R. da Bela Vista Lt. 18 Lj.E
Murtal 2775-076 Parede - Portugal
Telef. 214548180 Fax: 21 4548189
GE Security 12
4.1.2. Visão Estratégica, Missão e Objectivos Globais
Visão:
Ser a primeira escolha dos clientes na protecção de pessoas, bens e comunidades através de
soluções inovadoras de segurança electrónica.
Missão:
Proporcionar soluções de segurança electrónica de elevada qualidade e fiabilidade,
asseg
1. GE SECURITY
SEGURANÇA ELECTRÓNICA, LDA.
Escola Superior de Lisboa
Trabalho elaborado para a Unidade
Curricular: Fundamentos de Gestão.
Docente: Dr. Nuno Farinha
G1NA – Grupo 3
Natércia Santos Vanda Gameiro
Nuno Figueiredo Susana Alcântara
RESUMO: Este documento pretende fazer a apresentação da empresa GE Security e do
seu Gestor, verificar a sua visão estratégica, organização, missão e objectivos globais
enquadrando-os nos conceitos de gestão.
LISBOA, 2007/2008
ÍNDICE
2. 1. Enquadramento
1.1. Agradecimentos...............................................................................................4
1.2. Índice de Siglas................................................................................................5
2. Tema e Introdução.........................................................................................................6
2.1. Objectivos (Problema a estudar / Descrição dos principais objectivos do
estudo)...............................................................................................................6
3. Metodologia
3.1. Como foi recolhida a informação .........................................................7
3.2.Quais os intervenientes.........................................................................7
3.3.Quais as principais fontes de informação quantitativa..........................7
3.4.Como foi trabalhada a informação........................................................8
4. Enquadramento Empírico
4.1. Enquadramento Geral da Organização
4.1. 1. Breve Descrição Histórica da Organização Breve Descrição
Histórica da Organização: A GE; A GE Industrial; A GE Security;
Estratégia; Notoriedade; Soluções; GE Security em
Portugal....................8
4.1.2. Visão estratégica, missão e objectivos globais.............................12
4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos
Estratégicos ...............................................................................................
13
4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas.......................................15
4.1.5. Organigrama geral.........................................................................16
4.1.6. Recursos humanos (número, qualificação)...................................17
GE Security 2
3. 4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade,
processos de produção).............................................................................18
4.1.8. Principais canais de distribuição...................................................19
4.2. Dinâmica de gestão no departamento operacional
4.2.1. Descrição do departamento (Organigrama, Recursos humanos).....................21
4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e
controlo)....................................................................................................................23
4.2.3. Descrição dos papeis de gestão (na perspectiva do entrevistado)....................23
4.2.4. Principais instrumentos de
gestão............................................................................25
5. Síntese e Conclusões..................................................................................................26
6. Bibliografia e
Netgrafia.............................................................................................32
7. Anexos.........................................................................................................................3
3
GE Security 3
4. 1. Enquadramento
1.1. Agradecimentos
Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security, e aos seus quadros, por nos
terem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho de
uma forma mais objectiva.
A GE Security é fabricante de equipamento Electrónico de Segurança, e na EMEA.
Faculta à Indústria da Segurança (business to business) e à sociedade em geral, a sua tecnologia
baseada em alguns princípios que podem ser observados em algumas frases do seu CEO.
“...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por
sermos um aliado a longo prazo...”
“...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções
tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e
comunidades...”
“...A GE é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua
cultura e baseados na integridade...”
Louis Parker, CEO GE Security
Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr.
Nuno Farinha. Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta”
fundamental para obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiro
pedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial.
GE Security 4
5. 1.2. Lista de siglas
GE General Electric
EMEA Europe, Middle East and Africa (Europa, Médio Oriente e África)
CEO Chief Executive Officer
SADI Sistema Automático de Detecção de Incêndios
CFTV Circuito Fechado de Televisão
SADIR Sistema Automático de Detecção de Intrusos e Roubo
SACA Sistema Automático de Controlo de Acessos
SADG Sistema Automático de Detecção de Gases
SADCO Sistema Automático de Detecção de CO
CO Monóxido de Carbono
HQ Sede (Headquarters)
GE Security 5
6. 2. Tema e Introdução
Esperemos que a nossa análise, a uma multinacional como a Ge Security seja satisfatória no
que diz respeito à análise e à crítica do exercício da gestão efectuada na mesma.
A GE é uma multinacional, subdivide-se em vários ramos, Commercial Finance, Infastructure,
Industrial, Healhcare, Consumer Finance e NBC Universal, a Ge Securtity está inserida na
divisão Industrial e fabrica e distribui equipamentos electrónicos de segurança desde soluções
domésticas, industriais ou de segurança Nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectro
dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia,
intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens,
detecção de explosivos e narcóticos. Uma vez que se trata de uma empresa com alguma
estrutura e historial, conseguiu-nos dar-nos bons exemplos acerca da gestão contemporânea e
que é utilizada pela empresa.
Nós optámos por elaborar o trabalho e perceber como é feita a gestão da GE Security em
Portugal.
A Ge Security, tal como o nome indica é uma empresa dedicada à segurança e encontra-se no
mercado das tecnologias.
A GE no seu todo é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência.
Na nossa opinião a Ge Security, com o exemplo do que se pratica na GE de uma forma
generalizada, está com uma gestão apropriada ao ramo em que está inserida e foi essa gestão
que a lançou e ainda a mantêm com bastante prestígio no mercado das tecnologias.
2.1. Objectivos (problema a estudar /descrição dos principais objectivos do
estudo)
O problema passa pelo estudo da empresa no seu todo, ou seja, o estudo da organização da
empresa, a posição da mesma no mercado e as suas características de gestão mais
evidentes.
GE Security 6
7. O nosso objectivo especificamente é perceber, o que é a GE Security, como é constituída,
que tipo de gestão está a ser feita, qual a evolução que a empresa tinha tido desde a altura
da implementação em Portugal até aos dias de hoje, qual a política da empresa, o meio
envolvente organizacional, a ética da empresa, a responsabilidade social, como encaram a
globalização, como é o processo da tomada de decisão, em que contexto do planeamento se
encontra a empresa, o tipo de estrutura que esta tem, as características da estrutura
utilizada, a tipologia, o tipo de liderança implementada na GE, ou seja perceber como é
feita a gestão em todos os contextos da gestão empresarial.
3. Metodologia
3.1. Como foi recolhida a informação
A recolha de informação, que foi na sua grande maioria cedida pela própria empresa Ge de
uma forma directa, ou seja, historial da empresa, gráficos, manuais, clipping da Ge, etc. a fim
de recolhermos a matéria necessária para o nosso trabalho.
Também podemos contar com a Imprensa escrita, através de entrevistas efectuadas, de
lançamentos de produtos, etc. e ainda com anuários do sector e das respectivas associações
empresariais.
3.2. Quais os intervenientes
A nível da empresa GE Security os intervenientes foram o seu Director Geral (Country
Manager) e o Director Comercial (Sales Manager). Através deles conseguimos entender a
GE na integra, ajudando-nos assim a ter uma concepção real da empresa.
3.3. Quais as principais fontes de informação quantitativa
Ao nível das principais fontes quantitativas, como acima mencionado e como é evidente,
foram recolhidas na própria empresa (desde o volume de vendas; recursos humanos)
assim como através dos anuários do sector de 2006 e 2007 (sobre valor do mercado e sua
segmentação).
Estas informações vão nos ajudar a explicar, evoluções, segmentações, posicionamentos,
volume de vendas, tudo factores importantes para a compreensão, através de números, acerca
da gestão da empresa.
3.4. Como foi trabalhada a informação
GE Security 7
8. Toda esta informação escrita e verbal foi recolhida, compilada, analisada, discutida e
sintetizada neste trabalho de uma forma descritiva e com o objectivo de ser conclusiva.
4. Enquadramento Empírico
4.1. Enquadramento geral da Empresa
4.1.1. Breve Descrição Histórica da Organização
A General Electric é uma empresa de Tecnologia, de Serviços e Financeira global.
Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresa
cotada no índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896.
Um logótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação.
GE Security 8
9. É composta por 6 negócios globais a operar em mais de 100 países, são eles:
A tecnologia é a chave do crescimento – Este é o lema Global da Ge.
A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de mais-valias
para os nossos clientes e garante a liderança nos serviços e produtos.
Isto è a GE Industrial:
Composta por 8 áreas, são elas:
GE Security 9
10. Como podemos constatar, é na GE Industrial, que se encontra a GE Security.
Isto é GE Security:
A Ge Security têm, desde soluções domésticas, industriais ou segurança nacional, a tecnologia
da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização
de vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e
comunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos.
A estratégia organizacional dos canais:
Networked Solutions:
Escritórios Locais - Venda apenas a instaladores de segurança. Apoio
a Clientes Finais e profissionais da área (Projectistas). Detecção de
GE Security 10
11. Incêndios, Anti-intrusão, Detecção de Gases, Controlo de Acessos, CCTV, Gestão
Centralizada.
Distribuição - Venda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais e
internacionais.
Asset Protection - Venda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e de
protecção de bens, incluindo gestão de chaves, controlo de acessos e funcionalidades de
localização, para os mercados residenciais, empresariais e governamentais.
Engineered Systems - Colabora com parceiros de negócio e integradores de sistemas, de
modo a providenciar soluções completas e adaptadas a cada situação, para grandes clientes
e infra-estruturas públicas.
Homeland Protection - Venda de soluções tecnológicas para a detecção de explosivos e
narcóticos, para locais, tais como: aeroportos, centrais nucleares, edifícios governamentais,
etc.
A Ge Security é uma Estrutura Divisional, ou seja, existe uma empresa “mãe” GE e
subdivide-se em divisões e áreas de negócio. O organigrama abaixo mostra a estrutura
organizacional da Ge no seu todo, GE Security; GE Security EMEA; GE Security
Portugal.
A GE e a GE Security subdividem o Mundo em três áreas: EMEA (Europa, Médio Oriente
e África); Ásia e Pacífico e Américas.
A GE Security Portugal encontra-se inserida na EMEA e cujo enquadramento
organizacional poderemos observar no próximo quadro.
GE Security 11
12. C a r t a O r g a n iz a c io n a l
H Q G E S e c u r it y E U A
H Q E M E A ( E u r o p a , M é d io O r ie n t e e Á f r ic a )
E u r o p e a n D is tr ib u tio n C e n t r e P o r t u g u e s e S a le s O f f i c e E u r o p e a n S e r v ic e C e n t re
A rm a z é m C e n tra l E u ro p e u G E S e c u r it y P o r t u g a l R e p a r a ç õ e s & G a r a n t ia s
P a r c e ir o s / C l i e n t e s P r o j e c t o & E n g e n h a r ia
C l i e n t e s F i n a is
M e rc a d o
Isto é a GE Security em Portugal
Foi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda. tendo, ao longo dos
anos, sofrido diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudança
da Sede Social e no aumento do respectivo “Capital Social” .
Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional
“Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria de
uma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parte
integrante de uma estrutura global.
Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a sua
denominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ e
está integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado.
Sede Social: R. da Bela Vista Lt. 18 Lj.E
Murtal 2775-076 Parede - Portugal
Telef. 214548180 Fax: 21 4548189
Filial: R. Campo Alegre nº 1306-C
4150-174 PORTO – Portugal
Telef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 71
4.1.2. Visão Estratégica, Missão e Objectivos globais
A Ge Security sediada em Portugal, sendo o nosso objecto de estudo, tem uma abordagem
ao mercado sob três vertentes:
GE Security 12
13. • Abordagem directa ao mercado (Clientes Finais), no sentido de dar a conhecer as
soluções e adaptá-las às necessidades.
Mercado
• Trabalho directo com os
profissionais da área, Gabinetes de
Projecto e Engenharia. Garantindo que
os projectos de Segurança estejam
dimensionados para as necessidades
dos Clientes Finais, assim como
também com a preocupação de que o
que seja projectado seja viável
tecnicamente.
• Comercialização de Equipamentos e formação Técnico / Comercial com as
empresas da área da Industria da Segurança (Instaladores / Integradores).
Em relação á missão e objectivos globais, será o cumprimento do plano operacional
anual que é exigido pelos accionistas onde os custos não podem ser superiores a 15% do
volume de vendas.
No entanto também poderão ser definidos por algumas frases do seu CEO Luis Parker :
...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um
aliado a longo prazo”…; ...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer
soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e
comunidades”… e ainda ...” A GE é uma empresa construída sobre princípios,
movidos pela sua cultura e baseados na integridade”…
4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos estratégicos
O Gráfico abaixo demonstra a segmentação por área de negócio, na Ge Securtiy em
Portugal:
GE Security 13
14. 2007
Access
Control Repairs &
7% Freight
0%
Supra
0%
Fiber
2%
Intrusion
Detection
CCTV 21%
22%
Fire
Intrusion 34%
Controls
14%
Fonte: GE Security Portugal
Demonstra-se que grande parte do volume de negócios deriva de duas unidades de
negócio, os Sistemas de Detecção de Incêndios com 34% e os Sistemas de Detecção de
Intrusos com 21% + 14% respectivamente.
Salienta-se que a área que terá mais potencial de crescimento no futuro é a vídeo vigilância
(CCTV) que na GE Security já representa 22% do valor total de vendas. De acordo com o
último estudo de mercado desenvolvido pela PREMIVALOR (2007), que se junta em
anexo, 81% dos inquiridos afirmam-no devido aos seguintes factos mais relevantes: Maior
facilidade de integração com outros sistemas; Tendências para os preços baixarem;
Inovações constantes a nível de análise de conteúdos e compactação da imagem; Utilização
do TCP/IP.
GE Security 14
15. O Gráfico abaixo demonstra a evolução em volume de vendas em Portugal:
6.000.000,00
5.587.845,47
5.035.848,29
5.000.000,00
4.569.836,97
4.165.574,72
4.013.642,56 4.078.302,23
3.931.796,97
4.000.000,00 3.850.783,70
3.000.000,00
2.407.233,56
2.025.023,92
2.000.000,00
1.464.146,04
1.000.000,00
0,00
YEAR 97 YEAR 98 YEAR 99 YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Fonte: GE Security Portugal
Á excepção de 2002 e 2005, têm-se verificado taxas de crescimento são muito superiores
ao que a economia Europeia nos tem habituado. Desde 1997 que se nota evolução apesar
das oscilações normais do mercado. Salienta-se que o crescimento em 2006 é de 20,89%.
Apesar de termos apenas dados até Out/2007, podemos constatar que a evolução mantêm
se também em 2007.
“Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE
Security Portugal”
GE Security 15
16. 4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas
O mercado Nacional apresenta algumas distorções no que diz respeito á sua segmentação
pois, e de acordo com os dados disponibilizados pela PREMIVALOR (em anexo), só 26%
do equipamento colocado no mercado nacional é efectuado por
Fabricantes/Distribuidores puros. Assim e face aos dados de 2006 poderemos verificar
que a GE Security face ao seu segmento (Distribuição) tem 28,36% do mercado. Se a
análise for efectuada face á totalidade do mercado então tem 7,37% do mercado.
Também poderemos verificar no quadro abaixo, que os sectores de negócio onde a GE
Security tem mais “Share” é nos Sistemas de Detecção de Intrusos (SADIR) com 13,60%
do mercado e nos Sistemas de Controlo de Acessos (SACA) onde detêm 9,40% do
mercado.
Valor do
Mercado
versus GE Mercado GE
Security 2006 Security %
Det. de
Incêndios,
Evacuação &
Gases (SADI &
SADCO +
SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18%
Detecção de
Intrusão
(SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60%
Controlo de
Acessos
(SACA) 3.750,00 352,51 9,40%
Video vigilância
(CFTV ou
CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10%
Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%
Segmentação
do mercado
Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36%
Manufacturer,
Consulting,
Installer &
Distributor 42% 28.686,00
Distributor &
Installer 32% 21.856,00
Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%
Valor em Milhões de Euros (€)
GE Security 16
17. De salientar que o mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%.
Sob esse contexto, podemos verificar que o posicionamento da GE Security face ao
mercado global (Segurança Electrónica) é de 7,37% (market Share) e face ao seu segmento
(Fabricante/Distribuidor) é de 28% (market Share).
“Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE
Security Portugal e Premivalor (Anuário do Sector 2007) ”
4.1.5. Organigrama geral da GE Security em Portugal
G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L
JO R G E AFO N SO
C O U N TR Y M A N A G E R
O P E R A T IO N A L D E P A R T M E N T F IN A N C E D E P A R T M E N T
V A S C O N O G U E IR A N U N O F IG U E IR E D O J e a n M ic h e l B u t t ie r
T E C H N IC A L M A N A G E R S ALES M A N AG ER I b e r ia F in a n c e M a n a g e r
( G E S e c u r it y )
P E D R O Q U IT É R IO N U N O B A R G E M .V A S C O N C E L O S O R D E R P R O C E S S IN G C AR LO S N O BRE K in g a S o t e r S z la y T ib o r
T E C H .S U P .E N G . SA LE S R EP. S A LE S R E P. STO C KS V E R T IC A L M A R K E T A C C O U T IN G C R E D IT C O N T R O L L E R
PO R TO L IS B O A L O G IS T IC S S P E C IF IE R S ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e )
R E P A IR S / R E T U R N S
H U G O M IR A N D A J .S A N T O S
C U S T O M E R S E R V IC E R E C E P C IO N IS T
S U PP O R T C U S TO M E R S U P P O R T
Aqui podemos considerar uma tipologia funcional (local) embora inserida numa
organização com tipologia Organizacional Divisional. A empresa tal como no
Organigrama Geral, descreve a GE Securiry em Portugal por Departamentos em que
existem duas áreas ou Departamentos, o Operacional (subdividido na parte Comercial,
Pós-venda e Técnico) e Financeiro.
Na nossa opinião, esta estrutura Funcional é a mais indicada pois garante a eficácia e
eficiência que se pretende. A GE Security Portugal aplica esta estrutura pois esta permite
melhorar a coordenação de actividades, assim como a qualidade e rapidez na tomada de
decisão e melhora a capacidade de avaliação e de desempenho dos gestores.
4.1.6. Recursos humanos (números, qualificação)
GE Security 17
18. A Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais que vão
ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos assume um
papel central na racionalização de custos e definição das tarefas assim como das
responsabilidades.
Salienta-se que nesta organização, o Gestor (Country Manager) faz parte da força de
vendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness).
Recursos Humanos por Área
6
5
4
3
2
1
0
Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoio
O Departamento Comercial da GE Security em Portugal concentra o maior volume de
colaboradores, até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”.
Na nossa opinião a questão que se coloca ao gestor é tentar compatibilizar e ao mesmo
tempo optimizar a interacção entre objectivos organizacionais e pessoais, nós
consideramos que a GE privilegia as relações interpessoais e a relação de cada individuo
com o seu cargo e as tarefas que o compõem. Desta maneira satisfazendo os seus
objectivos pessoais o colaborador contribui eficiente e eficazmente para os objectivos
definidos pela empresa.
Por outro lado a estrutura em Portugal beneficia do facto da GE ter estado sempre no “Top
Ten” das marcas mais reconhecidas pelo público em paralelo com os Jogos Olímpicos,
GE Security 18
19. os Rolling Stones, a Sony, etc., ou seja, sempre com marcas distintas que já atingiram um
patamar diferente no mercado.
A Estrutura em Portugal também beneficia da dimensão e da gestão global e por ser das
empresas mais reconhecidas no Mundo.
A GE assim como a delegação em Portugal, é uma empresa construída sobre princípios,
movidos pela sua cultura e baseados na integridade.
O que acima está referido é notório nos valores e acções enraizados na empresa assim
como em todos os seus colaboradores e que podem ser verificados de uma forma resumida
nos quadros abaixo:
Em toda a Ge, assim como em Portugal, existe grande motivação e liderança, e cultiva-se a
imaginação de todos ao serviço dos objectivos da empresa.
4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção)
Os Produtos / Equipamentos que a Ge Security fabrica e comercializa são: Vídeo
Vigilância, Redes de Vídeo, Fibra Óptica, Detecção de Incêndio, Sistemas de Evacuação,
Detecção de Intrusão, Controlo de Acessos, Protecção de bens, Detecção de Gases Tóxicos
e Explosivos, Narcóticos e Explosivos e Software de Gestão Integrada.
GE Security 19
20. São produtos de alta tecnologia que mantêm a GE Security com um prestígio que permite
estar no TOP a nível deste sector.
Tem Produção e Fabrico de quase todo o portfólio nas mais diversas fábricas da GE por
todo o Mundo, com critérios de qualidade muito exigentes. Existem outros equipamentos
cujos Fabricantes são rigorosamente seleccionados, e com quem se estabelecem
acordos.
Quanto aos Serviços existe uma concepção de soluções à medida de cada Cliente, Suporte
Técnico/Comercial, Formação, Workshops e Seminários.
A Qualidade e os seus parâmetros são determinados por vários factores, sejam eles
organizacionais com as ISO, como os que são determinados pelas normas Europeias (EN),
a certificação específica por laboratórios acreditados na EU, Certificação CE, entre outras.
Na nossa opinião a GE Security desenvolve diversos produtos de elevada relevância que
ajudam a mesma a ganhar espaço e a manter-se no mercado através da diferenciação quer
pela Segmentação estratégica (Comp. Tecnológicas com focalização na competitividade do
negócio) assim como pela Segmentação de Marketing (Competências Comerciais com
focalização no MKT-Mix).
Em relação aos serviços que a mesma tem, estão adequados ao tipo de produtos que a
mesma comercializa.
Quanto á qualidade, cada vez mais se tem constatado que a qualidade nas empresas tem
que ser uma preocupação de todos na empresa, é nítida a preocupação por parte da Ge e é
também a qualidade que distingue a GE no mercado.
GE Security 20
21. 4.1.8. Principais canais de distribuição
Abaixo está a segmentação e identificação dos canais “Business to Business” para os que
são efectivamente clientes da GE Security Portugal:
- Instaladores/ Integradores: 92%
- Distribuidores: 8%
Clientes Número %
Internacionais 6 4,80%
Nacionais 15 12,00%
Regionais 94 75,20%
Distribuidores 10 8,00%
Total: 125 100%
Segmentação Preços por volume Desconto
> 100.000,00 Ano -40%
> 50.000,00 Ano -30%
> 25.000,00 Ano -20%
> 12.000,00 Ano -10%
> 10.000,00 Ano 0%
Valores em €
Neste sentido a Ge Security em Portugal, segmenta o seu mercado de uma forma eficaz
que não invalida que a política de segmentação sofra alterações devido às constantes
mutações do mercado.
Nesta fase, a segmentação existente, parece-nos a mais eficaz dada as características do
próprio mercado Nacional.
4.2. Dinâmica de gestão no departamento Operacional
4.2.1. Descrição do departamento
GE Security 21
22. O Departamento Operacional está subdividido entre a parte Comercial e o Pós-Venda.
Nessas áreas as decisões e opções são de ordem estratégica ou táctica / operacional,
conforme podemos verificar alguns exemplos no gráfico abaixo:
Departamento Comercial e Força de vendas:
• Carteira de clientes e um objectivo global e individual, por cliente, e
trabalhada de uma forma previamente planificada.
• Reuniões comerciais trimestrais para se afinar e objectivar a equipa face aos
“targets”, condições especiais e promoções.
• Análise semanal dos objectivos.
• NPI’s (New Product Introduction) a serem introduzidos no mercado conforme
já está estipulado e coordenado com as BU’s (Business Unit’s – Unidades de
Negócio) nos HQ EMEA (Sede em Bruxelas).
• Formações Comerciais programadas (5 anuais) e não programadas (a pedido).
Específicas ou generalistas.
GE Security 22
23. • Organização e participação em Seminários e Workshops.
• Recolha de informações pertinentes para a organização acerca do mercado e
da concorrência. Relatórios.
• Levantamento de obras e projectos.
• Elaboração de documentação e material de apoio para divulgação e ganho de
visibilidade: Newsletter; Apresentações em PWP; Especificações técnicas para
projecto; Tabelas de preços e sua segmentação, etc.
• Participação na elaboração do “Business Plan” anual (Plano Operacional).
Serviço Pós-Venda:
• Entrada de encomendas no sistema informático global.
• Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de
equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos).
• Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service
Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções).
• Apoio técnico.
Os recursos humanos da Ge Security em Portugal já foram definidos no tema 4.1.6., no
entanto a Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais
que vão ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos
assume um papel central na racionalização de custos, definição das tarefas assim como das
responsabilidades. Em Portugal a Ge Security é constituída um Departamento Operacional
que por sua vez é subdividido em áreas distintas, sendo eles: Departamento Comercial (o
que têm maior volume de pessoas e promove resultados) onde também está inserido o
Apoio pós-venda (é o mais pequeno mas sem duvida um muito importante devido ao apoio
que este dá aos nossos serviços, aos nossos consumidores, etc…), e o Departamento
Técnico (bastante importante pois para além de os fazer testam os nossos materiais) e
4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e
controlo)
GE Security 23
24. • Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado
previamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II”
efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível
para o próximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser
observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre.
• Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura
operacional.
• Liderar, cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos.
Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade.
• Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite
está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas.
4.2.3. Descrição dos papéis de gestão (na perspectiva do entrevistado)
Sendo o gestor o individuo que vai utilizar o conjunto de técnicas e métodos que iremos
abordar e também responsável pela interacção da empresa com o meio ambiente. Sabendo
que gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de se atingir eficazmente
os objectivos organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num contexto de
mudança.
Após entrevistar o Country Manager da empresa, e de acordo com o POLC (Planear;
Organizar; Liderar e Controlar) tiramos as seguintes conclusões:
1 As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a
coordenação do bom funcionamento da área de negócios da GE Security em
Portugal, em toda as suas vertentes, que se encontram sustentadas no Plano de
Operações (Operating Plan); Vendas, Custos, Cobranças & Pagamentos e Recursos
Humanos e no Plano de Negócios (Business Plan).
2 A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se
desenvolvem as principais acções de estratégia. Este Plano apresenta um
desenvolvimento mensal nas áreas de Vendas e Custos e apresenta objectivos
Trimestrais no que respeita à área de Cobranças e Preços. Muito embora os
objectivos de vendas sejam medidos semana/mês, no final de cada trimestre existe
uma avaliação mais rigorosa, onde criteriosamente ao nível dos custos e vendas são
GE Security 24
25. comentados os principais desvios (negativos) para que se possa efectuar a
respectiva correcção no Trimestre seguinte.
3 Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente,
onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante. As dimensões
consideradas revelam-se de uma forma geral na concorrência (preços,
desenvolvimentos tecnológicos/soluções, condições comerciais – pagamentos e
plafonds de crédito,...) e nos funcionários (salários e outros benefícios sociais –
seguros de vida & doença, ...). Relativamente á primeira dimensão através de
avaliação de satisfação do Cliente (Net Promoter Score) e reuniões periódicas
efectuadas com os Principais Clientes e relativamente à segunda, com avaliações do
mercado de trabalho. Estas avaliações (NPS e do mercado de trabalho) são
efectuadas por entidades externas à empresa de forma a conferir uma maior
confiança nos dados obtidos.
4 Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados
como seria de esperar, no Plano de Negócios. É a partir do mesmo e sustentado
numa avaliação mensal/trimestral que se estabelecem procedimentos de melhoria
contínua na prestação de cada departamento vs colaborador. Contudo estes
mecanismos de coordenação encontram-se patentes em cada reunião de Direcção,
uma vez que somos apenas 9 funcionários e basicamente 2 áreas de exploração;
Vendas e Suporte a Clientes (técnica e encomendas/envio de equipamentos)
5 As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de
liderança, resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer
liderança; melhoria da qualidade de vida. Naturalmente, que esta é de uma forma
generalizada dentro (melhores condições de trabalho) e fora (melhores salários e
benefícios sociais) da empresa. De uma forma particular, pois prende-se muito com
as características de ser uma empresa multinacional, sentirem que somos
respeitados pelo Top Management.
4.2.4. Principais instrumentos de gestão
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26. Sendo o “Sales Office” especialmente vocacionado para as vendas e serviço pós-venda, as
principais ferramentas utilizadas em termos de gestão são:
• Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais
e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos
custos operacionais face ao plano operacional.
• Estudos de mercado.
• Informações económicas e sociais do País.
• Bases de dados e redes de contactos.
Nota: Salienta-se que toda a gestão financeira (incluindo cobranças e pagamento a
fornecedores) assim como todo o IT, é efectuado externamente noutras estruturas da GE
(Hungria; Alemanha e Índia).
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27. 5. Síntese e Conclusões
A nível do que foi exposto no trabalho, iremos sintetizar aquilo que nos parece pertinente
com alguns exemplos.
• É uma empresa que aposta MUITO na ética e responsabilidade social, com
formações constantes (sob várias vertentes) alargadas a todos os seus colaboradores
e conforme podemos verificar em alguns exemplos abaixo:
A panel of ethics experts Government
from U.S. universities Organization, Design
submitted nominations and Sustainability,
and ranked individuals Media and
according to who most Whistleblowers, Thought
influenced ethical Leadership, Corporate
“…Jeff Immelt , behavior in global Culture, Investment and
chairman and CEO, is business in 2007. Research, and Legal and
the top business leader Governance.
The winners were broken
listed in Ethisphere
down into nine Jeffrey Immelt ranked
Magazine’s “100 Most
categories: Government first in Business
Influential People in
and Regulatory, Business Leadership and third
Business Ethics.”
Leadership, Non- overall…”
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28. A GE (em todo o mundo) tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve,
Ecologia e a Educação.
http://www.ge.com/index.htm
• A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at
Work”. Divergindo em muito daquilo que ficou conhecido pelo Taylorismo.
• Formação e valorização constante de um dos seus maiores activos “o
colaborador”
• Visibilidade através de eventos globais como por exemplo o Movimento Olímpico.
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29. • A GE General Electric é uma empresa que em termos de estrutura apresenta
alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões
globais com uma série de subdivisões) onde poderemos verificar vários patamares
Hierárquicos e de gestão.
• A Globalização tem um peso extremo nesta organização em todas as suas variáveis
(Económicos, Técnicos, Políticos, Sociais e Culturais, etc.). O que obriga a
constantes adaptações e mudanças.
• Procura um estilo Pro-activo ao nível das decisões, sejam elas estratégicas ou
orgânicas, no sentido de antecipar, lidar com o risco e a incerteza, aceitando o
conflito.
• Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construir o futuro.
• Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais.
• Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT).
• Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação.
• Forte componente em Investigação e Desenvolvimento.
• Ultimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições).
• Conjuga a segmentação estratégica (Competências tecnológicas; Divisão dos
clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo)
e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou
comportamentos; MKT Mix; Curto prazo).
• A Notoriedade da Marca tem um peso tremendo
- Advém do facto de ter mais de 100 anos de mercado, e de uma forma
diversificada.
- O seu fundador “Thomas Edison” foi um inventor que, entre muitas outras
coisas, inventou em 1879 a 1º lâmpada incandescente com filamento de
carbono. A GE e os seus colaboradores não têm feito menos, senão
vejamos:
- 1913 a GE (William D. Coolidge) desenvolve o Raio X. Que o tornou
viável em termos comerciais.
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30. - 1942 a GE desenvolve motor para aviões a jacto.
- 1952 Daniel W. Fox desenvolve uma resina de policarbonato conhecida
como LEXAN®.
- 1962 Bob Hall inventa o Laser.
- 1973 Dr. Ivar Giaever recebe o prémio Nobel da Física pela sua descoberta
de 1960 “superconductive tunneling”.
- 1983 a GE desenvolve os equipamentos de ressonância magnética.
- 1995 a GE introduz no mercado o motor a jacto GE90®, hoje o GE90-115B
que é o motor para aviões mais poderoso do mercado.
- 2002 Desenvolve a locomotiva mais amiga do ambiente de sempre.
• Os imperativos estratégicos EMEA (onde está incluído Portugal) para 2007 são:
- Crescer globalmente (com um enfoque no Médio Oriente; Norte de África;
Turquia e Rússia).
- Criar procura (Universidade GE; Programas de fidelização; Pontos de
Venda)
- Liderar em tecnologia (Novas plataformas)
- Canais fortes (Investir em mercados rentáveis; Melhorar política de preço
no rigor & estratégia; Competitividade através do custo de produção)
- Melhorar maneira de fazer negócio (85% de cargas completas com 0% de
erros; Níveis de garantias e devoluções menos de 3%; Reparações e
garantias em menos de 10 dias; reduzir portfolio em 10%).
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31. Tudo o que foi analisado neste trabalho pode ser comprovado através do Mail do CEO da
GE relativamente ao ano de 2007/2008. Repare-se como o CEO se dirige a todos os
colaboradores “Colegas” e como se despede “Jeff”
December 19, 2007
Colleagues,
As 2007 draws to a close, I want to thank you for your continued dedication
and contributions to our Company.
It has been a good year - one that brought a lot of change to our portfolio and the
global economy. Both of these changes have showcased our ability to invest and
deliver: our portfolio is better positioned than where we started the year; and our
financial strength and discipline have helped us deliver strong results in a tougher
environment.
Last week at our annual outlook presentation to investors and analysts, we
confirmed we will deliver what we said we would for 2007 -- $172 billion in
revenue, a 13% increase over 2006, $22.5 billion in earnings, up 16%, and
earnings per share growth of more than 18%. We will have our 12th straight
quarter of strong organic growth, and we remain one of the most financially sound
companies in the world with our triple "A" credit rating.
In addition, we improved our business mix in 2007. We were able to exit slower
growth businesses and make new investments in Oil & Gas, Avionics, Healthcare
IT, and cable services. Meanwhile, we returned $26 billion to our investors
GE Security 31
32. through a dividend and stock buyback.
In 2008, we will face a more challenging environment than we have seen in several
years. The U.S. economy is slowing. The capital markets are experiencing turmoil,
and liquidity is tight. To grow, we must capitalize on opportunities outside the
U.S., and execute well everywhere.
Our strategy and themes for 2008 will not change. We will invest and deliver
through continued growth of our leadership businesses, our great teams and
people, our attention to growth as a process and our financial discipline and
execution. We must work harder to expand organic growth, margins and returns.
Even in these challenging markets, we have set a target to grow our earnings by at
least 10% in 2008.
We expect Infrastructure to sustain its strong global growth; financial services -
both Commercial Finance and Money - will need to closely manage the transition
in those markets and may require some portfolio changes; Healthcare needs a
turnaround year after some unusual pressures in 2007; NBC Universal’s
turnaround is well under way and must be sustained; and Industrial needs to drive
growth with innovation and pricing.
We are positioned to win in 2008 -- our portfolio is more valuable today than in
many years, our team is strong and dedicated, our organic growth focus is paying
off, and our discipline and diversity have proven that we can manage through
economic challenges that come our way.
We’ve made great progress and have great success ahead. Thanks again for all you
do for GE.
Jeff
Site Oficial da Empresa:
http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity
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33. 6. Bibliografia e Netgrafia
Bibliografia
• Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações
D. Quioxote: Lisboa
• Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill
International Edition.
• Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa
Netgrafia
• http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity
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34. 7.Anexos
1. Anuário do Sector da Segurança 2006 (Premivalor)
Enquadramento Macroeconómico
Enquadramento Legislativo
Estudo de Mercado
2. Anuário do Sector da Segurança 2007 (Premivalor)
Enquadramento Macroeconómico
Enquadramento Legislativo
Estudo de Mercado
3. Estudo do Sector da Segurança em Portugal 2007 (Centro de Estudos
Aplicados da Universidade Católica Portuguesa)
Tendências Principais
Mercado
Procura
Análise do Sector
Análise de Custos
Análise da Competitividade
Mercados e Concorrência
4. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra o Património”
5. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra as Pessoas”
6. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra a Vida em
Sociedade”
7. Artigos da Imprensa acerca do Mercado da Segurança
A&S International Setembro 2007 (Previsão de vendas para o CCTV IP; Híbrido e
Analógico de 2006 a 2011).
Security + Management Novembro 2007 (C€ igual a equipamento seguro ?)
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35. A&S International Setembro 2006 (Evolução do Mercado da Det. De Incêndios até
2010; Evolução do Mercado da Gravação Digital até 2008; Estudo de Mercado
“China 2005 – Security Top 10”
A&S International Fevereiro 2007 (Evolução da venda de Centrais de Intrusão nos
USA até 2007)
A&S International Junho 2006 (Evolução do Mercado da Segurança nos Aeroportos
até 2011; Evolução da Tecnologia RFID na China até 2009)
8. Estúdio Sectores Portugal de DBK – Companías de Seguridad (Abril 2006/2007)
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