre disposition
Les mots repris dans la baseline sont scannés lors des recherches LinkedIn
Photo de bonne qualité, professionnelle et où vous êtes souriant(e)
76

77. VOS DONNÉES DE
CONTACT
Ajoutez vos données de contacts pertinentes
Ajoutez vos différents site web en modifiant l’appellation du
lien
Modifier le lien de votre profil
77

78. PERSONNALISER
L’URL
78

79. PERSONNALISER
L’URL
79

80. LE RÉSUMÉ
80
Définissez-vous en quelques lignes: ce que vous avez fait, ce
qui vous motive, ce que vous voulez atteindre
Attention: les mots utilisés sont importants pour la recherche

81. LES FONCTIONS
81
Ajoutez tous les documents pertinents

82. LES COMPÉTENCES
82
Listez vos compétences

83. LES COMPÉTENCES
83
Faites recommander vos compétences

84. LES COMPÉTENCES
84

85. LES FORMATIONS
85
Demandez des recommandations

86. LES LANGUES
86

87. LES MODULES
COMPLÉMENTAIRES
87

88. LES
RECOMMANDATIONS
88

89. GÉRER LES
RECOMMANDATIONS
89

90. PARAMÈTRES
90

91. MODIFIER/AJOUTER
UN MAIL
91

92. 92

93. QUAND JE CONSULTE
UN PROFIL
93

94. 94

95. QUI PEUT VOIR MON
FLUX D’ACTIVITÉ
95

96. 96

97. QUI PEUT VOIR MES
RELATIONS
97

98. 98

99. PROFIL PUBLIC
99

100. 100

101. QUI PEUT VOUS
INVITER
101

102. 102

103. PUBLIER SUR
LINKEDIN
103

104. AJOUTER UN LIEN
104

105. MENTIONNER UNE
PERSONNE/PAGE
105

106. LINKEDIN – ENTAMER
LA CONVERSATION
106

107. LANCER UNE
DISCUSSION
107

108. SUIVRE UNE
ENTREPRISE
108

109. PULSE
109

110. SLIDESHARE
110

111. CRÉER SON RÉSEAU
111

112. PAR MAIL
112

113. GÉRER SON RÉSEAU
113

114. 114

115. CONSEIL POUR
ENTRETENIR SON RÉSEAU
Se rendre quotidiennement sur le site
Ne pas hésiter à «Liker» des statuts, partages d’articles, etc...
Partager minimum une fois par semaine, un article propre à votre
business/expertise, etc...
Féliciter les personnes ayant une nouvelle fonction
Accepter/refuser les invitations
Inviter de nouvelles personnes dans votre réseau (invitation
personnalisée)
115

116. STATISTIQUES
116

117. 5’ PAR JOUR -
DÉBUTANT
1 minute : Accepter/Refuser les
invitations
3 minutes : Remercier les nouvelles
connections
1 minute: Envoyer une invitation
personnalisée
117

118. 5’ PAR JOUR -
INTERMEDIAIRE
3 minutes : Vérifier qui a regardé
votre profil
2 minutes : Partagez du contenu
118

119. 5’ PAR JOUR -
AVANCÉ
3 minutes : Partagez du contenu
1 minute : Commentez un statut ou
un contenu publié par un membre de
votre réseau
1 minute : Entamez une discussion
119

120. LINKEDIN – LES
GROUPES
120

121. 121
300 caractères
2000 caractères

122. PARAMÈTRES
1. Choisir le bon nom pour votre groupe
2. Concevoir un logo pour votre groupe
3. Optimisez votre résumé de groupe
4. Optimisez votre description du groupe
5. Mettre en place vos règles de groupe LinkedIn
6. Exiger une approbation préalable pour les membres qui
veulent rejoindre votre groupe
7. Rédigez un message de bienvenue dans les modèles
8. Faites la promotion de votre groupe
122

123. MODIFIER
123

124. LES RÔLES
Il existe 3 rôles de gestionnaire de groupe •
Propriétaire (créateur): gère les adhésions, les discussions,
les préférences, les sous-groupes, les règles et .... Il peut
également transférer la propriété d'un groupe à un autre
administrateur du groupe.
Administrateur: même accès au groupe que le propriétaire,
mais ne peut fermer le groupe ou transférer la propriété de ce
dernier.
Modérateur: ne s'occupe que du contrôle des discussions et
commentaires et de la gestion des contributions et
modérations en attente. Il peut également mettre en avant
une discussion.
124

125. LINKEDIN – LES
PAGES ENTREPRISES
Une page Entreprise permet aux autres d’en savoir plus sur
votre entreprise, sa culture, ses produits & services et ses
offres d’emploi, mais aussi du contenu pertinent
Possibilités de générer des prospects à partir de votre
contenu marketing.
Les recherches montrent que 50% des membres de LinkedIn
sont plus susceptibles d'acheter des produits à des sociétés
avec lesquelles ils sont engagé sur LinkedIn.
125

126. CRÉER UNE PAGE
ENTREPRISE
126

127. 127

128. 128

129. VIADEO
PROFIL
PAGE ENTREPRISE
GROUPE
EVENEMENT
QUESTIONS
129

130. FACEBOOK
Profil Groupe Page

131. CONSEILS POUR LES
POSTS
Demander une adresse personnalisée
Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine
Les posts avec photos sont les plus partagés et
les plus likés
Publier vos posts quand ils sont le plus
susceptibles d’être vus
-> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer
quoi et quand poster ?

132. QUAND ?

133. QUOI ?

134. PROGRAMMER

135. TAILLES DES VISUELS
http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types

136. TWITTER
Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.

137. CONSEILS POUR
TWEETER
Bien remplir le profil
Utilisez une photo de profil à la bonne dimension
Utilisez des hashtags (mot-dièse) #
Répondez quand on vous mentionne
N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous
souhaitez entamer une conversation

138. MESURER
analytics.twitter.com

139. MULTI-COMPTES
Tweetdeck

140. COMMENT GÈRE-
T-ON UNE
E-RÉPUTATION?
ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS

141. LA VEILLE !

142. 142
 Être attentif
à ce qui se passe

143. 143
 Être à l’écoute
de son
environnement

144. 144
En entreprise
:

145. 145
Veille
Concurrentielle
Technologique
Image de
marque
JuridiqueSanitaire
e-Réputation
Etc.

146. Ce n’est pas…
146

147. 147
 Une perte de
temps

148. 148
 De l’espionnage

149. LES OUTILS
DE VEILLE

150. MENTION

151. FACEBOOK

152. TWITTER

153. 153
Quel intérêt
en Rédaction
Web ?

154. 154
 Trouver
des
information
s
à rédiger

155. 155
 Rédaction de blogs
d’entreprise

156. CONCEVOIR
UNE
STRATÉGIE

157. 3 ÉTAPES
#1 IDENTIFIER
#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER

158. IDENTIFIER LE
PUBLIC
Rapport avec la
marque/personnalité
Niveau de connaissance
CSP
Centres d’intérêt

159. IDENTIFIER LES
OBJECTIFS
Informer ?
Occuper le terrain ?
Construire une image ?
Se différencier ?
Augmenter sa notoriété ?
… ?

160. IMAGINER
Quels sujets aborder ?
Sous quel angle les traiter ?
Quel ton utiliser ?

161. QUELS SUJETS
ABORDER ?
Quels sont vos domaines d’expertise ?
Comment voulez-vous vous différencier ?
Que voulez-vous mettre en avant ?
Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?
Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?

162. SOUS QUEL ANGLE
LES TRAITER ?
Choisir le bon angle :
Penser à ce que le public veut
Etonner, surprendre
Apporter des informations à forte valeur ajoutée
Etablir des liens avec les valeurs de la marque

163. QUEL TON UTILISER ?
Neutre/engagé
Familier/proche/distant
Direct (tu, vous)/Indirect (on)
Impliqué (je, nous) / neutre (on)
Humour/légèreté/sérieux

164. IMPLÉMENTER
Quels processus :
De rédaction
D’approbation
De mise en ligne
De diffusion

165. PROCESSUS DE
RÉDACTION
Charte éditoriale et rédactionnelle
Réunions de rédaction
Rédacteurs
Briefings
Langues

166. PROCESSUS
D’APPROBATION
Responsable marketing/communication
Chef de produit/responsable du projet
Service légal
Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction

167. PROCESSUS DE MISE
EN LIGNE
CMS
Responsable interne
Illustrations
Mise en ligne

168. PROCESSUS DE
DIFFUSION
Médias sociaux
« ambassadeurs »
Timing
Mesure de performance