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GE SECURITY
          SEGURANÇA ELECTRÓNICA, LDA.
                            Escola Superior de Lisboa
                                                   Trabalho elaborado para a Unidade
                                                   Curricular: Fundamentos de Gestão.

                                                   Docente: Dr. Nuno Farinha


            G1NA – Grupo 3
             Natércia Santos                      Vanda Gameiro
             Nuno Figueiredo                     Susana Alcântara


RESUMO: Este documento pretende fazer a apresentação da empresa GE Security e do
seu Gestor, verificar a sua visão estratégica, organização, missão e objectivos globais
enquadrando-os nos conceitos de gestão.




                                 LISBOA, 2007/2008
                                     ÍNDICE
1. Enquadramento

             1.1. Agradecimentos...............................................................................................4

             1.2. Índice de Siglas................................................................................................5

2. Tema e Introdução.........................................................................................................6

             2.1. Objectivos (Problema a estudar / Descrição dos principais objectivos do
                  estudo)...............................................................................................................6


3. Metodologia

                       3.1. Como foi recolhida a informação .........................................................7

                       3.2.Quais os intervenientes.........................................................................7

                       3.3.Quais as principais fontes de informação quantitativa..........................7

                       3.4.Como foi trabalhada a informação........................................................8

4. Enquadramento Empírico

             4.1. Enquadramento Geral da Organização

                       4.1. 1. Breve Descrição Histórica da Organização Breve Descrição
                             Histórica da Organização: A GE; A GE Industrial; A GE Security;
                             Estratégia;            Notoriedade;                Soluções;              GE           Security            em
                             Portugal....................8

                       4.1.2. Visão estratégica, missão e objectivos globais.............................12

                       4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos

                       Estratégicos           ...............................................................................................
                       13

                       4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas.......................................15

                       4.1.5. Organigrama geral.........................................................................16

                       4.1.6. Recursos humanos (número, qualificação)...................................17

GE Security                                                                                                                                 2
4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade,

                       processos de produção).............................................................................18

                       4.1.8. Principais canais de distribuição...................................................19

          4.2. Dinâmica de gestão no departamento operacional

          4.2.1. Descrição do departamento (Organigrama, Recursos humanos).....................21

          4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e
                      controlo)....................................................................................................................23

          4.2.3. Descrição dos papeis de gestão (na perspectiva do entrevistado)....................23

          4.2.4. Principais                                                      instrumentos                                                    de
                      gestão............................................................................25

5.    Síntese e Conclusões..................................................................................................26

6.    Bibliografia e
      Netgrafia.............................................................................................32

7.    Anexos.........................................................................................................................3
      3




GE Security                                                                                                                                         3
1. Enquadramento

                       1.1. Agradecimentos

         Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security, e aos seus quadros, por nos
terem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho de
uma forma mais objectiva.

         A GE Security é fabricante de equipamento Electrónico de Segurança, e na EMEA.
Faculta à Indústria da Segurança (business to business) e à sociedade em geral, a sua tecnologia
baseada em alguns princípios que podem ser observados em algumas frases do seu CEO.



          “...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por
 sermos um aliado a longo prazo...”



          “...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções
 tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e
 comunidades...”



          “...A GE é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua
 cultura e baseados na integridade...”



          Louis Parker, CEO GE Security




         Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr.
Nuno Farinha. Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta”
fundamental para obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiro
pedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial.

GE Security                                                                                    4
1.2. Lista de siglas

GE                                                              General Electric

EMEA            Europe, Middle East and Africa (Europa, Médio Oriente e África)

CEO                                                      Chief Executive Officer
SADI                                 Sistema Automático de Detecção de Incêndios

CFTV                                               Circuito Fechado de Televisão

SADIR                        Sistema Automático de Detecção de Intrusos e Roubo

SACA                                  Sistema Automático de Controlo de Acessos

SADG                                    Sistema Automático de Detecção de Gases

SADCO                                     Sistema Automático de Detecção de CO

CO                                                         Monóxido de Carbono

HQ                                                          Sede (Headquarters)




GE Security                                                                       5
2. Tema e Introdução

Esperemos que a nossa análise, a uma multinacional como a Ge Security seja satisfatória no
que diz respeito à análise e à crítica do exercício da gestão efectuada na mesma.
A GE é uma multinacional, subdivide-se em vários ramos, Commercial Finance, Infastructure,
Industrial, Healhcare, Consumer Finance e NBC Universal, a Ge Securtity está inserida na
divisão Industrial e fabrica e distribui equipamentos electrónicos de segurança desde soluções
domésticas, industriais ou de segurança Nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectro
dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia,
intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens,
detecção de explosivos e narcóticos. Uma vez que se trata de uma empresa com alguma
estrutura e historial, conseguiu-nos dar-nos bons exemplos acerca da gestão contemporânea e
que é utilizada pela empresa.

Nós optámos por elaborar o trabalho e perceber como é feita a gestão da GE Security em
Portugal.
A Ge Security, tal como o nome indica é uma empresa dedicada à segurança e encontra-se no
mercado das tecnologias.

A GE no seu todo é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência.
Na nossa opinião a Ge Security, com o exemplo do que se pratica na GE de uma forma
generalizada, está com uma gestão apropriada ao ramo em que está inserida e foi essa gestão
que a lançou e ainda a mantêm com bastante prestígio no mercado das tecnologias.



            2.1. Objectivos (problema a estudar /descrição dos principais objectivos do
            estudo)

O problema passa pelo estudo da empresa no seu todo, ou seja, o estudo da organização da
empresa, a posição da mesma no mercado e as suas características de gestão mais
evidentes.




GE Security                                                                                  6
O nosso objectivo especificamente é perceber, o que é a GE Security, como é constituída,
que tipo de gestão está a ser feita, qual a evolução que a empresa tinha tido desde a altura
da implementação em Portugal até aos dias de hoje, qual a política da empresa, o meio
envolvente organizacional, a ética da empresa, a responsabilidade social, como encaram a
globalização, como é o processo da tomada de decisão, em que contexto do planeamento se
encontra a empresa, o tipo de estrutura que esta tem, as características da estrutura
utilizada, a tipologia, o tipo de liderança implementada na GE, ou seja perceber como é
feita a gestão em todos os contextos da gestão empresarial.

                3. Metodologia

3.1. Como foi recolhida a informação

A recolha de informação, que foi na sua grande maioria cedida pela própria empresa Ge de
uma forma directa, ou seja, historial da empresa, gráficos, manuais, clipping da Ge, etc. a fim
de recolhermos a matéria necessária para o nosso trabalho.

Também podemos contar com a Imprensa escrita, através de entrevistas efectuadas, de
lançamentos de produtos, etc. e ainda com anuários do sector e das respectivas associações
empresariais.

3.2. Quais os intervenientes

A nível da empresa GE Security os intervenientes foram o seu Director Geral (Country
Manager) e o Director Comercial (Sales Manager). Através deles conseguimos entender a
GE na integra, ajudando-nos assim a ter uma concepção real da empresa.

3.3. Quais as principais fontes de informação quantitativa

Ao nível das principais fontes quantitativas, como acima mencionado e como é evidente,
foram recolhidas na própria empresa (desde o volume de vendas; recursos humanos)
assim como através dos anuários do sector de 2006 e 2007 (sobre valor do mercado e sua
segmentação).

Estas informações vão nos ajudar a explicar, evoluções, segmentações, posicionamentos,
volume de vendas, tudo factores importantes para a compreensão, através de números, acerca
da gestão da empresa.

3.4. Como foi trabalhada a informação


GE Security                                                                                   7
Toda esta informação escrita e verbal foi recolhida, compilada, analisada, discutida e
sintetizada neste trabalho de uma forma descritiva e com o objectivo de ser conclusiva.




              4. Enquadramento Empírico

4.1. Enquadramento geral da Empresa

4.1.1. Breve Descrição Histórica da Organização


A General Electric é uma empresa de Tecnologia, de Serviços e Financeira global.
Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresa
cotada no índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896.
Um logótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação.




GE Security                                                                                  8
É composta por 6 negócios globais a operar em mais de 100 países, são eles:




A tecnologia é a chave do crescimento – Este é o lema Global da Ge.
A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de mais-valias
para os nossos clientes e garante a liderança nos serviços e produtos.
Isto è a GE Industrial:


Composta por 8 áreas, são elas:




GE Security                                                                           9
Como podemos constatar, é na GE Industrial, que se encontra a GE Security.


Isto é GE Security:


A Ge Security têm, desde soluções domésticas, industriais ou segurança nacional, a tecnologia
da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização
de vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e
comunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos.




A estratégia organizacional dos canais:
Networked Solutions:
Escritórios Locais - Venda apenas a instaladores de segurança. Apoio
a Clientes Finais e profissionais da área (Projectistas). Detecção de

GE Security                                                                                10
Incêndios, Anti-intrusão, Detecção de Gases, Controlo de Acessos, CCTV, Gestão
Centralizada.


Distribuição - Venda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais e
internacionais.
Asset Protection - Venda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e de
protecção de bens, incluindo gestão de chaves, controlo de acessos e funcionalidades de
localização, para os mercados residenciais, empresariais e governamentais.
Engineered Systems - Colabora com parceiros de negócio e integradores de sistemas, de
modo a providenciar soluções completas e adaptadas a cada situação, para grandes clientes
e infra-estruturas públicas.
Homeland Protection - Venda de soluções tecnológicas para a detecção de explosivos e
narcóticos, para locais, tais como: aeroportos, centrais nucleares, edifícios governamentais,
etc.

A Ge Security é uma Estrutura Divisional, ou seja, existe uma empresa “mãe” GE e
subdivide-se em divisões e áreas de negócio. O organigrama abaixo mostra a estrutura
organizacional da Ge no seu todo, GE Security; GE Security EMEA; GE Security
Portugal.




A GE e a GE Security subdividem o Mundo em três áreas: EMEA (Europa, Médio Oriente
e África); Ásia e Pacífico e Américas.

A GE Security Portugal encontra-se inserida na EMEA e cujo enquadramento
organizacional poderemos observar no próximo quadro.

GE Security                                                                                11
C a r t a O r g a n iz a c io n a l


                                                                                                                                                H Q    G E S e c u r it y E U A


                                          H Q     E M E A ( E u r o p a , M é d io O r ie n t e e Á f r ic a )


 E u r o p e a n D is tr ib u tio n C e n t r e            P o r t u g u e s e S a le s O f f i c e               E u r o p e a n S e r v ic e C e n t re
   A rm a z é m C e n tra l E u ro p e u                     G E S e c u r it y P o r t u g a l                   R e p a r a ç õ e s & G a r a n t ia s



                                        P a r c e ir o s / C l i e n t e s         P r o j e c t o & E n g e n h a r ia



                                                                   C l i e n t e s F i n a is
                                                                          M e rc a d o



Isto é a GE Security em Portugal

Foi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda. tendo, ao longo dos
anos, sofrido diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudança
da         Sede             Social                e        no            aumento                      do         respectivo                 “Capital               Social”        .
Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional
“Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria de
uma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parte
integrante                                   de                              uma                                 estrutura                                  global.
Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a sua
denominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ e
está integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado.



Sede Social:                                                                   R. da Bela Vista Lt. 18 Lj.E

                                                                               Murtal 2775-076 Parede - Portugal

                                                                               Telef. 214548180                                Fax: 21 4548189

Filial:                                                                        R. Campo Alegre nº 1306-C

                                                                               4150-174 PORTO – Portugal

                                                                               Telef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 71

4.1.2. Visão Estratégica, Missão e Objectivos globais

A Ge Security sediada em Portugal, sendo o nosso objecto de estudo, tem uma abordagem
ao mercado sob três vertentes:



GE Security                                                                                                                                                                           12
•   Abordagem directa ao mercado (Clientes Finais), no sentido de dar a conhecer as
        soluções e adaptá-las às necessidades.
                                                                     Mercado

    •   Trabalho directo com os
        profissionais da área, Gabinetes de
        Projecto e Engenharia. Garantindo que
        os projectos de Segurança estejam
        dimensionados para as necessidades
        dos Clientes Finais, assim como
        também com a preocupação de que o
        que seja projectado seja viável
        tecnicamente.

    •   Comercialização de Equipamentos e formação Técnico / Comercial com as
        empresas da área da Industria da Segurança (Instaladores / Integradores).

Em relação á missão e objectivos globais, será o cumprimento do plano operacional
anual que é exigido pelos accionistas onde os custos não podem ser superiores a 15% do
volume de vendas.

No entanto também poderão ser definidos por algumas frases do seu CEO Luis Parker :
...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um
aliado a longo prazo”…; ...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer
soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e
comunidades”… e ainda ...” A GE é uma empresa construída sobre princípios,
movidos pela sua cultura e baseados na integridade”…




4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos estratégicos

O Gráfico abaixo demonstra a segmentação por área de negócio, na Ge Securtiy em
Portugal:


GE Security                                                                           13
2007
                               Access
                               Control           Repairs &
                                 7%               Freight
                                                    0%
                                         Supra
                                          0%
                            Fiber
                             2%
                                                                      Intrusion
                                                                      Detection
                     CCTV                                                21%
                     22%




                                                             Fire
                            Intrusion                        34%
                            Controls
                               14%




                                                                    Fonte: GE Security Portugal

Demonstra-se que grande parte do volume de negócios deriva de duas unidades de
negócio, os Sistemas de Detecção de Incêndios com 34% e os Sistemas de Detecção de
Intrusos com 21% + 14% respectivamente.

Salienta-se que a área que terá mais potencial de crescimento no futuro é a vídeo vigilância
(CCTV) que na GE Security já representa 22% do valor total de vendas. De acordo com o
último estudo de mercado desenvolvido pela PREMIVALOR (2007), que se junta em
anexo, 81% dos inquiridos afirmam-no devido aos seguintes factos mais relevantes: Maior
facilidade de integração com outros sistemas; Tendências para os preços baixarem;
Inovações constantes a nível de análise de conteúdos e compactação da imagem; Utilização
do TCP/IP.




GE Security                                                                                  14
O Gráfico abaixo demonstra a evolução em volume de vendas em Portugal:


6.000.000,00
                                                                                                                                 5.587.845,47


                                                                                                                      5.035.848,29
5.000.000,00
                                                                                               4.569.836,97

                                                                                                          4.165.574,72
                                                              4.013.642,56          4.078.302,23
                                                                         3.931.796,97
4.000.000,00                                       3.850.783,70




3.000.000,00

                                        2.407.233,56

                          2.025.023,92
2.000.000,00

               1.464.146,04



1.000.000,00




       0,00
                YEAR 97       YEAR 98    YEAR 99       YEAR      YEAR       YEAR       YEAR        YEAR        YEAR      YEAR             YEAR
                                                       2000      2001       2002       2003        2004        2005      2006             2007




                                                                                               Fonte: GE Security Portugal

                Á excepção de 2002 e 2005, têm-se verificado taxas de crescimento são muito superiores
                ao que a economia Europeia nos tem habituado. Desde 1997 que se nota evolução apesar
                das oscilações normais do mercado. Salienta-se que o crescimento em 2006 é de 20,89%.
                Apesar de termos apenas dados até Out/2007, podemos constatar que a evolução mantêm
                se também em 2007.

                                   “Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE
                                                                                                              Security Portugal”



                GE Security                                                                                                          15
4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas

O mercado Nacional apresenta algumas distorções no que diz respeito á sua segmentação
pois, e de acordo com os dados disponibilizados pela PREMIVALOR (em anexo), só 26%
do     equipamento    colocado            no    mercado         nacional      é   efectuado   por
Fabricantes/Distribuidores puros. Assim e face aos dados de 2006 poderemos verificar
que a GE Security face ao seu segmento (Distribuição) tem 28,36% do mercado. Se a
análise for efectuada face á totalidade do mercado então tem 7,37% do mercado.

Também poderemos verificar no quadro abaixo, que os sectores de negócio onde a GE
Security tem mais “Share” é nos Sistemas de Detecção de Intrusos (SADIR) com 13,60%
do mercado e nos Sistemas de Controlo de Acessos (SACA) onde detêm 9,40% do
mercado.
                          Valor do
                          Mercado
                         versus GE              Mercado   GE
                          Security               2006   Security      %


                       Det. de
                       Incêndios,
                       Evacuação &
                       Gases (SADI &
                       SADCO +
                       SADG)                    23.850,00   1.712,19 7,18%
                       Detecção de
                       Intrusão
                       (SADIR)                  13.700,00   1.863,26 13,60%
                       Controlo de
                       Acessos
                       (SACA)                    3.750,00    352,51 9,40%

                       Video vigilância
                       (CFTV ou
                       CCTV)                    27.000,00   1.107,89 4,10%

                           Totais               68.300,00   5.035,85 7,37%

                        Segmentação
                         do mercado
                       Distribution 26%         17.758,00   5.035,85 28,36%
                       Manufacturer,
                       Consulting,
                       Installer &
                       Distributor        42%   28.686,00
                       Distributor &
                       Installer          32%   21.856,00

                           Totais               68.300,00   5.035,85 7,37%
Valor em Milhões de Euros (€)
GE Security                                                                                    16
De salientar que o mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%.
                       Sob esse contexto, podemos verificar que o posicionamento da GE Security face ao
                       mercado global (Segurança Electrónica) é de 7,37% (market Share) e face ao seu segmento
                       (Fabricante/Distribuidor) é de 28% (market Share).

                                              “Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE
                                                                                    Security Portugal e Premivalor (Anuário do Sector 2007) ”

                       4.1.5. Organigrama geral da GE Security em Portugal


                                                                                                      G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L


                                                                                                            JO R G E AFO N SO
                                                                                                         C O U N TR Y M A N A G E R



                                 O P E R A T IO N A L D E P A R T M E N T                                                                                                                         F IN A N C E D E P A R T M E N T


   V A S C O N O G U E IR A                                                            N U N O F IG U E IR E D O                                                                                           J e a n M ic h e l B u t t ie r
T E C H N IC A L M A N A G E R                                                          S ALES M A N AG ER                                                                                            I b e r ia F in a n c e M a n a g e r
                                                                                                                                                                                                                ( G E S e c u r it y )


   P E D R O Q U IT É R IO         N U N O B A R G E                M .V A S C O N C E L O S          O R D E R P R O C E S S IN G                C AR LO S N O BRE                   K in g a S o t e r                               S z la y T ib o r
    T E C H .S U P .E N G .         SA LE S R EP.                       S A LE S R E P.                         STO C KS                        V E R T IC A L M A R K E T           A C C O U T IN G                          C R E D IT C O N T R O L L E R
                                        PO R TO                            L IS B O A                         L O G IS T IC S                        S P E C IF IE R S       ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e )         ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e )
                                                                                                       R E P A IR S / R E T U R N S


                                                                                           H U G O M IR A N D A                    J .S A N T O S
                                                                                       C U S T O M E R S E R V IC E            R E C E P C IO N IS T
                                                                                               S U PP O R T               C U S TO M E R S U P P O R T



                       Aqui podemos considerar uma tipologia funcional (local) embora inserida numa
                       organização com tipologia Organizacional Divisional. A empresa tal como no
                       Organigrama Geral, descreve a GE Securiry em Portugal por Departamentos em que
                       existem duas áreas ou Departamentos, o Operacional (subdividido na parte Comercial,
                       Pós-venda e Técnico) e Financeiro.

                       Na nossa opinião, esta estrutura Funcional é a mais indicada pois garante a eficácia e
                       eficiência que se pretende. A GE Security Portugal aplica esta estrutura pois esta permite
                       melhorar a coordenação de actividades, assim como a qualidade e rapidez na tomada de
                       decisão e melhora a capacidade de avaliação e de desempenho dos gestores.




                       4.1.6. Recursos humanos (números, qualificação)

                       GE Security                                                                                                                                                                                             17
A Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais que vão
ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos assume um
papel central na racionalização de custos e definição das tarefas assim como das
responsabilidades.


Salienta-se que nesta organização, o Gestor (Country Manager) faz parte da força de
vendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness).

                                      Recursos Humanos por Área

              6


              5


              4


              3


              2


              1


              0
                     Dep. Comercial            Dep. Técnico       Serviços de apoio



O Departamento Comercial da GE Security em Portugal concentra o maior volume de
colaboradores, até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”.

Na nossa opinião a questão que se coloca ao gestor é tentar compatibilizar e ao mesmo
tempo optimizar a interacção entre objectivos organizacionais e pessoais, nós
consideramos que a GE privilegia as relações interpessoais e a relação de cada individuo
com o seu cargo e as tarefas que o compõem. Desta maneira satisfazendo os seus
objectivos pessoais o colaborador contribui eficiente e eficazmente para os objectivos
definidos pela empresa.
Por outro lado a estrutura em Portugal beneficia do facto da GE ter estado sempre no “Top
Ten” das marcas mais reconhecidas pelo público em paralelo com os Jogos Olímpicos,


GE Security                                                                            18
os Rolling Stones, a Sony, etc., ou seja, sempre com marcas distintas que já atingiram um
patamar diferente no mercado.


A Estrutura em Portugal também beneficia da dimensão e da gestão global e por ser das
empresas mais reconhecidas no Mundo.
A GE assim como a delegação em Portugal, é uma empresa construída sobre princípios,
movidos pela sua cultura e baseados na integridade.

O que acima está referido é notório nos valores e acções enraizados na empresa assim
como em todos os seus colaboradores e que podem ser verificados de uma forma resumida
nos quadros abaixo:




Em toda a Ge, assim como em Portugal, existe grande motivação e liderança, e cultiva-se a
imaginação de todos ao serviço dos objectivos da empresa.



4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção)

Os Produtos / Equipamentos que a Ge Security fabrica e comercializa são: Vídeo
Vigilância, Redes de Vídeo, Fibra Óptica, Detecção de Incêndio, Sistemas de Evacuação,
Detecção de Intrusão, Controlo de Acessos, Protecção de bens, Detecção de Gases Tóxicos
e Explosivos, Narcóticos e Explosivos e Software de Gestão Integrada.



GE Security                                                                            19
São produtos de alta tecnologia que mantêm a GE Security com um prestígio que permite
estar no TOP a nível deste sector.

Tem Produção e Fabrico de quase todo o portfólio nas mais diversas fábricas da GE por
todo o Mundo, com critérios de qualidade muito exigentes. Existem outros equipamentos
cujos Fabricantes são rigorosamente seleccionados, e com quem se estabelecem
acordos.

Quanto aos Serviços existe uma concepção de soluções à medida de cada Cliente, Suporte
Técnico/Comercial, Formação, Workshops e Seminários.



A Qualidade e os seus parâmetros são determinados por vários factores, sejam eles
organizacionais com as ISO, como os que são determinados pelas normas Europeias (EN),
a certificação específica por laboratórios acreditados na EU, Certificação CE, entre outras.


Na nossa opinião a GE Security desenvolve diversos produtos de elevada relevância que
ajudam a mesma a ganhar espaço e a manter-se no mercado através da diferenciação quer
pela Segmentação estratégica (Comp. Tecnológicas com focalização na competitividade do
negócio) assim como pela Segmentação de Marketing (Competências Comerciais com
focalização no MKT-Mix).

Em relação aos serviços que a mesma tem, estão adequados ao tipo de produtos que a
mesma comercializa.

Quanto á qualidade, cada vez mais se tem constatado que a qualidade nas empresas tem
que ser uma preocupação de todos na empresa, é nítida a preocupação por parte da Ge e é
também a qualidade que distingue a GE no mercado.




GE Security                                                                                20
4.1.8. Principais canais de distribuição

Abaixo está a segmentação e identificação dos canais “Business to Business” para os que
são efectivamente clientes da GE Security Portugal:

         - Instaladores/ Integradores: 92%

         - Distribuidores: 8%

                             Clientes                 Número               %
                          Internacionais                     6      4,80%
                            Nacionais                       15      12,00%
                            Regionais                       94      75,20%
                          Distribuidores                    10      8,00%
                                Total:                      125     100%


              Segmentação Preços por volume           Desconto
                        > 100.000,00 Ano                   -40%
                         > 50.000,00 Ano                   -30%
                         > 25.000,00 Ano                   -20%
                         > 12.000,00 Ano                   -10%
                         > 10.000,00 Ano                    0%
                                                                  Valores em €

Neste sentido a Ge Security em Portugal, segmenta o seu mercado de uma forma eficaz
que não invalida que a política de segmentação sofra alterações devido às constantes
mutações do mercado.

Nesta fase, a segmentação existente, parece-nos a mais eficaz dada as características do
próprio mercado Nacional.




         4.2.   Dinâmica de gestão no departamento Operacional

4.2.1. Descrição do departamento




GE Security                                                                           21
O Departamento Operacional está subdividido entre a parte Comercial e o Pós-Venda.
Nessas áreas as decisões e opções são de ordem estratégica ou táctica / operacional,
conforme podemos verificar alguns exemplos no gráfico abaixo:




Departamento Comercial e Força de vendas:

        •     Carteira de clientes e um objectivo global e individual, por cliente, e
              trabalhada de uma forma previamente planificada.

        •     Reuniões comerciais trimestrais para se afinar e objectivar a equipa face aos
              “targets”, condições especiais e promoções.

        •     Análise semanal dos objectivos.

        •     NPI’s (New Product Introduction) a serem introduzidos no mercado conforme
              já está estipulado e coordenado com as BU’s (Business Unit’s – Unidades de
              Negócio) nos HQ EMEA (Sede em Bruxelas).

        •     Formações Comerciais programadas (5 anuais) e não programadas (a pedido).
              Específicas ou generalistas.


GE Security                                                                              22
•     Organização e participação em Seminários e Workshops.

        •     Recolha de informações pertinentes para a organização acerca do mercado e
              da concorrência. Relatórios.

        •     Levantamento de obras e projectos.

        •     Elaboração de documentação e material de apoio para divulgação e ganho de
              visibilidade: Newsletter; Apresentações em PWP; Especificações técnicas para
              projecto; Tabelas de preços e sua segmentação, etc.

        •     Participação na elaboração do “Business Plan” anual (Plano Operacional).

Serviço Pós-Venda:

        •     Entrada de encomendas no sistema informático global.

        •     Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de
              equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos).

        •     Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service
              Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções).

        •     Apoio técnico.


Os recursos humanos da Ge Security em Portugal já foram definidos no tema 4.1.6., no
entanto a Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais
que vão ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos
assume um papel central na racionalização de custos, definição das tarefas assim como das
responsabilidades. Em Portugal a Ge Security é constituída um Departamento Operacional
que por sua vez é subdividido em áreas distintas, sendo eles: Departamento Comercial (o
que têm maior volume de pessoas e promove resultados) onde também está inserido o
Apoio pós-venda (é o mais pequeno mas sem duvida um muito importante devido ao apoio
que este dá aos nossos serviços, aos nossos consumidores, etc…), e o Departamento
Técnico (bastante importante pois para além de os fazer testam os nossos materiais) e



4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e
        controlo)
GE Security                                                                              23
•   Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado
        previamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II”
        efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível
        para o próximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser
        observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre.

    •   Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura
        operacional.

    •   Liderar, cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos.
        Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade.

    •   Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite
        está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas.

4.2.3. Descrição dos papéis de gestão (na perspectiva do entrevistado)

Sendo o gestor o individuo que vai utilizar o conjunto de técnicas e métodos que iremos
abordar e também responsável pela interacção da empresa com o meio ambiente. Sabendo
que gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de se atingir eficazmente
os objectivos organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num contexto de
mudança.

Após entrevistar o Country Manager da empresa, e de acordo com o POLC (Planear;
Organizar; Liderar e Controlar) tiramos as seguintes conclusões:

    1   As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a
        coordenação do bom funcionamento da área de negócios da GE Security em
        Portugal, em toda as suas vertentes, que se encontram sustentadas no Plano de
        Operações (Operating Plan); Vendas, Custos, Cobranças & Pagamentos e Recursos
        Humanos e no Plano de Negócios (Business Plan).

    2   A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se
        desenvolvem as principais acções de estratégia. Este Plano apresenta um
        desenvolvimento mensal nas áreas de Vendas e Custos e apresenta objectivos
        Trimestrais no que respeita à área de Cobranças e Preços. Muito embora os
        objectivos de vendas sejam medidos semana/mês, no final de cada trimestre existe
        uma avaliação mais rigorosa, onde criteriosamente ao nível dos custos e vendas são
GE Security                                                                               24
comentados os principais desvios (negativos) para que se possa efectuar a
        respectiva correcção no Trimestre seguinte.

    3   Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente,
        onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante. As dimensões
        consideradas revelam-se de uma forma geral na concorrência (preços,
        desenvolvimentos tecnológicos/soluções, condições comerciais – pagamentos e
        plafonds de crédito,...) e nos funcionários (salários e outros benefícios sociais –
        seguros de vida & doença, ...). Relativamente á primeira dimensão através de
        avaliação de satisfação do Cliente (Net Promoter Score) e reuniões periódicas
        efectuadas com os Principais Clientes e relativamente à segunda, com avaliações do
        mercado de trabalho. Estas avaliações (NPS e do mercado de trabalho) são
        efectuadas por entidades externas à empresa de forma a conferir uma maior
        confiança nos dados obtidos.

    4   Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados
        como seria de esperar, no Plano de Negócios. É a partir do mesmo e sustentado
        numa avaliação mensal/trimestral que se estabelecem procedimentos de melhoria
        contínua na prestação de cada departamento vs colaborador. Contudo estes
        mecanismos de coordenação encontram-se patentes em cada reunião de Direcção,
        uma vez que somos apenas 9 funcionários e basicamente 2 áreas de exploração;
        Vendas e Suporte a Clientes (técnica e encomendas/envio de equipamentos)

    5   As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de
        liderança, resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer
        liderança; melhoria da qualidade de vida. Naturalmente, que esta é de uma forma
        generalizada dentro (melhores condições de trabalho) e fora (melhores salários e
        benefícios sociais) da empresa. De uma forma particular, pois prende-se muito com
        as características de ser uma empresa multinacional, sentirem que somos
        respeitados pelo Top Management.



4.2.4. Principais instrumentos de gestão




GE Security                                                                              25
Sendo o “Sales Office” especialmente vocacionado para as vendas e serviço pós-venda, as
principais ferramentas utilizadas em termos de gestão são:

    •   Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais
        e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos
        custos operacionais face ao plano operacional.

    •   Estudos de mercado.

    •   Informações económicas e sociais do País.

    •   Bases de dados e redes de contactos.

Nota: Salienta-se que toda a gestão financeira (incluindo cobranças e pagamento a
fornecedores) assim como todo o IT, é efectuado externamente noutras estruturas da GE
(Hungria; Alemanha e Índia).




GE Security                                                                               26
5.     Síntese e Conclusões

A nível do que foi exposto no trabalho, iremos sintetizar aquilo que nos parece pertinente
com alguns exemplos.



    •    É uma empresa que aposta MUITO na ética e responsabilidade social, com
         formações constantes (sob várias vertentes) alargadas a todos os seus colaboradores
         e conforme podemos verificar em alguns exemplos abaixo:



                                  A panel of ethics experts       Government
                                  from U.S. universities          Organization,      Design
                                  submitted     nominations       and         Sustainability,
                                  and ranked individuals          Media                  and
                                  according to who most           Whistleblowers, Thought
                                  influenced          ethical     Leadership,     Corporate
“…Jeff         Immelt      ,      behavior      in    global      Culture, Investment and
chairman and CEO, is              business in 2007.               Research, and Legal and
the top business leader                                           Governance.
                                  The winners were broken
listed    in    Ethisphere
                                  down         into     nine      Jeffrey Immelt ranked
Magazine’s “100 Most
                                  categories: Government          first     in     Business
Influential    People     in
                                  and Regulatory, Business        Leadership and third
Business Ethics.”
                                  Leadership,          Non-       overall…”




GE Security                                                                                27
A GE (em todo o mundo) tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve,
Ecologia e a Educação.

                                                          http://www.ge.com/index.htm




    •   A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at
        Work”. Divergindo em muito daquilo que ficou conhecido pelo Taylorismo.

    •   Formação e valorização constante de um dos seus maiores activos “o
        colaborador”

    •   Visibilidade através de eventos globais como por exemplo o Movimento Olímpico.




GE Security                                                                         28
•   A GE General Electric é uma empresa que em termos de estrutura apresenta
        alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões
        globais com uma série de subdivisões) onde poderemos verificar vários patamares
        Hierárquicos e de gestão.

    •   A Globalização tem um peso extremo nesta organização em todas as suas variáveis
        (Económicos, Técnicos, Políticos, Sociais e Culturais, etc.). O que obriga a
        constantes adaptações e mudanças.

    •   Procura um estilo Pro-activo ao nível das decisões, sejam elas estratégicas ou
        orgânicas, no sentido de antecipar, lidar com o risco e a incerteza, aceitando o
        conflito.

    •   Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construir o futuro.

    •   Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais.

    •   Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT).

    •   Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação.

    •   Forte componente em Investigação e Desenvolvimento.

    •   Ultimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições).

    •   Conjuga a segmentação estratégica (Competências tecnológicas; Divisão dos
        clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo)
        e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou
        comportamentos; MKT Mix; Curto prazo).

    •   A Notoriedade da Marca tem um peso tremendo
              -   Advém do facto de ter mais de 100 anos de mercado, e de uma forma
                  diversificada.
              -   O seu fundador “Thomas Edison” foi um inventor que, entre muitas outras
                  coisas, inventou em 1879 a 1º lâmpada incandescente com filamento de
                  carbono. A GE e os seus colaboradores não têm feito menos,        senão
                  vejamos:
              -   1913 a GE (William D. Coolidge) desenvolve o Raio X. Que o tornou
                  viável em termos comerciais.

GE Security                                                                             29
-   1942 a GE desenvolve motor para aviões a jacto.
              -   1952 Daniel W. Fox desenvolve uma resina de policarbonato conhecida
                  como LEXAN®.
              -   1962 Bob Hall inventa o Laser.
              -   1973 Dr. Ivar Giaever recebe o prémio Nobel da Física pela sua descoberta
                  de 1960 “superconductive tunneling”.
              -   1983 a GE desenvolve os equipamentos de ressonância magnética.
              -   1995 a GE introduz no mercado o motor a jacto GE90®, hoje o GE90-115B
                  que é o motor para aviões mais poderoso do mercado.
              -   2002 Desenvolve a locomotiva mais amiga do ambiente de sempre.


    •   Os imperativos estratégicos EMEA (onde está incluído Portugal) para 2007 são:

              -   Crescer globalmente (com um enfoque no Médio Oriente; Norte de África;
                  Turquia e Rússia).

              -   Criar procura (Universidade GE; Programas de fidelização; Pontos de
                  Venda)

              -   Liderar em tecnologia (Novas plataformas)

              -   Canais fortes (Investir em mercados rentáveis; Melhorar política de preço
                  no rigor & estratégia; Competitividade através do custo de produção)

              -   Melhorar maneira de fazer negócio (85% de cargas completas com 0% de
                  erros; Níveis de garantias e devoluções menos de 3%; Reparações e
                  garantias em menos de 10 dias; reduzir portfolio em 10%).




GE Security                                                                              30
Tudo o que foi analisado neste trabalho pode ser comprovado através do Mail do CEO da
GE relativamente ao ano de 2007/2008. Repare-se como o CEO se dirige a todos os
colaboradores “Colegas” e como se despede “Jeff”




                                                                          December 19, 2007


Colleagues,


As 2007 draws to a close, I want to thank you for your continued dedication
and contributions to our Company.
It has been a good year - one that brought a lot of change to our portfolio and the
global economy. Both of these changes have showcased our ability to invest and
deliver: our portfolio is better positioned than where we started the year; and our
financial strength and discipline have helped us deliver strong results in a tougher
environment.
Last week at our annual outlook presentation to investors and analysts, we
confirmed we will deliver what we said we would for 2007 -- $172 billion in
revenue, a 13% increase over 2006, $22.5 billion in earnings, up 16%, and
earnings per share growth of more than 18%. We will have our 12th straight
quarter of strong organic growth, and we remain one of the most financially sound
companies in the world with our triple "A" credit rating.
In addition, we improved our business mix in 2007. We were able to exit slower
growth businesses and make new investments in Oil & Gas, Avionics, Healthcare
IT, and cable services. Meanwhile, we returned $26 billion to our investors

GE Security                                                                             31
through a dividend and stock buyback.
In 2008, we will face a more challenging environment than we have seen in several
years. The U.S. economy is slowing. The capital markets are experiencing turmoil,
and liquidity is tight. To grow, we must capitalize on opportunities outside the
U.S., and execute well everywhere.
Our strategy and themes for 2008 will not change. We will invest and deliver
through continued growth of our leadership businesses, our great teams and
people, our attention to growth as a process and our financial discipline and
execution. We must work harder to expand organic growth, margins and returns.
Even in these challenging markets, we have set a target to grow our earnings by at
least 10% in 2008.
We expect Infrastructure to sustain its strong global growth; financial services -
both Commercial Finance and Money - will need to closely manage the transition
in those markets and may require some portfolio changes; Healthcare needs a
turnaround year after some unusual pressures in 2007; NBC Universal’s
turnaround is well under way and must be sustained; and Industrial needs to drive
growth with innovation and pricing.
We are positioned to win in 2008 -- our portfolio is more valuable today than in
many years, our team is strong and dedicated, our organic growth focus is paying
off, and our discipline and diversity have proven that we can manage through
economic challenges that come our way.
We’ve made great progress and have great success ahead. Thanks again for all you
do for GE.


Jeff



Site Oficial da Empresa:

http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity




GE Security                                                                          32
6. Bibliografia e Netgrafia



        Bibliografia

              •   Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações
                  D. Quioxote: Lisboa

              •   Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill
                  International Edition.

              •   Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa




         Netgrafia

    •   http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity




GE Security                                                                           33
7.Anexos

         1. Anuário do Sector da Segurança 2006 (Premivalor)

         Enquadramento Macroeconómico

         Enquadramento Legislativo

         Estudo de Mercado

         2. Anuário do Sector da Segurança 2007 (Premivalor)

         Enquadramento Macroeconómico

         Enquadramento Legislativo

         Estudo de Mercado

         3. Estudo do Sector da Segurança em Portugal 2007 (Centro de Estudos
              Aplicados da Universidade Católica Portuguesa)

         Tendências Principais

         Mercado

         Procura

         Análise do Sector

         Análise de Custos

         Análise da Competitividade

         Mercados e Concorrência

         4. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra o Património”

         5. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra as Pessoas”

         6. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra a Vida em
              Sociedade”

         7. Artigos da Imprensa acerca do Mercado da Segurança

         A&S International Setembro 2007 (Previsão de vendas para o CCTV IP; Híbrido e
         Analógico de 2006 a 2011).

         Security + Management Novembro 2007 (C€ igual a equipamento seguro ?)

GE Security                                                                           34
A&S International Setembro 2006 (Evolução do Mercado da Det. De Incêndios até
         2010; Evolução do Mercado da Gravação Digital até 2008; Estudo de Mercado
         “China 2005 – Security Top 10”

         A&S International Fevereiro 2007 (Evolução da venda de Centrais de Intrusão nos
         USA até 2007)

         A&S International Junho 2006 (Evolução do Mercado da Segurança nos Aeroportos
         até 2011; Evolução da Tecnologia RFID na China até 2009)

    8. Estúdio Sectores Portugal de DBK – Companías de Seguridad (Abril 2006/2007)




GE Security                                                                           35

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  • 1. GE SECURITY SEGURANÇA ELECTRÓNICA, LDA. Escola Superior de Lisboa Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Fundamentos de Gestão. Docente: Dr. Nuno Farinha G1NA – Grupo 3 Natércia Santos Vanda Gameiro Nuno Figueiredo Susana Alcântara RESUMO: Este documento pretende fazer a apresentação da empresa GE Security e do seu Gestor, verificar a sua visão estratégica, organização, missão e objectivos globais enquadrando-os nos conceitos de gestão. LISBOA, 2007/2008 ÍNDICE
  • 2. 1. Enquadramento 1.1. Agradecimentos...............................................................................................4 1.2. Índice de Siglas................................................................................................5 2. Tema e Introdução.........................................................................................................6 2.1. Objectivos (Problema a estudar / Descrição dos principais objectivos do estudo)...............................................................................................................6 3. Metodologia 3.1. Como foi recolhida a informação .........................................................7 3.2.Quais os intervenientes.........................................................................7 3.3.Quais as principais fontes de informação quantitativa..........................7 3.4.Como foi trabalhada a informação........................................................8 4. Enquadramento Empírico 4.1. Enquadramento Geral da Organização 4.1. 1. Breve Descrição Histórica da Organização Breve Descrição Histórica da Organização: A GE; A GE Industrial; A GE Security; Estratégia; Notoriedade; Soluções; GE Security em Portugal....................8 4.1.2. Visão estratégica, missão e objectivos globais.............................12 4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos Estratégicos ............................................................................................... 13 4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas.......................................15 4.1.5. Organigrama geral.........................................................................16 4.1.6. Recursos humanos (número, qualificação)...................................17 GE Security 2
  • 3. 4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção).............................................................................18 4.1.8. Principais canais de distribuição...................................................19 4.2. Dinâmica de gestão no departamento operacional 4.2.1. Descrição do departamento (Organigrama, Recursos humanos).....................21 4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e controlo)....................................................................................................................23 4.2.3. Descrição dos papeis de gestão (na perspectiva do entrevistado)....................23 4.2.4. Principais instrumentos de gestão............................................................................25 5. Síntese e Conclusões..................................................................................................26 6. Bibliografia e Netgrafia.............................................................................................32 7. Anexos.........................................................................................................................3 3 GE Security 3
  • 4. 1. Enquadramento 1.1. Agradecimentos Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security, e aos seus quadros, por nos terem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho de uma forma mais objectiva. A GE Security é fabricante de equipamento Electrónico de Segurança, e na EMEA. Faculta à Indústria da Segurança (business to business) e à sociedade em geral, a sua tecnologia baseada em alguns princípios que podem ser observados em algumas frases do seu CEO. “...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um aliado a longo prazo...” “...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e comunidades...” “...A GE é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua cultura e baseados na integridade...” Louis Parker, CEO GE Security Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr. Nuno Farinha. Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta” fundamental para obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiro pedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial. GE Security 4
  • 5. 1.2. Lista de siglas GE General Electric EMEA Europe, Middle East and Africa (Europa, Médio Oriente e África) CEO Chief Executive Officer SADI Sistema Automático de Detecção de Incêndios CFTV Circuito Fechado de Televisão SADIR Sistema Automático de Detecção de Intrusos e Roubo SACA Sistema Automático de Controlo de Acessos SADG Sistema Automático de Detecção de Gases SADCO Sistema Automático de Detecção de CO CO Monóxido de Carbono HQ Sede (Headquarters) GE Security 5
  • 6. 2. Tema e Introdução Esperemos que a nossa análise, a uma multinacional como a Ge Security seja satisfatória no que diz respeito à análise e à crítica do exercício da gestão efectuada na mesma. A GE é uma multinacional, subdivide-se em vários ramos, Commercial Finance, Infastructure, Industrial, Healhcare, Consumer Finance e NBC Universal, a Ge Securtity está inserida na divisão Industrial e fabrica e distribui equipamentos electrónicos de segurança desde soluções domésticas, industriais ou de segurança Nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos. Uma vez que se trata de uma empresa com alguma estrutura e historial, conseguiu-nos dar-nos bons exemplos acerca da gestão contemporânea e que é utilizada pela empresa. Nós optámos por elaborar o trabalho e perceber como é feita a gestão da GE Security em Portugal. A Ge Security, tal como o nome indica é uma empresa dedicada à segurança e encontra-se no mercado das tecnologias. A GE no seu todo é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência. Na nossa opinião a Ge Security, com o exemplo do que se pratica na GE de uma forma generalizada, está com uma gestão apropriada ao ramo em que está inserida e foi essa gestão que a lançou e ainda a mantêm com bastante prestígio no mercado das tecnologias. 2.1. Objectivos (problema a estudar /descrição dos principais objectivos do estudo) O problema passa pelo estudo da empresa no seu todo, ou seja, o estudo da organização da empresa, a posição da mesma no mercado e as suas características de gestão mais evidentes. GE Security 6
  • 7. O nosso objectivo especificamente é perceber, o que é a GE Security, como é constituída, que tipo de gestão está a ser feita, qual a evolução que a empresa tinha tido desde a altura da implementação em Portugal até aos dias de hoje, qual a política da empresa, o meio envolvente organizacional, a ética da empresa, a responsabilidade social, como encaram a globalização, como é o processo da tomada de decisão, em que contexto do planeamento se encontra a empresa, o tipo de estrutura que esta tem, as características da estrutura utilizada, a tipologia, o tipo de liderança implementada na GE, ou seja perceber como é feita a gestão em todos os contextos da gestão empresarial. 3. Metodologia 3.1. Como foi recolhida a informação A recolha de informação, que foi na sua grande maioria cedida pela própria empresa Ge de uma forma directa, ou seja, historial da empresa, gráficos, manuais, clipping da Ge, etc. a fim de recolhermos a matéria necessária para o nosso trabalho. Também podemos contar com a Imprensa escrita, através de entrevistas efectuadas, de lançamentos de produtos, etc. e ainda com anuários do sector e das respectivas associações empresariais. 3.2. Quais os intervenientes A nível da empresa GE Security os intervenientes foram o seu Director Geral (Country Manager) e o Director Comercial (Sales Manager). Através deles conseguimos entender a GE na integra, ajudando-nos assim a ter uma concepção real da empresa. 3.3. Quais as principais fontes de informação quantitativa Ao nível das principais fontes quantitativas, como acima mencionado e como é evidente, foram recolhidas na própria empresa (desde o volume de vendas; recursos humanos) assim como através dos anuários do sector de 2006 e 2007 (sobre valor do mercado e sua segmentação). Estas informações vão nos ajudar a explicar, evoluções, segmentações, posicionamentos, volume de vendas, tudo factores importantes para a compreensão, através de números, acerca da gestão da empresa. 3.4. Como foi trabalhada a informação GE Security 7
  • 8. Toda esta informação escrita e verbal foi recolhida, compilada, analisada, discutida e sintetizada neste trabalho de uma forma descritiva e com o objectivo de ser conclusiva. 4. Enquadramento Empírico 4.1. Enquadramento geral da Empresa 4.1.1. Breve Descrição Histórica da Organização A General Electric é uma empresa de Tecnologia, de Serviços e Financeira global. Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresa cotada no índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896. Um logótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação. GE Security 8
  • 9. É composta por 6 negócios globais a operar em mais de 100 países, são eles: A tecnologia é a chave do crescimento – Este é o lema Global da Ge. A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de mais-valias para os nossos clientes e garante a liderança nos serviços e produtos. Isto è a GE Industrial: Composta por 8 áreas, são elas: GE Security 9
  • 10. Como podemos constatar, é na GE Industrial, que se encontra a GE Security. Isto é GE Security: A Ge Security têm, desde soluções domésticas, industriais ou segurança nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos. A estratégia organizacional dos canais: Networked Solutions: Escritórios Locais - Venda apenas a instaladores de segurança. Apoio a Clientes Finais e profissionais da área (Projectistas). Detecção de GE Security 10
  • 11. Incêndios, Anti-intrusão, Detecção de Gases, Controlo de Acessos, CCTV, Gestão Centralizada. Distribuição - Venda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais e internacionais. Asset Protection - Venda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e de protecção de bens, incluindo gestão de chaves, controlo de acessos e funcionalidades de localização, para os mercados residenciais, empresariais e governamentais. Engineered Systems - Colabora com parceiros de negócio e integradores de sistemas, de modo a providenciar soluções completas e adaptadas a cada situação, para grandes clientes e infra-estruturas públicas. Homeland Protection - Venda de soluções tecnológicas para a detecção de explosivos e narcóticos, para locais, tais como: aeroportos, centrais nucleares, edifícios governamentais, etc. A Ge Security é uma Estrutura Divisional, ou seja, existe uma empresa “mãe” GE e subdivide-se em divisões e áreas de negócio. O organigrama abaixo mostra a estrutura organizacional da Ge no seu todo, GE Security; GE Security EMEA; GE Security Portugal. A GE e a GE Security subdividem o Mundo em três áreas: EMEA (Europa, Médio Oriente e África); Ásia e Pacífico e Américas. A GE Security Portugal encontra-se inserida na EMEA e cujo enquadramento organizacional poderemos observar no próximo quadro. GE Security 11
  • 12. C a r t a O r g a n iz a c io n a l H Q G E S e c u r it y E U A H Q E M E A ( E u r o p a , M é d io O r ie n t e e Á f r ic a ) E u r o p e a n D is tr ib u tio n C e n t r e P o r t u g u e s e S a le s O f f i c e E u r o p e a n S e r v ic e C e n t re A rm a z é m C e n tra l E u ro p e u G E S e c u r it y P o r t u g a l R e p a r a ç õ e s & G a r a n t ia s P a r c e ir o s / C l i e n t e s P r o j e c t o & E n g e n h a r ia C l i e n t e s F i n a is M e rc a d o Isto é a GE Security em Portugal Foi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda. tendo, ao longo dos anos, sofrido diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudança da Sede Social e no aumento do respectivo “Capital Social” . Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional “Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria de uma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parte integrante de uma estrutura global. Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a sua denominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ e está integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado. Sede Social: R. da Bela Vista Lt. 18 Lj.E Murtal 2775-076 Parede - Portugal Telef. 214548180 Fax: 21 4548189 Filial: R. Campo Alegre nº 1306-C 4150-174 PORTO – Portugal Telef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 71 4.1.2. Visão Estratégica, Missão e Objectivos globais A Ge Security sediada em Portugal, sendo o nosso objecto de estudo, tem uma abordagem ao mercado sob três vertentes: GE Security 12
  • 13. Abordagem directa ao mercado (Clientes Finais), no sentido de dar a conhecer as soluções e adaptá-las às necessidades. Mercado • Trabalho directo com os profissionais da área, Gabinetes de Projecto e Engenharia. Garantindo que os projectos de Segurança estejam dimensionados para as necessidades dos Clientes Finais, assim como também com a preocupação de que o que seja projectado seja viável tecnicamente. • Comercialização de Equipamentos e formação Técnico / Comercial com as empresas da área da Industria da Segurança (Instaladores / Integradores). Em relação á missão e objectivos globais, será o cumprimento do plano operacional anual que é exigido pelos accionistas onde os custos não podem ser superiores a 15% do volume de vendas. No entanto também poderão ser definidos por algumas frases do seu CEO Luis Parker : ...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um aliado a longo prazo”…; ...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e comunidades”… e ainda ...” A GE é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua cultura e baseados na integridade”… 4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos estratégicos O Gráfico abaixo demonstra a segmentação por área de negócio, na Ge Securtiy em Portugal: GE Security 13
  • 14. 2007 Access Control Repairs & 7% Freight 0% Supra 0% Fiber 2% Intrusion Detection CCTV 21% 22% Fire Intrusion 34% Controls 14% Fonte: GE Security Portugal Demonstra-se que grande parte do volume de negócios deriva de duas unidades de negócio, os Sistemas de Detecção de Incêndios com 34% e os Sistemas de Detecção de Intrusos com 21% + 14% respectivamente. Salienta-se que a área que terá mais potencial de crescimento no futuro é a vídeo vigilância (CCTV) que na GE Security já representa 22% do valor total de vendas. De acordo com o último estudo de mercado desenvolvido pela PREMIVALOR (2007), que se junta em anexo, 81% dos inquiridos afirmam-no devido aos seguintes factos mais relevantes: Maior facilidade de integração com outros sistemas; Tendências para os preços baixarem; Inovações constantes a nível de análise de conteúdos e compactação da imagem; Utilização do TCP/IP. GE Security 14
  • 15. O Gráfico abaixo demonstra a evolução em volume de vendas em Portugal: 6.000.000,00 5.587.845,47 5.035.848,29 5.000.000,00 4.569.836,97 4.165.574,72 4.013.642,56 4.078.302,23 3.931.796,97 4.000.000,00 3.850.783,70 3.000.000,00 2.407.233,56 2.025.023,92 2.000.000,00 1.464.146,04 1.000.000,00 0,00 YEAR 97 YEAR 98 YEAR 99 YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Fonte: GE Security Portugal Á excepção de 2002 e 2005, têm-se verificado taxas de crescimento são muito superiores ao que a economia Europeia nos tem habituado. Desde 1997 que se nota evolução apesar das oscilações normais do mercado. Salienta-se que o crescimento em 2006 é de 20,89%. Apesar de termos apenas dados até Out/2007, podemos constatar que a evolução mantêm se também em 2007. “Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE Security Portugal” GE Security 15
  • 16. 4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas O mercado Nacional apresenta algumas distorções no que diz respeito á sua segmentação pois, e de acordo com os dados disponibilizados pela PREMIVALOR (em anexo), só 26% do equipamento colocado no mercado nacional é efectuado por Fabricantes/Distribuidores puros. Assim e face aos dados de 2006 poderemos verificar que a GE Security face ao seu segmento (Distribuição) tem 28,36% do mercado. Se a análise for efectuada face á totalidade do mercado então tem 7,37% do mercado. Também poderemos verificar no quadro abaixo, que os sectores de negócio onde a GE Security tem mais “Share” é nos Sistemas de Detecção de Intrusos (SADIR) com 13,60% do mercado e nos Sistemas de Controlo de Acessos (SACA) onde detêm 9,40% do mercado. Valor do Mercado versus GE Mercado GE Security 2006 Security % Det. de Incêndios, Evacuação & Gases (SADI & SADCO + SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18% Detecção de Intrusão (SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60% Controlo de Acessos (SACA) 3.750,00 352,51 9,40% Video vigilância (CFTV ou CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10% Totais 68.300,00 5.035,85 7,37% Segmentação do mercado Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36% Manufacturer, Consulting, Installer & Distributor 42% 28.686,00 Distributor & Installer 32% 21.856,00 Totais 68.300,00 5.035,85 7,37% Valor em Milhões de Euros (€) GE Security 16
  • 17. De salientar que o mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%. Sob esse contexto, podemos verificar que o posicionamento da GE Security face ao mercado global (Segurança Electrónica) é de 7,37% (market Share) e face ao seu segmento (Fabricante/Distribuidor) é de 28% (market Share). “Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE Security Portugal e Premivalor (Anuário do Sector 2007) ” 4.1.5. Organigrama geral da GE Security em Portugal G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L JO R G E AFO N SO C O U N TR Y M A N A G E R O P E R A T IO N A L D E P A R T M E N T F IN A N C E D E P A R T M E N T V A S C O N O G U E IR A N U N O F IG U E IR E D O J e a n M ic h e l B u t t ie r T E C H N IC A L M A N A G E R S ALES M A N AG ER I b e r ia F in a n c e M a n a g e r ( G E S e c u r it y ) P E D R O Q U IT É R IO N U N O B A R G E M .V A S C O N C E L O S O R D E R P R O C E S S IN G C AR LO S N O BRE K in g a S o t e r S z la y T ib o r T E C H .S U P .E N G . SA LE S R EP. S A LE S R E P. STO C KS V E R T IC A L M A R K E T A C C O U T IN G C R E D IT C O N T R O L L E R PO R TO L IS B O A L O G IS T IC S S P E C IF IE R S ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) R E P A IR S / R E T U R N S H U G O M IR A N D A J .S A N T O S C U S T O M E R S E R V IC E R E C E P C IO N IS T S U PP O R T C U S TO M E R S U P P O R T Aqui podemos considerar uma tipologia funcional (local) embora inserida numa organização com tipologia Organizacional Divisional. A empresa tal como no Organigrama Geral, descreve a GE Securiry em Portugal por Departamentos em que existem duas áreas ou Departamentos, o Operacional (subdividido na parte Comercial, Pós-venda e Técnico) e Financeiro. Na nossa opinião, esta estrutura Funcional é a mais indicada pois garante a eficácia e eficiência que se pretende. A GE Security Portugal aplica esta estrutura pois esta permite melhorar a coordenação de actividades, assim como a qualidade e rapidez na tomada de decisão e melhora a capacidade de avaliação e de desempenho dos gestores. 4.1.6. Recursos humanos (números, qualificação) GE Security 17
  • 18. A Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais que vão ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos assume um papel central na racionalização de custos e definição das tarefas assim como das responsabilidades. Salienta-se que nesta organização, o Gestor (Country Manager) faz parte da força de vendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness). Recursos Humanos por Área 6 5 4 3 2 1 0 Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoio O Departamento Comercial da GE Security em Portugal concentra o maior volume de colaboradores, até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”. Na nossa opinião a questão que se coloca ao gestor é tentar compatibilizar e ao mesmo tempo optimizar a interacção entre objectivos organizacionais e pessoais, nós consideramos que a GE privilegia as relações interpessoais e a relação de cada individuo com o seu cargo e as tarefas que o compõem. Desta maneira satisfazendo os seus objectivos pessoais o colaborador contribui eficiente e eficazmente para os objectivos definidos pela empresa. Por outro lado a estrutura em Portugal beneficia do facto da GE ter estado sempre no “Top Ten” das marcas mais reconhecidas pelo público em paralelo com os Jogos Olímpicos, GE Security 18
  • 19. os Rolling Stones, a Sony, etc., ou seja, sempre com marcas distintas que já atingiram um patamar diferente no mercado. A Estrutura em Portugal também beneficia da dimensão e da gestão global e por ser das empresas mais reconhecidas no Mundo. A GE assim como a delegação em Portugal, é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua cultura e baseados na integridade. O que acima está referido é notório nos valores e acções enraizados na empresa assim como em todos os seus colaboradores e que podem ser verificados de uma forma resumida nos quadros abaixo: Em toda a Ge, assim como em Portugal, existe grande motivação e liderança, e cultiva-se a imaginação de todos ao serviço dos objectivos da empresa. 4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção) Os Produtos / Equipamentos que a Ge Security fabrica e comercializa são: Vídeo Vigilância, Redes de Vídeo, Fibra Óptica, Detecção de Incêndio, Sistemas de Evacuação, Detecção de Intrusão, Controlo de Acessos, Protecção de bens, Detecção de Gases Tóxicos e Explosivos, Narcóticos e Explosivos e Software de Gestão Integrada. GE Security 19
  • 20. São produtos de alta tecnologia que mantêm a GE Security com um prestígio que permite estar no TOP a nível deste sector. Tem Produção e Fabrico de quase todo o portfólio nas mais diversas fábricas da GE por todo o Mundo, com critérios de qualidade muito exigentes. Existem outros equipamentos cujos Fabricantes são rigorosamente seleccionados, e com quem se estabelecem acordos. Quanto aos Serviços existe uma concepção de soluções à medida de cada Cliente, Suporte Técnico/Comercial, Formação, Workshops e Seminários. A Qualidade e os seus parâmetros são determinados por vários factores, sejam eles organizacionais com as ISO, como os que são determinados pelas normas Europeias (EN), a certificação específica por laboratórios acreditados na EU, Certificação CE, entre outras. Na nossa opinião a GE Security desenvolve diversos produtos de elevada relevância que ajudam a mesma a ganhar espaço e a manter-se no mercado através da diferenciação quer pela Segmentação estratégica (Comp. Tecnológicas com focalização na competitividade do negócio) assim como pela Segmentação de Marketing (Competências Comerciais com focalização no MKT-Mix). Em relação aos serviços que a mesma tem, estão adequados ao tipo de produtos que a mesma comercializa. Quanto á qualidade, cada vez mais se tem constatado que a qualidade nas empresas tem que ser uma preocupação de todos na empresa, é nítida a preocupação por parte da Ge e é também a qualidade que distingue a GE no mercado. GE Security 20
  • 21. 4.1.8. Principais canais de distribuição Abaixo está a segmentação e identificação dos canais “Business to Business” para os que são efectivamente clientes da GE Security Portugal: - Instaladores/ Integradores: 92% - Distribuidores: 8% Clientes Número % Internacionais 6 4,80% Nacionais 15 12,00% Regionais 94 75,20% Distribuidores 10 8,00% Total: 125 100% Segmentação Preços por volume Desconto > 100.000,00 Ano -40% > 50.000,00 Ano -30% > 25.000,00 Ano -20% > 12.000,00 Ano -10% > 10.000,00 Ano 0% Valores em € Neste sentido a Ge Security em Portugal, segmenta o seu mercado de uma forma eficaz que não invalida que a política de segmentação sofra alterações devido às constantes mutações do mercado. Nesta fase, a segmentação existente, parece-nos a mais eficaz dada as características do próprio mercado Nacional. 4.2. Dinâmica de gestão no departamento Operacional 4.2.1. Descrição do departamento GE Security 21
  • 22. O Departamento Operacional está subdividido entre a parte Comercial e o Pós-Venda. Nessas áreas as decisões e opções são de ordem estratégica ou táctica / operacional, conforme podemos verificar alguns exemplos no gráfico abaixo: Departamento Comercial e Força de vendas: • Carteira de clientes e um objectivo global e individual, por cliente, e trabalhada de uma forma previamente planificada. • Reuniões comerciais trimestrais para se afinar e objectivar a equipa face aos “targets”, condições especiais e promoções. • Análise semanal dos objectivos. • NPI’s (New Product Introduction) a serem introduzidos no mercado conforme já está estipulado e coordenado com as BU’s (Business Unit’s – Unidades de Negócio) nos HQ EMEA (Sede em Bruxelas). • Formações Comerciais programadas (5 anuais) e não programadas (a pedido). Específicas ou generalistas. GE Security 22
  • 23. Organização e participação em Seminários e Workshops. • Recolha de informações pertinentes para a organização acerca do mercado e da concorrência. Relatórios. • Levantamento de obras e projectos. • Elaboração de documentação e material de apoio para divulgação e ganho de visibilidade: Newsletter; Apresentações em PWP; Especificações técnicas para projecto; Tabelas de preços e sua segmentação, etc. • Participação na elaboração do “Business Plan” anual (Plano Operacional). Serviço Pós-Venda: • Entrada de encomendas no sistema informático global. • Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos). • Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções). • Apoio técnico. Os recursos humanos da Ge Security em Portugal já foram definidos no tema 4.1.6., no entanto a Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais que vão ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos assume um papel central na racionalização de custos, definição das tarefas assim como das responsabilidades. Em Portugal a Ge Security é constituída um Departamento Operacional que por sua vez é subdividido em áreas distintas, sendo eles: Departamento Comercial (o que têm maior volume de pessoas e promove resultados) onde também está inserido o Apoio pós-venda (é o mais pequeno mas sem duvida um muito importante devido ao apoio que este dá aos nossos serviços, aos nossos consumidores, etc…), e o Departamento Técnico (bastante importante pois para além de os fazer testam os nossos materiais) e 4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e controlo) GE Security 23
  • 24. Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado previamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II” efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível para o próximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre. • Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura operacional. • Liderar, cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos. Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade. • Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas. 4.2.3. Descrição dos papéis de gestão (na perspectiva do entrevistado) Sendo o gestor o individuo que vai utilizar o conjunto de técnicas e métodos que iremos abordar e também responsável pela interacção da empresa com o meio ambiente. Sabendo que gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de se atingir eficazmente os objectivos organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num contexto de mudança. Após entrevistar o Country Manager da empresa, e de acordo com o POLC (Planear; Organizar; Liderar e Controlar) tiramos as seguintes conclusões: 1 As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a coordenação do bom funcionamento da área de negócios da GE Security em Portugal, em toda as suas vertentes, que se encontram sustentadas no Plano de Operações (Operating Plan); Vendas, Custos, Cobranças & Pagamentos e Recursos Humanos e no Plano de Negócios (Business Plan). 2 A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se desenvolvem as principais acções de estratégia. Este Plano apresenta um desenvolvimento mensal nas áreas de Vendas e Custos e apresenta objectivos Trimestrais no que respeita à área de Cobranças e Preços. Muito embora os objectivos de vendas sejam medidos semana/mês, no final de cada trimestre existe uma avaliação mais rigorosa, onde criteriosamente ao nível dos custos e vendas são GE Security 24
  • 25. comentados os principais desvios (negativos) para que se possa efectuar a respectiva correcção no Trimestre seguinte. 3 Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente, onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante. As dimensões consideradas revelam-se de uma forma geral na concorrência (preços, desenvolvimentos tecnológicos/soluções, condições comerciais – pagamentos e plafonds de crédito,...) e nos funcionários (salários e outros benefícios sociais – seguros de vida & doença, ...). Relativamente á primeira dimensão através de avaliação de satisfação do Cliente (Net Promoter Score) e reuniões periódicas efectuadas com os Principais Clientes e relativamente à segunda, com avaliações do mercado de trabalho. Estas avaliações (NPS e do mercado de trabalho) são efectuadas por entidades externas à empresa de forma a conferir uma maior confiança nos dados obtidos. 4 Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados como seria de esperar, no Plano de Negócios. É a partir do mesmo e sustentado numa avaliação mensal/trimestral que se estabelecem procedimentos de melhoria contínua na prestação de cada departamento vs colaborador. Contudo estes mecanismos de coordenação encontram-se patentes em cada reunião de Direcção, uma vez que somos apenas 9 funcionários e basicamente 2 áreas de exploração; Vendas e Suporte a Clientes (técnica e encomendas/envio de equipamentos) 5 As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de liderança, resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer liderança; melhoria da qualidade de vida. Naturalmente, que esta é de uma forma generalizada dentro (melhores condições de trabalho) e fora (melhores salários e benefícios sociais) da empresa. De uma forma particular, pois prende-se muito com as características de ser uma empresa multinacional, sentirem que somos respeitados pelo Top Management. 4.2.4. Principais instrumentos de gestão GE Security 25
  • 26. Sendo o “Sales Office” especialmente vocacionado para as vendas e serviço pós-venda, as principais ferramentas utilizadas em termos de gestão são: • Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos custos operacionais face ao plano operacional. • Estudos de mercado. • Informações económicas e sociais do País. • Bases de dados e redes de contactos. Nota: Salienta-se que toda a gestão financeira (incluindo cobranças e pagamento a fornecedores) assim como todo o IT, é efectuado externamente noutras estruturas da GE (Hungria; Alemanha e Índia). GE Security 26
  • 27. 5. Síntese e Conclusões A nível do que foi exposto no trabalho, iremos sintetizar aquilo que nos parece pertinente com alguns exemplos. • É uma empresa que aposta MUITO na ética e responsabilidade social, com formações constantes (sob várias vertentes) alargadas a todos os seus colaboradores e conforme podemos verificar em alguns exemplos abaixo: A panel of ethics experts Government from U.S. universities Organization, Design submitted nominations and Sustainability, and ranked individuals Media and according to who most Whistleblowers, Thought influenced ethical Leadership, Corporate “…Jeff Immelt , behavior in global Culture, Investment and chairman and CEO, is business in 2007. Research, and Legal and the top business leader Governance. The winners were broken listed in Ethisphere down into nine Jeffrey Immelt ranked Magazine’s “100 Most categories: Government first in Business Influential People in and Regulatory, Business Leadership and third Business Ethics.” Leadership, Non- overall…” GE Security 27
  • 28. A GE (em todo o mundo) tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve, Ecologia e a Educação. http://www.ge.com/index.htm • A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at Work”. Divergindo em muito daquilo que ficou conhecido pelo Taylorismo. • Formação e valorização constante de um dos seus maiores activos “o colaborador” • Visibilidade através de eventos globais como por exemplo o Movimento Olímpico. GE Security 28
  • 29. A GE General Electric é uma empresa que em termos de estrutura apresenta alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões globais com uma série de subdivisões) onde poderemos verificar vários patamares Hierárquicos e de gestão. • A Globalização tem um peso extremo nesta organização em todas as suas variáveis (Económicos, Técnicos, Políticos, Sociais e Culturais, etc.). O que obriga a constantes adaptações e mudanças. • Procura um estilo Pro-activo ao nível das decisões, sejam elas estratégicas ou orgânicas, no sentido de antecipar, lidar com o risco e a incerteza, aceitando o conflito. • Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construir o futuro. • Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais. • Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT). • Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação. • Forte componente em Investigação e Desenvolvimento. • Ultimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições). • Conjuga a segmentação estratégica (Competências tecnológicas; Divisão dos clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo) e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou comportamentos; MKT Mix; Curto prazo). • A Notoriedade da Marca tem um peso tremendo - Advém do facto de ter mais de 100 anos de mercado, e de uma forma diversificada. - O seu fundador “Thomas Edison” foi um inventor que, entre muitas outras coisas, inventou em 1879 a 1º lâmpada incandescente com filamento de carbono. A GE e os seus colaboradores não têm feito menos, senão vejamos: - 1913 a GE (William D. Coolidge) desenvolve o Raio X. Que o tornou viável em termos comerciais. GE Security 29
  • 30. - 1942 a GE desenvolve motor para aviões a jacto. - 1952 Daniel W. Fox desenvolve uma resina de policarbonato conhecida como LEXAN®. - 1962 Bob Hall inventa o Laser. - 1973 Dr. Ivar Giaever recebe o prémio Nobel da Física pela sua descoberta de 1960 “superconductive tunneling”. - 1983 a GE desenvolve os equipamentos de ressonância magnética. - 1995 a GE introduz no mercado o motor a jacto GE90®, hoje o GE90-115B que é o motor para aviões mais poderoso do mercado. - 2002 Desenvolve a locomotiva mais amiga do ambiente de sempre. • Os imperativos estratégicos EMEA (onde está incluído Portugal) para 2007 são: - Crescer globalmente (com um enfoque no Médio Oriente; Norte de África; Turquia e Rússia). - Criar procura (Universidade GE; Programas de fidelização; Pontos de Venda) - Liderar em tecnologia (Novas plataformas) - Canais fortes (Investir em mercados rentáveis; Melhorar política de preço no rigor & estratégia; Competitividade através do custo de produção) - Melhorar maneira de fazer negócio (85% de cargas completas com 0% de erros; Níveis de garantias e devoluções menos de 3%; Reparações e garantias em menos de 10 dias; reduzir portfolio em 10%). GE Security 30
  • 31. Tudo o que foi analisado neste trabalho pode ser comprovado através do Mail do CEO da GE relativamente ao ano de 2007/2008. Repare-se como o CEO se dirige a todos os colaboradores “Colegas” e como se despede “Jeff” December 19, 2007 Colleagues, As 2007 draws to a close, I want to thank you for your continued dedication and contributions to our Company. It has been a good year - one that brought a lot of change to our portfolio and the global economy. Both of these changes have showcased our ability to invest and deliver: our portfolio is better positioned than where we started the year; and our financial strength and discipline have helped us deliver strong results in a tougher environment. Last week at our annual outlook presentation to investors and analysts, we confirmed we will deliver what we said we would for 2007 -- $172 billion in revenue, a 13% increase over 2006, $22.5 billion in earnings, up 16%, and earnings per share growth of more than 18%. We will have our 12th straight quarter of strong organic growth, and we remain one of the most financially sound companies in the world with our triple "A" credit rating. In addition, we improved our business mix in 2007. We were able to exit slower growth businesses and make new investments in Oil & Gas, Avionics, Healthcare IT, and cable services. Meanwhile, we returned $26 billion to our investors GE Security 31
  • 32. through a dividend and stock buyback. In 2008, we will face a more challenging environment than we have seen in several years. The U.S. economy is slowing. The capital markets are experiencing turmoil, and liquidity is tight. To grow, we must capitalize on opportunities outside the U.S., and execute well everywhere. Our strategy and themes for 2008 will not change. We will invest and deliver through continued growth of our leadership businesses, our great teams and people, our attention to growth as a process and our financial discipline and execution. We must work harder to expand organic growth, margins and returns. Even in these challenging markets, we have set a target to grow our earnings by at least 10% in 2008. We expect Infrastructure to sustain its strong global growth; financial services - both Commercial Finance and Money - will need to closely manage the transition in those markets and may require some portfolio changes; Healthcare needs a turnaround year after some unusual pressures in 2007; NBC Universal’s turnaround is well under way and must be sustained; and Industrial needs to drive growth with innovation and pricing. We are positioned to win in 2008 -- our portfolio is more valuable today than in many years, our team is strong and dedicated, our organic growth focus is paying off, and our discipline and diversity have proven that we can manage through economic challenges that come our way. We’ve made great progress and have great success ahead. Thanks again for all you do for GE. Jeff Site Oficial da Empresa: http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity GE Security 32
  • 33. 6. Bibliografia e Netgrafia Bibliografia • Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações D. Quioxote: Lisboa • Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill International Edition. • Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa Netgrafia • http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity GE Security 33
  • 34. 7.Anexos 1. Anuário do Sector da Segurança 2006 (Premivalor) Enquadramento Macroeconómico Enquadramento Legislativo Estudo de Mercado 2. Anuário do Sector da Segurança 2007 (Premivalor) Enquadramento Macroeconómico Enquadramento Legislativo Estudo de Mercado 3. Estudo do Sector da Segurança em Portugal 2007 (Centro de Estudos Aplicados da Universidade Católica Portuguesa) Tendências Principais Mercado Procura Análise do Sector Análise de Custos Análise da Competitividade Mercados e Concorrência 4. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra o Património” 5. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra as Pessoas” 6. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra a Vida em Sociedade” 7. Artigos da Imprensa acerca do Mercado da Segurança A&S International Setembro 2007 (Previsão de vendas para o CCTV IP; Híbrido e Analógico de 2006 a 2011). Security + Management Novembro 2007 (C€ igual a equipamento seguro ?) GE Security 34
  • 35. A&S International Setembro 2006 (Evolução do Mercado da Det. De Incêndios até 2010; Evolução do Mercado da Gravação Digital até 2008; Estudo de Mercado “China 2005 – Security Top 10” A&S International Fevereiro 2007 (Evolução da venda de Centrais de Intrusão nos USA até 2007) A&S International Junho 2006 (Evolução do Mercado da Segurança nos Aeroportos até 2011; Evolução da Tecnologia RFID na China até 2009) 8. Estúdio Sectores Portugal de DBK – Companías de Seguridad (Abril 2006/2007) GE Security 35