El documento describe un proyecto para implementar estrategias de marketing digital en una agencia de viajes llamada El Clan Viajes y Turismo. Actualmente la agencia no tiene presencia en línea y su página web es básica. El proyecto busca capacitar a la agencia en herramientas digitales a través de una diplomatura en marketing en internet. Se analiza el estado actual de la agencia, sus competidores y objetivos, y se propone un plan de acción que incluye mejoras a la página web, uso de redes sociales y campañas publicitari
3. El proyecto a realizar es con una agencia de viajes ubicada en Bogotá, la cual no tiene experiencia alguna de
Marketing online ni en la utilización de herramientas tecnológicas es mínima.
Es importante resaltar que son pocas las agencias de viajes que utilizan éstos mecanismos de comunicación online
y es ahí cuando veo una gran opción para ser «pioneros».
Aunque mi experiencia en el área es empírica,
No tengo duda de que esta diplomatura
será la mejor herramienta para crecer a nivel profesional.
El Clan Viajes y Turismo cuenta con una página la cual no mide su tráfico web y su arquitectura no es amigable con el
usuario; sus contenidos son básicos pero pueden ser más interesantes e interactivos. Se identificó que el servidor de
reservas aéreas no funciona y algunos botones de búsqueda no se encuentran activos. El email al que llegan las
inquietudes de los usuarios no es revisado.
Por esta razón se establece que la imagen de la página web debe ser cambiada y de forma paulatina se ira
implementando lo aprendido en la diplomatura, para lo cual se fijan unos objetivos.
4. • Módulo 1, Marketing Digital
• Módulo 2, Estrategias Marketing Digital
• Módulo 3, Redes sociales
• Módulo 4, Video Marketing
• Módulo 7, Campañas publicitarias, PPC
• Módulo 8, SEO
8. ENFOQUE
En la actualidad las personas que tienen intención de viajar, ya sea por motivos
personales o de negocios, tienen acceso a cierta información que antes estaba reservada
y era privilegiada de las agencias de viajes. Es por ésta razón que las Agencias de Viajes
deben ir a la vanguardia de la tecnología y sencillamente no ser encasilladas como
obsoletas y ser desplazadas del mercado.
El enfoque del mercado del turismo, en la actualidad indica que una empresa llega a ser
exitosa por implementar herramientas tecnológicas. En Colombia esta cultura esta
creciendo poco a poco a la industria turística y es allí en donde se ve la oportunidad de
llegar al público. Por ello debemos fijarnos unos objetivos con los cuales incrementemos
las visitas a nuestra página web, a que sean más personas las que nos siguen en
comunidades y a posicionar el nombre de la empresa en la web.
10. Escuchar:
Un estudio de Lookinside.travel de Google muestra los hábitos de
información y compra de los viajeros utilizando las redes sociales y
los dispositivos Móviles como un medio super eficaz de compra.
Analizar:
En Colombia esta cultura ha crecido paulatinamente y son
pocas las agencias de viajes que trabajan el Marketing
online, esta situación es para ser aprovechada siendo
«pioneros».
11. OBJETIVOS
• Introducción de El Clan Viajes con marketing online .
• Comunicación en nuevos medios sociales
• Generación de visibilidad mediante la creación de contenidos de
interés a la audiencia target.
• Fidelización de los clientes por medio del servicio al cliente,
atención a requerimiento en la página web.
• Campañas de E-marketing publicitando los programas de
estudios en el Exterior.
• Crear Blogs y Newsletter con noticias de turismo.
• Crear boletines electrónicos de noticias turísticas
• Utilizar el videomarketing para posicionamiento de marca.
12. COMPETIDORES
La agencias de viajes con mayor visibilidad en Internet muestran una
atención constante en sus páginas de facebook manejando una estrategia
clara en esta red social y con un número importante de seguidores.
Los espacios en Twitter son creados y en el caso concreto de Aviatur su
actividad es constante, tiene un perfil personalizado lo cual muestra que
alguien esta pendiente de su actualización, tiene un número importante de
seguidores.
Aeroviajes Pacifico tiene la intención de estar en el medio, sin embargo no
posee un plan de acción claro pues se observa que los trinos no son
constantes.
15. CONSUMIDORES
Colombia ha tenido un crecimiento importante en internet en el último
año; somos el tercer país en Latinoamérica con un 54% de penetración en
la red, es decir que por cada 100 habitantes 54 tienen acceso a internet.
Esto significa que estamos llegando a niveles de consulta en la red como en
Europa, sin embargo la cultura de compra online aún es pequeña pero no
quiere decir que no pueda tener un cambio significativo en un futuro
cercano.
Aunque los jóvenes lideran en las redes sociales, también hay adultos que
las utilizan y que se mantienen informados por medio de ellas.
16. DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Experiencia en la industria Pioneros en Marketing online
• Servicio al cliente
DEBILIDADES AMENAZAS
• Baja penetración en redes sociales Desplazamiento del mercado
• Pagina web poco amigable
• Contacto mínimo con el cliente
17. OBJETIVOS
Después de analizar el estado actual de la empresa, se desarollará un plan de acción
para El Clan Viajes y Turismo, con los siguientes objetivos:
• Generar lealtad mediante un servicio de Atención a Cliente.
• Construir canales de comunicación que permitan servir como plataforma de
comunicaciones e iniciativas.
• Alcanzar a la audiencia objetivo creando iniciativas y contenido de relevancia e interés
para los mismos.
18. Facebook Aumento de comunidad
Facebook Ads
Nueva Web Site
El Clan Viajes Trinos de promoción e
Información.
Twitter
Pinterest
Promoción atractiva y visual con
pinterest
You Video marketing de lugares
tube turísticos
19. Plan de acción – Vehículos
El Clan Viajes y Turismo tendrá la Website como eje de creación de
contenido, utilizando canales como Facebook y Twitter como medios de distribución e
interacción con los usuarios. Youtube y Pinterest se encargarán de la promoción visual
de los diferentes lugares turísticos y servicios hoteleros.
El gráfico muestra cómo la web y los canales sociales deben funcionar en conjunto con
el objetivo de conectar las diferentes iniciativas de la agencia con el target objetivo.
20. Los Objetivos de estos canales son:
• Crear visibilidad de la Agencia de Viajes en canales sociales y digitales.
• Comunicar promociones, información de nuevos servicios.
• Consultas para remitir a servicio al cliente.
21. TACTICAS
Publicación diaria de enlaces, noticias, novedades y contenido multimedia para
distribuir entre los seguidores de la Página.
Creación de sección especial para las ofertas y promociones del momento. La sección
será desarrollada como una pestaña dentro de la Página de Facebook y será
publicitada con trinos en Twitter.
Utilización de Facebook y Twitter para responder consultas de los clientes.
Promoción de alojamientos y hoteles de forma atractiva y visual con Pinterest.
22. EJECUCION Y CONTROL
1) Las tácticas serán ejecutadas por Gerencia .
2) Los canales digitales y sociales serán manejados por Norma Hozman
3) Se sugerirá seguir el siguiente calendario para delegar responsabilidades.
Confianza y Contenido Colaboración
Calendario 2012 2013
Meses JUL AGO SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN
Planificación y set up
Mantenimiento Twitter
Mantenimiento Facebook
Mantenimiento You Tube
Mantenimiento en Pinterest
Monitoreo y Reporte
23.
24. Nombre de Empresa: El Clan Viajes y Turismo
Sector: Turismo
Negocio: Agencia de Viajes
Público objetivo: Adultos de 20 a 60 años
Corporativos
25. Prioridades y Objetivos
Objetivo generales:
• Incrementar las ventas un 10% en el período de Julio a Diciembre por medio
• de las redes sociales.
• Incrementar 20 nuevos clientes cada quince días en el período de Julio a
• Diciembre.
Objetivos particulares de social media:
• Incrementar seguidores en Facebook en un 100%
• Incrementar la interacción con los usuarios, logrando 10 comentarios por cada
promoción y/o noticia en Facebook.
• Aumentar nuestra participación en Twitter con los seguidores
• Publicitar en Pinterest fotografías de nuevos hoteles, alojamientos y lugares
turísticos de Colombia.
26. DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Actualización con el Diplomado Pioneros en redes sociales
• Estrategias a desarrollar con Ser conocidos en Facebook y Twitter
redes sociales
DEBILIDADES AMENAZAS
• Baja penetración en redes sociales
• Contacto mínimo con el público Desplazamiento del Mercado
27. Estos serían los perfiles corporativos a desarrollar:
Teniendo en cuenta que es la red social con más alta
penetración y alcance en los usuarios. Tenemos la
oportunidad de expandir nuestro negocio, aumentar el
comercio online y establecer el reconocimiento de
nuestra marca.
La página web de la agencia se modificará y el landing
page al que llegaría sería el siguiente:
28.
29. • Con esta herramienta informaremos sobre
nuevos productos, ofertas y/o promociones.
• Daremos noticias importantes acerca de la
industria.
• Promocionaremos nuestro blog informativo
• Hablaremos siempre de nuestra empresa
• Compartiremos fotos e información sobre
nuestra empresa
• Llamado a la acción con nuestros seguidores
• @elclanviajes
30.
31. Escucharemos, aprenderemos y seremos influenciados por:
• Agencias de viajes que son competencia.
• Entidades promotoras de turismo.
• Ministerio de Comercio exterior.
• Aerolíneas.
• Boletines y revistas de turismo.
Proexport
Ministerio de cultura
Hosteltur
Europa Express
BBC Travel
Colombia Travel
Spanish Tourist Office
33. Ongoing Campañas
Marketing de contenido
Volumen de fans Campañas para fechas
especiales
Calendario de post
Generar mayor tráfico en la
Tipos de contenidos red
Frecuencia de actualización Promover eventos.
.
36. Público Objetivo
Nuestra audiencia son mujeres y hombres de 20 a 40 años, ubicados en
Colombia.
Los clientes buscan información acerca de lugares turísticos a los cuales
no tiene un fácil acceso o simplemente necesitan más información del
destino que quieren visitar.
Los clientes de El Clan Viajes son corporativos quienes están
fidelizados con la Agencia, nuestro objetivo es mantenerlos he
incrementarlos por medio de referidos de clientes satisfechos.
Nos diferenciaremos de competidores por la información exacta y en
tiempo real de sus requerimientos, así generaremos credibilidad y
confianza de nuestra marca.
37. Cómo y qué vamos a comunicar?
Por medio de videos invitaremos a todas las personas a conocer los
diferentes destinos turísticos de Colombia.
Como ejemplo de práctica, los videos realizados pueden ser
Storytelling o videos educativos hablando de lo que podemos
encontrar en determinado destino, en este caso en el departamento del
Caquetá. Se habla de una manera amigable y natural buscando como
reacción que las personas se interesen por visitar este departamento.
Así se hará con otros destinos y/o promociones.
El estilo que se impone va de acuerdo al destino y/o producto que se
promocione; en este caso es algo informal.
43. Campaña de Google Adwords
Se centrará en promocionar estudios en el exterior. El anunció llegará a la
siguiente landing page en donde se encontrarán la promociones para
estudiar y una vez sea aprobado el cambio de web site por la empresa.
44. Esta sería la campaña una vez aprobada la nueva página Web
45. Campaña de Facebook
Se centrará en promocionar estudios en el exterior. El anunció
también llegará al landing page de la campaña de Google adwords.
46.
47.
48. Definición de mi sitio Web.
www.elclanviajes.com.co es un sitio web de una agencia de viajes, la cual
tiene como objetivo: informar sobre destinos turísticos en Colombia, ofrecer
nuestros servicios corporativos, asesorar a los estudiantes que quieran
estudiar en el exterior e interactuar con nuestros clientes.
Target al que nos dirigimos.
Cliente final, clientes corporativos
Estudiantes de grado once y universitarios
49. Patrones de búsqueda
El siguiente gráfico muestra los patrones de búsqueda de la gente en
Colombia en cuanto a estudios en el exterior.
50.
51. En el gráfico anterior podemos observar los patrones estacionales de
estudios en el exterior.
La tendencia de búsquedas es cercana al comienzo o finalización de los
semestres universitarios; tiene una baja en el mes de Diciembre por
periodo de vacaciones y vuelve a subir en Enero cuando se debe ingresar
nuevamente a estudiar.
El siguiente gráfico muestra los patrones de búsqueda de los colombianos
para la organización de convenciones.
52. Dado que en Colombia se organizan congresos y convenciones en
las principales ciudades de las diferentes industrias y en
diferentes fechas la búsqueda es estable, muestra una leve
disminución en los meses de Julio y Enero por temporada de
vacaciones.
54. Etiqueta Tittle
Agencia de viajes, Estudios en el Exterior, Corporativos, planes Colombia
Tiquetes, Estudios en el exterior, Europa, Carros, Planes
55. Maestrías
Taxonomías <title>Estudios Europa Maestrias</title>
Cursos de Inglés
<title>Estudios Europa Cursos de Ingles</title>
Europa
<title>Estudios Europa</title> Cursos de Francés
<title>Estudios Europa Cursos de Frances</title>
Folksonomías
Maestrías
Estudios Estados Unidos <title>Estudios Estados Unidos Maestrías</title>
<title>Estudios Estados Unidos</title> Cursos de Inglés
<title> Estudios</title>
<title>Estudios Estados Unidos Cursos de Ingles</title>
Australia Maestrías
<title>Estudios Australia Maestrías</title>
<title>Estudios Australia</title>
Cursos de Inglés
<title>Estudios Australia Cursos de Ingles</title>