Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace : améliorer sa relation client par l'e-mail.
Comment rédiger mon mail de remerciements ?
10. 11/10/2013
POURQUOI ?
- Rassurer son client
- Fidéliser son client
- Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux
clients
- Se différencier en proposant des offres / des services
complémentaires
T
Client satisfait = Client fidèle = Client
prescripteur
Augmenter son chiffre d’affaires
10
15. 11/10/2013
A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Récolte des adresses e-mail
Demandes directes
Formulaire de contact
Boutique en ligne
Plateforme de réservation
Inscription à une newsletter
T
15
16. 11/10/2013
A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Tableau pertinent
Type de client
Service fourni
Période de séjour
T
16
17. 11/10/2013
A VOUS DE JOUER !
Tour de table : comment alimenter mon fichier
client ?
Création / Amélioration de ma signature mail
Personnalisation du gabarit de mail de
remerciements
T
17
18. 11/10/2013
ALLER PLUS LOIN
- Gestion des messages d’absence
- Envoi d’une newsletter (mailchimp)
- Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue et
mail de remerciements à prioriser)
T
18
21. 11/10/2013
ET APRES ?
BESOIN D’AIDE ?
Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobre
pour les questions concernant la relation client
par e-mail :
- 1 heure en tout par téléphone
- 6 mails par personne
T
21
22. 11/10/2013
ET APRES ?
LA SUITE DES ATELIERS …
(pour cette année !)
Intitulé
Date
Avis et relation client
Jeudi 07/11/13
Améliorer son site web : intégrer des outils et
analyser sa fréquentation
Jeudi 05/12/13
T
22