La presentazione di Robi Veltroni al Web Economy Forum, WEF LAB Imparare a crescere. Cesena 21 marzo 2013

1. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
h#p://www.contactcenter2012.com/Item/1102/Conference-­‐Hotel/
Turismo
Online:
Vendere
Le
Camere
E
Guadagnarci
WEF
LAB
Imparare
A
Crescere
Robi
Veltroni
Studio
Giaccardi
&
AssociaJ
Officina
TurisJca

2. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Mi
presento
Robi
Veltroni,
consulente
tecnico-­‐
commerciale
per
incoming,
vendita
turisAca
e
gesAone
alberghiera.
Associato
allo
Studio
Giaccardi
di
Ravenna,
founder
del
blog
“Officina
TurisJca”,
svolgo
aGvità
di
formazione
in
social
media,
web
markeAng
e
hotel
management.
Ho
iniziato
a
lavorare
in
hotel
più
di
trent’anni
fa,
negli
ulAmi
venA
mi
sono
occupato
di
markeJng
e
pubblicità
per
aziende
e
desAnazioni.
Dopo
aver
vissuto
a
lungo
nei
viaggi
degli
altri,
mi
sono
trasferito
in
Maremma.

3. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

4. WEF
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Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
1-­‐15

5. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

6. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

7. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

8. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
“qui
vedo
un’
insegna
d’osteria;
e,
in
fede
mia,
non
ho
voglia
d’andar
più
lontano.”
A
un
tra#o
vede
una
frasca
fuori
da
una
casupola
che
la
indica
come
un'osteria
Alessandro
Manzoni,
I
Promessi
Sposi

9. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

10. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Google
Updates
As
Reported
By
Moz.com

11. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
PIANO
MARKETING

12. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
CONVERSATIONAL
CONTENT

13. WEF
LAB
Imparare
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Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
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2013
MOBILE
EXPERIENCE
AND
RESPONSIVE
SITE
DESIGN

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Crescere
–
Turismo
online:
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le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
PAID
SEARCH
E
NUOVE
PIATTAFORME
A
PAGAMENTO

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Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
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–
Cesena,
21
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2013
METAMOTORI

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Imparare
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Crescere
–
Turismo
online:
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le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
ECOSISTEMA
DI
UNA
STRATEGIA

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LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
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le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

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Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
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2013

19. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
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2013

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Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

21. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Iperintermediazione
[a]
-­‐
le
OTA
grazie
alle
campagne
ads
su
Google
e
gli
Show
Prices
su
Tripadvisor
si
frappongono
tra
le
stru#ure
e
i
turisA;
-­‐
i
metamotori
e
i
comparatori
rendono
il
mercato
molto
più
efficiente
a
garanzia
del
consumatore,
anche
se
l'impreparazione
degli
operatori
finisce
sempre
per
essere
una
insensata
e
poco
strategica
corsa
al
ribasso
tariffario:

22. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Iperintermediazione
[b]
-­‐
ribasso
che
consente
a
quelli
che
definisco
oGmizzatori
(per
esempio
Tingo)
di
ridurre
i
ricavi
degli
albergatori
meno
accorA.
Le
funzioni
di
Tingo
potrebbero
essere
devastanA
se
agissero
sugli
inventari
di
tu#e
le
OLTA
e
non
solo
su
quelle
del
gruppo
Expedia;
-­‐
lo
straordinario
vantaggio
informaAvo
dei
turisA
rispe#o
ai
gestori
delle
stru#ure,
con
i
primi
che
conAnuano,
giustamente,
a
cogliere
opportunità
di
tariffe,
qualità,
esperienza
e
i
secondi
che
conAnuano
a
pagare
caro
un
gap
formaAvo
e
cogniAvo
che
si
amplia
sempre
di
più;

23. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Iperintermediazione
[c]
-­‐
l'avvento
di
Tripadvisor
Connect,
che
vede
già
210
booking
engine
aderenA,
finirà
per
rappresentare
il
massimo
della
intermediazione.
La
maggior
parte
dei
canali
sarà
presidiato
dalle
OLTA
alle
quali
ormai
non
paghiamo
più
commissioni
per
aprire
nuovi
mercaA
ma
per
poterci
difendere
sul
nostro
o
per
poter
acquisire
visibilità.
Non
ulAma
la
frustrazione
di
chi
riceve
prenotazioni
di
clienA
abituali,
ormai
solo
e
unicamente,
a#raverso
Booking.com;
-­‐
la
mancanza
di
interoperabilità
dei
vari
sistemi
di
prenotazione
on
line
del
sistema
turismo
italiano
e
la
mancanza
di
un
operatore
nazionale
forte
sul
mercato
interno
e
i
rischi
di
elusione
che
il
predominio
di
OLTA
straniere
comporta.

24. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Fonte WordStream 2011
Priceline
2011
$ 60 mln

25. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Hospitality
Sales
&MarkeAng
AssociaAon
InternaAonal
+RevPAR -Profitti

26. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

27. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

28. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

29. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
“Search
Shop
Buy
Share”

30. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
“Search”
“Shop”
“Shop”
“Buy”
“Share”

31. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
2000
4
MLN
$
/
2004
210
MLN
$
/
2011
12
MLD
$

32. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
QUAL
E’
IL
SEGRETO
PER
UN
SITO
ALBERGHIERO
DI
SUCCESSO?

33. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013

34. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
IL
PRODOTTO
E
TANTE
PICCOLE
BUONE
PRATICHE

35. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Chi
aiuta
le
OLTA
a
vendere
le
camere
degli
albergatori
grossetani?

36. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
• Grosseto
• Campione:
tuG
gli
hotel
prenotabili
su
Booking.com
il
16
marzo
2013
• Totale
stru#ure:
17
(hotel,
residence,
agriturismi,
CAV,
RTA)
• Periodo
richiesto:
10/17
giugno
2013
Scopriamo
chi
aiuta
le
OLTA
a
conquistare
il
vostro
mercato

37. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
NO
82%
SI
18%
QuanJ
di
quesJ
sono
prenotabili
on
line
sul
sito
proprietario?

38. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Sul
sito
23%
Su
Booking.com
65%
In
parity
12%
Dove
offrono
la
tariffa
più
conveniente?

39. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Non
sbagliano
solo
i
grossetani

40. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Sul
sito
12%
Su
Booking.com
53%
In
parity
35%
Dove
trovo
la
cancellaJon
policy
più
conveniente?

41. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Confermo
subito
su
Booking.com
o
spedisco
una
mail
a
chi
non
ha
il
sistema
di
prenotazione?
Se
scrivo
quanto
ci
meEono
a
rispondermi?
• 2
impiegano
poco
meno
di
un’ora
• 1
impiega
un’ora
• 1
impiega
due
ore
• 1
impiega
tre
ore
• 2
poco
più
di
sei
ore
• 1
ne
impiega
se#e
• 1
dopo
o#o
ore

42. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
…
e
poi
ci
sono
i
super
champions!
• 3
hanno
il
lisAno
sul
sito
più
caro
della
OLTA
ma
l’offerta
che
mi
mandano
via
mail
è
più
conveniente
di
quella
di
Booking.com
e
più
bassa
del
lisAno
• 1
risponde
dopo
o#o
ore
con
camere
diverse
da
quella
che
avevo
visto
su
Booking.com
e
nel
fra#empo
non
è
più
acquistabile
sulla
OLTA
• 1
non
riesco
a
raggiungerlo
perché
la
mail
sul
sito
dell’hotel
è
sbagliata
• Uno
ha
il
booking
bubon
di
Booking.com
sul
sito
proprietario

43. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Chi
aiuta
le
OLTA
a
vendere
le
camere
degli
degli
albergatori
grossetani?
Gli
albergatori
grossetani!

44. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Un
po’
di
appunK
per
disintermediare
o
per
farsi
intermediare
meglio.

45. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Budamo
via
il
lisJno
prezzi,
togliamocelo
anche
dalla
mente.
L'ulAma
camera
disponibile
deve
avere
la
stessa
reddiAvità
il
10
di
agosto
e
il
3
aprile,
il
27
marzo
e
il
19
o#obre,
e
se
è
l'ulAma
dev'essere
la
reddiKvità
massima
che
la
nostra
qualità,
onestamente,
ci
consente
di
o#enere.

46. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Facciamo
un
revenue
non
esasperato,
ma
facciamolo.
Tendiamo
al
rialzo,
parAamo
bassi
molto
prima
e
alziamo
le
tariffe
sulle
date
che
man
mano
vendiamo.
Questo
revenue
lo
può
fare
chiunque
anche
con
poco
tempo
e
poca
scienza.

47. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Spieghiamo
agli
ospiJ
che
le
nostre
tariffe
sono
dinamiche
e
seguono
l'evolversi
della
richiesta,
magari
facciamolo
nella
prima
pagina
del
booking
on
line.

48. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
FREGATEVENE
DELLA
PARITY!!

49. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
La
best
rate
garanJta
ce
la
dobbiamo
avere
noi
sul
sito
proprietario,
e
dobbiamo
riconoscerla
a
tuG
gli
ospiA
che
ci
segnaleranno
di
averne
vista
una
migliore
altrove
regalando
un
extra
sconto.

50. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
-­‐ Campagne
PPC
-­‐ Tipadvisor
Show
Prices
-­‐ TripConnect
-­‐ Direct
Connect
Trivago
Se
la
migliore
tariffa
garanJta
non
è
sul
vostro
sito
tube
queste
cose
non
servono
a
niente!!!

51. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
SE
USATE
TRIPCONNECT
NON
FATE
QUESTO!!!

52. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Magari
facendo
come
Tingo:
medamo
un
contatore
sul
nostro
sito
dove
indichiamo
quanto
hanno
risparmiato
i
nostri
ospiJ
prenotando
direbamente
con
la
nostra
"miglior
tariffa
garanKta”.
PER
I
PIU’
BRAVI
☺

53. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Proponiamo
date
alternaJve.
Assicuriamoci
un
sistema
di
booking
on
line
che,
se
interrogato
su
date
nelle
quali
siamo
al
completo,
resAtuisce
date
alternaAve
all'ospite.
Nelle
date
richieste
non
sono
disponibili
camere,
le
tue
date
sono
flessibili?

54. WEF
LAB
Imparare
a
Crescere
–
Turismo
online:
vendere
le
camere
e
guadagnarci
–
Robi
Veltroni
–
Cesena,
21
marzo
2013
Inseriamo
un
bobone
prenota
subito
a
fianco
di
ogni
camera
che
abbiamo
descri#o,
al
di
fuori
del
booking
on
line,
sul
nostro
sito,
possiamo
anche
fare
in
modo
che
un
clic
sulla
fotografia
apra
il
pop
up
del
sistema
di
prenotazione,
invitando
l'ospite
a
farsi
un
prevenAvo
della
camera
che
sta
guardando.

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Robi
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Cesena,
21
marzo
2013
Giochiamo
sulla
scarsità
del
prodobo.
Se
è
l'ulAma
camera
disponibile
facciamolo
sapere.
E'
più
importante
far
sapere
che
abbiamo
solo
una
camera
piu#osto
che
essere
al
completo.
Se
abbiamo
ancora
una
camera
possiamo
migliorare
la
nostra
reddiAvità
se
siamo
al
completo
il
gioco
è
finito.

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LE
PAROLE
SONO
IMPORTANTI!
Offriamo
la
cancellazione
gratuita.
Se
abbiamo
più
di
una
camera
libera
su
tu#e
le
date
perché
rinunciare
alle
prenotazioni
di
coloro
che
non
vogliono
versare
acconA?
Offriamo
due
tariffe
magari:
una
non
refoundable
(che
però
non
mi
piace
molto),
una
con
caparra
e
con
un
bello
sconto.

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Giochiamo
con
il
minimum
stay
e
mixiamo
i
canali,
vendiamo
direbamente
il
“facile
da
vendere”
intermediamo
quello
che
è
difficile
da
vendere!
4
noG
1
no#e
3
noG
2
noG
OLTA
30%
OLTA
20%
OLTA
15%
Booking
engine
proprietario

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Medamo
un
concierge
nel
booking
on
line.
E'
un
servizio
accessorio
che
chiede
all'ospite
di
indicare
cosa
apprezza
di
più
in
una
camera,
la
vista,
la
tranquillità,
l'ampiezza.
Informazioni
che
potremo
uAlizzare
per
aumentare
i
nostri
ricavi,
per
fidelizzare
l'ospite
ed
evitare
quei
noiosi
reclami
subito
dopo
il
check
in.

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Fate
parlare
le
vostre
url:
casi
di
studio
ROMA

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