Selon les informations que nous avons recueilli auprès des 13 000 boutiques en ligne qui utilisent Nosto, les marchands connaissent une baisse de revenu de 40 % entre le pic des ventes des fêtes de fin d'année et le mois de Janvier. En Février, les revenus sont 20 % inférieurs à la moyenne de l'année. Dans ce wébinaire, notre spécialiste ecommerce vous présentera les problèmes les plus communs et les plus frustrants attendus pour le début d'année et vous conseillera sur les stratégies à adopter pour y faire face (tout cela à l'aide d'exemples en temps réel de la solution !). De plus, vous aurez l'occasion à la fin du wébinaire de poser vos questions à nos experts à propos de problèmes spécifiques rencontrés sur votre boutique ou dans votre secteur d'activité. Voici comment tourner l'adversité en opportunité !

1. THE
ULTIMATE
ECOMMERCE

2. –20
2 72014–10 2014–11 2014–1 2015–01 2015–02 2015–03 2015–04 2015–05 2015–06 2015–0 2015–08 2015–09 2015–10
0
20
40
60
%Differencefrommonthlyaverage
Date
Janvier - Chute du CA de 40% suite au pic de Noël.
Février - Baisse du CA de 20% par rapport à la moyenne annuelle.
Baisse du CA en début d'année…

3. Voici comment
inverser la tendance !

4. Problème n°1
Un nombre important de retour
produits lié aux cadeaux de Noël

5. Réduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%.
7% des produits pourraient représenter 50% des retours.
56550 € - c'est la somme que M&Co a pu économiser en
identifiant les 10% des produits les plus fréquemment
retournés et en les retirant des campagnes de promotion
actives.
LA
SOLUTION
Lutter contre les retours en identifiant les
produits concernés.

6. Problème n°2
Des produits en stock depuis une
longue période qui ne sont plus
attractifs pour les visiteurs

7. Une alternative pour prolonger les soldes de d'hiver.
Créé de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence.
A demontré une augmentation de 35% des transactions.
Vous pouvez choisir d'externaliser en passant par une
compagnie tierce ou bien l'héberger directement sur votre
magasin.
Des ventes flash bien promues qui incitent les
clients à aller de l'avant rapidement.
LA
SOLUTION

8. Caliroots
dispose leur vente flash de
manière centrale sur leur site,
en dirigeant l'attention sur les
promotions imminentes.

9. La durée de la vente
• Des ventes flash de 3 heures démontrent de bien meilleures
transactions par taux de clics - 59 % plus élevés que les ventes
d'une autre durée.
Communication efficace
• Postez un décompte sur vos comptes réseaux sociaux et envoyez
un email à vos clients.
• Les emails représentent 18% des parrainages des ventes flash
sur internet.
• Vous pouvez aussi informer vos visiteurs par un pop-up.
Points à considérer

10. Orelia
utilise un pop-up pour
informer ses clients
quotidiennement de l'arrivée
de leurs ventes flash.

11. Durée
• Les ventes flash sont plus efficaces lorsqu'elles ne sont pas fréquentes.
• Le taux de transaction est 23% plus élevé en soirée et le revenu par
email 30% plus important.
Preparation
• Si votre vente flash est un succès cela se traduira par un pic de
trafic ; faites donc un test auparavant afin de vous assurer que
votre site puisse le supporter.
Points à considérer

12. Problème n°3
Des marges plus basses à
cause des stock discount

13. Encourager une augmentation de la valeur du
panier moyen grâce à des recommandations
automatiques et personnalisées incluant de
l'up-sell, cross-sell et historique de
navigation pondéré.
LA
SOLUTION

14. Recommandations
personnalisées
• Les recommandations de
produits calculées en fonction
des goûts des visiteurs
généreront plus d'intérêt.
• 54% des eCommerçants utilisent
des recommandations
personnalisées et automatisées
pour augmenter la valeur de leur
panier moyen.
Boomerang utilise des recommandations produits 1-to-1 sur leur
page d'accueil avec la section "Recommandé pour vous" ainsi
que des meilleures ventes.

15. Montée en gamme
• La montée en gamme incite le visiteur à
dépenser sensiblement plus que ce qu'il
avait prévu. Cela peut générer, selon
Econsultancy, 4% de CA supplémentaire.
• Vous pouvez ainsi proposer des
alternatives ayant des caractéristiques
proches mais sensiblement plus chères.
Top Office affiche des
produits au prix
sensiblement plus élevé
que le produit consulté.

16. Ventes croisées
• Booster la valeur du panier
moyen en recommandant des
produits complémentaires.
• Génère moins de revenu que la
montée en gamme mais géré de
manière automatisée, ce serait
dommage de s'en passer !
Eton utilise la vente croisée afin d'offrir des cravates lorsqu'un
visiteur consulte une chemise par exemple.

17. • Réengager les visiteurs en leur suggérant les produits avec lesquels
ils ont eu une affinité.
• Rendre difficile l'accès aux produits qu'un visiteur a apprécié
diminue les chances de passer à l'achat en un seul clic.
Historique de navigation

18. Être innovant afin de proposer
le produit qui va bien au tout
dernier moment. Par exemple,
pourquoi ne pas déclencher un
pop-up au moment de l'ajout
au panier d'un produit pour
proposer des produits
complémentaires?
Astuce bonus pour
augmenter la valeur du
panier moyen
Oka utilise une technologie de pop-up afin de recommander
des articles pertinents.

19. Problème n°4
Un grand nombre
d'abandonnistes panier

20. Notre client Greatdays a observé une augmentation de la
conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les
pop-ups.
Il est important de définir stratégiquement quand les
déclencher et quoi offrir.
Pop-ups
LA
SOLUTION

21. Pop-ups promos
• Inciter les visiteurs à se rendre sur la page panier.
• 32% des visiteurs quittent un site car le prix final à payer dépasse
ce qu'ils avaient envisagé de payer.
• Il est possible d'anticiper ceci en proposant un coupon de
réduction dans un pop-up. Bonus : vous pouvez également
recueillir des adresses e-mail si le visiteur n'est pas enregistré !

22. Une promotion
peut être le coup de pouce
que le client attendait pour
passer à l'achat et ne pas
quitter le site les mains vides.

23. Pop-ups d'abandon panier
Les clients ayant des produits
en panier sont déjà très engagés
dans le tunnel d'achat. Leur
demander leur adresse e-mail afin
de recevoir le contenu de leur
panier par e-mail est un moyen
efficace de garantir un passage
à l'achat.
Yumi Kim utilise un pop-up se déclenchant au moment où le visiteur
s'apprête à quitter le site et lui propose de sauvegarder le contenu de
son panier pour qu'il complète facilement sa commande. Ce
mécanisme permet aussi à Yumi Kim d'enrichir sa base de données.

24. Problème n°5
Se distinguer des concurrents

25. • 52% des prospects se disent submergés
d'e-mails d'offres promotionnelles.
• Plus de la moitié des e-mails qu'ils reçoivent
sont promotionnels.

26. Chez Nosto, nous avons observé que les newsletters
personnalisées ont un taux de clic 10 fois supérieur aux
standards de l'industrie.
Newsletters personnalisées
LA
SOLUTION

27. Utiliser
des tags afin d'afficher les
prénoms des destinataires,
les touchant ainsi
personnellement.
Utiliser
le nom du destinataire
dans le sujet de l’e-mail.
Afficher
des recommandations
personnalisées issues des
données comportementales
dégagées par les interactions
des visiteurs avec votre site.
Ceci permettant de maximiser
les taux de clic et les
conversions.

28. Rappel de l'historique de navigation.
Recommandation liée à l'historique de navigation et d'achat -
Des articles pertinents liés à ce que le visiteur a regardé ou
acheté sur le site.
Top listes personnalisée - Souligne les produits qui ont le plus
de succès sur votre site.
développées dans les recommandations
personnalisées qui peuvent être utilisées dans
les newsletters.
Trois approches

29. Wakakuu
adapte ses e-mails à
chaque client en
faisant des
recommandations de
produit un élément
central de leur
newsletter.
Björn Borg
actualise ses
newsletters en
mettant en valeur
les produits les plus
populaires du
moment pour
hommes et femmes.

30. Problème n°6
Rétention client faible à cause de
visiteurs uniquement attirés sur la
boutique lors des soldes

31. Fidélisez vos clients grâce aux
e-mails personnalisés
LA
SOLUTION

32. E-mails "We miss you"
Ils sont générés automatiquement et envoyés après une
certaine période (définissable par l'e-commerçant) durant
laquelle le visiteur n'est pas allé sur le site.
Pour se démarquer du flot d'e-mails, veillez bien à
personnaliser l'e-mail en proposant des recommandations
basées sur l'historique de navigation et d'achat du client.

33. Les e-mails
de Yumi Kim entraînent les
clients à retourner sur le site
en leur rappelant par quels
articles ils étaient intéressés et
en leur montrant les produits
les plus populaires du site.

34. E-mails de suivi après commande
Un visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site si il a
déjà été client chez vous.
Revenir vers lui après un achat n'est pas seulement la marque
d'un bon service client mais donne l'opportunité de suggérer
des articles liés à ceux déjà achetés, que cela soit des
accessoires complémentaires ou d'autres articles qui semblent
avoir retenu son attention.

35. Organic Surge
opère un suivi des clients
récents en proposant d'autres
articles susceptibles de les
intéresser. Ces derniers sont
liés au précédent achat.

36. Problème n°7
Acquérir de nouveaux clients durant
une période plus calme dans l'année

37. Augmentez et personnalisez
vos efforts publicitaires.
Retargeting = ‘"Publicité en ligne qui cible les clients en fonction de
leur comportement en ligne passé".
54% des consommateurs trouvent que les publicités personnalisées
sont plus engageantes et 45% s'en souviennent mieux.
Comparées à des publicités standards, les publicités de produits
automatisées et dynamiques peuvent générer plus de 400% de
différence.
LA
SOLUTION

38. Types de publicités
Ré-engagement
personnalisé
Post-achat
Récupération de
panier
Meilleures
ventes
Affiche en temps réel les
articles les plus en vogue
sur votre site. Le client de
Nosto, Eton Shirt, a vu
son taux de clics multiplié
par 13 en utilisant cette
recommandation.
Ciblez les prospects ayant
déjà visité votre site en leur
recommandant des produits
basés sur leur comportement
de navigation. Eton a connu
un retour sur
investissements publicitaires
(ROAS) de 11 avec ce type
de campagne.
Relancez les clients ayant
abandonnés leur panier en leur
proposant les produits laissés à
l’abandon et en leur faisant
découvrir des alternatives. Le
ROAS d'Eton sur cette
campagne a été de 19.
Fidélisez les clients
existants en leur faisant
découvrir des produits
qui sont en relation avec
ceux qu'ils ont déjà
acheté.

39. Problème n°8
Un trafic peu élevé qui ne permet pas
de générer assez de revenu

40. Générez davantage de trafic sur votre boutique
grâce aux concours sur réseaux sociaux.
L'internaute moyen passe 1.72 heure par jour sur les réseaux
sociaux.
Mettez en avant votre marque, encouragez certaines
interactions sociales et mettez en avant certains produits de
votre catalogue.
LA
SOLUTION

41. Concours photo ou vidéo
• Une très bonne manière de
transformer les clients en
ambassadeurs et augmente le
taux d'engagement.
• Vos clients incluent vos
produits dans leurs posts et
vous font de la pub.
• Demandez leur d'utiliser un
hashtag ou de vous tagguer
pour que tout le monde puisse
suivre l'évolution du concours.
Om Nom Nom Cookies encourage ses followers à
prendre et partager des photos d'eux avec leurs
produits pour remporter un t-shirt.

42. Posts d'engagement social
• Dites-le au monde entier en
demandant à vos clients d'aimer
et partager vos posts dans le
but de gagner ces produits.
• "L'effet réseau" vous permettra
d'accroître la portée de
produits, vos posts figurant
dans le fil d'actualité de
personnes qui n'interagissent
pas encore avec votre marque.
• Impliquez d'avantages vos
clients et fans.
Drinkwel encourage l'engagement social simplement en
demandant aux gens d'aimer leurs posts pour faire partie
d'un jeu.

43. Compétitiondelégended'images
Une manière amusante
d'échanger avec vos clients, en les
encourageant à commenter vos
posts. Ils remonteront sur le fil
d'actualité des visiteurs et étendra
votre reach.
Tauck demande à ses followers d'inventer un label amusant à
mettre sur une photo : une manière "fun" d'interagir avec la marque.

44. Problème n°9
Prendre l'avantage d'une accalmie
pour construire votre marque

45. Faites un blog
Conduit les visiteurs sur votre site.
Améliore votre SEO Améliore votre SEO
Vous permet de créer un histoire autour de vos produits,
marque et industrie ce qui vous aidera à convertir vos visiteurs.
Doit être cohérent et en rapport avec les attentes de vos
clients.
LA
SOLUTION

46. Types de blogs
En coulisse
• Donnez un aperçu de votre
entreprise de l'intérieur, ce que
beaucoup de clients trouveront
rassurant.
• Montrez de quelle manière sont
fait vos produits, ou d'où ils
proviennent.
John Mackey, Co-CEO de Whole Foods, héberge son blog
directement sur son site et l'utilise pour discuter de sujets
importants pour son industrie.

47. Google est un bon exemple de "stroy-telling" dans la série
publicitaire montrant des petites entreprises telles que
Cambridge Satchel Company qui à commencé dans un garage
pour devenir une entreprise internationale.
Vision de l'entreprise
Parlez du "pourquoi" et
"comment" de votre entreprise.

48. M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie
et leurs fournisseurs dans un blog très à la page.
Commentez !
• Devenez ambassadeur de votre
industrie en commentant sur les
sujets du moments.
• M&S est un bon exemple. Ils
participent au débat sur la taxe
sur le sac plastique en Grande
Bretagne. Uniquement des
sujets qui sont passés
récemment aux informations.

49. Topshop a fait l'interview d'une star du Social Media Anais
Gallagher sur sa liste de Noel. Bien sûr, elle inclue bon nombres
d'articles de chez Topshop.
Eduquez !
• Faites la promotion de vos
produits de manière innovante.
• Ceci fonctionne
particulièrement bien avec
l'industrie agro-alimentaire avec
des recettes ou de la mode avec
des conseils "fashion".

50. Problème n°10
Transformer vos clients en
acheteurs réguliers

51. Savoir ce que recherche un
client c'est déjà à moitié
gagné. Récompensez cette
fidélité et ils vous le
rendront.
Par exemple, l'établissement
d'un système de point peut
augmenter la fréquence des
visites jusqu'à 20% par an.
Mettez en place un programme
de fidélité.
Estée Lauder offre aux membres du programme de fidélité des
réductions, ainsi que la chance de cumuler des points.
Ceci encourage les achats répétés.
LA SOLUTION

52. Merci !
Nosto est la solution de personnalisation à la croissance la plus rapide au monde. Elle permet aux eCommerçants d’offrir à leurs
clients une expérience d’achat personnalisée où qu’ils soient. Nosto se base sur le comportement des visiteurs pour augmenter le
taux de conversion, le panier moyen et la rétention client. Avec des bureaux à New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki,
plus de 10 000 eCommerces utilisent Nosto, incluant des références telles que Volcom, Top office et Carré blanc.
sales@nosto.com I www.nosto.com
Pour en savoir plus sur les moyens dont Nosto dispose pour
vous aider à rencontrer le succès en ce début d'année,
n'hésitez pas à contacter un de nos spécialistes e-commerce...