Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir de la politique de Booking en matière de réservations tardives

1. « Témoignage du e-tourisme »
Assises du Tourisme - Sarlat
Lundi 21 octobre 2013

2. Sommaire
1) Introduction
2) Comportement du client en ligne
3) Comment mettre en valeur son établissement en
ligne ?
4) Comment réagir face aux réservations tardives ?
4) Quelques données-clés
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3. Introduction
Qu’est-ce qu’un OTA tel que
Booking.com?
• Site de réservations d’hébergements en
ligne
• +352 000 hébergements dans 184 pays
différents
• Une large palette d’hébergements
(hôtels, B&B, appartements, gîtes…)
• +500 000 nuitées réservées chaque jour
dans le monde
Notre mission :
● Aider tous les voyageurs, d'affaires ou de loisirs, à découvrir, réserver
et apprécier en toute simplicité des hébergements du monde entier.
3

4. Comportement du client en ligne

5. Le comportement du client en ligne
D’où viennent les clients qui réservent sur les sites de
réservation en ligne ?
Trafic direct :
Affiliés:
Sites internet qui « vendent » des
visiteurs.
- +5000 sites affiliés à
Booking.com
Affiliés internes :
- Application mobiles & tablettes
- Site du même groupe
Affiliés
Clients
directs
& SEO*
Achat
(PPC)
Trafic global du site de
réservation en ligne
5
- Clients fidèles,
- Newsletters,
- Recherches organiques sur les
moteurs de recherche
- * Search Engine Optimization :
achat de mots-clés (Google,
Bing,…)
Achat de trafic :
Système de PPC (Pay Per Click)
- Publicité internet
- « Bannières » publicitaires

6. Le comportement du client en ligne
Pourquoi utiliser un site de réservation en ligne ?

Une recherche simple et rapide, 24h/24, sur internet et les applications mobiles & tablettes,

Une facilité de comparaison par filtres (tarifs, localisation, services, équipements, note
clients, etc…),

Une présentation ergonomique et traduite qui permet de réserver dans le monde entier,

Une réservation définitive, confirmée immédiatement,

Une disponibilité en temps réelle,

Une offre variée, adaptée à tous les budgets,

Un service client multilingue joignable 24h/7J.
6

7. Comment mettre en valeur son
établissement en ligne ?

8. E-réputation
Comment s’approprier une e-réputation positive?
• La qualité prime sur la quantité
• Votre contenu en ligne doit être le reflet de ce que vous êtes
• Maitriser sa réputation c’est améliorer son image
« Le contenu est la vitrine de votre établissement »
8

9. Regard du client
Sur le site Booking.com :
● Temps resté sur une page: < 20 secondes.
● Informations regardées en 1er par les internautes :
1 : Les photos
2 : La note clients
9
3 : Le prix

10. 1. La valeur du contenu
• Nous recommandons :
- Des photos de bonne qualité et informatives (visibles sur Smartphone
Tablettes)
- Un texte de présentation factuel, commercial, tout public
- Des informations utiles à jour, pouvant être filtrées par les clients :
équipements, services, activités…
10
et

11. 2. La valeur des commentaires
Quelle est la valeur des commentaires clients ?
 Le commentaire est personnel
 Un effet de mode incontournable
 Une information regardée
24,4 millions de commentaires clients sur Booking.com confirmé par Trust pilot
(commentaires provenant obligatoirement d’un séjour effectué)
● Note moyenne de la France :
● Note moyenne sur la Dordogne:
● Note moyenne sur Sarlat:
● Critères notés par les clients :
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12. 3. La recherche de tarifs compétitifs
Le client recherche l’hébergement qui lui correspond, selon des
critères rapport qualité prix et des exigences propres, chaque client
est unique.
Quelles possibilités de modulation des prix pour les
hébergeurs ?
● Mise en place d’offres pour vendre plus facilement
● Les offres crées en Dordogne: +20 par mois en moyenne sur Booking.com
● Les offres les plus populaires:
-
Les Offres sur les Réservation de Dernière Minute
Les Offres sur les Réservation Anticipée
Les Offres ponctuelles
12

13. Comment réagir face aux réservations
tardives ?

14. Les réservations tardives
Les réservations de dernière minute :
● Différentes raisons : congés de dernière minute,
météo, motifs personnels…
● Recherche de la meilleure offre, car de plus en plus d’hébergeurs
appliquent des offres de dernière minute pour épuiser les stocks restants
● Une application pratique : Booking Tonight
14

15. Dordogne – Sarlat
Quelques données-clés

16. Quelques chiffres
Dordogne: 400 partenaires hébergeurs
● 2013: +22% vs 2012
● 2013: + 2 400 000 visiteurs (+5% vs 2012)
Sarlat: 42 partenaires hébergeurs
● 2013: +14% vs 2012
● 2013: + de 500 000 visiteurs (égal à 2012)
16

17. Saisonnalité en Dordogne
17

18. Une visibilité internationale
Booking.com traduit la page des partenaires en 41 langues (texte de présentation,
conditions de l’établissement…) pour permettre à l’internaute d’avoir toutes les
98 nationalités ont choisi Sarlat via Booking.com en 2013
émergeants
Le Top 20:
1) France
2) Espagne
3) Grande Bretagne
4) Etats-Unis
5) Belgique
6) Autriche
7) Allemagne
8) Canada
9) Italie
10) Pays-Bas
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
Israël
Suisse
Brésil
Russie
Japon
Argentine
Irlande
Nouvelle Zélande
Autriche
Taiwan
avec des marchés

19. Une visibilité internationale
Qui recherche votre établissement?
2*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
France
Espagne
Royaume-Uni
Etats-Unis
Belgique
Australie
Canada
Allemagne
Italie
Pays-Bas
3*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4*
France
Espagne
1 France
2 Espagne
3 Royaume-Uni
4 Etats-Unis
5 Belgique
6 Italie
7 Israël
8 Australie
9 Allemagne
10 Suisse
Royaume-Uni
Etats-Unis
Belgique
Australie
Allemagne
Israël
Pays-Bas
Canada
19
5*
1 France
2 Royaume-Uni
3 Suisse
4 Etats-Unis
5 Brésil
6 Espagne
7 Israël
8 Italie
9 Allemagne
10 Canada

20. Conclusion
Objectif : s’adapter au nouveau comportement des
clients
● Adapter ses offres tarifaires à la saisonnalité et à la clientèle
● Travailler son image en mettant à jour ses informations sur les
différents canaux de distribution
● Garder en tête que la visibilité doit être informative et factuelle
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