Hotel & Residence Le Acacie, 6 settembre 2012, Isola d'Elba. Web marketing territoriale: buone e cattive pratiche su internet. A cura di Robi Veltroni per Officina Turistica.

1. L’ISOLA CHE...
Comunicare una destinazione nell’era di internet
Isola d’Elba - Hotel & Residence Le Acacie - 6 settembre 2012

3. Settembre 2004
Indagine di mercato sul possibile riposizionamento di un hotel ubicato
all’Isola d’Elba
Interviste telefoniche centralizzate da Milano dirette in 9 punti di
campionamento distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Complessivamente sono state realizzate 370 interviste utili:
300 consumatori e 70 responsabili di agenzie di viaggi

4. Vacanze all’Isola d’Elba - 300 consumatori
Si, ci sono andato spesso
No, ma ho
10% pensato di andarci
Si, ci sono andato
una/due volte 37%
22%
31%
No, e non l’ho mai
presa in considerazione Sondaggio settembre 2004

5. Vacanze all’Isola d’Elba - 70 agenti
No, non la consiglio mai
Si, la consiglio
Si, la consiglio molto
6% qualche volta
raramente
16%
47%
31%
Si, la consiglio spesso
Sondaggio settembre 2004

6. Punti conclusivi del sondaggio
La vacanza all’Isola d’Elba non sembra essere così diffusa fra i consumatori,
né particolarmente spinta dagli agenti di viaggio;
Mare, natura e tranquillità sono gli elementi caratterizzanti l’isola; abbastanza
importanti anche i prodotti tipici e la ricettività alberghiera.
Le vacanze all’Isola d’Elba vengono quindi definite come rilassanti, genuine e
adatte a tutti, ma poco giovani/moderne, senza molte opportunità e
sicuramente non economiche.
Sondaggio settembre 2004

7. Punti conclusivi del sondaggio
L’appartamento privato e l’hotel tradizionale sono le strutture ritenute oggi
più consone ad una vacanza sull’Isola.
Si pensa quindi a una vacanza per tutta la famiglia, e sicuramente stagionale.
L’appeal dell’Isola d’Elba risulta superiore a Lampedusa e alle Tremiti, ma più
in difficoltà nei riguardi di Sicilia, Sardegna, Eolie e Capri/Ischia.
Sondaggio
settembre
2004

9. Luglio
agosto 2012

10. Isola d’Elba
Google - Internet better life
Firenze giugno 2010
30 agosto 2010

12. Vacanze settembre 2012
trivago.it
Mare / Italia
Le destinazioni
5) Isola d’Elba più cercate
Portoferraio + Capoliveri
14° Capoliveri
15° Sorrento
17° Portoferraio

14. “Per cogliere tutta l’essenza
del Bel Paese è d’obbligo
visitare la Sicilia con le sue
meravigliose rovine greche”
Stendhal

15. Nel 1817 Goethe pubblica Italienische
Reise, utilizzato per molti decenni
come guida turistica da migliaia di
viaggiatori.

16. L’evoluzione del web - Le conversazioni
“Internet ci permette delle conversazioni
tra esseri umani che erano semplicemente
impossibili nell’era dei mass media”
“Come mercati, come dipendenti, siamo
stufi a morte di ottenere le informazioni
da un lontano ente di controllo”
Cluetrain Manifesto

17. I contenuti generati dagli utenti

18. In people we trust - Il passaparola
92% opinioni dei
conoscenti
70% opinioni
on-line

19. Sempre connessi

20. “Dammi la possibilità!”
Paolo Iabichino per Officina Turistica

21. “Dammi un motivo”

22. Una storia, tante storie - Napoleone e l’Elba
“Qui ha dormito Napoleone”
“Napoleone il Grande qui transitando nel
MDCCCXIV toglie dal campo adiacente l’aratro
di un contadino e provavasi egli stesso ad arare
finché i bovi ribelli a quelle mani che pur
seppero infrenare l’Europa gli fuggian dal
solco”
“Napoleone non è un buon testimonial per
l’Elba: vi trascorse pochi giorni e non vedeva
l’ora di tornare a Parigi”
“Napoleone non è mai stato qui”

23. Lo Storytelling
Far conoscere le destinazioni attraverso i racconti
- Veritieri
- Genuini
- Visitatori come residenti
- Fiducia
- Conoscenza
- Non prendersi troppo
sul serio...

24. “I blog tour e i social media team”

25. I blog tour e i social media team
I blog tour I social media team
- Travel Blogger - Blogger di diversi settori
- Food Blogger
- Racconto del viaggio - Racconto dell’evento

26. I social media e il turismo
“l’80% degli utenti social
media sceglie i suoi viaggi su
internet”
PhocusWright
“Essere sui social media
comporta una migliore
risposta alle esigenze dei
singoli e migliora la
percezione dell’evento”
“Non chiederti quanto costa
esserci, chiediti quanto ti
costerà non esserci stato”

27. #ElbaUva2010 - La case history
Luglio 2010

28. sul web prima di #Elbauva

29. #ElbaUva2010 - I risultati
oltre 5.500 visite in 15 giorni
oltre 8.500 pagine visitate
oltre 9.000 visualizzioni su Flickr
oltre 700 view su YouTube
oltre 250 like su Facebook
70 commenti
3 minuti di tempo medio
sui blog
15 blogger coinvolti

30. #Elbauva2011 - Un anno dopo
500 visite in meno sulle home page
12.500 pagine in più visitate
14.500 visualizzazioni in più per
immagini e video
3,5 minuti di tempo medio sui blog
5 blogger in meno coinvolti

31. Immagine Tommaso Galli su Flickr

32. Le conversazioni
“Supportate spazi di
conversazione anziché
spazi per monologhi”
Gianluca Diegoli
“#Elba4Kids”

33. #Elbauva - Le conversazioni
“... per il prossimo anno
potrei programmare di
farci un salto”
Luisa
“... conosco bene
Capoliveri ma non avevo
idea di cosa fosse la Festa
dell’Uva, mi hai fatto
venir voglia di
partecipare alla
prossima”
Mariella

34. ... e abbiamo continuato a conversare

35. Il progetto ViviCapoliveri
Obiettivi del progetto
Aumentare la visibilità della
destinazione turistica nella rete
Offrire informazioni turistiche in un
unico spazio online
Fornire contenuti in una piattaforma
intuitiva e con una fruizione immediata
Utilizzo dei social media per una
diffusione più veloce dei contenuti
Passare dalla comunicazione istituzionale
allo storytelling

36. Il progetto ViviCapoliveri
I social media utilizzati
Facebook: album fotografici, notizie, interazione
e dialogo
Twitter: notizie, dialogo e live twitting per
eventi
Vimeo: video sperimentali e a alta risoluzione
YouTube: video a alta diffusione
Flickr: immagini con descrizioni per la diffusione
della consapevolezza del territorio
Foursquare: servizi all’utente, visibilità,
interattività

37. ... e abbiamo raccontato un sacco di altre cose
Festa dell’Uva e Festa del Cavatore a Capoliveri;
La mostra di Picasso a Palazzo Blu a Pisa;
Pisa Oltre La Torre;
Dinosauri in carne e ossa Mostra al Museo di Storia Naturale di
Firenze;
Lacona Experience: un mese di racconti. Esperimento di comunicazione per
piccole destinazioni;
Il Vespateam per Marina di Campo: come rilanciare l’immagine di un
paese prima di una nuova stagione turistica e all’indomani di una calamità
naturale;
L’ultimo racconto...

38. Pisa Blog Tour

39. Pisa Blog Tour

40. Come comunichiamo l’Elba?
La risposta degli enti pubblici

41. Come comunichiamo l’Elba?
I privati?
NON MI PIACE

42. Come comunichiamo l’Elba?
Best Practice

43. Come comunichiamo l’Elba?
Best Practice

44. Come comunichiamo l’Elba?
Best Practice

45. Come usiamo internet?

46. La crescita di Tripadvisor all’Elba
dal 2007 a fine 2010 a fine 2011
Hotel 116 con 1514 recensioni 147 con 3397 recensioni
Ristoranti 62 con 228 recensioni 169 con 1613 recensioni
2010 2011 29 Bed and Breakfast
4000 40 Altri alloggi
3000 30 Attrazioni
2000 oltre 200 discussioni
1000 nel forum viaggi
Hotel 0
Ristoranti

47. L’ascolto
L’Elba su TripAdvisor
Anteprima edizione 2013
Forum Viaggi Isola d’Elba
Analisi di 150 discussioni
e delle 662 risposte
Anni dal 2009 al 2011

48. L’analisi - Ristoranti
Indice Socialità Indice Qualità
- 4,05 + 1,77%
L’indice di socialità indica l’aumento o il decremento dell’intensità con la quale i gestori
rispondono alle recensioni, rispetto all’anno precedente.
L’indice di qualità indica l’aumento o il decremento della percentuale di recensioni
eccellente e molto buono ottenute rispetto al totale delle recensioni ricevute e all’anno
precedente.
I due indici si basano unicamente sulle recensioni presenti su Tripadvisor al momento
della rilevazione (12 gennaio – 20 febbraio 2012)

49. Come usiamo internet?
Aggiornamento fine agosto: 320 discussioni nel forum viaggi

50. Come usiamo internet?
CALL CENTER DI T.O. DI ISCHIA

51. “Non prendetevi troppo sul serio”

52. Grazie per l’attenzione.
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