Die Welt des E-Commerce unterliegt einem ständigen Wandel. Dem sollte Ihre E-Commerce-Strategie gerecht werden. Der Trend beim Internetzugriff geht weg vom herkömmlichen Computer und hin zu Smartphones und Tablet-Computern. Google passt seine Suchergebnisse an den Standort und das Gerät des Nutzers an. Diese Entwicklungen haben dazu geführt, dass herkömmliche Methoden der Suchmaschinenoptimierung und Online-Werbung an Effizienz eingebüßt haben. Unser neuer E-Commerce-Leitfaden zeigt Händlern Wege auf, in einer zunehmend mobilen Welt die Neukundengewinnung zu verbessern und die Abschlussrate zu steigern.

1. So steigern Sie die Besucher zahlen und
die Abschlussrate Ihrer Website
Tipps für die
Kundengewinnung und -bindung

2. Suche
Webbasiertes Marketing ist für Unternehmen
jeder Größenordnung wichtig.
In der Vergangenheit sorgten die
Suchmaschinenoptimierung (SEO) und
Online-Werbung für Absatz, doch die
Wirksamkeit dieser Methoden lässt
inzwischen nach.
Um die Rentabilität des Online-Marketings
zu steigern, sollten Sie Ihren Ansatz für die
Suchmaschinenoptimierung und Online-
Werbung völlig neu überdenken.

3. Google bietet verschiedene
Tools für die Simulation
von Suchergebnissen in
Abhängigkeit vom Standort,
von der Sprache und dem
verwendeten Gerät.
Suchmaschinenoptimierung
für Mehrgeräteplattformen

4. 80 %kehren nie zurück,
wenn der Inhalt sie
nicht interessiert.
57 %der Besucher
bleiben höchstens 3 Sekunden.
Landing-Page-Optimierung
Wenn die Besucher Ihre Website
schnell wieder verlassen, sind alle
SEO-Bemühungen umsonst. Ziel der
Landing-Page-Optimierung ist es,
sie zum Verweilen zu bewegen … DOCH DAMIT
NICHT GENUG:

5. Was sehen Sie zuerst? Denken Sie daran, dass
Besucher vielleicht nur diese Ansicht sehen.
Überprüfen Sie Ihre Landing Pages im Hinblick auf die folgenden Fragen:
1
Können Sie alle angezeigten Informationen
innerhalb weniger Sekunden aufnehmen?
Wenn nicht: Was können Sie weglassen?
2
Gibt es visuelle Hinweise auf die Sicherheit
Ihrer Website?
3
Verbraucher suchen nach Vertrauensmarken,
wie z. B. dem Norton Secured-Siegel.
4
Ist eine eindeutige und einfache
Handlungsaufforderung sofort sichtbar?
5
1
53
2
4
Landing-Page-Optimierung

6. Machen Sie
Handlungsaufforderungen
und Links groß genug für
Touch-Screens.
1
1
Halten Sie den Text
einfach und klar.
2
Verwenden Sie in den
wichtigsten Bereichen
Ihrer Website kein Flash.
3
Vermeiden Sie Abbrüche
von Einkäufen mit
einem einfachen
Warenkorbprozess.
4
2
3
4
Zwei Drittel der
Verbraucher nutzen
ihr Smartphone zur
Produktrecherche …
… und ein Fünftel
auch für Online-Käufe.
Für Mobilgeräte
optimiert?

7. https://www.IhreWebsite.com Identified by Symantec
3
61%
53%
Signalisieren
Sie Besuchern
mit einem
Sicherheitszeichen,
dass Ihre Website
vertrauenswürdig
ist.
Gewinnen Sie Stöberer als Kunden
In einer Studie gaben ca. 61 % der
Befragten an, dass sie schon mindestens
einen Einkauf abgebrochen haben, weil
sich keine Vertrauensmarke auf der
Website befand.*
53 % der untersuchten Websites
haben ungepatchte Schwachstellen.**
* http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

8. „Bei der Entscheidung für oder gegen die
Durchführung einer Transaktion ist die
Vertrauenswürdigkeit einer Website wichtiger als
die Produktpreise und das Erscheinungsbild.“*
Eine wichtige Methode zur Stärkung des
Vertrauens der Website-Besucher ist das
Einbinden einer Vertrauensmarke, die von
einem renommierten externen Anbieter,
wie z. B. Symantec, ausgestellt wurde.
Auf Websites mit einem SSL-Zertifikat von
Symantec kann das Norton™ Secured-Siegel
angezeigt werden. Das heißt, dass Besucher
überprüfen können, ob die Website echt und
vertrauenswürdig ist.
*Macromill Survey

9. Das Norton Secured-Siegel wird
eine Milliarde
Mal täglich angezeigt
der mit Malware infizierten
Websites sind seriöse Websites.**61%
Damit Ihre Website-Besucher wiederkehren,
müssen Sie Vertrauen schaffen und erhalten.
* Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

10. Die Lieferkosten wurden nicht rechtzeitig erwähnt.
70%
50 %vertrauen der
Website nicht oder haben
Sicherheitsbedenken.
Die Produktinformationen sind nicht detailliert genug.
56%
Ich vertraue der Website nicht/habe Sicherheitsbedenken.
50%
Die Website ist unübersichtlich./Ich finde nicht, was ich suche.
46%
Der Anmeldeprozess ist zu kompliziert.
38%
Ich habe eine Frage und finde keine Antwort.
37%
Beim Bezahlen traten Probleme auf.
35%
Ich möchte genauer recherchieren, bevor ich etwas kaufe.
30%
Es war zu schwierig, auf der Website Hilfe/Kundenservice zu bekommen.
30%
Ich brauche das Produkt nicht wirklich.
25%
Gründe für den Abbruch eines Online-Kaufs
* Umfrage von LivePerson, Januar 2013

11. https://www.IhreWebsite.com Identified by Symantec
Wie Sie Ihre Website in Suchergebnissen hervorheben
So heben Sie sich von der Masse
Ihrer Mitbewerber ab
Zeigen Sie in Suchergebnissen eine Vertrauensmarke neben
dem Link zu Ihrer Website an, um zu signalisieren, dass Ihre
Website von einem externen Unternehmen überprüft wurde.
Mit einem SSL-Zertifikat von Symantec erhalten Sie auch
„Seal-in-Search“, d. h. in Suchergebnissen wird das Norton™
Secured-Siegel neben dem Link zu Ihrer Website angezeigt.
So heben Sie sich von der Masse ab!!
Außerdem signalisieren Sie potenziellen Besuchern
mit dem Norton Secured-Siegel, dass Ihre Website
täglich nach Malware durchsucht wird und sicher ist.

12. Steigerung
Seal-in-Search
Im Anschluss an die Implementierung von Seal-in-Search verzeichnete das SEO-Beratungsunternehmen Info Cubic Japan einen fünfprozentigen Anstieg der Zugriffe aus organischen Suchergebnissen.
https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf
Manche Websites
steigern die Anzahl der
Zugriffe über organische
Suchergebnisse allein
durch Seal-in-Search
um fünf Prozent.*
Alle Internetnutzer, die Norton
Safe Web installiert haben,
können Seal-in-Search nutzen.

13. die Daten verschlüsselt werden,1
die Firma bzw. Organisation, die die
Website betreibt, tatsächlich existiert,
2
die Website nach Malware durchsucht
und für sicher befunden wurde,
3
die Website regelmäßig Schwachstellen
analysen unterzogen wird.
4
Vertrauensmarken steigern die Abschlussrate
Die Landing-Page- und Formularoptimierung sind bewährte Methoden zur
Steigerung der Abschlussrate.
Durch Anzeigen des Norton™ Secured-Siegels auf der Landing Page und der Bezahlseite stärken Sie das
Vertrauen Ihrer Besucher. Durch einen Klick auf das Siegel können sich die Besucher bestätigen lassen, dass …

14. Unabhängige Untersuchungen zeigen:
Das Norton Secured-Siegel ist die
bekannteste Vertrauensmarke für
E-Commerce im Internet.*
* Studie veröffentlicht von Google und dem Baymard Institute: http://baymard.com/blog/site-seal-trust.

15. https://www.IhreWebsite.com Identified by Symantec
1
2
3
Schaffen Sie noch mehr Vertrauen
SSL mit Extended Validation (EV SSL) ist eine effektive
Methode zur Steigerung der Abschlussrate.
EV SSL-Zertifikate werden nur nach einem strengen Validierungsverfahren ausgestellt.
Beim Aufruf einer mit EV SSL gesicherten Website sehen Sie die folgenden Anzeichen
der Vertrauenswürdigkeit:
ein Teil der Adressleiste des Browsers wird grün hinterlegt
das Schlosssymbol
abwechselnde Anzeige des Website-Betreibers und der Zertifizierungsstelle,
die die Website überprüft hat
1
2
3

16. 90 % der Online-Kunden
setzen einen Einkauf mit
größerer Wahrscheinlichkeit
fort, wenn sie das
Norton™ Secured-Siegel
auf der Bezahlseite sehen.
Das Norton Secured-
Siegel kann die
Suchmaschinenoptimierung
unterstützen und die
Abschlussrate steigern.
EV SSL-Zertifikate
bieten ein einfaches
visuelles Zeichen der
Vertrauenswürdigkeit.
Das Einbinden von
Vertrauensmarken erhöht
die Wahrscheinlichkeit, dass
Erstbesucher Ihre Website
als vertrauenswürdig
wahrnehmen und
wiederkehren.
* Umfrage vom November 2013
FAZIT

17. Lesen Sie unser ausführliches Whitepaper,
um sich umfassend zu informieren.
https://www.symantec-wss.com/de/ecommerce-guide/social