Vom CRM zu XRM: Any Relation Management in der Medienbranche
1.
2. Ein völlig neues Marktumfeld
Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen
Wandel in der Geopolitische Technologie-
Wirtschaftswelt Veränderungen innovationen
Die Power Neue Arbeitnehmer- Mobile
der Cloud generation Revolution
7. Mehr als 65 %
der CRM-
Neukunden
Forrester CRM Wave Report
sind online
Mehr als
mit
CRM-Kompetenz
Gartner SFA Magic Quadrant
8. Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM
Studie: Total Economic Impact
„Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass
Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen
Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine
implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten.
und Kosteneinsparungen erwarten können.”
Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
+ 200K + 50 % 15 % + 16
Stunden pro
pro Jahr Sales Conversion Kosteneinsparung
Monat
MARKETING VERTRIEB SERVICE IT
Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
9. Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing
Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen
MARKETING- ERWEITERTES
EFFEKTIVITÄT CRM (xRM)
ZUSAMMENARBEIT
UND
WISSENSAUSTAUSCH
10. Anzeige von Profilen und Zentrale Sicht auf alle
Updates, Hinzufügen neuer Social- und CRM-
Verbindungen Interaktionen
Kostenlose Bereitstellung
für lizenzierte Outlook-
Benutzer
Bereitstellung eines breiten Erweiterung sozialer
Sets an Social-Daten direkt Netzwerke und laufende
in Outlook Verfolgung
Einfache Timeline aller Kombination aus Social- u.
relevanten CRM-Daten zur
Kundenaktivitäten Anreicherung der 360-
Grad-Ansicht
15
11. Mikroblogging für das Anzeige von
Posten von Informationen zu
Statusmeldungen, Kunden-, Kontakt-,
Fragen, Antworten Lead- und Verkaufs-
chancen
und Kommentaren
Anzeige von Einbindung von Lync-
Statusmeldungen im Anwesenheits-
Echtzeit Aktivitätsfeed informationen, direkter
Mailversand und
Anrufe an CRM
Kontakte
16
12. G+J Media Sales Wave A&N Telecinco
Publikumskontakt-
system (BBC) BI der Standard knk
17
13. Als Tochtergesellschaft von Gruner+Jahr vermarktet
die G+J Electronic Media Sales GmbH (G+J EMS) die
verlagseigenen Webseiten sowie die Internetauftritte
von Unternehmen wie Vodafone, Arcor oder
Mamiweb.
Lösung
G+J EMS entschied sich, Microsoft
Dynamics CRM einzuführen. Den Ausschlag
gaben die einfache Integration in das
Systemumfeld und die flexible Programm-
struktur. So ließ sich eine neu entwickelte
grafische Plantafel auf Basis von Microsoft
.NET vergleichsweise leicht aufbauen.
Nutzen
Heute profitiert G+J EMS von effizienten Geschäftsprozessen und trans-
parenten Daten. Die Mitarbeiter überblicken sofort die Auslastung der
20 Webseiten sowie die zur Verfügung stehenden Formate und Werbemittel
15. A&N media, Teil von DMGT, verlegt die Daily Mail und hat eine Reichweite von
41% der Erwachsenen in UK bei Zeitungen, Online, TV und mobilen Diensten.
• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden
und durch das Angebot crossmedialer
Bundels
• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,
wiederholbarer, konsistenter und effektiver
• Verbesserte Business- und Kundeninternas
• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die
SelfService Optionen
Steigerung des Anzeigenumsatzen durch US$ 1,5 Mio während
23 der ersten 12 Monate – Rollout war nur teilweise abgeschlossen
17. Telecinco ist der größte TV Sender in Spanien und einer der größten in Europa.
Das Headquater befindet sich in Madrid. Telcinco beschäftigt ca. 1.100 MA
Lösung
• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden
und durch das Angebot crossmedialer
Bundels
• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,
wiederholbarer, konsistenter und effektiver
• Verbesserte Business- und Kundeninternas
• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die
SelfService Optionen
Nutzen
• Vertiefung der Kundenbeziehung
• Verbindung der Kunden durch populäre Social Networks
• Hilft Erkenntnisse über die Vorlieben und Gewohnheiten der
25 Kunden zu bekommen
26. Entdecken
30-tägige
Sie die
kostenlose
Möglichkeiten
Testversion –
mit Microsoft
offen für alle
Dynamics
Interessenten
CRM
http://crm.dynamics.com/de- http://crm.dynamics.com
de/trial-overview
http://dynamics-
crm.pinpoint.microsoft.com/de-
DE/home
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