El documento presenta los objetivos y conceptos clave del marketing digital y las redes sociales. Los objetivos incluyen entender la importancia de las redes sociales para los negocios y cómo usarlas estratégicamente para generar comunidad y retorno. También cubre componentes como SEO, redes sociales, e-mail marketing, y campañas digitales. Explica conceptos como estrategia en redes sociales, influencia digital, reputación online, gestión de contenido, y medición a través de KPI.

2. OBJETIVOS DE HOY
 Entender la importancia de las redes sociales en los
negocios.
 Cómo usar las redes sociales estratégicamente para
construir comunidad y generar retorno.
 Entender las mejores técnicas en redes sociales.
 Entender la importancia del marketing mix en estrategia de
comunicación global.

3. MARKETING DIGITAL
Es el uso de estrategias
y técnicas para
promover un producto
o servicio en
plataformas
electrónicas
conectadas o no a
Internet.

4. ALGUNOS COMPONETES
 Redes sociales (manejo, publicidad)
 SEO – Buscadores - SEM – Buscadores pago
(Adwords)
 Web: portales, landing pages, usabilidad
 E-mail marketing
 Marketing Móvil / Aplicaciones
 Advergaming
 Campañas digitales

5. SEO y SEM

6. WEB

7. E- MAIL MARKETING

8. ADVERGAMING

9. MARKETING MOVILY APLICACIONES

10. CAMPAÑAS DIGITALES

11. QUE SON LAS REDES SOCIALES?
 “Son plataformas de
comunicación online donde
el contenido es creado por
los propios usuarios
mediante el uso de las
tecnologías de laWeb 2.0,
que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio
de información”

12. GENTE QUE SE COMUNICA CON
GENTE

13. PERSONALVS EMPRESARIAL
PERSONAL COMERCIAL
* The Washington Post – FEB 2012
243
amigos
promedio en
Facebook *
63.4
millones de fans

14. WEB 1.0
 Inicio: máquinas
hablando con máquinas
 Comunicación de una
via: receptor/emisor

15. WEB 2.0
Cambio tecnológico:
usuarios que
colaboran y generan
contenidos para
otros usuarios

16. WEB 1.0
 Ojos
 Britannica Online
 Sitios personales
 Directorios
WEB 2.o
 Manos
 Wikipedia
 Blogs
 WIKIS

18. TIPOS DE REDES
 Horizontal (todos)
 Vertical (nicho)
 Diagonal (mezcla)

19. LAS MAS POPULARES EN ECUADOR
1. Facebook (5.6m)
2. Youtube
3. Twitter
4. Slide Share
5. Linkedin
6. Instagram
7. Scribd
Fuente:Alexa.com
@marathonsports_ (34 mil followers)
enchfetv (1 .7 millon de subscriptores)
Ecuador & Galapagos (823 mil fans)
Tip: estadisticas sociales por país: www.socialbakers.com

20. LAS QUE NOS INTERESAN
 Facebook
 Twitter
 YouTube
 Foursquare
 Instagram
 Linkedin
 Pinterest
 Google +

21. IMPORTANTE? SI
 7.5 horas al mes en redes
sociales
 25 % del tiempo online la
gente lo gasta en Facebook
 Penetración de internet: 27
– 34 %
 Impacto de Facebook

22. ¿PORQUE LA GENTE ESTA EN REDES SOCIALES?
Comunidad
Conexiones
Identidad
Dice algo
de quienes
somos.
Queremos
establecer
vínculos
Queremos
pertenecer

23. La gente está en redes
sociales para relacionarse,
no para consumir
mensajes de marketing
Los mensajes tradicionales de
marketing no funcionan
porque las redes sociales no
son una plataforma
netamente comerciales.

24. 2009VS 2013

25. LA PREGUNTA
¿COMO NUESTRA MARCA U
ORGANIZACIÓN PUEDE GENERAR UNA
CONEXIÓN CON LA COMUNIDAD EN REDES
SOCIALES?

26. LA PREGUNTA
PROVEERVALOR.

27. LA PREGUNTA
Las empresas deben migrar los
mensajes publicitarios hacia la
comunicación integral.

28. https://www.youtube.com/watch?v=XPpsZBaf
uFo

30. ESTRATEGIA
EN REDES SOCIALES

31. ESTRATEGIA
 “Plan de acción que funciona cómo guía
para alcanzar los objetivos de una
empresa o institución*”
 Las organizaciones tienen que incluir
en su estrategia acciones digitales.
 ¿Qué es lo que queremos conseguir al
tener presencia en Redes Sociales?
* HENRY MINTZBERG

32. ¿Qué es lo que queremos conseguir al tener
presencia en Redes Sociales?

33. ESTRATEGIA
Definir Objetivos
– Generar tráfico a tus
canales digitales
– Posicionar para que tu
marca sea recordada
– Generar Reputación
– Medir el ROI

34. ESTRATEGIA
¿Cuál es tu público objetivo?
¿Cuál es tu misión?
¿Sabes cuáles son tus fortalezas y debilidades?
¿Sabes cuáles son tus amenazas y oportunidades?

35. ESTRATEGIA

36. ESTRATEGIA
 Interactuar con el
marca/organización
– Conecta gente para que ellos
se conecten contigo.
– Crea contenido de valor.

37. REDES SOCIALES
INFLUENCIA DIGITAL

38. INFLUENCIA DIGITAL
“La influencia digital es la
habilidad de provocar un efecto,
cambiar comportamientos y
obtener resultados medibles
online”
*Brian Solis

39. INFLUENCIA DIGITALY CONVERSIONES

40. INFLUENCIA DIGITAL
Enchufetv
 Más de 100 millones de
visualizaciones
 741 mil fans en Facebook
 51.000 personas hablan de
ellos todas las semanas
 15.000 likes promedio por
video publicado en
Facebook

41. REDES SOCIALES
REPUTACIÓN ON LINE

42. REPUTACIÓN ONLINE
Es la manera cómo ven a tu
empresa o institución en
canales digitales.

43. Una buena reputación hará
que hablen más de ti

44. No se trata de hacer
filantropía, se trata de generar
reputación

45. REDES SOCIALES
GESTIONANDO CONTENIDO

46. CLAVES PARA MANEJAR CONTENDO
EN REDES SOCIALES
Tono
Tipo de contenido
Contenido
Relevancia
Canal
Audiencia

47. TONO
Es el “como” le hablamos a nuestra audiencia:
Empatico, servicial, inspiracional, coloquial, serio

48. TIPO DE CONTENIDO
Link, texto, video, audio, imagen, ofertas, preguntas.

49. CONTENIDO
1. Historias que merezcan ser
compartidas
2. Educación o
entretenimiento funcionan
bien
3. Proveer valor agregado

50. RELEVANCIA
 El contenido debe ser
relevante a tu
negocio/institución

51. CANAL
 Donde se distribuye el
contenido.
 El contenido debe ser
personalizado para cada
canal.

52. AUDIENCIA
 Define primero quienes son
tus clientes.
 Crea contenido relevante
para ellos.
Diversión
Deportes
Música

53. TIPS
 Publica periódicamente
– Fb: maximo 1 o 2 por día
– Twitter: 3 a 5 al día
 Responde
– Responder
comentarios/preguntas a
tiempo
 Incluye llamados a la
acción

54. TIPS
 Publica en todas tus redes
– No descuides ninguna
de tus redes.
 Divierte y diviertete

55. MEDICION EN REDES
KPIs | INDICADORES CLAVE

56. KPIs – INDICADORES CLAVE
 Key Performance Indicators:
Indicadores clave que miden el
desempeño de la empresa/institución
en redes en base a objetivos
 Existen cientos de KPIs:
– Fans, followers, ROI, engagement,
demografía, impresiones, # de
posts, retweets, menciones…

57. KPIs – INDICADORES CLAVE

58. EJEMPLO KPI: BRAND AWARENESS
 FACEBOOK
15.8 millones de impresiones (cuantas veces salieron
los anuncios)
58.060 clicks (cuantas veces se dio click en los anuncios)
CTR: 0.36% (impresiones vs clicks. 0,1 es excelente)

59. ROI
 ROI son las siglas en inglés de
ReturnOn Investment y es un
porcentaje que se calcula en
función de la inversión y los
beneficios obtenidos, para
obtener el ratio de retorno de
inversión
 ROI = (beneficio obtenido -
inversión) / inversión
 (3.000 – 1000)/1000= 2

60. REDES SOCIALES
MARKETINGVIRAL

61. MARKETING VIRAL
 Es generar contenido o
campañas extraordinarias
que provoquen que muchas
personas lo socialicen
http://bit.ly/9cgsi4

62. RECOMENDACIONES PARA CONTENIDO VIRAL
HACER REIR
RECOMENDAR
ALGO INTERESANTE
PARTICIPAR EN UNA
CAUSA NOBLE
GANAR DINERO
OBTENER BUENOS
DESCUENTOS
COMPETIR

63. MARKETING VIRAL
 Unos de los videos
comerciales más vistos en
Internet en 2012
 54mVisualizaciones
 Más de 175.000 likes
http://bit.ly/ew3315

64. LA CAMPAÑA MÁS EXITOSA
No es necesario producir un
video o gastar miles de $ para
tener una campaña viral
“Consiga su correo electrónico gratuito en
www.hotmail.com”
1996

65. MARKETING MIX

66. MARKETING MIX/BLENDED MARKETING
El Marketing ha
evolucionado. Es
importante conjugar
varias acciones de
marketing para
mejorar resultados

67. MARKETING MIX/BLENDED MARKETING
Si combinamos el
marketing tradicional con
el marketing digital
podemos alcanzar
excelentes resultados
-Tener clara la estrategia de comunicación
y alinear las acciones que se van a realizar
tanto offline como las online.
-Tener claro el público objetivo para saber
donde invertir más.
-Hay que adaptar la comunicación no
replicar la misma.

68. REALIDAD AUMENTADA
 Es una vista del mundo real
con elementos aumentados
digitalmente.

69. MIX
 Conecta lo offline con lo
online

70. ZMOT
MOMENTO ZERO DE LAVERDAD

71. ZMOT
 Optimizar y mejorar
posicionamiento
 Realizar campañas de
marketing online (SEM-
ADWORDS-FACEBOOK ADS)
 Contenido deValor único
 Actualizar los canales
 Hacer monitoreos para
conocer nuestra reputación
 Empezar YA
Es el instante donde el consumidor
toma la decisión de compra.

72. ZMOT

73. ZMOT

74. GRACIAS!
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