Resum Informe Auditoria Informació de Granollers Mercat

Màster en Gestió de Continguts Digitals (Curs 2012-2013),
Auditoria d’Informació Corporativa

Auditoria de la
informació dels
recursos
d’informació
digitals de
Granollers
Mercat
Activitat d’Avaluació Continuada 2- Cristina Soy

Núria Lloret 10/06/2013
01/12/2013

Auditoria de la informació

Paraules clau: extranet, web, estratègia de comunicació, gestió de continguts,

RESUM
Granollers Mercat és una entitat publica constituïda l’any 2005 integrada dins
del Servei de promoció econòmica de l’Ajuntament de Granollers.
L’any 2005 s’inicia el disseny i desenvolupament d’un gestor de continguts “ a
mida” que actualment està en funcionament. El CMS disposa d’una intranet i
d’una extranet amb publicació parcial dels continguts a la web.
L’auditoria de la informació té com a finalitat analitzar els recursos i unitats
d’informació per alinear-nos l’estratègia de comunicació digital d’acord a les
necessitats de l’usuari, als objectius estratègics del Servei d’Empresa i
emprenedoria de Promoció Econòmica i finalment a les diferents plataformes
tecnològiques ( promoció econòmica i Ajuntament).
En la present memòria es presenta la situació del punt de partida de l’estudi,
els objectius específics i les fases i activitats que es desenvolupen actualment.
La memòria actual no recull l’informe definitiu ja que es tracta d’una auditoria
real que està en procés i a l’espera d’entrevistes amb d’altres agents
participants ( proveïdors tecnològics i responsables de l’Ajuntament).

2


INDEX
1

Preparació de l’Auditoria ...................................................................................................... 4
1.1

Aspectes previs.............................................................................................................. 4

1.1.1

Implicació d’Agents i equip de treball ................................................................... 4

1.1.2

Business Case: justificació del projecte ................................................................. 5

1.2
1.3

Temps i abast ................................................................................................................ 8

1.4
2

Definició d’objectius ...................................................................................................... 8

Anàlisi organitzatiu de Granollers Mercat..................................................................... 9

Auditoria d’informació i els continguts de la web .............................................................. 11
2.1

Elements a considerar ................................................................................................. 11

2.1.1

Recursos d’informació ......................................................................................... 11

2.1.2

Tecnologia ........................................................................................................... 12

2.1.3

Grups d’interès .................................................................................................... 13

2.1.4

Flux d’informació i interaccions .......................................................................... 14

2.1.5

Cost i valor afegit ................................................................................................. 15

2.2
2.3
3

Metodologia ................................................................................................................ 15
Tècniques de recollida de dades ................................................................................. 16

Presentació de resultats de l’AI ........................................................................................... 16
3.1

Diagnosi de l’actual estratègia de comunicació digital ............................................... 16

3.2

Entregables.................................................................................................................. 18

3.3

Informe final ................................................................................................................ 18

3


1 Preparació de l’Auditoria
1.1 Aspectes previs
1.1.1

Implicació d’Agents i equip de treball

L’equip de treball està integrat pel director de Promoció econòmica qui dona
vist i plau a l’auditoria i impulsat per la tècnica de difusió i formació
recentment incorporada a l’equip . Els dos tècnics responsables que lideren el
servei d’Empresa i emprenedoria respectivament seran claus per a fer un
balanç informacional i poder comptabilitzar el valor de la informació
(indicadors d’impacte).
Igualment i seguint el model actual d’estratègia de comunicació
descentralitzada, estaran involucrades en la AI dos tècniques encarregades
de publicar les seves activitats a la web, butlletins i xarxes socials . La recollida
d’informació i el seu coneixement és clau a l’hora de realitzar els diagrames
de processos i flux d’informació i interacció.

Col·laboració externa
La col·laboració externa es durà a terme en 2 fases:
(1) durant l’auditoria: participarà la responsable de comunicació de
l’Ajuntament qui aportarà els seus coneixements i consultors externs
(manteniment del sistema Gestor de continguts).
(2) en les recomanacions i cerca de solucions: participarà el responsable de
projectes tecnològics qui aportarà els seus coneixements i integrarà el projecte
web dins el sistema webs que integren els diferents serveis i per altra banda els
desenvolupadors de la web de Granollers Mercat.

L’auditoria d’informació present serà per tant parcial ja que es centrarà en
l’anàlisi dels recursos d’informació i l’estratègia de comunicació digital del
Servei d’Empresa i emprenedoria. Serà el primer pas cap a una auditoria
global de tots els serveis que integren Promoció Econòmica.
Això és possible gràcies a que les activitats com formació o les jornades són
de caràcter transversal i representen gran part del volum i generació de
recursos d’informació i actualització de la web. Per exemple, el servei de
comerç ha realitzat 6 activitats de difusió de les 96 totals que indica els registre
de butlletins electrònics.1 Els altres serveis o bé l’integren o utilitzen altres canals

1

Dada pròpia extreta del registre del Gestor de continguts de Granollers Mercat

4

de comunicació com bústies de correu, informació en format tradicional
(cartells, díptics, anuncis en premsa).

1.1.2

Business Case: justificació del projecte

Punt de partida: web i estratègia de comunicació existent
Tal com es descriu en el resum, el gestor de continguts digitals és una
plataforma desenvolupada 2006. Tot i que l’arquitectura de la informació és
força vigent, és fa necessària la integració de continguts a nous llenguatges
de programació que permetin nous recursos d’informació. Veient-ne breument
les principals limitacions i com afecta l’estratègia de comunicació.





El recurs d’informació més explotat: el
butlletí. És l’únic recurs d’informació que
pots crear amb format html




Recursos d’informació
Els recursos d’informació existents estan
pensats per a formats textuals incorporant
de forma limitada les imatges.
La creació de recursos i seccions es realitza
de forma molt limitada



Analítica i visites de la web
El gestor no posiciona en els
cercadors i els indicadors de
visites de la web pel que a fa a
audiència
només
es
comptabilitzen en els butlletins2.
Les visites a d’altres seccions
(novetats banners, etc) no hi ha
indicadors de visites

Intranet obsoleta

Dissenyada per a la gestió dels
usuaris en general , la intranet
només s’utilitza com a registre de
projectes d’emprenedoria.
El report i la creació d’indicadors
d’activitat i d’impacte en el
servei d’empresa no és possible

Maquetació estàtica
La home està dissenyada per a
continguts estàtics ocupant gran
part de l’espai. Una web liquida
permetria a l’usuari interactuar i
explotar més la informació.
El contingut dinàmic es situa a
àrees perifèriques

Agregadors socials

No incorpora xarxes socials pel que limita
molt el flux d’informació amb els usuaris
No és visitable a través de dispositius mòbils

Política actual de creació de continguts digitals i comunició
2

Consultar taules

5

La creació de continguts es realitza seguint un model descentralitzat d’edició i
publicació per cada servei que conforma l’organització i recau sobretot en la
creació d’unitats i recursos d’informació.
Paral·lelament, es fa difusió de les activitats dels servei a l’agenda de la web
de l’ajuntament que provoca una duplicació de tasques per part dels tècnics
de les dues organitzacions. La causa principal deriva de la presència de
diferents plataformes tecnològiques. L’Ajuntament per la seva part, està
iniciant un procés de centralització de webs dels diferents serveis per adequarse als requeriments de la normativa relativa a l’Administració electrònica.
Identificació de factor crític
L’actual web no afavoreix l’evolució
context digital

l’estratègia de comunicació al nou

Nou escenari
La decisió de la creació d’una nova web i el creixent volum de creació de
continguts ha fet imprescindible l’anàlisi i reflexió de l’actual política de
comunicació digital.

En aquest sentit, l’auditoria d’informació espera aportar els següents beneficis:
1. Detecció de noves necessitats d’informació dels usuaris
L’evolució de la tecnologia ha modificat les necessitats de l’usuari i les
empreses. Sense anar més lluny, el passat mes de març Granollers Mercat
s’ha obert a les xarxes socials fet que ha suposat la incorporació de nous
usuaris (400 facebook / 75 twitter).
Tot i que la majoria ja són usuaris del butlletí i la web, també s’han afegint
usuaris amb nous perfils (formadors, altres centres de serveis, projectes ,
consultores especialitzades) potenciant projectes que no tenen tan
d’impacte a nivell local però si a nivell estratègic. Projectes empresarials
d’ambit extracomarcals com REEmpresa, C-17, Innoget, Polígons es
beneficien de xarxes socials empresarials (LinkedIn, twitter).

6


2. Crear una identitat o marca “digital” de Granollers Mercat i Can
Muntanyola
Amb la present auditoria s’espera reforçar el lideratge “digital” de
Granollers Mercat i l’Ajuntament. La creació del nou centre de Serveis a les
empreses de Can Muntanyola ofereix un nou escenari que ultrapassa
l’àmbit local.

3. Crear i reforçar sinèrgies amb la resta d’agent econòmics de Granollers
mitjançant una nova estratègia de comunicació i difusió.
Com a exemple, l’agenda empresarial que té com a finalitat informar
de les novetats empresarials de Granollers ha quedat obsoleta en quan
a contingut, format i audiència.
Segons l’analítica de la web s’estima que prop del
4. Economització de recursos humans i tecnològics de Granollers Mercat
Des d’inici del 2010 la creació de continguts ha augmentat d’acord
amb l’activitat demandant.
Taula de l’evolució de la producció de butlletins
2013
2012
2011
2010
96
162
58
59

Els processos administratius i d’atenció als usuaris via telemàtica són molt
limitats o s’han solucionat a través de solucions cloud computing

Per tots aquest motius es fa imprescindible realitzar una auditoria de la
informació que ajudi a crear una nova estratègia de comunicació d’acord a
les noves necessitats de l’organització.

7


1.2 Definició d’objectius
L’auditoria d’informació present persegueix assolir objectius immediats davant
la proposta immediata de creació d’una nova web per part de la direcció
adequant-se a la política actual de l’organització i assentant les bases per a
futures actuacions en la resta de serveis que integren Promoció econòmica.
Tot i que actua com a precedent per a futures actuacions abordarà també
funcionalitats tècniques i d’informació que són transversals, facilitant futures
actuacions en difusió i comunicació de tota l’organització.
Els objectius principals són:


Introduir una cultura digital dins l’organització.



Alinear l’estratègia de comunicació i informació als nous canals
d’informació 2.0/3.0



Donar “valor” a la informació ajustant els continguts i els recursos
d’informació a les necessitats “reals” de les empreses i dels usuaris



Optimitzar els recursos tecnològics existents i futurs facilitant la integració
d’aquests amb la resta de plataformes d’altres serveis de l’ajuntament.



Adequar-se a la normativa referent a l’Administració electrònica.

1.3 Temps i abast
Tal com s’ha dit anteriorment l’AI serà parcial ja que analitzarà principalment
les activitats d’Empresa i emprenedoria i els requisits funcionals i tècnics
principals de l’estratègia de comunicació digital (butlletins, novetats a la web,
xarxes socials, etc...) de tot Promoció econòmica.
Si tenim en compte el referent de la consultora britànica Cimtec3 la duració de
l’auditoria hauria de ser d’un dia (<25 empleats ) i la duració del procés a
estimar en dos setmanes quan l’equip de la col·laboració
externa
(desenvolupador de la web) , presenti el 21 de juny l’arquitectura de la
informació de la nova web.

3

Dada facilitada a la documentació d’Auditoria Informació del Màster de Gestor de Continguts digitals

8


1.4 Anàlisi organitzatiu de Granollers Mercat
“Granollers Mercat” (GM) és una Entitat Pública Empresarial Local adscrita a
l’Àrea de Govern i Economia de l’Ajuntament de Granollers, i va ser creada el
mes de juliol de 2005.
Segons la carta de serveis de l’organització4, els objectius de Granollers Mercat
són:





Ajudar a les persones que busquen feina i també oferir formació i
assessorament a les persones aturades i ocupades
Contribuir activament a crear un entorn competitiu i innovador per a les
empreses facilitant la informació, el coneixement i la cooperació com a
estratègia per consolidar i fer créixer les empreses.
Assessorar en allò necessari per tirar endavant el teu projecte d’empresa

Els serveis s’integren 3 grans grups: Feina (ocupació), Serveis a les empreses i
Serveis d’emprenedoria.
Descriurem les activitats i tasques del serveis d’Empresa i emprenedoria que
actualment funcionen conjuntament i del que és objecte aquesta auditoria:













Informació i orientació sobre normativa, ajuts i subvencions,
finançament i programes de suport a les empreses en àmbits
d’innovació, internacionalització, R+D i la millora de la gestió
empresarial.
Subscripció a un butlletí electrònic d’informació d’interès empresarial
Cercadors on-line, actualitzat i fiable de les empreses ubicades en els
polígons de la ciutat i els serveis existents
Gestió d’ofertes de treball lliurant un proposta de possibles candidats
(borsa de treball)
Informa i orienta sobre:
Identificació i avaluació d’idees de negoci
Tràmits i passos necessaris per a la constitució d’una empresa
Diferents formes jurídiques i la seva fiscalitat
Ajuts, subvencions i facilitats de finançament per a la creació
d’empreses
Assessorament i suport tècnic de definició i creació i consolidació de
l’empresa
Formació per a emprenedors, autònoms i microempreses

El model organitzatiu i l’estructura organitzativa ha canviat substancialment
des que es va elaborar la carta de serveis però la missió i els valors de
4

Carta de Serveis de Granollers Mercat http://www.granollersmercat.cat/media/1690.pdf

9

l’organització segueixen
l’organització.

fidels

als

objectius

Representació dins de l’organigrama
municipal (ajuntament de Granollers)

descrits

als estatuts

de

Organigrama propi Granollers
Mercat
1 Regidora
1 Director
1 Coordinador tècnic
Serveis que integra:
Servei d’empresa i emprenedoria:
treballen 1 coordinadora
5 tècnics amb
Promoció de la ciutat: comerç i turisme:
2 tècniques
Fires: 1 responsable i 1 administrativa
Personal de suport
2 administratius , 1 persona d’atenció al
públic i 1 persona de Pla d’Ocupació

Servei d’ocupació ( ubicat en un altre
edifici ):
Font: Organització Municipal
http://granollers.cat/sites/default/files/pagi
na/2011/07/Organigrama%202%20Pol%2Bfu
ncional%20Ajunt%20Granollers%20201115.pdf

1 coordinadora
5 tècnics
2 tècniques temporals
2 administratius de suport i atenció a
l’usuari

Pel que fa a la cultura organitzativa està marcada fortament pel lideratge de
l’Ajuntament de Granollers propicia l’entesa i la col·laboració amb els diferents
agents econòmics locals (PIMEC Vallès oriental, La Cambra de Comerç de
Barcelona, Unió Intersectorial - i altres fundacions privades).
Aquest juliol del 2012, s’inaugurà el Centre de Serveis a les Empreses de Can
Muntanyola on s’ubica el Servei de l’Empresa i emprenedoria l’Ajuntament de
Granollers i la seu de La Cambra de Comerç de Barcelona Vallès Oriental. El
futur projecte de la finestra única empresarial s’entreveu.
Sorgirà en breus anys un nou horitzó que s’entreveu en el canvi de
funcionalitats del personal tècnic i com no, en l’estratègia de comunicació de
Granollers Mercat que actua (o és la seva intenció) com centralitzador de la
informació empresarial de Granollers i rodalies.

10


2 Auditoria d’informació i els continguts de la web
2.1 Elements a considerar
Per tal de simplificar la present memòria, s’exposarà els principals elements i
variables que integren l’auditoria de la informació i seguidament, la
presentació de resultats i recomanacions si s’ha recollit prou informació.
2.1.1


L’auditoria analitzarà i identificarà els recursos i les fonts d’informació
diferenciant-les i identificar-les segons diferents dimensions : demanda real de
l’usuari, el cicle de vida del recurs i l’origen.
Algunes preguntes clau per a la identificació són:
L’element informatiu està aïllat o forma part d’un sistema? Els continguts són
recollits o bé creats per una plataforma tecnològica aprofitant -ne totes les
seves funcionalitats? Es medeixen els seus beneficis? El consum és
quantificable?
Presentació de resultats
La presentació de resultats es realitzarà en funció dels següents criteris
-

Recursos i fonts d’informació existents
Detecció de nous recursos
Recursos per tipus de públic
Recursos d’informació segons l’origen: S’està fent difusió d’activitats
organitzades per l’organització i promoció d’activitats d’altres agents
econòmics i que són d’interès

Publicacions digitals Granollers Mercat
Tipus de publicacions
Agenda empresarial
Granollers

Nivell de formació
Informació general

Àmbit
Local/comarcal

Monogràfics

Informació específica

Programació de Can
Muntanyola

Informació general

Responen a una necessitat
d’un grup específic.
És informació relativa
El nivell d’informació és
profund
Programa d’activitats
mensual

11

2.1.2

Tecnologia

Tal com s’ha esmentant, el gran repte dels nous projectes digitals que aniran
realitzant les diferents organitzacions i serveis municipals es basaran en la
integració de la informació de les diferents plataformes tecnològiques . Els nous
reptes i compromisos de l’administració amb l’OpenData, acompanyen un
procés que tot just s’està iniciant
Anàlisis i funcionalitats del CMS propi de Granollers Mercat
Tal com s’ha esmentat, el CMS va ser desenvolupat per un proveïdor
tecnològic. Dissenyat com a ecosistema tancat, el projecte inicial del CMS no
s’ha acabat d’implantar explotant les funcionalitats de l’extranet i la web com
a eines bàsiques per a l’elaboració de recursos d’informació. Les funcionalitats
més utilitzades , en matèria de difusió són la importació de recursos
bàsicament en format textual, d’imatge o pdf i la creació de butlletins amb un
únic format.

Les funcionalitats de la intranet parcialment implementades permeten un
registre (per tipus d’usuaris i per tipus d’activitat com l’assessorament, accions
de sensibilització, formació,etc..) i no ha tingut un manteniment d’actualització
de la informació .Això ha reportat grans problemes als tècnics a l’hora de
calcular indicadors d’activitat i d’impacte. La BBDD que integra el CMS no és
exportable i només permet l’ús intern d’explotació. Les dades s’aprofiten de
forma parcial en alguns informes dissenyats per a tasques molt específiques
que no cobreixen els requisits.
12

Interacció amb d’altres plataformes de l’Ajuntament i integració de BBDD
Dins l’estratègia de comunicació es tindran en compte tots els canals de
difusió existents a partir dels quals es compateix els recursos i les unitats
d’informació.
Actualment totes les activitats de Granollers Mercat i Can Muntanyola es
publiquen a l’agenda de la web de l’ajuntament de Granollers. La web està
gestionada per un altre Gestor de la informació de programari lliure(Drupal)
que s’ha anat actualitzant amb més freqüència.
Les funcionalitats
de l’agenda i la visibilitat del continguts molt més
localitzables a nivell de cercadors són algunes de les avantatges.
A més, els recursos d’informació presenten diferents formats ajustant-se millor
als requisits tecnològics i dels usuaris.
Tot i així no és possible pel moment obtenir informació sobre les dades i la
consulta dels usuaris
2.1.3

Grups d’interès

La identificació dels grups d’interès i les seves necessitats d’informació és
cabdal per a conèixer les necessitats reals.
Descripció dels diferents grups
Grup A. Agents econòmics




Grup B. Empreses

Assessories laborals, consultores i
enginyeries de Granollers, 72
Ajuntament, 86
Agents econòmics, 220 (Cambra de Comerç

Finalitat dels recursos d’informació: estar
informats, presencia









Polígons, 682
Butlletí empresa (no polígons), 147
Empreses d’economia social Vallès
Oriental,62
Empreses Clúster Alimentació Vallès
Oriental, 93
Empreses creades 2009-12,220
Clúster alimentació ecològica de Catalunya
82
Clúster químico- farmacèutic

informats, formació, creació de coneixement
Grup C. Emprenedors

Emprenedors amb empresa creada, 225

Emprenedoria amb empresa creada 201011-12, , 62

Dones emprenedores 2012-13, 126

Dones emprenedores 2011, 182

Dones emprenedores 2010, 156

Dones Emprenedores abans del 2010,72

Dones emprenedores fora Granollers, 636

Altres:

informats, presencia

Finalitat dels recursos d’informació : puntuals

13

C. Comerços 662
T. Expositors turisme,
F. Fires, restaurants , hotels, Bodamarket

Anàlisi de l’impacte de l’Agenda empresarial de Granollers, del 10 – 16 de
juny.

Retorn d’enviament/
errors d’usuari
Qui ha obert el
butlletí
Obertures total:
Enllaços clicats (de
19)
El més clicat

Agenda completa –
programació Can
Muntanyola (clics) és
de juny
TOTAL USUARIS

A
15

B
50

C
370

Obertures totals:89
Destinataris
diferents: 31
Usuari max:
Observatori VO
17

Obertures
totals:245
Destinataris
diferents:139

Obertures totals:492
Destinataris diferents:
231

10

13

1. Botiga On-line
(12 clicks)
2. Delegació de
tasques
PIMEC
3. Servei
traducció
català (5
clics)

1. Botiga Online (13
clicks)
2. LinkedIn UEI (5clicks)
3. Com fer
màrketing
low cost (4
clicks)

4/2

0

1. Agenda
empresarial (24
clics)
2. Curs de Vic
Emprèn
Màrqueting digital
18 (clicks)
3. BizBarcelona/curs
PIMEC (8 clics)
(s’ha registrat 4
usuaris al
BizBarcelona)
24/12 usuaris diferents

257

891

3570

Causes de Reclamacions: (bústia de correus)
1. Links no funcionen Agents locals
2. Sobreinformació de l’usuari
3. Baixa del butlletí
Aquestes són algunes de les preguntes que s’extreuen de l’anàlisi de les
estadístiques de la consulta de l’Agenda Empresarial. Reben la informació en
el moment adequat, la freqüència és la correcte? Assisteixen als actes? Quins
són els criteris de publicació?

2.1.4

Flux d’informació i interaccions

Fins aquests moments el model d’estratègia de comunicació es troba
descentralitzat i cada tècnic en funció de les tasques que li toquen (formació ,
jornades, difusió de normativa, ajuts, programes d’actuació) realitza les
accions pertinents.
14


Amb el creixement d’activitats a l’organització, les accions de difusió també
s’han vist reflexades. La distribució de l’activitat s’autoplanifica en funció de la
immediatesa.
2.1.5

Cost i valor afegit

Segons Connell5, la informació no pot gestionar-se de la mateixa manera que
les persones o els diners,. Donat que la informació no té un valor intrínsec per a
la gent, el seu valor és totalment subjectiu i està en la ment de l’usuari
L’auditoria relacionarà el valor de la informació en funció dels beneficis que
creïn als diferents agents:
Organització: indicadors d’impacte de l’activitat i retorn ( reforçament de la
marca, més participació d’usuaris físics i virtuals, fidelització d’usuaris ,
reforçament de nous projectes com poden ser Can Muntanyola.
Agents econòmics: Han de percebre un benefici sigui a través de guanys
econòmics o bé intangibles com poden ser també l’augment d’assistència de
les activitats i jornades. A nivell qualitatiu, el foment del networking, cerca de
partners per a projecte, resolució de problemes o conflictes
Usuaris: tractament específic i segmentació d’usuaris. Actualment els 2 grans
perfils emprenedors i empreses no estan del tot diferenciats. Els emprenedors
que ja tenen una empresa des de fa tres anys no són traspassat a empresa

2.2 Metodologia
Per a elaborar l’auditoria s’utilitzarà una metodologia combinada que faciliti
de la millor manera l’inventari de recursos, assessorament i compliment de les
recomanacions pel pla d’acció.
Degut a que s’ha de realitzar un treball d’identificació de recursos exhaustiu
s’utilizarà la tècnica de Liz Orna ja que parteix de l’anàlisi dels objectius de
l’organització i la cultura corporativa (prioritaris per a la direcció i presa de
decisions) i permet definir una estratègia d’informació corporativa.
Presentació de bones pràctiques
Es cercaran 3 casos de bones pràctiques tenint en compte les diferents
possibilitats que presenten les plataformes tecnològiques o d’altres

5

Cita recollida per Eaton, J.J i Baden What Kind of resource in information” International Journal of inofrmation management,
1991

15

organitzacions similars que ja tinguin integrada una estratègia de comunicació
basada en un disseny centrat en l’usuari.

L’altre metodologia que pot aportar gran valora a l’auditoria d’informació és
el mètode de Sue Henczel doncs permet dissenyar i planificar l’estratègia
d’informació com a un procés i alinear-lo a la resta de processos de
l’organització i dissenyar el diagrama de flux d’informació i de processos de
l’organització a nivell intern i extern (amb la resta d’altres agents).

2.3 Tècniques de recollida de dades
Les tècniques de recollida de dades es centraran en aquelles que millor
s’adeqüin al disseny basat en l’usuari.

3 Presentació de resultats de l’AI
3.1 Diagnosi de l’actual estratègia de comunicació digital
Presentació de bones pràctiques
La presentació d’aquestes 3 bones pràctiques espera solventar les mancances
actuals i a dibuixar les noves expectatives que s’esperen amb la implantació
de la nova web i la nova estratègia de comunicació digital de Granollers
Mercat.
Cas1 . Vic, emprèn Exemple de web amb una arquitectura basada en l’usuari

16


Cas 2. Butlletí de Mas Carandell . Promoció econòmica
Anàlisi de continguts:
Estructura
1. Les empreses del
territori opinen
2. Les empreses del
territori són noticia
3. Ajuts i
finançament
4. Serveis de Mas
Carandell
5. Publicacions o
estudis
recomenats
Orientat a la creació de
valor de la informació
per part del ‘usuari

17

Cas 3. Microsite de l’Ajuntament de Granollers
Desenvolupada amb el CMS Drupal, és un testimoni que aquesta tecnologia
cobreix les necessitats dels serveis i activitats de Granollers Mercat. El disseny de
l’arquitectura està orientat als serveis dels centres cívics (formació, xerrades,
espais de reunions).

3.2 Entregables
Els entregables principals que s’entregaran en la memòria de l’auditoria i en
l’informe final a finals de juny. Són els següents:
1. Entrega d’una proposta d’estratègia de comunicació digital de
l’organització
2. Diagrama de processos i fluxos d’informació als següents nivells:
Procés complet de la planificació, gestió i avaluació de les diferents
activitats
Tenir en comptes tots els agents que intervenen en les diferents fases del
procés (interns i externs)
3. Mapa de recursos d’informació que garanteixi una anàlisi dels recursos
d’informació i doni “valor” a la informació de l’organització
4. Balanç informacional permetrà identificar fites en els objectius de
l’estratègia de comunicació

3.3 Informe final
L’informe final tal com s’indica a l’inici del treball es realitzarà a finals de juny
quan s’hagin completat totes les entrevistes i els qüestionaris de valoració del
usuaris dels serveis del Servei d’empresa i emprenedoria de Granollers Mercat.
18


BIBLIOGRAFIA
Garcia del Paso, E. Auditoria y modelo estratégico de desarrollo en la Intranet
del Ayuntamiento de Madrid, Tecnimap, 2006
Soy, C, Documentació de l’assignatura d’Auditoria d’informació Corporativa,
màster de Continguts digitals de la UB
http://papelesdeinteligencia.com/donde-esta-el-valor-en-la-gestion-de-lainformacion/
Moscoso, P, Reflexiones en torno al concepto de recursos de información,
Facultad de Alcalà
http://www.localret.cat/serveis/ambit-juridic/administracio-electronica

19

Resum Informe Auditoria Informació de Granollers Mercat

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Resum Informe Auditoria Informació de Granollers Mercat

Similar a Resum Informe Auditoria Informació de Granollers Mercat (20)

Resum Informe Auditoria Informació de Granollers Mercat