1. Curriculum vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL Nuno Fernando Figueiredo dos Reis
Travessa da Portuguesa 33 r/c, 1200-351 Lisboa (Portugal)
(351)966515999
nunoanael@gmail.com
PROFISSÃO Call Center, Helpdesk, Back and Front office
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
01/03/2016–31/08/2016 Assistente Apoio ao cliente Iberdrola
Konecta Call Center, Lisboa (Portugal)
Assistente de linha de apoio ao cliente: faturação, serviços, reclamações e vendas
20/02/2015–02/02/2016 Assistente de Linha de Apoios ao Cliente
Companhia de Seguros LOGO (Tranquilidade), Lisboa (Portugal)
Linha de Apoios ao Cliente, Gestão de Sinistros, backoffice.
30/09/2009–30/07/2015 Telemarketing
Lisboa (Portugal)
Youvoice; Select; BES Contact; Plurical ,Ventask– Operador de diversas campanhas Outbound de
vendas, e de divulgação para a banca CITIBANK, Barclays GEMONEY e inquéritos, NOS, EDP,
DECO proteste,Cobranças ACP. Impresa Publisching, Revista Visão; COFINA, Revista Sábado.
04/01/2014–02/02/2015 Backoffice
NOS, Lisboa (Portugal)
Backoffice multi-tarefas, agendamento recolha de equipamentos, acordos de
pagamentos,confirmação de dados de facturação a cliente NOS
17/11/2011–01/03/2013 Assistente de Call Center inbound comercial
PTSALES, Lisboa (Portugal)
Assistente de linha comercial e Apoio ao cliente: apoio a cliente e novos clientes para serviços,
universo MEO,inbound, grupo Alfa.
01/06/2009–14/09/2011 backoffice/base de dados
MiniSom, Lisboa (Portugal)
Assistente de backoffice/base de dados - Atendimento via telefone e inserções de dados de novos
clientes e marcações deconsultas de saúde auditiva para todos os consultórios do país.
01/12/2008–15/11/2009 Técnico
PT Comnucações, Lisboa (Portugal)
Assistente de Linha de Apoio Técnico (backoffice, front office, 1a e 2.o linha técnica: TV, NET
SAPOadsl e TELEFONE
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2. Curriculum vitae Nuno Fernando Figueiredo dos Reis
11/05/2007–30/09/2008 Assistente de Linha de Apoio a Agentes, Lojas oficiais e Gestores
PT/TMN, Lisboa (Portugal)
Assistente de Linha de Apoio a Agentes, Lojas oficiais e Gestores de grandes contas de
comunicações de
empresas telefone e net e Apoio a lojas oficiais da TMN e backoffice - elaboração, correcção de
processos de adesãoe configuração/activação de Banda Larga.
12/01/2007–03/04/2007 Assistente Apoio ao cliente
CTT, Lisboa (Portugal)
Assistente de Linha de Apoio ao cliente e expedição de encomendas e correspondência
21/11/2005–30/12/2006 Técnico
ZON TV CABO (NOS), Lisboa (Portugal)
Apoio Técnico 1ª e 2ª linha técnica (TV,NET,TEL)
21/10/2005–30/06/2006 Assistente
Teleperformance, Lisboa (Portugal)
Operador outbound comercial, Cabovisão, Zon Tvcabo, Gemoney outbound. Tele2 inbound
comercial,
14/08/2001–30/09/2004 Operador Call Center
3C Customer, Lisboa (Portugal)
Operador de multi-campanha Cabovisão, Renault, Cofidis, Televendas e CP Inbound,
13/10/2001–30/06/2002 Vendedor/Gerente
Lisboa (Portugal)
Gerente e vendedor de Loja de Materiais diversos nas áreas das artes plásticas, na própria
Faculdadedas Belas Artes de Lisboa.
10/01/2000–05/05/2001 Assistente Linha de Apoio
Vodafone, Lisboa (Portugal)
Linha de Apoio ao Cliente
01/08/2000–01/01/2001 Revisor de texto
Assembleia da República, Lisboa (Portugal)
Revisor de texto para publicação em Diário da República.
03/10/1998–10/08/1999 Inventário
Museu da Música de Lisboa, Lisboa (Portugal)
Inventário e divulgação de Espólio do Museu da Música, sobretudo relacionada com instrumentos
da considerada música antiga. Preparação e levantamento gráfico e de textos para um pequeno
dicionário musical para crianças, de instrumentos musicais, partindo como matriz de referencia,
a evolução das orquestras desde do renascimento até a actualidade e também efectuei trabalhos
de inventário e de catalogação de correspondência de diversos compositores portuguesesdo século
XX.
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3. Curriculum vitae Nuno Fernando Figueiredo dos Reis
02/1997–1997 Organizador de conferências e seminários
Instituto Fontes Pereira de Melo, Lisboa (Portugal)
Organizador de conferências e semináriosem áreas culturais e sociais.
1996–1996 Acompanhamento e desenvolvimentos de actividades.
Lar Boa Vontade, Carcavelos (Portugal)
Apoio a pessoas portadoras de diversas deficiências, prestei serviço na áreas de acompanhamento e
de desenvolvimentos de actividades.
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
1994–1998 Sociologia, 14 valores Licenciatura
Universidade Moderna, Lisboa (Portugal)
15/09/2003–01/03/2004 Técnico de Higiene e Segurança no Trabalho
Curso de Técnico de Higiene, Segurança e Saúde no
Trabalho – organizado e subsidiado pelo IEFP de
Lisboa – 1350 horas, 2003
Módulos de Formação inicial de formadores organizado
pelo IEFP de Lisboa, 90 horas 2004
Módulos - Operador e Utilizador de Informática nos
diversos programas para Windows: Word, Power
Point, Excell, Access, Outlook e Internet organizadopelo IEFP de Lisboa, 2004
Curso de Atendimento Psicológico de linha telefónica de apoio
social
ILGA Portugal
Curso de Atendimento Psicológico de linha telefónica
de apoio social e curso de voluntário. Fui
coordenador, assistente e divulgador do mesmo
serviço. – Linha LAIHS, ILGA Portugal do qual
ainda sou voluntário mas em outros serviçossociais desta IPSS. desde 1997
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna português
Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER
Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral
inglês B1 B1 B1 B2 B1
Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
Competências de comunicação Sou bastante empático gosto de trabalhar em áreas relacionadas com a comunicação verbal e
escrita, tenho uma atitude bastante positiva perante o trabalho, gosto de pessoas. Tirei na
adolescência cursos de teatro e de animação.
Competências de organização Sou bastante organizado, tirei após a conclusão do ensino secundário um curso de inventário e
organização, sou reconhecido por ser metódico, organizado e disciplinado.
Competências relacionadas com Fui Coordenador e assistente de atendimento de uma linha de apoio de Psicológico e Social.
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4. Curriculum vitae Nuno Fernando Figueiredo dos Reis
o trabalho
Competência digital AUTOAVALIAÇÃO
Processamento
de informação
Comunicação
Criação de
conteúdos
Segurança
Resolução de
problemas
Utilizador
independente
Utilizador básico Utilizador básico Utilizador básico Utilizador básico
Competências digitais - Grelha de auto-avaliação
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